หากคุณเพิ่งเริ่มเดินในสถานที่ที่น่าสนใจ โลกของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รับรองว่าจะต้องเจอคำศัพท์หลากหลายที่อาจชวนสับสนในตอนแรก คำและวลีเหล่านี้มักใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ บริการ กลยุทธ์ และรูปแบบธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซ ด้านล่างนี้เรานำเสนอก คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคำศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจภาคส่วนนี้ได้ดีขึ้นและดำเนินงานด้วยความมั่นใจมากขึ้น
รูปแบบธุรกิจในอีคอมเมิร์ซ
- ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B): โมเดลธุรกิจนี้หมายถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัท ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์ที่ขายส่งผลิตภัณฑ์ให้กับผู้จัดจำหน่ายหรือบริษัทอื่นๆ
- ธุรกิจกับลูกค้า (B2C): ในที่นี้ บริษัทขายตรงให้กับผู้บริโภค เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์ที่ขายเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือหนังสือ
- ธุรกิจกับพนักงาน (B2E): โมเดลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับพนักงานของตนได้โดยตรง โดยมักจะผ่านทางแพลตฟอร์มอินทราเน็ต
- ธุรกิจกับภาครัฐ (B2G): ธุรกรรมที่ดำเนินการระหว่างบริษัทและหน่วยงานของรัฐ มีบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น โซลูชันหรืออุปกรณ์ทางเทคโนโลยีที่นำเสนอที่นี่
- ผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (C2C): โมเดลนี้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงให้กับผู้บริโภครายอื่น เช่น eBay หรือ Wallapop
- ส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C): ในรูปแบบนี้ แบรนด์ขายตรงให้กับผู้บริโภคโดยไม่ต้องมีคนกลาง ช่วยให้สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์
องค์ประกอบสำคัญของอีคอมเมิร์ซ
ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ขึ้นอยู่กับปัจจัยและองค์ประกอบหลายประการ ตั้งแต่ ประสบการณ์ของผู้ใช้ จนกระทั่ง กลยุทธ์การตลาด- ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจองค์ประกอบที่สำคัญบางส่วน:
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดการร้านค้าออนไลน์ได้ ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ Shopify และ PrestaShop หากคุณกำลังประเมินตัวเลือกต่างๆ เราขอแนะนำให้อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง Shopify และ PrestaShop.
- เช็คเอาท์: หมายถึงกระบวนการชำระเงินที่ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น กระบวนการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น
- เกตเวย์การชำระเงิน: เครื่องมือที่ช่วยให้คุณประมวลผลการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย ตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ PayPal และ Stripe
- การจัดการสินค้าคงคลัง: การควบคุมสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่สะท้อนให้เห็นในร้านค้าอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงความยุ่งยากสำหรับลูกค้า
- โลจิสติกส์และการขนส่ง: รวมถึงกระบวนการจัดเก็บ บรรจุภัณฑ์ และจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าปลายทาง
- สนับสนุนลูกค้า: เครื่องมือเช่นแชทสดหรือระบบตั๋วช่วยให้แก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับ ความสำคัญของการแชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซ.
ตัวชี้วัดและกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
การวัดและการเพิ่มประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ นี่คือตัวชี้วัดและกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรรู้:
- อัตราการแปลง: สัดส่วนของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น เช่น ซื้อสินค้า การเพิ่มเมตริกนี้อาจส่งผลโดยตรงต่อรายได้
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV): แสดงถึงจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในการซื้อ กลยุทธ์เช่นการขายต่อยอดและการขายต่อสามารถเพิ่มมูลค่านี้ได้
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV): ประมาณรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าจะสร้างในระหว่างความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ
- SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา): การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการมองเห็นทั่วไปในเครื่องมือค้นหา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มประสิทธิภาพบนหน้าในอีคอมเมิร์ซ.
- กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย: สมบูรณ์แบบ กลยุทธ์ราคา และการเปิดตัวโปรโมชั่นที่น่าสนใจถือเป็นก้าวสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค
เครื่องมือสำคัญในอีคอมเมิร์ซ
การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถลดความซับซ้อนในการจัดการอีคอมเมิร์ซและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ด้านล่างนี้เป็นรายการเครื่องมือที่จำเป็น:
- Google Analytics: ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การเข้าชมหน้า ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และวัด Conversion ค้นหาว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญในบทความ «ความสำคัญของ Google Analytics ในอีคอมเมิร์ซของคุณ».
- ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นแบบส่วนตัว
- ระบบอีอาร์พี: อำนวยความสะดวกในการจัดการสินค้าคงคลัง การเงิน และโลจิสติกส์อย่างครอบคลุม
- ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS): โดยปกติจะมีฟังก์ชันในการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ เช่น WordPress และ WooCommerce
การทำความเข้าใจข้อกำหนดและกลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมดอาจดูล้นหลามในตอนแรก แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับข้อกำหนดและกลยุทธ์เหล่านี้มากขึ้น คุณจะพบว่าการปรับปรุงอีคอมเมิร์ซของคุณง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องคอยอัปเดตและเปิดใจรับลองวิธีการใหม่ๆ