การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้ปฏิวัติพฤติกรรมการจับจ่ายของเรา แต่การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดเจนที่สุดในกลุ่มคนรุ่น Z ผู้ที่เกิดในช่วงกลางทศวรรษ 90 ถึงต้นทศวรรษ 2010 เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ห้อมล้อม กลายเป็นคนดิจิทัลโดยกำเนิดและเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ของเกมทั้งในร้านค้าจริงและออนไลน์ บริษัท แบรนด์ และธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างถูกบังคับให้คิดค้นผลิตภัณฑ์และบริการของตนขึ้นมาใหม่เพื่อเชื่อมต่อ โน้มน้าวใจ และรักษากลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการสูงและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานี้เอาไว้
เข้าใจอย่างแท้จริง คนรุ่น Gen Z ซื้อของในร้านค้าออนไลน์อย่างไร การวิเคราะห์ยอดขายนั้นไม่ใช่แค่การวิเคราะห์ตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์แรงจูงใจ ความกังวล ความกลัว ลำดับความสำคัญ ช่องทางโปรด และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ด้วย ช่องทางหลากหลาย อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย ความทันท่วงที และการพิจารณาทางจริยธรรม เป็นเพียงปัจจัยสำคัญบางส่วนที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา หากเป้าหมายของคุณคือการดึงดูดความสนใจของคนหนุ่มสาวเหล่านี้ รักษาพวกเขาไว้ และทำให้พวกเขากลับมาอีก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรและพวกเขากำลังปฏิเสธอะไร
ผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z คือใคร?
Generation Z ประกอบด้วยเด็กชายและเด็กหญิงที่เกิดประมาณระหว่าง 1997 และ 2012- พวกเขาคือคนรุ่นแรกที่ไม่เพียงแต่เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่ยังทำให้การใช้งานเป็นเรื่องปกติตั้งแต่ยังเป็นเด็กอีกด้วย ดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของพวกเขา 77% ของวัยรุ่นในสเปนที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 24 ปีซื้อสินค้าทางออนไลน์ซึ่งเป็นตัวเลขที่ยังคงเพิ่มขึ้นทุกปีตามการศึกษาล่าสุดในประเทศและระหว่างประเทศ
สิ่งที่น่าสนใจคือถึงแม้ว่าคนส่วนใหญ่จะชอบช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่า แต่พวกเขาก็ไม่ได้ปฏิเสธประสบการณ์จริงเช่นกัน มากกว่า 67% เยี่ยมชมร้านค้าจริงเป็นประจำซึ่งเป็นรูปร่างที่ใกล้เคียงกับคนรุ่นอื่น ๆ ความแตกต่างก็คือเด็กๆ เหล่านี้ใช้ทั้งสองช่องทางในลักษณะที่เสริมกันและคุ้นเคย สำหรับ Z การเดินทางซื้อคือ omnichannel:พวกเขาศึกษา ค้นคว้า และเปรียบเทียบกันทางออนไลน์ แต่ชอบสัมผัส ทดลองใช้ หรือหยิบสินค้าในร้านค้าแบบดั้งเดิมหากเป็นไปได้
นิสัยการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์: ประสบการณ์ Omnichannel และ Phygital
ประสบการณ์ที่เรียกว่า “phygital” ถือเป็นเทรนด์หลักในการซื้อสินค้าของคนรุ่น Gen Z คำศัพท์นี้ซึ่งรวมเอาสิ่งที่เป็นกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน สะท้อนถึงพฤติกรรมที่หลากหลายของกลุ่มนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า 52% ชอบร้านค้าจริงอย่างเป็นทางการมองหาการรักษาแบบเฉพาะบุคคลและตรงจุด ในขณะที่การซื้อสินค้าหลายยี่ห้อหรือมือสองส่วนใหญ่มักเลือก ตลาดดิจิทัล เช่น Amazon, Wallapop หรือ Vinted
ก่อนซื้อเขาทำอะไรกัน? Zs ไม่ซื้อของตามอารมณ์ พวกเขาวิเคราะห์ สืบสวน และค้นหาข้อมูล บนเว็บไซต์ แอป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเครือข่ายสังคมออนไลน์- พวกเขาให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ชื่อเสียงของแบรนด์ บทวิจารณ์จากผู้ใช้รายอื่น และความโปร่งใสในนโยบายการคืนสินค้า การจัดส่ง และการชำระเงิน เรียนรู้วิธีการซื้อจาก ChatGPT อาจเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของคุณได้ดีขึ้น ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ มีบทบาทสำคัญ เนื่องจากคนรุ่นใหม่ไว้วางใจผู้ที่มีชุมชนขนาดเล็กและแท้จริงมากกว่า
