การโทรสแปม: ทำไมมันถึงไม่หยุด และมีการดำเนินการอะไรบ้างเพื่อลดจำนวนการโทรสแปมลง

สายโทรศัพท์ สแปม กลายเป็นเสียงรบกวนที่เกิดขึ้นเป็นประจำในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขที่ไม่รู้จักที่โทรมาในเวลาต่างๆ ข้อความอัตโนมัติ ข้อเสนอที่ก้าวร้าว และโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ แม้ว่าจะมีข้อเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายและตัวกรองที่ติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์มือถือหลายรุ่นแล้วก็ตามผู้ใช้หลายล้านคนยังคงได้รับสายโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการทุกเดือน

ในบริบทนั้น ปฏิกิริยาโดยสัญชาตญาณของหลายคนนั้นง่ายมาก คือหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ตรวจสอบว่าเป็นโฆษณา แล้ววางสายทันทีอย่างไรก็ตาม วิธีที่พวกเขาตอบสนอง—หรือวางสาย—อาจส่งผลตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง ในปัจจุบัน การโทรเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้ขึ้นอยู่กับคนปลายสายอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติที่บันทึกทุกการกระทำและแปลงเป็นข้อมูล

ปัญหาพื้นฐานคือ การโทรเหล่านี้ไม่ได้ถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ซึ่งตีความน้ำเสียงหรือความโกรธอีกต่อไป แต่ถูกจัดการโดยแพลตฟอร์มที่จัดการตัวเลขจำนวนมหาศาลและรูปแบบพฤติกรรม สำหรับระบบเหล่านี้ สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าผู้ใช้กำลังโกรธหรือไม่ แต่เป็นว่ามีการรับสายหรือไม่ การโทรนานแค่ไหน และได้รับการตอบสนองทางวาจาอย่างไร แม้เพียงเล็กน้อยก็ตาม

เมื่อมีคนรับสายแล้ววางสายภายในไม่กี่วินาทีระบบจะไม่ตีความว่า "ฉันไม่สนใจ " แต่จะบันทึกว่าหมายเลขนั้นมีอยู่จริง ใช้งานได้ และผู้ใช้กำลังรับสาย ในทางปฏิบัติ พฤติกรรมนี้สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์นั้นว่าเป็นผู้ติดต่อ "ที่ใช้งานอยู่" ซึ่งมีค่าสำหรับการทำการตลาดในอนาคต หรือแม้แต่ฐานข้อมูลที่ขายต่อให้กับบุคคลที่สาม

นั่นเป็นเหตุผลที่หลายคนรู้สึกว่ายิ่งพวกเขาตัดสายโทรศัพท์สแปมเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับสายสแปมมากขึ้นเท่านั้น การแสดงออกถึงความหงุดหงิดของมนุษย์นี้ไม่ได้หมายความว่าอัลกอริทึมจะปฏิเสธสายนั้น มันเพียงแค่สะท้อนให้เห็นว่าปลายสายมักจะมีคนรับสายเสมอ แม้ว่าจะเป็นเพียงการจบการสนทนาก็ตาม

ระบบการโทรอัตโนมัติแบบใหม่ทำงานอย่างไร

สัดส่วนของสายโทรเข้าสแปมที่ถูกจัดการโดยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ กำลังเพิ่มขึ้น เรื่อยๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้โทรออกหลายพันสายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ตรวจจับว่ามีผู้รับสายหรือไม่ แยกแยะระหว่างความเงียบ การตอบรับจากมนุษย์ หรือข้อความเสียง และตัดสินใจโดยอิงจากช่วงเวลาแรกๆ เหล่านั้น

หากผู้ใช้รับสายแต่ไม่มีการโต้ตอบที่ชัดเจน เช่น วางสายทันทีหลังจากพูดว่า "สวัสดี" หรือไม่พูดอะไรเลยระบบมักจะจัดประเภทการโทรนั้นเป็น "ถูกขัดจังหวะ" หรือ "ไม่สำเร็จ " สำหรับระบบแล้ว นี่ไม่ใช่การปฏิเสธ แต่เป็นสัญญาณว่าอาจลองโทรอีกครั้งในภายหลัง อาจเป็นช่วงเวลาอื่นของวัน หรือจากรหัสพื้นที่อื่น

