คณะกรรมาธิการยุโรปได้ดำเนินการขั้นเด็ดขาดเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซโดยการกำหนดข้อบังคับ ปรับเป็นเงิน 200 ล้านยูโร ไปยังแพลตฟอร์มยอดนิยมของจีนอย่าง Temu การตัดสินใจครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากตรวจสอบและติดตามมาหลายเดือน โดยสรุปว่ายักษ์ใหญ่ด้านสินค้าราคาประหยัดรายนี้ล้มเหลวในการควบคุมการหมุนเวียนสินค้าอันตรายในตลาดร่วม ตามที่ทางการบรัสเซลส์ระบุ บริษัทไม่ได้ประเมินอันตรายที่แคตตาล็อกของตนก่อให้เกิดต่อประชาชนอย่างเพียงพอ ทำให้ผู้ใช้หลายพันคนซื้อสินค้าที่ไม่ควรเข้ามาในประเทศของเรา
บทลงโทษนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย เพราะเป็นการลงโทษที่มีจำนวนเงินมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาภายใต้ขอบเขตของกฎหมายนี้ กฎระเบียบของบริการดิจิทัลตัวเลขนี้สูงกว่า 120 ล้านยูโรที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ X ต้องจ่ายไปเมื่อไม่กี่เดือนก่อนเสียอีก สถาบันของยุโรปได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่ากฎระเบียบเหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่ข้อเสนอแนะทางราชการ แต่เป็นรากฐานในการป้องกันไม่ให้การบริโภคดิจิทัลกลายเป็นสภาพแวดล้อมที่ไร้กฎหมาย ซึ่งผู้ขายรายใดก็สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อความปลอดภัยทางกายภาพของผู้คนได้
ของเล่นและเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีสารพิษตกเป็นที่ต้องสงสัย
สิ่งที่ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากคือลักษณะของสินค้าที่ถูกวิเคราะห์ หลังจากทำการทดสอบการซื้อแบบไม่ระบุชื่อหลายครั้งและการตรวจสอบศุลกากร ผู้เชี่ยวชาญพบสถานการณ์ที่ค่อนข้างเลวร้ายในหมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อน เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตรวจพบว่า... ของเล่นสำหรับเด็กทารกมีสัดส่วนสูงมาก มันก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรง ไม่ว่าจะเป็นเพราะชิ้นส่วนเล็กๆ ที่อาจทำให้สำลัก หรือระดับสารเคมีที่สูงเกินกว่าขีดจำกัดทางกฎหมายในยุโรป นี่ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย เพราะเรากำลังพูดถึงสุขภาพของสมาชิกในครัวเรือนที่อ่อนแอที่สุด
ในภาคเทคโนโลยี สถานการณ์ก็ไม่ได้ดีขึ้นเช่นกัน เครื่องชาร์จไฟฟ้าจำนวนมากที่ขายในราคาถูกไม่ผ่านการทดสอบความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน และบางอุปกรณ์ยังมีอันตรายถึงชีวิตอีกด้วย ทำให้เกิดแผลไหม้จากความร้อนสูงเกินไปในสเปน สมาคมต่างๆ เช่น สมาคมค้าปลีกสิ่งทอแห่งสเปน (Arte) ได้ออกมาเตือนแล้วว่า สินค้ามากกว่าครึ่งหนึ่งที่วางจำหน่ายบนแพลตฟอร์มนี้ ไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานยุโรป ซึ่งก่อให้เกิดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมต่อธุรกิจท้องถิ่นที่ผ่านการตรวจสอบทุกขั้นตอน
บทบาทของอัลกอริทึมและการตอบสนองของบริษัท
บรัสเซลส์ยังให้ความสำคัญกับการออกแบบแอปพลิเคชันด้วย เห็นได้ชัดว่าระบบแนะนำและวิธีที่อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตข้อเสนอต่างๆ นั้นทำหน้าที่เสมือนเครื่องขยายเสียงที่ขยายเสียงให้ดังยิ่งขึ้น ทำให้สิ่งของผิดกฎหมายปรากฏให้เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นคณะกรรมการฯ โต้แย้งว่า Temu ไม่ได้พิจารณาว่าอินเทอร์เฟซของตนเองอาจผลักดันให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดเป็นจำนวนมาก โดยให้ความสำคัญกับปริมาณการขายมากกว่าความปลอดภัยของผู้ซื้อ
สำนักงานใหญ่ของบริษัทตอบโต้ทันที แม้ว่าพวกเขาจะอ้างว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป แต่ฝ่ายบริหารของ Temu มองว่าค่าปรับนั้นไม่ยุติธรรมอย่างสิ้นเชิง ไม่สมดุลและไม่สะท้อนความเป็นจริง สถานะปัจจุบันของแพลตฟอร์มของพวกเขา พวกเขาอ้างว่าตลอดกระบวนการ พวกเขาได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด และได้ดำเนินการตามมาตรการกำกับดูแลที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อปกป้องแคตตาล็อกของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงกำลังพิจารณาอย่างจริงจังที่จะยื่นอุทธรณ์ต่อศาลยุโรป
เบื้องหลังมาตรการคว่ำบาตรนี้คือความตึงเครียดทางการเมืองที่ชัดเจนระหว่างสหภาพยุโรปและจีน ในขณะที่ประเทศอย่างฝรั่งเศสกำลังผลักดันให้มีการตั้งกำแพงทางการค้าเพื่อตอบโต้สิ่งที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม ประเทศอื่นๆ เช่น สเปน กลับยังคงรักษาท่าทีเดิมไว้ ท่าทางที่สมดุลมากขึ้นเล็กน้อยการปกป้องความจำเป็นของความเป็นอิสระทางอุตสาหกรรมโดยไม่ปิดประตูต่อการค้าโลกนั้นเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ สิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้คือเวลาแห่งการเตือนได้สิ้นสุดลงแล้ว และตอนนี้ถึงเวลาที่จะต้องชดใช้หากไม่ปฏิบัติตามกฎกติกา
สถานการณ์นี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ขนาดใหญ่มีภาระผูกพันที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้แน่ใจว่า ไม่มีใครควรเสี่ยงโดยไม่จำเป็น เมื่อคลิกรับข้อเสนอ การตรวจสอบการออกแบบที่ทำให้ติดงอมแงมของแอปเหล่านี้และประสิทธิภาพของตัวกรองจะยังคงได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดโดยผู้เชี่ยวชาญจากยุโรปในอีกหลายเดือนข้างหน้า ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนในการคุ้มครองผู้บริโภคที่ต้องการราคาถูกโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยของตน
