ศูนย์วัฒนธรรม Pazo da Cultura ในเมืองปอนเตเบดรากลับมาเป็นจุดนัดพบของระบบนิเวศค้าปลีกออนไลน์ในภาคตะวันตกเฉียงเหนือของสเปนอีกครั้ง งาน Ecommerce Days รวบรวมผู้เชี่ยวชาญ แบรนด์ เอเจนซี่ และซัพพลายเออร์จากภาคส่วนนี้มาแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ และโอกาสทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล
งานนี้จัดขึ้นเป็นครั้งที่ 5 แล้ว โดยจะจัดขึ้นในวันที่ 1 ตุลาคม ณ ศูนย์วัฒนธรรมปาโซ (Pazo da Cultura) ในเมืองปอนเตเบดรา และต่อเนื่องไปจนถึงวันศุกร์ นับตั้งแต่เริ่มจัดงานครั้งแรกในปี 2022 งานนี้ดึงดูดผู้เข้าร่วมงานกว่า 700 คน และวิทยากร 80 คน ทำให้งานนี้ กลายเป็นงานประจำปีที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแคว้นกาลิเซีย
ปัญญาประดิษฐ์และการค้าแบบตัวแทน
หนึ่งในหัวข้อที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในโปรแกรมนี้คือปัญญาประดิษฐ์ที่นำมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจการสัมมนาจะวิเคราะห์วิธีการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นปรับแต่งข้อเสนอ วิเคราะห์ข้อมูล ทำงานอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ควบคู่ไปกับ AI การค้าแบบมีผู้ช่วยดิจิทัล กำลังกลายเป็นพลังสำคัญที่เกิดขึ้น ใหม่ ซึ่งเป็นรูปแบบที่ผู้ช่วยดิจิทัลสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และแม้กระทั่งทำการซื้อขายแทนผู้ใช้ได้ แนวโน้มนี้ซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่การเติบโตของการค้าแบบมีผู้ช่วยดิจิทัล กำลังบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการนำเสนอแคตตาล็อก ราคา และข้อโต้แย้งในการขาย เพื่อให้ระบบอัตโนมัติสามารถเข้าใจได้เช่นกัน
การชำระเงิน ประสบการณ์ลูกค้า และช่องทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
งานนี้ยังมุ่งเน้นไปที่ระบบการชำระเงินใหม่ประสบการณ์ของลูกค้า การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และการบูรณาการช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ แนวคิดพื้นฐานคือ การขายออนไลน์ไม่ได้ดำเนินการอย่างโดดเดี่ยวอีกต่อไป แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น
ในบริบทนี้ จะมีการกล่าวถึงประเด็นต่างๆ เช่น การสร้างชุมชนลูกค้า การขยายธุรกิจดิจิทัลใหม่ๆ และการเชื่อมโยงโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล สำหรับบริษัทในแคว้นกาลิเซีย เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายและประหยัดเวลา ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น
วิทยากรและเรื่องราวความสำเร็จ
ผู้จัดงานคาดว่าจะมีผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหารมากกว่ายี่สิบคนเข้าร่วม ผู้เข้าร่วมที่ได้รับการยืนยัน ได้แก่Javier Lázaro (Getnet), Héctor González (CTT Express), Sandra Alías (Pescanova), Jose Freire (Bigcrafters), Blas Segarra (Shopify), Javier Estévez (Barkibu), Pepe Cabanas (Estrella Galicia), Yago Fernández (Cero de Costa) และ Silvia Nombela (Bizum )
การบรรยายเปิดงานจะนำโดยDaniel Martínez จาก WeRoadในหัวข้อ "กายวิภาคของแบรนด์แห่งความรัก" โดยเขาจะอธิบายว่าบริษัทนี้ ซึ่งนำเสนอตัวเองว่าเป็นชุมชนการท่องเที่ยวเชิงผจญภัย ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นชุมชนระดับโลกได้อย่างไร
Tania Broullón (Galiwonders), Rubén Pereiro (Fnac), José Carlos Giménez (Esmerarte), Noemí González (El Caballo) และ Daniel Conde (Lidl) รวมถึงบุคคลอื่นๆ จะมาร่วมแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาวันแรกจะเน้นไปที่เรื่องราวความสำเร็จและการนำเสนอเกี่ยวกับชุมชนลูกค้า การชำระเงินที่เชื่อมโยงกับการค้าผ่านตัวแทน การบูรณาการช่องทาง และการประยุกต์ใช้ AI ในทางปฏิบัติ
แบรนด์ที่ยืนหยัดและมีรากฐานในท้องถิ่น
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญของโครงการนี้คือวิธีการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนยาวนานหลายทศวรรษโดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์ การเสวนาครั้งนี้รวบรวมตัวแทนจากบริษัทต่างๆ เช่นSelmark, Torre de Núñez และ Vegalsaรวมถึง Joaquín González ผู้ก่อตั้ง Vegalsa และบุคคลสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับความยืดหยุ่น นวัตกรรม และรากฐานของแบรนด์
การผสมผสานระหว่างบริษัทขนาดใหญ่และโครงการท้องถิ่นเป็นจุดแข็งอย่างหนึ่งของงานนี้ ในด้านหนึ่ง บริษัทข้ามชาติอย่างLeroy Merlin, Fnac และ Lidl เข้าร่วมงาน ในอีกด้านหนึ่ง บริษัทจากแคว้นกาลิเซียที่ประสบความสำเร็จในด้านดิจิทัล เช่นEstrella Galicia, Galiwonders, Bico de Xeado และ Peperetesก็ เข้าร่วมด้วย
บทบาทของ Igape และการขยายขอบเขตไปสู่ระดับนานาชาติ
ในระหว่างพิธีเปิดงานโควาดองกา โทกา ผู้อำนวยการของ Igape ได้เน้นย้ำถึงศักยภาพของอีคอมเมิร์ซในการเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในแคว้นกาลิเซีย และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ เธออธิบายว่าอีคอมเมิร์ซนั้นก้าวไปไกลกว่าการขายสินค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียว และเชื่อมโยงกับเทคโนโลยี ข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า และการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ
รัฐบาลแคว้นกาลิเซีย โดยผ่านสถาบันส่งเสริมเศรษฐกิจกาลิเซีย (Igape) มุ่งเน้นการเปลี่ยนนวัตกรรมให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น การประหยัดเวลา การตัดสินใจที่ดีขึ้น และโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ในบริบทนี้ ช่องทางดิจิทัลทำหน้าที่เป็นประตูสู่ตลาดสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในการทดสอบตลาด เข้าถึงลูกค้าใหม่ และสร้างแบรนด์ของตนในระดับสากล
การประชุมเพื่อเชื่อมโยงภาคส่วนต่างๆ
นอกเหนือจากการนำเสนอแล้ว งาน Ecommerce Days ยังเป็น พื้นที่ สำหรับการสร้างเครือข่ายที่บริษัท ผู้เชี่ยวชาญ และโครงการต่างๆ ที่มีความท้าทายคล้ายคลึงกัน แต่มีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน มารวมตัวกัน กลุ่ม Galician Ecommerce Cluster และ Igape เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเชื่อมโยงความรู้ ประสบการณ์ และความร่วมมือ เพื่อให้การสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของตลาด
อัลแบร์โต โคชอนจากกลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแคว้นกาลิเซียสังเกตว่าตลาดกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งและเงียบงัน การเติบโตของช่องทางออนไลน์ชะลอตัวลง โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 8% ขึ้นอยู่กับภาคส่วน แต่รากฐานนั้นแข็งแกร่งมาก ในหลายภาคส่วน ยอดขายดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนระหว่าง 25% ถึง 30% ของรายได้รวมทั้งหมดแล้ว
ในแคว้นกาลิเซีย กลุ่มอุตสาหกรรมนี้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจนในกลุ่มช่างฝีมือที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม รวมถึงในภาคอุตสาหกรรมอาหารทะเลและอาหารเกษตร เมื่อเผชิญกับพฤติกรรมการบริโภคแบบใหม่ ทางเลือกจึงอยู่ระหว่างการพัฒนาหรือการล้าหลัง
ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ไปอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาปรึกษาผู้ช่วยดิจิทัลแทนที่จะพึ่งพาเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว และบริษัทต่างๆ เริ่มเตรียมพร้อมให้ตัวแทนจัดซื้อมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย สำหรับร้านค้า ความท้าทายคือการทำให้ AI กล่าวถึงและเลือกพวกเขาเมื่อมีคนค้นหาสินค้าที่พวกเขาขาย ซึ่งสิ่งนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจท้องถิ่นได้เช่นกัน หากพวกเขาสามารถสร้างเอกลักษณ์และความใกล้ชิดได้
การนำรูปแบบการค้าแบบไร้ระบบนำทางมาใช้กันอย่างแพร่หลายนั้นต้องใช้เวลา เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซเอง ซึ่งมีมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตาม แนวโน้มดูเหมือนจะชัดเจน: การขายทางดิจิทัลกำลังถูกบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว และบริษัทที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของตนเอง ปรับปรุงแคตตาล็อกสินค้า และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น ดังนั้น งานEcommerce Daysจึงนำประเด็นถกเถียงที่จะกำหนดทิศทางของอีคอมเมิร์ซในระยะต่อไปในแคว้นกาลิเซียและส่วนอื่นๆ ของสเปนกลับมาสู่ความสนใจอีกครั้ง
