ภาคธุรกิจค้าปลีกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่นอกเหนือไปจากการให้คำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการลูกค้าอัตโนมัติ สิ่งที่เราเคยรู้จักในฐานะเครื่องมือสนับสนุนกำลังกลายเป็นกลไกการดำเนินงานที่สามารถจัดการงานสำคัญๆ ได้อย่างอิสระทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซในสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรปสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวันได้อย่างมาก
การมาถึงของสิ่งที่เรียกว่าเอเจนต์ AI ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่เทคโนโลยีไม่ได้เพียงแค่ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อบอกเราว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ยังประสานกระบวนการและดำเนินการต่างๆโดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลจากมนุษย์อย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการเปลี่ยนจากปัญญาที่ให้คำแนะนำไปสู่ปัญญาที่ลงมือปฏิบัติจริง โดยบูรณาการระบบต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้ทำงานแยกส่วนกัน
การก้าวข้ามจากการแนะนำไปสู่การดำเนินการอัตโนมัติ
เพื่อให้เข้าใจถึงขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงนี้ เราเพียงแค่ต้องดูว่าการดำเนินงานภายในของห้างค้าปลีกขนาดใหญ่กำลังได้รับการออกแบบใหม่อย่างไร ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทต่างๆ เช่น Softtek กล่าวว่า AI ได้ผ่านหลายขั้นตอนจนมาถึงขั้นที่เป็นระบบอัตโนมัติในปัจจุบัน ซึ่งระบบสามารถตรวจสอบสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์และเติมสินค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่สินค้าจะหมด ความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายปริมาณธุรกิจได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรสำหรับงานซ้ำซากจำเจ
ปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งได้มอบหมายการประมวลผลคำสั่งซื้อและการประสานงานด้านโลจิสติกส์ให้กับตัวแทนอัจฉริยะเหล่านี้แล้ว ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือการกำจัดกำแพงการทำงานที่แยกการขายออกจากการขนส่ง ทำให้กลยุทธ์แบบ Omni-channel สามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์และตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดได้อย่างรวดเร็ว เป้าหมายคือการปลดปล่อยบุคลากรที่มีความสามารถจากงานที่หนักและซ้ำซากที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าเชิงกลยุทธ์และเฉพาะบุคคลมากกว่าได้
ความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคยังคงเป็นปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
แม้ว่าเทคโนโลยีจะพร้อมใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพแล้ว แต่ปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงเป็นปัญหาใหญ่ รายงานล่าสุดจากบริษัทที่ปรึกษาอย่าง Gartner แสดงให้เห็นว่ามีผู้ซื้อเพียง 11% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI เลือกสินค้าให้พวกเขา แม้จะเป็นสินค้าที่มีความเสี่ยงต่ำหรือสินค้าใช้ในครัวเรือนทั่วไปก็ตาม
ผู้ใช้ดูเหมือนจะมอง AI ในแง่ดีมากขึ้นในฐานะตัวกรองขั้นสูงที่ช่วยให้พวกเขาเปรียบเทียบราคาหรือค้นหาข้อเสนอ แต่พวกเขายังลังเลที่จะสูญเสียการควบคุมขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใส่ลงในตะกร้าสินค้า มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบข้อมูล เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกว่า AI ที่สร้างขึ้นเองบางครั้งทำให้เสียเวลาด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น ความท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ จึงไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้ แต่ยังรวมถึงการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการเสริมสร้างความสามารถในการตัดสินใจของพวกเขา แทนที่จะพยายามแทนที่มันทั้งหมด
เหตุการณ์สำคัญในยุโรป: การจ่ายเงินให้กับตัวแทนครั้งแรกอย่างแท้จริง
ในด้านการทำธุรกรรม ยุโรปได้ก้าวหน้าไปอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้ หน่วยงานต่าง ๆ เช่น Worldline และ ING ร่วมมือกับ Mastercard ประสบความสำเร็จในการดำเนินการซื้อขายแบบครบวงจรครั้งแรกโดยตัวแทนในสภาพแวดล้อมการผลิตจริง ในการทดลองนี้ ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถค้นหาตั๋วคอนเสิร์ตตามงบประมาณที่กำหนด และทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากได้รับการอนุมัติง่าย ๆ จากผู้ใช้
ความก้าวหน้านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะแสดงให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของยุโรปนั้นรองรับการชำระเงินด้วย AI ที่ปลอดภัย และตรวจสอบได้อย่างสมบูรณ์แบบแล้ว คล้ายกับที่ Bizum กำลังขยายธุรกิจไปสู่ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเพื่อนำเสนอทางเลือกการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ธนาคารผู้ออกบัตรยังคงควบคุมทุกอย่างผ่านกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องที่แข็งแกร่ง แต่การดำเนินการทางเทคนิคจะดำเนินการโดยตัวแทน นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการนำนวัตกรรมมาใช้ในเชิงอุตสาหกรรม เปลี่ยนการค้าผ่านตัวแทนจากแนวคิดเชิงทฤษฎีให้กลายเป็นความจริงที่ใช้งานได้จริงในตลาดของยุโรป
มุ่งสู่อนาคตของร้านค้าจริงที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แบบ
ภาพรวมในอีกห้าปีข้างหน้าแสดงให้เห็นว่า ร้านค้าแบบดั้งเดิมจะไม่ได้เป็นเพียงจุดขายสินค้าอีกต่อไป แต่จะเปลี่ยนไปเป็นศูนย์กลางโลจิสติกส์อัจฉริยะ ในสภาพแวดล้อมนี้ AI ทางกายภาพและ AI บนอุปกรณ์พกพาจะช่วยให้อุปกรณ์ในพื้นที่สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาระบบคลาวด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่าง ตั้งแต่การเลือกสินค้าตามคำสั่งซื้อออนไลน์ไปจนถึงการจัดตารางเวลาพนักงานแบบไดนามิกตามปริมาณลูกค้าแบบเรียลไทม์
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะอาศัยแนวคิดต่างๆ เช่น ดิจิทัลทวิน ซึ่งช่วยให้สามารถจำลองการตัดสินใจทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงก่อนที่จะนำไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง จึงช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินลงได้ ผู้ค้าปลีกที่สามารถบูรณาการข้อมูลของตนได้อย่างเป็นระบบจะเป็นผู้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง โดยสามารถก้าวข้ามอุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ ในการดำเนินงานที่ยังคงเป็นอุปสรรคต่อผลกำไรของภาคธุรกิจนี้ในปัจจุบัน
การรวมตัวของเครื่องมืออัจฉริยะเหล่านี้กำลังกำหนดกฎเกณฑ์ใหม่ในวงการค้าสมัยใหม่ โดยเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีและการดำเนินงานอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าเส้นทางสู่ความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ยังคงต้องเอาชนะอุปสรรคด้านความไว้วางใจของลูกค้า แต่ความสามารถของระบบเหล่านี้ในการจัดการห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดอย่างแนบเนียนนั้นรับประกันประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ความสำเร็จของบริษัทสเปนจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำเอาความอัจฉริยะนี้ไปใช้ในเชิงอุตสาหกรรมและเปลี่ยนให้เป็นชั้นการดำเนินงานที่ช่วยเสริมการตัดสินใจของมนุษย์ แทนที่จะเพียงแค่ใช้โซลูชันทั่วไป