การเอาท์ซอร์สซิ่งคือกระบวนการที่บริษัทอีคอมเมิร์ซว่าจ้างบริษัทอื่นให้ทำหน้าที่ภายนอกโดยไม่ต้องจ้างพนักงานของตนเอง กระบวนการนี้เรียกว่าการเอาท์ซอร์สซิ่งและกำลังกลายเป็นบริการที่สะดวกสบายสำหรับธุรกิจออนไลน์หลาย แห่งในปัจจุบัน
Outsourcing คืออะไร?
การเอาท์ซอร์สช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งว่าจ้างบริการจากภายนอกเพื่อดำเนินการต่างๆ ในด้านการดำเนินงานและโลจิสติกส์ เช่น การจัดส่งสินค้าแนวคิดเบื้องหลังการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงการจัดการอีคอมเมิร์ซ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการลดต้นทุน เพิ่มความยืดหยุ่นและปรับขนาดกำลังการผลิตในช่วงที่มีความต้องการสูง
โดยส่วนใหญ่แล้ว บริษัทที่ว่าจ้างบริการเอาท์ซอร์สจะเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลาง นอกจากนี้บริษัทเอาท์ซอร์ส ยัง สามารถให้ความช่วยเหลือธุรกิจออนไลน์เหล่านี้ได้หลายวิธี เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การพัฒนาเว็บไซต์ และการบริหารจัดการด้านปฏิบัติการ รวมถึงอาจว่าจ้างให้โปรโมตธุรกิจหรือสินค้าออนไลน์ บริหารจัดการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางและเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานได้ อีกด้วย
ประโยชน์ของการจ้างในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ข้อดีของการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นบริการที่คุ้มค่า ความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการลดต้นทุนการดำเนินงานเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้บริการเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากบริษัทเอาท์ซอร์สให้บริการด้านโลจิสติกส์และฟังก์ชันอื่นๆ สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในราคาที่ประหยัดกว่า
ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงหันมาใช้การเอาท์ซอร์สเพื่อประหยัดต้นทุนในกระบวนการดำเนินงาน นอกจากนี้ ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันสูงธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถได้รับประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สโดยการส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานออนไลน์ เข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านโดยไม่ต้องขยายโครงสร้างองค์กรเดิม
นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้นการเอาท์ซอร์สยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณจะได้รับการสั่งซื้อผ่านระบบการประมวลผลที่รับผิดชอบและโปร่งใส คุณจะสามารถเข้าถึงเครือข่ายการจัดส่งและจัดจำหน่ายทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่ม ความสามารถ ในการขยายขนาดเทคโนโลยีขั้นสูง (ระบบอัตโนมัติ CRM WMS) และช่วยให้คุณมีสมาธิกับธุรกิจหลักของคุณ ได้มากขึ้น
- ประหยัดทันที ผ่านการประหยัดต่อขนาดและการแทนที่ต้นทุนคงที่ด้วยต้นทุนผันแปร
- ความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน เพื่อขยายหรือลดกำลังการผลิตตามความต้องการ
- ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ สู่ตลาดใหม่ผ่านเครือข่ายและพันธมิตรในพื้นที่
- การปรับปรุงการบริการ พร้อมด้วยมาตรวัด SLA และกระบวนการมาตรฐาน
การเอาท์ซอร์สเชิงพาณิชย์เทียบกับการเอาท์ซอร์สการขาย
การเอาท์ซอร์สเชิงพาณิชย์ครอบคลุมถึงฟังก์ชันการจัดการด้านการตลาดและการขาย (กลยุทธ์การสร้างความต้องการ การจัดการ ลูกค้าสัมพันธ์ การกระตุ้นยอดขาย) ในขณะที่การเอาท์ซอร์สการขายมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนโอกาสทางการขายให้เป็นลูกค้า (การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย การเจรจา การปิดการขาย การดูแลลูกค้าหลัก) ทั้งสองอย่างสามารถนำมาผสมผสานกันได้ โดยการเอาท์ซอร์สช่วยเพิ่มยอดขาย ในระยะยาว และการเอาท์ซอร์สช่วยเร่งการสร้างรายได้
เมื่อใดจึงควรเอาท์ซอร์สงานด้านอีคอมเมิร์ซ?
