จนถึงปัจจุบัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานเพิ่มเติมว่า ส่วนบุคคล เป็นวิธีที่ถูกต้อง แต่ก การศึกษาที่ดำเนินการโดย Adobe แสดงให้เห็นว่ามีเหตุผลอื่นๆ อีกมากมายที่จะต้องเจาะลึกลงไปอีก การตลาดเฉพาะบุคคลหรือการตลาดเฉพาะบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการ ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ.
เหตุใดการตลาดส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซของคุณ
อ้างอิงจากงานวิจัยนี้โดย Adobe DigitalInsightsพบความสัมพันธ์ระหว่าง การเติบโตของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และรูปแบบการตลาดเฉพาะบุคคลที่หลากหลาย การศึกษาเผยให้เห็นว่าเว็บไซต์ในยุโรปที่มีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้นกำลังประสบกับ การจราจรเพิ่มขึ้น 2,6 เท่า ด้วยการปฏิบัติเช่นการโฆษณาบนเครือข่ายสังคมและ การค้นหาแบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 1,2 เท่า กว่าเว็บไซต์ที่มีปริมาณการเข้าชมลดลง
แม้จะเป็นเช่นนี้ แต่นักโฆษณาและนักการตลาดในยุโรปยังคงตามหลังคู่แข่งในอเมริกาเหนือเมื่อพูดถึง กลยุทธ์การโฆษณาแบบมุ่งเน้น มุ่งตรงไป ปริมาณการเข้าชมหน้าเว็บรวมถึงแพลตฟอร์มของ การค้าเพื่อสังคม และรูปแบบโซเชียลขั้นสูงยิ่งขึ้น
เช่น เว็บไซต์ยุโรปที่เพิ่มปริมาณการเข้าชม ในช่วงที่ผ่านมาพวกเขาได้มี ปริมาณการจราจรเพิ่มขึ้น 8% ซึ่งมาจากช่องทางโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่มีปริมาณการเข้าชมต่ำ ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์ที่มีการเติบโตในสหรัฐอเมริกาก็ประสบ ปริมาณการจราจรเพิ่มขึ้น 36% ของช่องทางที่กำหนดเอง
โดยทั่วไปแล้ว ช่องทางโฆษณาดิจิทัล สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นในการกำหนดเส้นทางการเข้าชมไปยังหน้าของแบรนด์ มากกว่าสองในสามของการเยี่ยมชม. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยส่วนใหญ่มาจาก โทรศัพท์สมาร์ท และ แพลตฟอร์มมือถือ.
การวิเคราะห์ยังชี้ให้เห็นด้วยว่า การจราจรอินทรีย์ อยู่ใกล้กับ meseta ในยุโรปและที่อื่นๆ การเติบโตผ่าน SEO เพียงอย่างเดียวกำลังชะลอตัวลง ดังนั้นลำดับความสำคัญจึงเปลี่ยนไป ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ และคุณค่าของผู้ใช้แต่ละคนด้วย ส่วนบุคคลการแบ่งส่วนขั้นสูงและ การเปิดใช้งานหลายช่องทาง.
การตลาดแบบเฉพาะบุคคลคืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร?
การตลาดแบบเฉพาะบุคคลประกอบด้วย ปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอ สร้างสรรค์ และช่วงเวลาต่างๆ ติดต่อตาม ข้อมูล ของผู้ใช้แต่ละคน: ความสนใจ ประวัติการซื้อการนำทาง ข้อมูลประชากร ระดับการใช้จ่าย รูปแบบและความชอบที่ระบุ หากทำอย่างถูกต้อง จะช่วยให้ เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และลูกค้าปัจจุบัน ลดขยะโฆษณาและ เร่งความเร็วช่องทาง โดยมีปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง
มันสำคัญเพราะว่า แสดงเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้อง ในช่องทางและเวลาที่เหมาะสมก็จะดีขึ้น ประสบการณ์, ที่ อัตราการแปลง, เจริญเติบโต มูลค่าวงจรชีวิต และถูกสร้างขึ้น ความจงรักภักดีการศึกษามากมายชี้ให้เห็นถึงผลกระทบ เช่น ช่องเปิดเพิ่มเติม เมื่อบรรทัดหัวเรื่องได้รับการปรับแต่ง การตอบสนองที่มากขึ้น เพื่อโฆษณาที่ปรับแต่งและ มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ตามคำแนะนำที่พิจารณาจากพฤติกรรม
วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคลสำหรับบริษัทของคุณ
1) ความเป็นผู้นำและทีมงาน: แต่งตั้งผู้จัดการฝ่ายเทคนิค (ข้อมูล/MarTech) ผู้เชี่ยวชาญด้าน กรณีการใช้งาน, บริการลูกค้า และ การออกแบบแคมเปญ. สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ กำหนด วิธี และปฏิทินเนื้อหา
2) ข้อมูลที่มีความเป็นส่วนตัว: รวมกัน ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (CRM, CDP), การวิเคราะห์พฤติกรรม และ แบบฟอร์ม/แบบสำรวจ ด้วยความยินยอม ความสมดุล ความโปร่งใส และง่ายดาย; ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็น อธิบาย เพื่ออะไร ข้อมูลจะถูกใช้และนำเสนอ ตัวเลือกการยกเลิก.
