El เอาท์ซอร์ส เป็นกระบวนการที่ผ่าน บริษัทอีคอมเมิร์ซ จ้างบริษัทอื่นมาทำหน้าที่ภายนอกโดยไม่ต้องจ้างพนักงานของตนเอง ซึ่งเรียกว่า การเอาท์ซอร์ส และกำลังกลายเป็นบริการที่สะดวกสบายสำหรับหลายๆ ธุรกิจออนไลน์.
Outsourcing คืออะไร?
ด้วยการเอาท์ซอร์ส บริษัท อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง จ้างบริการภายนอก เพื่อดำเนินงานด้านปฏิบัติการและโลจิสติกส์ที่แตกต่างกันเช่นการจัดส่งผลิตภัณฑ์ แนวคิดของการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซ คือการปรับปรุงการบริหารจัดการอีคอมเมิร์ซโดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการลดต้นทุนและสร้างรายได้ มีความยืดหยุ่น และปรับขนาดความจุระหว่างความต้องการสูงสุด
ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัท ที่มีการว่าจ้าง บริการเอาท์ซอร์ส พวกเขาเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลาง นอกจากนี้ยังมีอีกหลายวิธีที่ก บริษัท เอาท์ซอร์ส สามารถช่วยเหลือธุรกิจออนไลน์เหล่านี้ได้อย่างมาก เนื่องจากสามารถให้บริการออกแบบเว็บไซต์ พัฒนาเว็บไซต์ และบริหารจัดการการดำเนินงานได้ หรือแม้แต่จ้างให้ ส่งเสริมธุรกิจ หรือผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ดำเนินการ บริการลูกค้าแบบ Omnichannel และเพิ่มประสิทธิภาพ ห่วงโซ่อุปทานโลจิสติกส์.
ประโยชน์ของการจ้างในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ลา ข้อดีของการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเริ่มต้นด้วยความจริงที่ว่ามันเป็นบริการที่ทำกำไร ความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลดต้นทุน ในการดำเนินงานของพวกเขาเป็นหนึ่งในเหตุผลว่าทำไมบริการเหล่านี้จึงเป็นที่นิยม บริษัท เอาท์ซอร์ส ให้บริการด้านโลจิสติกส์และฟังก์ชันอื่น ๆ ในการทำการตลาดออนไลน์ในราคาที่เหมาะสมกว่า
ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงหันมาใช้บริการเอาท์ซอร์สเพียงเพื่อประหยัดต้นทุนในกระบวนการดำเนินงาน นอกจากนี้ ธุรกิจออนไลน์ยังมีการแข่งขันสูง อีคอมเมิร์ซยังสามารถได้รับประโยชน์จากการเอาท์ซอร์ส ขอบคุณไฟล์ การส่งเสริม และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอินเทอร์เน็ตด้วยการเข้าถึง ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง โดยไม่ขยายโครงสร้างคงที่
นอกเหนือจากข้างต้นแล้วไฟล์ การเอาท์ซอร์สสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ผ่านระบบการประมวลผลที่รับผิดชอบและโปร่งใส สามารถเข้าถึงได้ เครือข่ายไปรษณีย์และการจัดจำหน่าย และในขณะที่ทั้งหมดนี้เกิดขึ้น ให้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังให้ ความยืดหยุ่น, เทคโนโลยีขั้นสูง (ระบบอัตโนมัติ, CRM, WMS) และ เน้นที่แกนหลักมากขึ้น ของธุรกิจ
- ประหยัดทันที ผ่านการประหยัดต่อขนาดและการแทนที่ต้นทุนคงที่ด้วยต้นทุนผันแปร
- ความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน เพื่อขยายหรือลดกำลังการผลิตตามความต้องการ
- ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ สู่ตลาดใหม่ผ่านเครือข่ายและพันธมิตรในพื้นที่
- การปรับปรุงการบริการ พร้อมด้วยมาตรวัด SLA และกระบวนการมาตรฐาน
การเอาท์ซอร์สเชิงพาณิชย์เทียบกับการเอาท์ซอร์สการขาย
El การจ้างเหมาช่วงเชิงพาณิชย์ ครอบคลุมฟังก์ชั่นของ การตลาดและการจัดการธุรกิจ (กลยุทธ์, การสร้างความต้องการ, CRM, การเปิดใช้งาน) ในขณะที่ การขายแบบเอาท์ซอร์ส เน้นที่ เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า (การค้นหา การเจรจา การปิดบัญชี บัญชีสำคัญ) ทั้งสองอย่างสามารถรวมกันได้: อย่างแรกขับเคลื่อน ท่อ และตัวที่สองจะเร่งขึ้น เงินได้.
เมื่อใดจึงควรเอาท์ซอร์สงานด้านอีคอมเมิร์ซ?