- การขยายตัว a ช่องทางหรือประเทศใหม่ เพื่อเร่งระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาด
- แคมเปญตามฤดูกาล และความต้องการสูงสุดที่ต้องใช้กล้ามเนื้อชั่วคราว
- ความไม่แน่นอน หรือความผันผวนของภาระเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นทางการเงิน
- เผยแพร่ ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการเปิดใช้งานอย่างรวดเร็วและครอบคลุมทั่วประเทศ
- การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และความต้องการด้านหลายภาษาที่ยากจะรองรับภายในองค์กร
ประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ใช้กับอีคอมเมิร์ซ
- การตลาดทางโทรศัพท์และการขายทางโทรศัพท์: การโทรติดตามและการสำรวจ
- การจัดการ CRM และลูกค้า: การแบ่งส่วน จังหวะ และการสนับสนุน
- รุ่นนำ และคุณสมบัติที่เน้นด้าน ICP
- บริการลูกค้าแบบ Omnichannel: แชท อีเมล์ และเสียง
- การตลาดดิจิทัล: SEO, SEM, เนื้อหาและบล็อก, โฆษณาโซเชียล
- การออกแบบและความคิดสร้างสรรค์ สำหรับชิ้นส่วนและการลงจอด
- โลจิสติกส์และการกระจายสินค้า (การปฏิบัติตาม, การจัดเก็บ, ไมล์สุดท้าย)
- การวิจัยทางการตลาด และการวิเคราะห์การแข่งขัน
- การจัดการอีคอมเมิร์ซ: คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การชำระเงิน และตลาด
- กิจกรรมและโปรโมชั่น ในด้านการตลาดค้าปลีกและการค้า
- การสนับสนุนด้านเทคนิคและไอที (แผนกช่วยเหลือ โครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนา)
- การขายระหว่างประเทศ กับตัวแทนหรือผู้จัดจำหน่ายในพื้นที่
รูปแบบทั่วไป: ยุทธวิธี (เชิงปฏิบัติการ), กลยุทธ์ (ความได้เปรียบในการแข่งขัน) และการร่วมจัดหา (ความรับผิดชอบร่วมกัน) แบ่งตามสถานที่ตั้ง: ในประเทศ , ใกล้เคียงและต่างประเทศรูปแบบการดำเนินงาน: ภายในองค์กร (ที่สำนักงานใหญ่ของคุณ) หรือภายนอกองค์กร
วิธีเลือกผู้ให้บริการและจัดการ SLA
- กำหนดวัตถุประสงค์, ขอบเขต และ KPI (ต้นทุน คุณภาพ เวลา NPS)
- RFP พร้อมกรณีการใช้งานจริง การอ้างอิง และ นักบิน ตรวจสอบแล้ว
- การปฏิบัติตามและความปลอดภัย: การรับรอง (เช่น ISO 27001, SOC 2) และ GDPR
- การกำกับดูแล พร้อมด้วย SLA บทลงโทษ จังหวะของคณะกรรมการ และแดชบอร์ด
- ความต่อเนื่อง: แผนฉุกเฉิน แหล่งข้อมูลคู่ และความเป็นเจ้าของข้อมูล
ความเสี่ยงและวิธีบรรเทาความเสี่ยง
- สูญเสียการควบคุม → SLA การรายงานและการตรวจสอบที่ชัดเจน
- คุณภาพไม่สม่ำเสมอ → การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการประกันคุณภาพโดยการสุ่มตัวอย่าง
- การพึ่งพาอาศัยกัน → การออกข้อกำหนดและการเปลี่ยนแปลงอย่างมีระเบียบ
- ความปลอดภัยของข้อมูล → การเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึงแบบครบวงจร
- อุปสรรคทางวัฒนธรรม → คำแนะนำด้านสไตล์ แผนการเล่น และเซสชันการจัดแนว
ผลกระทบและอนาคตของการเอาท์ซอร์สในอีคอมเมิร์ซ
การเอาท์ซอร์สได้รับแรงขับเคลื่อนจากระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (แชทบอท, RPA, การพยากรณ์) ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสมกับ แต่ละบุคคล นอกจากนี้ยังมีการให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมในห่วงโซ่อุปทานมากขึ้น โดยซัพพลายเออร์ต่างวัดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
กรณีอ้างอิงและระบบนิเวศ
ตัวอย่างที่รู้จักกันดีในอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันสำคัญๆ เช่น บริษัทAmazon (โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี), Zappos (บริการลูกค้า), Nike (ห่วงโซ่อุปทาน), IBM และ Fujitsu (ไอที) และApple (การผลิต) ซึ่งได้ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญ ในธุรกิจค้าปลีกและการจัดส่ง การริเริ่มที่มีการเปิดใช้งานอย่างรวดเร็วทำให้การดำเนินงานสามารถขยายขนาดได้ภายในไม่กี่วัน ส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ให้ดียิ่ง ขึ้น
ในสเปน ผู้ให้บริการทั่วไป ได้แก่Konecta , Atento , Comdata Group , Webhelp , Altim , Salesland , ManpowerGroup Solutions รวมถึง บริษัทด้านการตลาดภาคสนามและทีมขายเช่นEurovendex (Adecco), Winche , Randstad Outsourcing , ExternaliaหรือHeading2Market
การนำรูปแบบการเอาท์ซอร์สที่ออกแบบมาอย่างดีมาใช้ จะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่สิ่งที่สร้างมูลค่าสูงสุด เร่งการเติบโต และปรับปรุงอัตรากำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใส กุญแจสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายให้สอดคล้องกัน เลือกพันธมิตรที่เหมาะสมและควบคุมประสิทธิภาพด้วยข้อมูล