3) การแบ่งส่วนที่มีประโยชน์: สร้างส่วนโดย ประชากรศาสตร์, ระดับการใช้จ่าย, ดอกเบี้ย y รูปแบบการซื้อ. มันพัฒนาไปสู่ไมโครเซกเมนต์โดย ความตั้งใจ, โมเมนต์กรวย y คะแนนความโน้มเอียง.
4) ปรับแต่งตรงไหน: ปรับแต่งการใช้งานให้ อีเมล (ระบบอัตโนมัติ เนื้อหาไดนามิก) เว็บ (บล็อค, CTA, การลงจอดที่เฉพาะเจาะจง) โฆษณา (การตลาดแบบไดนามิก) app, chatbots y ร้านค้าทางกายภาพ หากคุณเป็น Omnichannel
วิธีการสร้างแผนการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
กำหนด เป้าหมายสมาร์ท ต่อช่องสัญญาณ ((แปลงลูกค้าเป้าหมาย, การเปิดใช้งาน, การเก็บรักษา, การเปิดใช้งานใหม่) ให้ความสำคัญกับชัยชนะที่รวดเร็วและโครงการเชิงโครงสร้าง (ตัวอย่างเช่น เครื่องมือแนะนำ) วาด แผนงาน สมจริงและคงที่ KPI ตามระยะ กำหนด งบ, เทคโนโลยี (CRM/CDP, ระบบอัตโนมัติ, IA) และวงจรของ ทดสอบและเรียนรู้.
ประโยชน์ของการตลาดแบบเฉพาะบุคคลสำหรับบริษัท
ประสบการณ์ที่เหนือกว่า: เพื่อความเข้าใจ จำเป็น และจุดเจ็บปวด การโต้ตอบกลายเป็นสิ่งที่มีค่าและ เป็นมนุษย์ซึ่งเพิ่มความมั่นใจตลอดการเดินทาง
ความเที่ยงตรงและการทำซ้ำ: ส่วนที่เกี่ยวข้องของยอดขายมาจาก ลูกค้าประจำการปรับแต่งช่วยเสริมสร้างความผูกพันและยกระดับ ความจงรักภักดี เมื่อผู้ใช้รับรู้ ประโยชน์ คงที่
ผลตอบแทนการลงทุนที่ดีขึ้น:โดยการลดผลกระทบทั่วไป งบประมาณจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่มี ความโน้มเอียงที่มากขึ้น. คำแนะนำ และ CTA ส่วนบุคคลช่วยเพิ่ม ตั๋วเฉลี่ย และการกลับมา
แนวโน้มการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
อีเมลอัจฉริยะ: : วิชาและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมยกระดับ เปิด และคลิก ไหลเหมือน ยินดีต้อนรับ, รถเข็นที่ถูกทิ้งและ หลังการซื้อ ทำงานได้ดีที่สุดด้วยกฎเกณฑ์ตามบริบท จดหมายข่าว เป็นกุญแจสำคัญในระบบอัตโนมัติเหล่านี้
ข้อความทั่วไปน้อยลง: ผู้ใช้คาดหวัง ความสัมพันธ์กัน และปฏิเสธประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัว แบรนด์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ดีขึ้นจะประสบความสำเร็จมากขึ้น มีส่วนร่วม.
