กุญแจสู่ความสำเร็จทางดิจิทัลสำหรับภาคการท่องเที่ยว

เมื่อวานนี้อยู่ในกรอบของ eShow บาร์เซโลนา 2015ครั้งแรกจัดขึ้น Digital Travel Summit โดย eDreams- โดยในระหว่างวันนี้ทาง เครือข่ายทางสังคม, มือถือ y รูปแบบการจำหน่ายใหม่ ครอบครองศูนย์กลางของการอภิปราย แสดงให้เห็นว่า ภาคการท่องเที่ยว ยังคงเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของ อีคอมเมิร์ซในสเปน.

วันนั้นรวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้นำที่มีชื่อเสียงจากบริษัทต่างๆ เช่น Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo และ Socialcar รวมถึงสถาบันต่างๆ เช่น Agència Catalana de Turisme ในบรรดาตัวละครเอกโดดเด่น ปาโบลเดปอร์ซิโอเลสผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ eDreams ซึ่งเน้นย้ำว่า «มากกว่า 40% ของภาคการท่องเที่ยวในยุโรปมาจากสภาพแวดล้อมออนไลน์ และเปอร์เซ็นต์นี้คาดว่าจะสูงถึง 50% ในช่วงปี 2015».

Porcioles ยังเน้นย้ำว่า เทคโนโลยีมือถือ ได้พลิกโฉมธุรกิจการท่องเที่ยว: «สำหรับ eDreams ความคล่องตัวถือเป็นโครงการพื้นฐานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา "เราได้ลงทุนหลายล้านยูโรในเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้เราสามารถเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมได้"- การลงทุนเหล่านี้ทำให้ การขายผ่านอุปกรณ์มือถือ เพิ่มขึ้นมากกว่า 120% ในปีที่แล้ว

เพื่อเจาะลึกลงไปถึง. กุญแจสู่ความสำเร็จ ของบริษัทท่องเที่ยวในสาขาอีคอมเมิร์ซ ภายในงานมีโต๊ะกลม 3 โต๊ะที่เน้นประเด็นสำคัญ ได้แก่ เครือข่ายทางสังคม และกลยุทธ์ด้านเนื้อหา การเคลื่อนไหว และ รูปแบบใหม่ของการกระจายนักท่องเที่ยว.

แนวคิดหลักบางประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและภาคการท่องเที่ยว

ความสำคัญของเครือข่ายทางสังคมในภาคการท่องเที่ยว

ลา เครือข่ายทางสังคม ได้รับบทบาทแล้ว ยอดเยี่ยม ในภาคการท่องเที่ยวและจำเป็นต่อความสำเร็จในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ สำหรับบริษัทอย่าง eDreams การรักษาสถานะทางโซเชียลมีเดียให้แข็งแกร่งไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

ตามคำกล่าวของปอร์ซิโอเลส «การกระทำบนโซเชียลมีเดียสร้างผลกระทบในด้านการทำงานต่างๆ ที่ตอบสนองต่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ เช่น การสร้างการมองเห็น เพิ่มการเข้าชมเว็บ หรือการสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค»- นอกจากนี้ เครือข่ายยังทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม ดีขึ้นเรื่อย ๆ ประสบการณ์การใช้งานโดยรวม

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้สร้างเนื้อหา (ผู้ใช้สร้างเนื้อหา) เป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว รูปภาพที่น่ามีส่วนร่วม วิดีโอจุดหมายปลายทาง และแบ่งปันประสบการณ์จากนักเดินทางคนอื่นๆ สร้างความไว้วางใจ และกระตุ้นให้ผู้คนเลือกบริการและสถานที่ท่องเที่ยวบางแห่งมากขึ้น

ความสำคัญของการเคลื่อนย้ายในภาคการท่องเที่ยว

การเพิ่มขึ้นของ โทรศัพท์มือถือ ได้ปฏิวัติอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป แต่ผลกระทบมีความสำคัญอย่างยิ่งในภาคการท่องเที่ยว ตามข้อมูลล่าสุดในปี 2010 เพียง 7% ของ การจองการเดินทาง พวกเขาดำเนินการผ่านโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่ในปี 2022 เปอร์เซ็นต์นี้เกินกว่า 60% มาก

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ปัจจุบันนี้นักท่องเที่ยวเรียกร้อง ความสะดวก y ความรวดเร็ว ในทุกขั้นตอนตั้งแต่การจองจนถึงการบริการลูกค้า สิ่งนี้ได้บังคับให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มของตนให้ตอบสนองได้อย่างเต็มที่และเป็นมิตรกับการท่องเว็บบนมือถือ ในแง่นี้ การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริงได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความภักดีของผู้ใช้

บริษัทชั้นนำเช่น eDreams ได้ใช้กลยุทธ์ขั้นสูงของ เอ็มคอมเมิร์ซจัดการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่เพิ่มตัวเลขคอนเวอร์ชัน ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มการจองออนไลน์ได้รวมฟังก์ชันการทำงานที่บูรณาการเข้าด้วยกัน ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอตามความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่างของนวัตกรรมด้านการเดินทางคือการใช้เทคโนโลยีเช่น เพิ่มความเป็นจริง (AR) และ ผู้ช่วยเสมือนซึ่งทำให้ลูกค้า เห็นภาพ บทวิจารณ์แบบเรียลไทม์และแผนที่เชิงโต้ตอบ ช่วยในการตัดสินใจ

ความสำคัญของรูปแบบการจัดจำหน่ายใหม่และการบริโภคร่วมกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการเปลี่ยนแปลงอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเนื่องจากการเกิดขึ้นของ รูปแบบการบริโภคร่วมกัน- สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ส่วนใหญ่โดยแพลตฟอร์มอย่าง Airbnb, BlaBlaCar และ Hailo ซึ่งไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการเดินทางของเราเท่านั้น แต่ยังได้กำหนดแนวคิดใหม่ของ "ที่พัก" และ "การเดินทาง" อีกด้วย

Porcioles ชี้ให้เห็นว่า «การบริโภคร่วมกันช่วยให้นักเดินทางเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่ของผู้ใช้รายอื่น»- แนวทางนี้ ให้กำลังใจ ความยั่งยืนและสร้างโอกาสทางเศรษฐกิจสำหรับผู้ใช้ที่แบ่งปันทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ การบริโภคร่วมกันยังเปิดช่องทางใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เช่น การใช้ ข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมและปรับข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการของคุณ นวัตกรรมเช่น blockchain แพลตฟอร์มการชำระเงินยังรับประกันความโปร่งใสและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมอีกด้วย

สถาบันและบริษัทต่างๆ มีบทบาทสำคัญในการนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ อำนวยความสะดวกในกรอบทางกฎหมาย และให้การสนับสนุนทางเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมยุคใหม่ของนวัตกรรมในภาคส่วนนี้

การรวมกันของ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการคมนาคมและการบริโภคร่วมกันกำลังกำหนดอนาคตของการท่องเที่ยวดิจิทัล ภาคส่วนนี้ไม่เพียงเผชิญกับความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องอีกด้วย การพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งบริษัทและลูกค้าจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยวางตำแหน่งระบบนิเวศการท่องเที่ยวให้เป็นผู้นำสำคัญในนวัตกรรมการค้าดิจิทัล