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการตอบกลับสั้นๆ ตรงไปตรงมา เช่น"ไม่เป็นไร ขอบคุณ ฉันไม่สนใจ"ตามด้วยการวางสาย พฤติกรรมก็จะเปลี่ยนไป ในหลายๆ โมเดล ลำดับเหตุการณ์นี้จะถูกประมวลผลเป็นการปฏิเสธอย่างชัดเจน และหมายเลขนั้นอาจถูกจัดลำดับความสำคัญต่ำกว่าสำหรับแคมเปญในอนาคต หรือแม้กระทั่งถูกตัดออกจากรายชื่อบางรายการ แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันอย่างแน่นอนก็ตาม

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญบางคนจึงแนะนำให้หลีกเลี่ยงทั้งการโต้เถียงและความเงียบที่ตึงเครียดกุญแจสำคัญคืออย่าพยายามยืดเวลาการสนทนา แต่ควรทำให้ชัดเจนภายในไม่กี่วินาทีว่าไม่มีผลประโยชน์ทางการค้า โดยไม่ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม และจากนั้นให้บล็อกหมายเลขหากอุปกรณ์อนุญาต

ในขณะเดียวกัน ผู้ผลิตและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือก็กำลังปรับปรุงตัวกรองของตนเองอย่างต่อเนื่องการทำเครื่องหมายสายเรียกเข้าว่าไม่ต้องการจะช่วยฝึกระบบเหล่านี้ให้เรียนรู้ที่จะจดจำรูปแบบของหมายเลข คำนำหน้า และพฤติกรรมที่น่าสงสัย เพื่อหยุดการติดต่อสื่อสารที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ความเสี่ยงที่นอกเหนือไปจากความรำคาญธรรมดา

นอกเหนือจากความรำคาญในชีวิตประจำวันแล้วการโทรขายสินค้าที่ไม่พึงประสงค์ยังมีความเสี่ยงที่สร้างความกังวลให้กับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคไม่ใช่ทุกสายจะเป็นการหลอกลวง แต่การหลอกลวงทางโทรศัพท์หลายๆ ครั้งเริ่มต้นด้วยวิธีเดียวกัน คือ การตรวจสอบว่าหมายเลขใดรับสาย รับสายเป็นเวลานานเท่าใด และผู้ใช้ตอบอย่างไร

เพียงแค่รับสายไม่กี่วินาที ระบบก็จะตรวจสอบแล้วว่าเป็นหมายเลขที่ใช้งานได้จากนั้นข้อมูลนั้นก็สามารถแพร่กระจายไปยังฐานข้อมูลต่างๆ ตกไปอยู่ในมือของบริษัททำการตลาดทางโทรศัพท์ที่ใช้กลยุทธ์ก้าวร้าว หรือแม้กระทั่งถูกนำไปรวมกับเครือข่ายอาชญากรที่เชี่ยวชาญด้านการหลอกลวงที่ซับซ้อนกว่าก็ได้

ความเสี่ยงมีหลากหลาย ตั้งแต่การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเข้มข้นเพื่อการตลาดอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการขโมยข้อมูลส่วนตัว การสมัครใช้บริการที่ไม่พึงประสงค์ และการฉ้อโกงทางการเงินที่จริงแล้ว สัญญาจำนวนมากทำกันทางโทรศัพท์โดยอาศัยความเร่งด่วนและความไว้วางใจของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์ที่อ้างว่ากำลังโทรมา

ด้วยเหตุนี้ องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคจึงแนะนำให้ระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดและสิ่งที่คุณไม่ได้พูดระหว่างการโทรที่ไม่คาดคิดคุณไม่ควรให้ชื่อเต็ม ที่อยู่ รายละเอียดบัญชีธนาคาร รหัสยืนยัน หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ แม้ว่าผู้โทรจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากธนาคาร บริษัทไฟฟ้า หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์ทั่วไปของคุณก็ตาม

