ในการวิจัยของคุณเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในยุโรป คณะกรรมาธิการยุโรปได้เผยแพร่รายงานเบื้องต้นซึ่งสรุปผลการค้นพบของตน การสอบสวนตามภาคส่วนที่เริ่มต้นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ตลาดดิจิทัลเดียว มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมหลักฐานเกี่ยวกับ อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นต่อการแข่งขันที่เชื่อมโยงกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซรวมถึงความเข้าใจ การปฏิบัติที่อาจจำกัด.
งานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์คอมมิชชั่นสำหรับตลาดดิจิทัลเดียวซึ่งอธิบายถึงการกระทำต่างๆ ที่มุ่งหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปราศจากอุปสรรคที่ไม่สมเหตุสมผล อันที่จริง หนึ่งใน วัตถุประสงค์หลักของคณะกรรมาธิการคือการทำให้มั่นใจว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ดีขึ้น de ผู้ซื้อและบริษัท สู่ผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วทั้งสหภาพยุโรป
รายงานเผยว่า อีคอมเมิร์ซในสหภาพยุโรป เติบโตอย่างต่อเนื่อง และสหภาพยุโรปเป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก สัดส่วนประชากรอายุ 16 ถึง 74 ปีที่สั่งซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และแม้จะมีการเติบโตนี้ มีเพียงส่วนเล็กๆ ประมาณ 15% เท่านั้นที่ทำการซื้อข้ามพรมแดน ให้แก่ผู้ขายที่ก่อตั้งขึ้นในประเทศสมาชิกอื่น ๆ รายงานยังยืนยันอีกว่าอีคอมเมิร์ซช่วยขับเคลื่อนความโปร่งใสและการแข่งขันด้านราคา, การขยายทางเลือกและโอกาสของผู้บริโภค ค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด.
อย่างไรก็ตามในการตอบสนองต่อ เพิ่มความโปร่งใสด้านราคาและการแข่งขันออนไลน์ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์บางรายกำลังเพิ่มการควบคุมการจัดจำหน่ายโดยมีเป้าหมายเพื่อ มีอิทธิพลต่อราคาและคุณภาพของการจัดจำหน่าย.
รายงานเบื้องต้นเปิดให้สาธารณชนรับทราบ และผู้สนใจสามารถแสดงความคิดเห็น ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หรือตั้งคำถามใหม่ๆ ได้
ผลการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับการแข่งขัน การจัดจำหน่าย และการกำหนดราคา
คณะกรรมาธิการจะตรวจสอบว่ามีบางอย่าง ข้อจำกัดด้านอาณาเขตและการปฏิบัติด้านการปิดกั้นทางภูมิศาสตร์ พวกเขาสามารถแบ่งตลาดอย่างไม่เป็นธรรมและป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเข้าถึงราคาหรือเงื่อนไขที่ดีกว่าในประเทศสมาชิกอื่นๆ นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ แบบจำลองการจัดจำหน่ายแบบเลือกสรร และข้อตกลงแนวตั้งซึ่งเมื่อไม่ได้รับการพิสูจน์โดยเกณฑ์คุณภาพเชิงวัตถุ อาจจำกัดการแข่งขันระหว่างผู้จัดจำหน่ายอย่างไม่สมควร ลดแรงกดดันในการแข่งขัน ในช่องทางออนไลน์และตลาดออนไลน์
ในด้านราคาจะเน้นความต้องการ ความโปร่งใสอย่างแท้จริงตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก: แสดงราคารวม รวมค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และสื่อสารอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์การถอน การรับประกันทางกฎหมาย และบริการหลังการขายที่เข้าถึงได้ ภาระผูกพันเหล่านี้ ซึ่งมีอยู่ในข้อบังคับผู้บริโภคของสหภาพยุโรปแล้ว เกี่ยวข้องกับทั้งสองฝ่าย ทั้งร้านค้าของตนเองและแพลตฟอร์ม ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับบุคคลที่สาม
การเสริมความแข็งแกร่งด้านกฎระเบียบ: DSA การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม และสิทธิของผู้บริโภค
ควบคู่ไปกับนโยบายการแข่งขัน กรอบการทำงานของ พระราชบัญญัติบริการดิจิทัล (DSA) ยกระดับมาตรฐานสำหรับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่: พวกเขาต้อง ประเมินและบรรเทาความเสี่ยงเชิงระบบ, ป้องกันการขายสินค้าผิดกฎหมาย, เสริมสร้างขั้นตอนการดำเนินการ ป้องกันการเกิดซ้ำของผู้กระทำผิดซ้ำ และรับรองกลไกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย แพลตฟอร์มที่จัดประเภทเป็น VLOP (ใหญ่มาก) พวกเขายังต้องเสนอ ความโปร่งใสเกี่ยวกับระบบการแนะนำของพวกเขารวมถึงตัวเลือกที่เข้าถึงได้ง่าย ไม่อิงตามโปรไฟล์, จัดให้มีแล้ว การเข้าถึงข้อมูลสาธารณะสำหรับนักวิจัยสอดคล้องกับมาตรา 27, 34, 35, 38 และ 40 ของ DSA
