วิธีทำความเข้าใจและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ที่จะประสบความสำเร็จด้วย เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และในธุรกิจอื่น ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญ เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ที่คุณมุ่งหวังไว้ มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณาหากคุณต้องการได้รับ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการพูดถึงต่อไป โดยการรวมคำจำกัดความ วิธีการวิจัย การแบ่งส่วน กลยุทธ์การเข้าถึง และตัวอย่างที่นำไปใช้

กลุ่มเป้าหมายคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

การรู้วิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นมีความสำคัญพอๆ กับการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพราะมันกำหนดว่าจะทำอย่างไร ทำให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ y กระตุ้นความต้องการ. เข้าใจสิ่งที่ การใช้แพลตฟอร์มเนื้อหาที่พวกเขาบริโภคและข้อโต้แย้งใดที่พวกเขาได้รับ จะช่วยปรับปรุง ผลตอบแทนจากการตลาด, นำทาง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และช่วย เพิ่มการแปลง.

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?

หากคุณทำธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว คุณควรจะมีความเข้าใจบ้างแล้ว เหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงมีอยู่. เนื้อหาของคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น propositoซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น จำเป็น ของลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ

เจาะลึกเข้าไปอีก จุดปวด และในบริบท: งานที่พวกเขากำลังพยายามทำให้สำเร็จ อุปสรรค ความเสี่ยงที่รับรู้ และเกณฑ์ความสำเร็จ จัดทำแผนที่ผลประโยชน์ด้านการทำงาน (ประหยัดเวลาและเงิน) ด้านอารมณ์ (ความมั่นคง สถานะ) และด้านสังคม (ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง) สิ่งนี้จะช่วยแนะนำคุณ ข้อเสนอที่คุ้มค่า และหลักฐานที่คุณต้องนำเสนอเพื่อเอาชนะการคัดค้าน

ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือใคร?

หากคุณไม่แน่ใจว่าใครกำลังซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อาจมีใครบางคนในทีมอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังซื้ออยู่ ลองปรึกษาทีมขายเพื่อขอข้อมูลนี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณ แบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อจำแนกพวกเขาตาม ที่ตั้ง ความต้องการ และงบประมาณ.

เสริมด้วยการวิเคราะห์และ CRM: กลุ่มตาม RFM (ความใหม่ ความถี่ มูลค่า) เส้นทางการได้มา ผลิตภัณฑ์ดาวเด่น อัตราการทำซ้ำ และ NPS อ้างอิงไขว้กับข้อมูลจาก Google Analytics4 (เหตุการณ์ การแปลง และผู้ชม) ค้นหาคอนโซล (หน้าสอบถามและหน้าเข้าใช้งาน) และ การสำรวจ หลังการซื้อเพื่อบันทึกแรงจูงใจและความขัดแย้ง

กำหนดว่าคู่แข่งของคุณคือใคร

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าคุณจะรู้จักคู่แข่งที่ชัดเจนของคุณก็ตาม การค้นหาของ Google และ เครือข่ายทางสังคม มักจะเผยให้เห็นคู่แข่งทางอ้อม ทดสอบคำหลักในหมวดหมู่ของคุณแล้วดูว่ามีใครโผล่มาบ้าง

ทำ มาตรฐาน:วิเคราะห์ข้อเสนอคุณค่า ราคา ข้อโต้แย้ง บทวิจารณ์ SEO (คำหลัก เนื้อหา) แหล่งที่มาของการเข้าชม และ UX ด้วยเครื่องมือ เช่น SEMrush o Sistrix ระบุช่องว่าง: กลุ่มที่ไม่ได้รับการบริการเพียงพอ ผลประโยชน์ที่ไม่ได้รับ หรือช่องทางที่ไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากความต้องการของคุณอย่างไร

นั่นก็คือสิ่งที่เป็น ลักษณะที่แตกต่างกัน สิ่งที่คุณเสนอ สิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าคู่แข่ง และสิ่งนั้นจะแปลออกมาอย่างไร มูลค่าที่จับต้องได้ สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและนำเสนอ คุณภาพดีที่สุด ของผลิตภัณฑ์และบริการ

หลักฐานที่เป็นรูปธรรม: การรับประกัน นโยบายการคืนสินค้า กรณีการใช้งาน การเปรียบเทียบที่ซื่อสัตย์ คำรับรอง และ โปรแกรมความภักดี. เชื่อมโยงผลประโยชน์ให้สอดคล้องกับแรงจูงใจของแต่ละกลุ่ม

ส่วนประกอบในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ ที่ตั้ง สถานภาพสมรส อาชีพ และรายได้
• จิตวิทยา: ค่านิยม ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรมการซื้อ, ความคาดหวัง และจุดอ่อน

ทำการประมาณค่าอย่างสมเหตุสมผล (ช่วงอายุหรือรูปแบบการตัดสินใจ) โดยตรวจสอบด้วยข้อมูลจากการวิเคราะห์ แบบสำรวจ และ การสัมภาษณ์.

