แรงจูงใจในการช้อปปิ้งออนไลน์: ปัจจัย โมเดล และกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการแปลง

ทำความเข้าใจกับไฟล์ แรงจูงใจของผู้ซื้อในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นส่วนที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์หรือไซต์อีคอมเมิร์ซ หากผู้ค้าปลีกสามารถเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจ คนที่จะซื้อออนไลน์จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนหรือใช้กลยุทธ์ที่มุ่งหวังที่จะใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจเหล่านี้โดยเฉพาะ

ราคาไม่ใช่สิ่งเดียวที่สำคัญ

ในรายงาน อีคอมเมิร์ซที่สร้างโดย บริษัท Gemius มีการพิจารณาแล้วว่าราคาไม่ใช่ปัจจัยสำคัญเพียงอย่างเดียวสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ จากการศึกษานี้พบว่าผู้ที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์มักจะทำเช่นนั้นเมื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าดีเยี่ยม ไม่เพียงเท่านั้นพวกเขายังเน้นว่าการใช้งานของร้านค้าออนไลน์ทำให้ขั้นตอนการซื้อง่ายขึ้น

นอกจากนี้แล้ว ความมั่นใจ ที่แบรนด์ถ่ายทอดออกมา ความปลอดภัยในการชำระเงินความชัดเจนของนโยบายการคืนสินค้าและ ประสบการณ์การใช้งาน (ความเร็ว มือถือ การค้นหา) มีอิทธิพลสำคัญต่อการแปลง

ลดต้นทุนการจัดส่ง

แน่นอนว่านี่เป็นอีกหนึ่ง แรงจูงใจในการซื้อทางออนไลน์เนื่องจากโดยทั่วไปผู้คนรู้สึกสบายใจมากกว่าเมื่อซื้อสินค้า ค่าจัดส่ง ต่ำกว่า อันที่จริง ผู้ใช้พีซี 71% ที่เข้าร่วมการศึกษากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์หากสินค้ามีค่าจัดส่งที่ต่ำกว่า

การดำเนินการของ เกณฑ์การจัดส่งฟรีอัตราคงที่และ ความโปร่งใสด้านต้นทุน ตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการชำระเงิน ลดการละทิ้ง. พวกเขายังช่วย การคืนสินค้าที่ง่ายดาย และการติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์

ราคาต่ำกว่าร้านค้าทั่วไป

นอกจากนี้ยังเป็นอีกหนึ่งใน เหตุผลที่คนซื้อของออนไลน์ และมีหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายที่ไม่ต้องออกจากบ้านเสียค่าน้ำมันหรือค่าขนส่ง แม้ว่าราคาระหว่างร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงจะเท่ากัน แต่ก็ยังคงต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในภายหลัง

เพิ่มประสิทธิภาพ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด การรับรู้: เปรียบเทียบบนแผ่นผลิตภัณฑ์ว่าลูกค้าประหยัดเวลา ค่าเดินทาง ค่าจอดรถ และ โอกาสที่เครื่องมือเปรียบเทียบราคาภายในที่ดีและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลช่วยเสริมสร้างการรับรู้ดังกล่าว

ปัจจัยอื่นๆ ที่กล่าวถึงว่าเป็นแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ได้แก่ ข้อเท็จจริงที่ว่า การส่งสินค้าที่รวดเร็ว และทั้งภาพสินค้าก็สวยงามและมีคุณภาพสูงขึ้นด้วย

เสริมด้วย ภาพถ่าย 360ºวิดีโอ การซูมรายละเอียด และการเปรียบเทียบ รวมกับ จัดส่งที่รวดเร็ว และตัวเลือกการรับสินค้าที่ยืดหยุ่น

แรงจูงใจของผู้ซื้อคืออะไร?

แรงจูงใจในการซื้อคือชุดของ ปัจจัยทางจิตวิทยา ที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ ได้แก่ ความต้องการ ความปรารถนา ความกลัว การแสวงหาความสุข หรือการยอมรับทางสังคม แรงจูงใจหลายอย่างมักจะเกิดขึ้นพร้อมกัน การตลาดที่มีประสิทธิภาพ แยกแยะ ซึ่งครอบงำในแต่ละส่วนและกระตุ้นส่วนเหล่านั้น

แรงจูงใจสากล 7 ประการของผู้ซื้อ

1) ความต้องการ

สินค้าจำเป็นที่คุณสามารถแข่งขันได้ ความสะดวกสบาย y ราคาการสมัครสมาชิกและเติมเงินอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและเงิน

• ทำให้มันง่าย (จัดส่งตามกำหนดเวลา, ซื้อคลิกเดียว)
• ปรับราคาให้เหมาะสม พร้อมแพ็คและการปรับขนาด

2) สุขภาพ

ข้อความที่โดดเด่น ผลประโยชน์ และเปรียบเทียบกับทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพน้อยกว่า เสริมด้วยการปฏิบัติ ที่ยั่งยืน.

• เน้นผลลัพธ์ มากกว่าคุณสมบัติ

3) การยอมรับทางสังคม

สร้าง ชุมชน, สมาชิกและสิทธิประโยชน์พิเศษที่ส่งเสริม ความจงรักภักดี.

• ส่งเสริมให้เกิด FOMO พร้อมสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมหรือรุ่นจำกัด

4) แรงกระตุ้น

เปิดใช้งานการซื้อด่วนด้วย การเร่งรีบความขาดแคลนและการสร้างสรรค์ที่มีผลกระทบสูงหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในการชำระเงิน

5) ความกลัว

จัดการกับปัญหาที่แท้จริงด้วยการส่งข้อความ คลาโรส และหลักฐานของ ความปลอดภัย โดยไม่ตกอยู่ในภาวะตื่นตระหนก

6) ความทะเยอทะยาน

ช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ วัตถุประสงค์ และแสดงให้เห็นถึงเรื่องราวความสำเร็จ การตลาด มีอิทธิพล ขยายสัญญาณ

7) ความสุข

ขายความสนุกสนานโดยผสมผสานกับ ความสะดวกสบาย, ศักดิ์ศรี หรือจำเป็นต้องหาเหตุผลมาสนับสนุนการซื้อ

ประเภทของแรงจูงใจในการซื้อ

ความสุขแบบเฮโดนิก

มีอำนาจเหนือกว่า รสนิยมส่วนตัว และประสบการณ์ เน้นการเล่าเรื่องและความพิเศษเฉพาะ

อุปมาอุปไมย

ซื้อเพื่อ โปรดผู้อื่นคู่มือของขวัญและการบรรจุภัณฑ์ที่พิถีพิถัน

การแสดงออกของตนเอง

การซื้อเป็น เอกลักษณ์. ส่วนบุคคล และคอลเลคชั่นตามสไตล์

รุ่น SONCASE

ความปลอดภัย

การรับประกัน, ผลตอบแทนที่ชัดเจน และตราประทับแห่งความไว้วางใจ

ความภาคภูมิใจ

การยอมรับ, สถานะ และโปรแกรม VIP

ความแปลก

การเปิดตัว, การเข้าถึง คาดการณ์ไว้ และการทดสอบในระยะเริ่มต้น

ความสะดวกสบาย

ความสามารถในการใช้งาน การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และช่องทาง Omnichannel

เงิน

การออมเงินแสดงให้เห็นด้วย ข้อมูล, แพ็กเกจ และการสมัครสมาชิก

ความเห็นอกเห็นใจ

การรักษา เป็นมนุษย์โทนเสียงที่ใกล้เคียงและเวลาตอบสนอง

นิเวศวิทยา

การผลิต อย่างยั่งยืนการขนส่งและการรีไซเคิลแบบเป็นกลาง

อุปสรรค

การยับยั้ง

ขาด ความมั่นใจ หรือตำหนิ เป็นการปลูกฝัง สาธิตการใช้งาน และอำนวยความสะดวกในการพิสูจน์

ความกลัว

ความกลัวที่จะทำผิดพลาดหรือถูกเยาะเย้ย เสริมด้วย ความคิดเห็น, ตัวเปรียบเทียบ และคำแนะนำ

หลักฐานและกลุ่มผู้ซื้อออนไลน์

การศึกษาด้วย 301 ราย พบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแรงจูงใจออนไลน์และ ซื้อตามแรงกระตุ้นในโปรไฟล์ที่มีการบังคับ แรงจูงใจในการซื้อโดยไม่ถูกสังเกตหรือซื้อโดยไม่ถูกสังเกตนั้นไม่สำคัญ โปรโมชั่นคลัสเตอร์ที่ตรวจพบ: (1) ผู้ค้นหาข้อเสนอ (2) ผู้ค้นหา ส่วนบุคคล(3) ผู้ซื้อแบบออฟไลน์ (4) ผู้ซื้อตามอารมณ์ และ (5) ผู้ซื้อตามอารมณ์

แนวทางการกระตุ้นการซื้อและเอาชนะการผัดวันประกันพรุ่ง

ทำให้การซื้อครั้งแรกง่ายขึ้น

ข้อเสนอ ตัวอย่างแผนต้อนรับหรือเวอร์ชันฟรีเมียมและพึ่งพา หลักฐานทางสังคม.

ลบข้อความเล็ก ๆ ออก

เงื่อนไขง่ายๆ ชัดเจน และมองเห็นได้ชัดเจน แรงเสียดทานน้อยลง ความมั่นใจมากขึ้น

ให้ชัดเจนและโปร่งใส

• รายละเอียด สิทธิและหน้าที่, การจัดส่งและการคืนสินค้า
• อธิบาย ทีละขั้นตอน กระบวนการและต้นทุน
• บ่งบอกถึงการใช้งาน คุ้กกี้ เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์

สร้างแคมเปญที่มีกำหนดเวลา

คำสั่ง จริง และหมดอายุอย่างเคร่งครัด หลีกเลี่ยงการเลื่อนตำแหน่งแบบถาวร

การกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างรอบคอบ

ผลกระทบตามความสนใจที่แสดงด้วย frecuencia ข้อความที่ควบคุมและเกี่ยวข้อง

รถเข็นและการสมัครสมาชิก

กู้คืนรถเข็นด้วย การแจ้งเตือน และ/หรือแรงจูงใจ แบ่งกลุ่มจดหมายข่าวตาม ความตั้งใจ.

ดูแลฐานข้อมูลของคุณ: หลีกเลี่ยงข้อเสนอให้กับผู้ที่ซื้อไปแล้ว จัดลำดับความสำคัญ ข้ามขาย หรือการขายเพิ่มที่เหมาะสม

รู้จักและเปิดใช้งาน แรงจูงใจ โซลูชันที่ถูกต้องในแต่ละส่วน รวมกับประสบการณ์ที่ไร้ที่ติ ลดการผัดวันประกันพรุ่ง เพิ่มความมั่นใจ และปรับปรุงอย่างยั่งยืน อัตราการแปลง ของอีคอมเมิร์ซของคุณ