- การขยายตัว a ช่องทางหรือประเทศใหม่ เพื่อเร่งระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาด
- แคมเปญตามฤดูกาล และความต้องการสูงสุดที่ต้องใช้กล้ามเนื้อชั่วคราว
- ความไม่แน่นอน หรือความผันผวนของภาระเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นทางการเงิน
- เผยแพร่ ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการเปิดใช้งานอย่างรวดเร็วและครอบคลุมทั่วประเทศ
- การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และความต้องการด้านหลายภาษาที่ยากจะรองรับภายในองค์กร
ประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ใช้กับอีคอมเมิร์ซ
- การตลาดทางโทรศัพท์และการขายทางโทรศัพท์: การโทรติดตามและการสำรวจ
- การจัดการ CRM และลูกค้า: การแบ่งส่วน จังหวะ และการสนับสนุน
- รุ่นนำ และคุณสมบัติที่เน้นด้าน ICP
- บริการลูกค้าแบบ Omnichannel: แชท อีเมล์ และเสียง
- การตลาดดิจิทัล: SEO, SEM, เนื้อหาและบล็อก, โฆษณาโซเชียล
- การออกแบบและความคิดสร้างสรรค์ สำหรับชิ้นส่วนและการลงจอด
- โลจิสติกส์และการกระจายสินค้า (การปฏิบัติตาม, การจัดเก็บ, ไมล์สุดท้าย)
- การวิจัยทางการตลาด และการวิเคราะห์การแข่งขัน
- การจัดการอีคอมเมิร์ซ: คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การชำระเงิน และตลาด
- กิจกรรมและโปรโมชั่น ในด้านการตลาดค้าปลีกและการค้า
- การสนับสนุนด้านเทคนิคและไอที (แผนกช่วยเหลือ โครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนา)
- การขายระหว่างประเทศ กับตัวแทนหรือผู้จัดจำหน่ายในพื้นที่
รุ่นทั่วไป: ยุทธวิธี (ปฏิบัติการ), estratégico (ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน) และ การร่วมจัดหา (แบ่งปันความรับผิดชอบ) ตามสถานที่: บนบก, ใกล้ชายฝั่ง y ห่างจากฝั่ง. รูปแบบ: ในบ้าน (ที่สำนักงานใหญ่ของคุณ) หรือ นอกสถานที่.
วิธีเลือกผู้ให้บริการและจัดการ SLA
- กำหนดวัตถุประสงค์, ขอบเขต และ KPI (ต้นทุน คุณภาพ เวลา NPS)
- RFP พร้อมกรณีการใช้งานจริง การอ้างอิง และ นักบิน ตรวจสอบแล้ว
- การปฏิบัติตามและความปลอดภัย: การรับรอง (เช่น ISO 27001, SOC 2) และ GDPR
- การกำกับดูแล พร้อมด้วย SLA บทลงโทษ จังหวะของคณะกรรมการ และแดชบอร์ด
- ความต่อเนื่อง: แผนฉุกเฉิน แหล่งข้อมูลคู่ และความเป็นเจ้าของข้อมูล
ความเสี่ยงและวิธีบรรเทาความเสี่ยง
- สูญเสียการควบคุม → SLA การรายงานและการตรวจสอบที่ชัดเจน
- คุณภาพไม่สม่ำเสมอ → การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการประกันคุณภาพโดยการสุ่มตัวอย่าง
- การพึ่งพาอาศัยกัน → การออกข้อกำหนดและการเปลี่ยนแปลงอย่างมีระเบียบ
- ความปลอดภัยของข้อมูล → การเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึงแบบครบวงจร
- อุปสรรคทางวัฒนธรรม → คำแนะนำด้านสไตล์ แผนการเล่น และเซสชันการจัดแนว
ผลกระทบและอนาคตของการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซ
การเอาท์ซอร์สถูกขับเคลื่อนโดย ระบบอัตโนมัติและ AI (แชทบอท, RPA, การพยากรณ์) ซึ่งช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ และ ส่วนบุคคล. การเน้นย้ำถึง การพัฒนาอย่างยั่งยืน y ความรับผิดชอบต่อสังคม ในห่วงโซ่อุปทาน โดยมีซัพพลายเออร์ที่วัดปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์และความเป็นอยู่ที่ดีในสถานที่ทำงาน
กรณีอ้างอิงและระบบนิเวศ
ตัวอย่างที่รู้จักกันดีในอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงโดยการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันหลัก: บริษัทต่างๆ เช่น อเมซอน (โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี) Zappos (ฝ่ายบริการลูกค้า) ไนกี้ (ห่วงโซ่อุปทาน) ไอบีเอ็มและฟูจิตสึ (ไอที) หรือ Apple (การผลิต) ได้ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเฉพาะทาง ในส่วนของการค้าปลีกและการจัดส่ง ความคิดริเริ่มต่างๆ การเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว ได้อนุญาตให้ขยายขนาดการดำเนินงานได้ภายในไม่กี่วันและได้ ประหยัดอย่างมีนัยสำคัญ พร้อมการปรับปรุงใน ประสบการณ์ของลูกค้า.
ในสเปน ซัพพลายเออร์ทั่วไปได้แก่: โคเนคต้า, เอาใจใส่, คอมดาต้า กรุ๊ป, เว็บช่วยเหลือ, อัลติม, เซลส์แลนด์, แมนพาวเวอร์กรุ๊ป โซลูชั่นส์รวมถึงลายเซ็นของ การตลาดภาคสนามและฝ่ายขาย ในขณะที่ ยูโรเวนเด็กซ์ (อเด็คโก้), วินช์, แรนด์สตัด เอาท์ซอร์ส, เอ็กซาเอเลีย o เฮดดิ้ง2มาร์เก็ต.
การนำแบบจำลองมาใช้ การเอาท์ซอร์สที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ การรวมทรัพยากร ในสิ่งที่สร้างมูลค่าสูงสุด เร่งการเติบโต และปรับปรุงอัตรากำไรด้วยการควบคุมและการมองเห็น สิ่งสำคัญคือการจัดแนวเป้าหมาย เลือก คู่ค้าที่เหมาะสม และควบคุมประสิทธิภาพการทำงานด้วยข้อมูล
