นอกเหนือจากการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์ ตัวเลือกและโปรโตคอลด้านความปลอดภัยที่หลากหลายข้อมูลและรูปภาพสินค้า เครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพ สีที่เหมาะสม ฯลฯ แล้ว ยังมีกลยุทธ์เพิ่มเติมอื่นๆ ที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย
กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม
หากคุณต้องการให้ร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จสูงสุดเราได้รวบรวมกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบางส่วนที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ไว้ ด้านล่าง
ทดสอบเป็นประจำ
เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณควรทำคือทดสอบมันซ้ำๆ ราวกับว่ามันเป็นแนวคิดที่ล้าสมัย วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุปัญหาและแก้ไขได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แน่นอนว่าจะต้องมีปัญหาบ้าง แต่ปัญหาเหล่านั้นจะน้อยลงหากคุณทดสอบอย่างสม่ำเสมอ
ควรทำให้การทดสอบเป็นนิสัย: ดำเนินการทดสอบ A/B และการทดสอบแบบหลายตัวแปรกับส่วนหัว เมนู แท็บ ปุ่ม และขั้นตอนการชำระเงิน ใช้แผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชันเพื่อตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้น บันทึกสมมติฐาน ขนาดตัวอย่าง และผลลัพธ์ วางแผนตารางการทดลองอย่างต่อเนื่องและหลีกเลี่ยงอคติในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานผิดปกติ
ให้ข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจน
คุณให้ข้อมูลการจัดส่งฟรีหรือไม่ หรือลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนั้นเอง?ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่ชอบซื้อสินค้าหากไม่ทราบว่าค่าจัดส่งเท่าไหร่ ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลการจัดส่งทั้งหมดอย่างชัดเจนและกระชับ
ระบบแสดงค่าใช้จ่าย เวลาจัดส่ง และตัวเลือกต่างๆ (24/48 ชั่วโมง, มาตรฐาน, จุดรับสินค้า) แสดงนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน และคำนวณค่าจัดส่งในตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงิน ระบบยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้านโลจิสติกส์ด้วยพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ และเสนอการจัดส่งฟรีตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยให้สูงขึ้น
การคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเท่ากับประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
หากผลิตภัณฑ์ใดต้องใช้การคลิกจำนวนมากเพื่อเข้าถึงก็แทบจะไม่มีประโยชน์อะไรเลย วิธีที่ดีที่สุดคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกไม่เกินสี่ครั้ง จำไว้ว่าไม่มีใครชอบเสียเวลาในการถูกเปลี่ยนเส้นทางจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง
แอปนี้มีระบบค้นหาภายในอัจฉริยะ (เติมคำอัตโนมัติ คำพ้องความหมาย การแก้ไขคำผิด) และตัวกรองแบบหลายระดับสำหรับขนาด แบรนด์ ราคา หรือความพร้อมจำหน่าย นอกจากนี้ยังจัดเรียงหมวดหมู่ตามความตั้งใจของผู้ใช้ วางปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ (CTA) ที่มองเห็นได้ชัดเจน และจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางที่ใช้งานง่ายที่สุดบนมือถือ
อย่าลืมภาพคุณภาพสูง
การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องปรับให้เข้ากับภาพสินค้าดังนั้นภาพเหล่านี้จึงต้องมีเอกลักษณ์และคุณภาพสูง ภาพที่คมชัดช่วยให้ลูกค้าเห็นรายละเอียดและคุณสมบัติของสินค้าได้ชัดเจนขึ้น เพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ
เพิ่มแกลเลอรี่ภาพที่หลากหลายฟังก์ชั่นซูม มุมมอง 360 องศา ตารางขนาดสินค้าแฟชั่น และวิดีโอสาธิตสั้นๆ เขียนคำอธิบายที่ครบถ้วนและ รายการคุณสมบัติ ที่อ่านง่าย ปรับแต่งข้อความแสดงแทนรูปภาพ ขนาดไฟล์ และรูปแบบเพื่อ SEO และการโหลดรูปภาพที่รวดเร็ว
คุณภาพของเนื้อหาที่เหนือกว่าการแข่งขันเพียงด้านราคา
ปัจจัย หลักที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าคือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ : ข้อมูลที่มากขึ้นและข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ดีขึ้นจะช่วยเพิ่มอัตราการซื้อ หลีกเลี่ยงการใช้สงครามราคาเป็นกลยุทธ์หลัก และเพิ่มข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยกรณีการใช้งาน อินโฟกราฟิก และการเปรียบเทียบ ปรับปรุงคำหลักและคำหลักแบบยาวตามแนวโน้มการค้นหา
การจัดการแบบรวมศูนย์ด้วยข้อมูล PIM และ ERP
ทำให้แคตตาล็อกของคุณเป็นระบบอัตโนมัติด้วยPIMที่รวมศูนย์คุณลักษณะ คำอธิบาย และรูปภาพไว้ในระบบคลาวด์ และซิงโครไนซ์ช่องทางต่างๆ (ร้านค้าของคุณเอง ตลาดออนไลน์) ตัวเชื่อมต่อช่วยเร่งการเผยแพร่ไปยังแพลตฟอร์มและตลาดออนไลน์ ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง เชื่อมโยง PIM กับERP ของคุณ เพื่อให้ได้ข้อมูลราคา สินค้าคงคลัง และข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและทันสมัย ศึกษาคู่มือเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ใน 3 ขั้นตอนและเร่งการเปิดตัว