ตลาดเป้าหมาย เทียบกับ กลุ่มเป้าหมาย เทียบกับ บุคลิกของผู้ซื้อ

• ตลาดเป้าหมาย: มุมมองกว้างๆ ของกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
• กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่ม ลำดับความสำคัญภายในตลาดเป้าหมาย
• ตัวตนของผู้ซื้อ: การแสดง กึ่งนิยาย ของลูกค้าในอุดมคติพร้อมแรงจูงใจ อุปสรรค และบริบท

วิธีระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ขั้นตอนปฏิบัติ

1. ระบุฐานปัจจุบันของคุณ: วิเคราะห์ลูกค้าและผู้เยี่ยมชม รูปแบบทั่วไป และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
2. วิจัยตลาด: แนวโน้ม พฤติกรรม และขนาดโอกาสพร้อมข้อมูลและ SEO
3. วิเคราะห์การแข่งขัน: จุดแข็ง จุดอ่อน และคุณ เปรียบในการแข่งขัน.
4. ระบุส่วนต่างๆ: กำหนดกลุ่มหลัก 1–3 กลุ่มและความต้องการ ช่องทาง และการคัดค้านของพวกเขา

วิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ: 8 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดอย่างแม่นยำ กลุ่มลูกค้าของคุณและข้อเสนอคุณค่าของพวกเขา
2. ค้นหาว่าพวกเขาใช้งานอยู่ที่ไหน (แพลตฟอร์ม ชุมชน และช่วงเวลาแห่งการบริโภค)
3. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โดยขั้นตอนของช่องทางการขาย (ให้ความรู้ เปรียบเทียบ แปลง)
4. โฆษณาด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า ในเครื่องมือค้นหาและเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเร่งการเข้าถึง
5. ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณเพื่อถ่ายโอนความน่าเชื่อถือ
6. โยนการอ้างอิง พร้อมมอบแรงจูงใจเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
7. ใช้แฮชแท็ก และแนวโน้มในการขยายการค้นพบแบบออร์แกนิก
8. ติดต่อกัน ด้วยอีเมล์/SMS และเครือข่ายเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์

การดำเนินการตามแพลตฟอร์ม

Instagram: ใช้การวิเคราะห์แบบเนทีฟ hashtags และการสำรวจ ร่วมมือกับผู้สร้างและแท็กตำแหน่งที่ตั้ง

ทวิตเตอร์/เอ็กซ์: เข้าร่วมการสนทนา รายการที่แบ่งส่วน ความสอดคล้องของการเผยแพร่ และ แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง.

ติ๊กต๊อก: แฮชแท็ก, ความคิดเห็นที่ใช้งานอยู่, โคแล็บ กับผู้สร้างและโปรโมทแบบเนทีฟ

YouTube: การทำ SEO สำหรับวิดีโอ (ชื่อเรื่อง คำอธิบาย แท็ก) ความร่วมมือ ความสม่ำเสมอ และแคมเปญ

เครื่องมือและแหล่งข้อมูลที่จำเป็น

• Google Analytics 4: เหตุการณ์ การแปลง ผู้ชม และการวิเคราะห์เส้นทาง
• คอนโซลการค้นหาของ Google: แบบสอบถาม การคลิก การแสดงผล และหน้าที่มีเจตนาสูงกว่า
• แบบสำรวจออนไลน์: ข้อเสนอแนะและแรงจูงใจด้านการใช้งานด้วยเครื่องมือเฉพาะ
• SEMrush/ซิสทริกซ์: คำหลัก เนื้อหา และปริมาณการเข้าชมจากคู่แข่ง
• โซเชียลเน็ตเวิร์ค/Hootsuite: การโต้ตอบตามรูปแบบ หัวข้อ และชุมชน
• Google Trends: ความนิยมสัมพันธ์ของการค้นหาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา
• ความคิดเห็น: รีวิวบน Google Business/Trustpilot เพื่อตรวจจับ Patrones และโอกาส

การแบ่งกลุ่มขั้นสูง ช่องทางการขาย และความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด

สร้าง โดยผู้ซื้อ เพื่อทำให้ส่วนต่างๆ ของมนุษย์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น และทำการแมป TOFU–MOFU–BOFU ด้วย ข้อความและการทดสอบ เฉพาะตามขั้นตอน การแบ่งส่วนช่วยให้คุณปรับข้อเสนอ ราคา และช่องทางของคุณจนกว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาดลดต้นทุนการซื้อ ปรับปรุงความภักดี และส่งเสริมช่องทางใหม่ๆ

ตัวอย่างการใช้งานแบบรวดเร็ว

• B2B SaaS: ตลาดเป้าหมาย: ผู้บริหาร กลุ่มเป้าหมาย: ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ส่งข้อความเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย
• สำนักพิมพ์: โรแมนติกสำหรับผู้หญิงที่มีการศึกษา เน้น อารมณ์ และชุมชน
• กีฬา: รองเท้าวิ่งสำหรับผู้ชายที่ใส่ใจสุขภาพ ไฮไลท์ การปฏิบัติงานและการป้องกัน.

การขับรถจราจรช่วยให้เกิดการรับรู้ เป้าหมายสูงสุดคือ รับลูกค้าด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน คุณจะสามารถปรับแต่ง CRM เนื้อหา และช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มการแปลง สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และปรับการลงทุนด้านการตลาดให้เหมาะสมโดยไม่ต้องทำอะไรมากเกินไป