แนะนำ: เครื่องยนต์ที่ใช้พื้นฐาน เครื่องยนต์ที่ใช้ AI กระตุ้นการค้นพบและการซื้อเพิ่มเติม โดยเฉพาะในแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่
ความท้าทายและแนวทางแก้ไข
การรวบรวมข้อมูลแบบไร้แรงเสียดทาน: ผสมผสานการวิเคราะห์และ ความชอบที่ระบุไว้. ออกแบบรูปแบบสั้นและก้าวหน้าและสื่อสาร ความกล้าหาญ ที่ผู้ใช้จะได้รับ
ความละเอียดอ่อน: หลีกเลี่ยงการปรับแต่งมากเกินไป แสดงให้เห็น ประโยชน์ เพื่อปรับเนื้อหาและเคารพ ความเป็นส่วนตัว พร้อมการควบคุมที่ชัดเจน
Recursos:เทคโนโลยีเป็นระบบอัตโนมัติแต่ estrategia มันทำโดยคน มันวัด จัดลำดับความสำคัญ และ แจกจ่ายซ้ำ การลงทุนในสิ่งที่ได้ผล
เทคโนโลยีและเครื่องมือสำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคล
เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกองของคุณด้วย ซีอาร์เอ็ม/ซีดีพี เพื่อรวมโปรไฟล์ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ (อีเมล์/SMS/พุช) เครื่องยนต์แนะนำ y การวิเคราะห์. IA ช่วยสร้างกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกัน ตรวจจับแนวโน้ม และสร้าง เนื้อหาแบบไดนามิก. ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์: HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, นอสโต, Google Analytics.
ตัวชี้วัดและ KPI เพื่อประเมินผลลัพธ์
การควบคุม อัตราการแปลง (การแปลง/การเยี่ยมชม) CPA (ต้นทุน/ลูกค้าที่ได้รับ) ผลตอบแทนการลงทุน ((รายได้ – ต้นทุน)/ต้นทุน), การเปิดและการคลิก ทางอีเมล CLV y CACเมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งผลงานสร้างสรรค์ได้ การแบ่งส่วน, ความถี่และอุปทาน
กลยุทธ์เชิงปฏิบัติที่ได้ผล
- การแบ่งส่วนขั้นสูง โดยเจตนาและมูลค่าของลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและข้อความ
- เนื้อหาแบบไดนามิก บนเว็บและอีเมล (บล็อค รูปภาพ และ CTA ที่เปลี่ยนแปลงตามโปรไฟล์)
- การปรับปรุงการตลาด และโฆษณาส่วนบุคคลพร้อมฟีดผลิตภัณฑ์บนเครื่องมือค้นหาและโซเชียล
- ระบบอัตโนมัติ ยินดีต้อนรับ การฟื้นฟูหลังการซื้อและคำแนะนำ
- ประสบการณ์แบบ Omnichannel: ความสอดคล้องระหว่างไซต์ แอป ร้านค้า และการบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในทางการตลาดคืออะไร? มันคือการปรับตัว ประสบการณ์ และส่งข้อความไปยังบริบทของแต่ละคนโดยใช้ข้อมูลด้วย ความยินยอม.
มันมีข้อดีอย่างไร? ขึ้น ความสัมพันธ์กัน, สูงกว่า การแปลง, ความเที่ยงตรงและดีกว่า ผลตอบแทนการลงทุน โดยลดผลกระทบที่ไม่จำเป็น
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไรหากฉันเป็นธุรกิจขนาดเล็ก? รวมของคุณ ข้อมูล ใน CRM กำหนด 2–3 กลุ่ม คีย์และแอคทีฟ ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน (ยินดีต้อนรับ, ตะกร้า, หลังการซื้อ) Itera.
เครื่องมืออะไรบ้างที่มีประโยชน์? ซีอาร์เอ็ม/ซีดีพี, ระบบอัตโนมัติทางอีเมล,มอเตอร์ ข้อเสนอแนะ, แพลตฟอร์มโฆษณา และ การวิเคราะห์.
จะวัดประสิทธิผลได้อย่างไร? ด้วย KPI ของ การแปลง, CPA, ผลตอบแทนการลงทุน, มีส่วนร่วม และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (CLV) โดย ส่วน.
การปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวไม่ใช่เครื่องประดับ แต่มันคือ เปรียบในการแข่งขัน:เมื่อคุณเลือกสิ่งที่จะพูด กับใคร ผ่านช่องทางใด และเวลาใด อีคอมเมิร์ซของคุณจะหยุดแข่งขันกับเสียงรบกวน และเริ่มแข่งขันกับ ความสัมพันธ์กัน y ความสัมพันธ์ ที่ยั่งยืน.