คณะกรรมาธิการและหน่วยงานกำกับดูแลระดับชาติได้ให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลก โดยวิเคราะห์ การออกแบบที่อาจเสพติดได้ ของบริการต่างๆ ของเรา (เช่น โปรแกรมรางวัลแบบเกม) และการปฏิบัติตามพันธกรณีในการรายงาน ในระดับรัฐสภา คณะกรรมการ IMCO ได้หารือเกี่ยวกับการสืบสวนที่กำลังดำเนินอยู่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับตัวแทนของคณะกรรมาธิการ โดยเน้นย้ำถึงข้อกล่าวหา การละเมิดตามระเบียบปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม, สิทธิของผู้บริโภค, การระบุราคา และอีคอมเมิร์ซ; ยังมีการอ้างว่า ความคล่องตัวที่มากขึ้นในการเผชิญกับการสื่อสารเชิงพาณิชย์จำนวนมาก นั่นอาจเป็นการรุกล้ำ
การกวาดแบบประสานงานในเวลาเดียวกันแสดงให้เห็นว่า เว็บไซต์จำนวนมาก (≈67%) ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์ กับกฎระเบียบของผู้บริโภค: ขาดข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับ วิธียกเลิกการสมัครสมาชิก, การสื่อสารที่ไม่ถูกต้องหรือล่าช้าของ ระยะเวลาคืนสินค้า, ราคาที่ไม่รวม ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตั้งแต่เริ่มต้นการละเว้นของ การรับประกันทางกฎหมายขั้นต่ำขาดช่องทางในการเข้าถึงความช่วยเหลือและ การละเมิดกฎระเบียบการปิดกั้นทางภูมิศาสตร์ทางการได้ประกาศการสอบสวนอย่างละเอียดเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้
Dark Patterns: แนวทางการออกแบบที่อยู่ภายใต้การตรวจสอบ
การโทร รูปแบบสีเข้ม เป็นเทคนิคการออกแบบที่ ชักจูงให้ผู้ใช้ตัดสินใจที่ไม่พึงประสงค์การใช้ประโยชน์จากอคติทางปัญญา การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ประเมินว่าผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อผู้บริโภคนั้นสูง และมีการตรวจพบสิ่งเหล่านี้ในพอร์ทัลส่วนใหญ่
ข้อมูลที่ซ่อนอยู่หรือลำดับชั้นเท็จ: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกจัดระดับ (ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือเน้นข้อความของความขาดแคลนหรือการนับถอยหลัง ซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจจาก ค่าใช้จ่ายทั้งหมด.
ราคาแบบหยด: มีโฆษณาราคาต่ำและเมื่อคุณดำเนินการชำระเงิน ค่าธรรมเนียม ค่าจัดส่ง หรือค่าคอมมิชชั่น ซึ่งทำให้ราคารวมแพงขึ้น ทำให้เปรียบเทียบได้ยาก
การเลือกตัวเลือกล่วงหน้า: การเปิดใช้งานเริ่มต้นของ บริการเสริม (การรับประกัน การสมัครสมาชิก โปรแกรมความภักดี) ที่ผู้ใช้จะต้องยกเลิกการเลือกด้วยตนเอง
จู้จี้ หรือ จู้จี้: การเตือนอย่างต่อเนื่อง เพื่อสมัครสมาชิกหรือทำการสั่งซื้อ บางครั้งอาจมีข้อความที่น่ากระทบกระเทือนอารมณ์ด้วย
การยกเลิกที่ซับซ้อน (โรงแรมแมลงสาบ): สูงในคลิกเดียวแต่ ต่ำด้วยหลายขั้น หรือต้องติดต่อกับฝ่ายสนับสนุน
การบังคับลงทะเบียน: ต้องการสร้างบัญชีหรือ ให้ข้อมูลที่ครอบคลุม โดยไม่อนุญาตให้แขกซื้อสินค้า
สิ่งที่ธุรกิจและตลาดควรทำ
- การปฏิบัติตามโดยการออกแบบ: ราคารวมตั้งแต่เริ่มต้น ข้อมูลที่มองเห็นได้ของ การถอน การคืนสินค้า และการรับประกันและช่องทางการช่วยเหลือที่สามารถเข้าถึงได้
- ตรวจสอบการกระจายและการปิดกั้นทางภูมิศาสตร์: หลีกเลี่ยงข้อจำกัดอาณาเขตที่ไม่เป็นธรรมและ จัดแนวข้อตกลงแนวตั้ง ด้วยการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ
- การกำกับดูแลผู้ขาย: การตรวจสอบที่มั่นคง, การควบคุมไม่ให้เกิดขึ้นอีก ของผู้กระทำผิดและการติดตามผลิตภัณฑ์
- ระบบผู้แนะนำ: อธิบายพารามิเตอร์หลักและเสนอ ตัวเลือกแบบไม่อิงโปรไฟล์; เอกสารการประเมินความเสี่ยงของ DSA
- การออกแบบอย่างมีจริยธรรม: เอาออก รูปแบบสีเข้ม, ลดความยุ่งยากในการปลดประจำการและหลีกเลี่ยงการเลือกล่วงหน้าที่อาจทำให้เข้าใจผิด
- ข้อมูลเพื่อการวิจัย: เปิดใช้งานการเข้าถึง ข้อมูลสาธารณะ ตาม DSA เพื่อการกำกับดูแลที่เป็นอิสระ
การรวมนโยบายการแข่งขันเข้ากับ DSA และกฎเกณฑ์ผู้บริโภคทำให้สหภาพยุโรปอยู่ในเส้นทางของ ความโปร่งใส ความปลอดภัย และทางเลือกที่แท้จริงที่มากขึ้น สำหรับผู้ใช้ สำหรับบริษัทต่างๆ การคาดการณ์ด้วยการกำกับดูแล ความชัดเจนของข้อมูล และการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยัง ปรับปรุงการแปลง และความเชื่อมั่นในตลาดที่มีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น