ปรากฏการณ์ที่น่าสังเกตอีกประการหนึ่งคือ เว็บรูมมิ่ง:การปฏิบัติในการค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์แล้วซื้อในร้านค้าจริง ประมาณหนึ่ง 34% ของคนรุ่น Z มีการผสมผสานลักษณะนี้ ตามการศึกษาหลายชิ้น พฤติกรรมดังกล่าวบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันผ่านทุกช่องทาง
โซเชียลมีเดีย: เครื่องมือสร้างอิทธิพลและการค้นพบ
แพลตฟอร์มโซเชียลไม่เพียงแต่เป็นเพียงแค่ตัวอย่างเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงผลักดันที่แท้จริงเบื้องหลังการค้นพบและการตัดสินใจซื้อในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ตามข้อมูลล่าสุดพบว่า 70% ของคนรุ่น Z ตัดสินใจซื้อโดยได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, TikTok หรือ Pinterest ที่นี่คุณไม่เพียงแต่ค้นพบผลิตภัณฑ์ แต่ยัง พวกเขาโต้ตอบโดยตรงกับแบรนด์ เข้าร่วมการช้อปปิ้งสดรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และดูบทวิจารณ์หรือคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน
ลา ช้อปปิ้งทางสังคม หรือโซเชียลคอมเมิร์ซมีอัตราการเติบโตปีละ 31% และมากกว่า 83% ของคนรุ่น Gen Z เคยซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านโซเชียลมีเดีย- สำหรับพวกเขา การสื่อสารโดยตรง การส่งข้อความส่วนบุคคล และความทันทีถือเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับช่องทางแบบดั้งเดิม สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเน้นย้ำถึงความไม่มั่นใจของพวกเขา ในขณะที่พวกเขาไว้วางใจผู้มีอิทธิพล พวกเขายังให้ความสำคัญกับความถูกต้องและกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาด้วย
คนรุ่น Gen Z ชอบผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใด?
คนรุ่นนี้ลงทุนส่วนใหญ่ใน อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี แฟชั่น รองเท้า และสุขภาพ- ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า:
- 52% ของ Zs ให้ความสำคัญกับการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยี (โทรศัพท์เคลื่อนที่, แกดเจ็ต, วิดีโอเกม)
- 37% ชอบสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (เครื่องสำอาง, ดูแลตัวเอง, กีฬา)
- ซื้อเสื้อผ้าและรองเท้าออนไลน์มากกว่าสินค้าอื่นถึง 50%
- La การซื้อสินค้ามือสอง (เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า รถยนต์) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยได้รับแรงกระตุ้นจากทั้งการออมและการตระหนักรู้ด้านจริยธรรมและสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้แล้ว รูปแบบการสมัครสมาชิก กำลังได้รับความนิยมในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งเห็นคุณค่าของข้อดีในการจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ (การสตรีม การจัดส่ง การคืนเงิน ฯลฯ) รวมถึงการได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น ส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์จำนวนจำกัด
รูปแบบและความคาดหวังการชำระเงิน: ความเร็ว ความยืดหยุ่น และความปลอดภัย
หนึ่งในคุณลักษณะที่คนรุ่น Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ความฉับไว และความยืดหยุ่นในการชำระเงิน วิธีการ ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL) หรือ “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” มีการใช้งานรวมกัน (มีผู้ใช้บริการมากถึง 62%) และ 44% ชอบระบบนี้สำหรับการซื้อสินค้าเป็นประจำ ความชอบสำหรับ กระเป๋าเงินดิจิตอล (เช่น Bizum, Apple Pay หรือ Google Pay) ชัดเจน: 82% ใช้และถึงขั้น 65% จะยกเลิกการซื้อหากไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ.