แต่งตั้งผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถหลากหลายด้าน และกำหนดแผนงานพร้อมเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (การรักษาฐานลูกค้า การซื้อซ้ำ ความพึงพอใจของลูกค้า ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) และแผนงานเป็นขั้นตอน สื่อสารการเปิดตัวและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไปยังองค์กรทั้งหมดเพื่อลดความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง
การขายแบบไขว้ การขายแบบเพิ่มราคา และผลิตภัณฑ์ใหม่
เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณด้วยการขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง (อุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้) และการขายสินค้าที่ มีราคาสูงกว่า (รุ่นหรือบริการที่อัปเกรดแล้ว) เน้น สินค้า ขายดีและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามประวัติของลูกค้า พิจารณาการขายล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบความต้องการและปรับระดับสต็อก โปรแกรมความภักดี เช่น คะแนน คูปองเฉพาะกลุ่ม และคลับสะสมแต้ม จะช่วยเพิ่มการ ซื้อซ้ำ
ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น
อัตราการละทิ้งการ สั่งซื้อของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายแอบแฝง กระบวนการที่ยุ่งยากหรือการขาดความไว้วางใจ เปิดใช้งาน การชำระเงิน แบบไม่ลงทะเบียน การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ ขั้นตอนน้อยลง วิธีการชำระเงินหลายวิธี (บัตรเครดิต PayPal กระเป๋าเงินดิจิทัล) และแสดงค่าจัดส่งตั้งแต่เริ่มต้น เปิดใช้งานอีเมลแจ้งเตือนการกู้คืนการสั่งซื้อพร้อมสิ่งจูงใจตามระดับ และการแจ้งเตือนรายการสินค้าที่ต้องการ
ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และบทวิจารณ์
เสริมสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการแสดง ตราสัญลักษณ์ ความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับการชำระเงิน รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน และเสนอแหล่งข้อมูลสำหรับการตรวจจับร้านค้าออนไลน์ปลอมสนับสนุนการรีวิวที่ได้รับการยืนยัน (พร้อมรูปภาพ/วิดีโอ) และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
ออมนิแชนเนล ตามฤดูกาล และการตลาด
เชื่อมโยงเนื้อหาของคุณกับช่องทางการขาย ใหม่ๆ เช่นPinterestและปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับผู้ชมแต่ละกลุ่ม ใช้ประโยชน์จากช่วงเทศกาลสำคัญ (วันคนโสด, Black Friday, แคมเปญท้องถิ่น) ด้วยข้อเสนอและตัวจับเวลาที่น่าเชื่อถือ ลงทุนในการโฆษณาดิจิทัลด้วยงบประมาณที่เชื่อมโยงกับยอดขาย และเปิดใช้งาน โปรแกรม พันธมิตร เสริมด้วยอีเมลอัตโนมัติและการแจ้งเตือนแบบพุช ที่แบ่งกลุ่มอย่าง ดี
ประสิทธิภาพทางเทคนิคและ SEO
ความเร็วส่งผลต่อยอดขาย ควรใช้บริการโฮสติ้งที่รองรับช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูงสุด (peak-load hosting) , CDN, การแคชระดับเซิร์ฟเวอร์, การปรับแต่งรูปภาพ และการทำความสะอาดฐานข้อมูล ลดจำนวนสคริปต์ ควบคุม AJAX และให้ความสำคัญกับอุปกรณ์มือถือสำหรับ SEO ควรใส่ใจกับโครงสร้างเว็บไซต์ การเชื่อมโยงภายใน ข้อมูลที่มีโครงสร้าง และเนื้อหาที่คงความทันสมัยอยู่เสมอ
บทความอื่นๆที่น่าสนใจ:
การตลาดดิจิทัล:เข้าถึงได้กว้างขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 1. การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (หรือวิธีการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ทันที) การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในทางปฏิบัติ: การแบ่งกลุ่ม 2. ความภักดีที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ 3. การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดตาม ใช้เนื้อหา SEO บนบล็อกของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เปลี่ยนการเข้าชมให้เป็นผู้ติดตามที่มีคุณภาพ 4. ประสบการณ์การช้อปปิ้งสร้างกระบวนการซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้นด้วยอีเมลธุรกรรม 5. เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยการโฆษณา การโฆษณาแบบออฟไลน์สำหรับทุกงบประมาณ ไอเดียการโฆษณาออนไลน์สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ
ด้วยรากฐานที่มั่นคงทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ เนื้อหา ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือรวมถึงการดำเนินการทดสอบ ข้อมูล และระบบอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะพร้อมเติบโตอย่างยั่งยืนและรับมือได้ทั้งช่วงที่มีความต้องการสูงและช่วงเวลาที่ความต้องการลดลง