จริยธรรม ความยั่งยืน และความรับผิดชอบต่อสังคมในการตัดสินใจซื้อ
เจเนอเรชั่น Z คือหนึ่งในเจเนอเรชั่นที่ มุ่งมั่นต่อคุณค่าทางจริยธรรม สิ่งแวดล้อม และความยุติธรรมทางสังคม- พวกเขาไม่เพียงแต่เรียกร้องความโปร่งใสจากแบรนด์เท่านั้น แต่ 33% จะหยุดซื้อสินค้าจากบริษัทหากไม่ตรงกับคุณค่าของพวกเขาโดยเฉพาะประเด็นเช่นความยั่งยืน การปฏิบัติต่อพนักงาน การเหยียดเชื้อชาติ และความเท่าเทียมกัน
ความกังวลนี้แปลเป็นนิสัยของผู้บริโภค: พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบมากขึ้น (เครื่องสำอางที่ปราศจากการทดลองกับสัตว์ เสื้อผ้ารีไซเคิล อาหารมังสวิรัติ ฯลฯ) และเลือก มือสอง เพื่อลดผลกระทบต่อระบบนิเวศและประหยัดเงิน แบรนด์ที่สื่อสารอย่างซื่อสัตย์และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นจะได้รับคะแนนในกลุ่มนี้ ซึ่งมองหาความถูกต้องแท้จริงและความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่พูดและสิ่งที่ทำ
ความภักดี ความไว้วางใจ และประสบการณ์ส่วนบุคคล: ความท้าทายใหม่สำหรับแบรนด์
ต่างจากรุ่นก่อนๆ Young Z ไม่ได้มีความภักดีต่อแบรนด์ที่ไม่ได้ยึดตามประเพณีมากนัก ความภักดีของพวกเขาขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ, ประสบการณ์และการบริการลูกค้า รายงานข่าวกรอง PYMNTS เน้นย้ำว่า 43% ของ Zs ชอบซื้อโดยตรงจากแบรนด์โดยให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือมากกว่าราคา ไม่เหมือนกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือกลุ่มคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ที่ให้ความสำคัญกับเศรษฐกิจเป็นอันดับแรก
เพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำมากกว่าแค่ส่วนลดและโปรโมชันครั้งเดียว การเอาใจใส่เฉพาะบุคคล บริการลูกค้าที่คล่องตัวและหลากหลายช่องทาง (รวมถึงการแชทสดและการตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย) และความสามารถในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือข้อความถือเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุความเชื่อมโยงทางอารมณ์ตามที่ต้องการ รับเคล็ดลับการช้อปปิ้งอย่างปลอดภัย และการเสนอประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครบนเว็บเป็นกลยุทธ์ที่จะดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น
นวัตกรรม : สูตรและเทรนด์ใหม่ในการช้อปปิ้งออนไลน์ Z
นวัตกรรมถือเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในสมการการจัดซื้อสำหรับ Zs สูตรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้แก่:
- ช้อปปิ้งสด: ช้อปปิ้งสดผ่านโซเชียลมีเดีย โดยที่ผู้มีอิทธิพลหรือผู้ขายจะมาแสดงและทดสอบสินค้าด้วยตนเอง พร้อมตอบคำถามแบบเรียลไทม์
- การช้อปปิ้งด้วยเสียง: การใช้ผู้ช่วย เช่น Alexa, Siri หรือ Google Assistant เพื่อค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อผลิตภัณฑ์ เขา 68% สนใจที่จะรับคำแนะนำจาก AI หรือผู้ช่วยเสมือน โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งได้ซื้อด้วยระบบเสียงไปแล้ว
- ร้านค้า P2P (เพียร์ทูเพียร์): รูปแบบที่ไม่มีตัวกลาง โดยผู้บริโภคสามารถขายและซื้อด้วยตนเองได้โดยตรง แลกเปลี่ยนประสบการณ์ สินค้าหรือบริการ ส่งเสริมให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีการร่วมมือกันและกระจายอำนาจมากขึ้น
- ศูนย์การค้าทางกายภาพ: พื้นที่ที่ผสานรวมพื้นที่ทางกายภาพและเสมือนจริง มอบประสบการณ์การพักผ่อนหย่อนใจ ความบันเทิง และเทคโนโลยี เป็นที่สำหรับจับจ่าย สังสรรค์ และสร้างสรรค์เนื้อหาดิจิทัล