การตอบกลับง่ายๆ เช่น“ฉันไม่ต้องการรับสายการตลาด โปรดลบข้อมูลของฉันออกจากรายชื่อของคุณ”มักจะเพียงพอที่จะบันทึกการปฏิเสธของคุณแล้ว หลังจากนั้น ควรวางสาย บล็อกหมายเลข และหากเป็นไปได้ ให้รายงานการโทรผ่านการตั้งค่าของโทรศัพท์หรือระบบรายงานของบริษัทผู้ให้บริการเครือข่าย เพื่อช่วยปรับปรุงกลไกการตรวจจับให้ดียิ่งขึ้น

ขอบเขตของปัญหาในสเปน

ในสเปนการโทรสแปมเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนอันดับต้น ๆ จากผู้ใช้บริการโทรคมนาคมข้อมูลจากรายงานเฉพาะทางระบุว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งของการโทรที่ประชาชนได้รับจากหมายเลขที่ไม่รู้จักเป็นการโทรที่ไม่พึงประสงค์

จากรายงาน Global Threat Calls Report ของ Hiya ที่เผยแพร่ในปี 2025 พบว่า56% ของสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่ระบุตัวตนในสเปนนั้นถือเป็นสายเรียกเข้าที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉลี่ยแล้วแต่ละคนจะได้รับสายลักษณะนี้ประมาณ 15 สายต่อเดือนซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงพอที่จะส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันและความรู้สึกปลอดภัยของผู้ใช้งานจำนวนมาก

การเพิ่มขึ้นของสแปมทางโทรศัพท์นั้นเชื่อมโยงกับหลายปัจจัย รวมถึงความซับซ้อนของเทคนิคการชักชวนและการฉ้อโกงการค้าขายฐานข้อมูลส่วนบุคคล และการใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติอย่างแพร่หลาย นอกจากนี้บริษัทต่างๆ มักใช้ผู้รับเหมาช่วงและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ภายนอกทำให้ยากที่จะระบุว่าใครอยู่เบื้องหลังแคมเปญที่รุนแรงที่สุดอย่างแท้จริง

หน่วยงานและองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคยืนยันว่าหากไม่มีมาตรการลงโทษที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพบริษัทจำนวนมากจะยังคงหาช่องโหว่เพื่อรักษารูปแบบการขายแบบนี้ต่อไป แม้ว่ากฎหมายจะห้ามการกระทำบางอย่าง แต่ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มักจะพยายามหาทางหลีกเลี่ยงกฎหมายหากไม่มีผลกระทบทางเศรษฐกิจที่สำคัญ

ในขณะเดียวกัน วัฒนธรรมแห่งความเร่งรีบและข้อเสนอ "เฉพาะวันนี้เท่านั้น" ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทางโทรศัพท์โดยไม่ได้อ่านอย่างละเอียดถี่ถ้วนพฤติกรรมนี้ เมื่อรวมกับมูลค่าทางเศรษฐกิจของข้อมูลส่วนบุคคล ยิ่งกระตุ้นตลาดที่การโทรหาลูกค้าโดยตรงยังคงเป็นเครื่องมือที่สร้างผลกำไรสูง

กฎหมายว่าอย่างไรเกี่ยวกับการโทรเพื่อธุรกิจ?

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ สเปนได้เสริมสร้างกรอบกฎหมายที่ควบคุมการสื่อสารทางการค้าที่ไม่พึงประสงค์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หนึ่งในกฎระเบียบที่สำคัญคือกฎหมายโทรคมนาคมทั่วไปปี 2023ซึ่งห้ามการโทรเพื่อการค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าและโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้

กฎหมายนี้ยังรับรองสิทธิของบุคคลในการคัดค้านการรับการสื่อสารประเภทนี้ซึ่งในทางทฤษฎีแล้วควรจะช่วยลดปริมาณการโทรที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงคือส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมยังคงใช้กลยุทธ์ที่ก้าวร้าวอย่างมาก โดยอาศัยการตีความที่ยืดหยุ่นของ "ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย" หรือแบบฟอร์มยินยอมที่ล้าสมัยซึ่งรวมอยู่ในสัญญาที่ไม่ชัดเจน

เพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองดังกล่าว รัฐสภาจึงได้ผ่านร่างกฎหมายบริการลูกค้า (Customer Service Act หรือ CSA) เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งกำหนดข้อผูกพันใหม่สำหรับบริษัทในภาคส่วนที่ถือว่าจำเป็น เช่น พลังงาน โทรคมนาคม การขนส่ง น้ำ และบริการงานศพ

หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือบริษัทต่างๆ จะต้องใช้รหัสหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับสายโทรศัพท์ธุรกิจทั้งหมดซึ่งแตกต่างจากรหัสที่ใช้สำหรับการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ พวกเขาจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันระหว่างการใช้งานทั้งสองประเภท ทำให้ง่ายต่อการแยกแยะได้ทันทีว่าเป็นสายโทรศัพท์บริการลูกค้าหรือสายโทรศัพท์เสนอขายสินค้า

กฎระเบียบนี้ยังกำหนดให้ผู้ให้บริการต้องบล็อกสายโฆษณาใดๆ ที่ไม่ได้มาจากหมายเลขนำหน้าหมายเลขที่ได้รับอนุญาตโดยอัตโนมัติดังนั้น หากแคมเปญใดพยายามหลีกเลี่ยงกฎระเบียบโดยใช้หมายเลขที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ให้บริการควรป้องกันไม่ให้สายนั้นไปถึงผู้ใช้ปลายทาง

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการแก้ไขมาตรา 62 ของกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้งานนับจากนี้เป็นต้นไปสัญญาที่เกิดจากการโทรโดยไม่ได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง อาจถูกประกาศให้เป็นโมฆะได้หากมีการละเมิดกฎเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ จะถือว่าขาดความยินยอมโดยปริยาย หากไม่ได้มีการให้ความยินยอมหรือต่ออายุความยินยอมโดยชัดแจ้งภายในสองปีที่ผ่านมา

องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้ของสเปน (OCU) มองว่าระบบบริการลูกค้า (SAC) เป็นก้าวสำคัญไปข้างหน้า แต่เตือนว่าระบบนี้จะไม่สามารถยุติปัญหาการโทรศัพท์สแปมได้เคปา โลอิซากา ตัวแทนขององค์กรในแคว้นบาสก์ ชี้ให้เห็นว่าบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งพึ่งพาผู้รับเหมาช่วง ซึ่งทำให้เกิดความไม่โปร่งใสและทำให้กระบวนการกำหนดความรับผิดชอบเมื่อเกิดการกระทำที่ไม่เหมาะสมมีความซับซ้อนมากขึ้น

เหตุผลที่พวกเขายังคงโทรมา: ข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และข้อกำหนดปลีกย่อย

สาเหตุหนึ่งที่การโทรสแปมยังคงเกิดขึ้นแม้จะมีการแบนไปแล้วนั้น เกี่ยวข้องกับการอนุญาตที่ผู้ใช้ให้โดยไม่รู้ตัว สัญญาและแบบฟอร์มออนไลน์จำนวนมากมีข้อความตัวเล็กๆ ที่อนุญาตให้ส่งข้อเสนอทางการตลาด แบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม หรือใช้สิ่งที่เรียกว่า "ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย" เพื่อรักษาการติดต่อแม้หลังจากยกเลิกบริการไปแล้ว

เครือข่ายความยินยอมร่วมกันนี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการที่เราได้ทำสัญญาไว้ (ไฟฟ้า ก๊าซ โทรศัพท์ ประกันภัย ฯลฯ) และสามารถเรียกชื่อเราได้ พร้อมทั้งเสนอการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่ดูเหมือนจะเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ แนวคิดเรื่อง"การยินยอมล่วงหน้า"ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถยอมรับการติดต่อสื่อสารจากทั้งบริษัทหลักและบริษัทในเครือหรือบริษัทพันธมิตรอื่นๆ เมื่อลงนามในสัญญาหรือทำเครื่องหมายในช่องบนเว็บไซต์ ซึ่งในหลายกรณี ผู้ใช้มักไม่ทราบขอบเขตของการอนุญาตนี้อย่างครบถ้วน

ประเด็นเรื่องสัญญาโทรศัพท์เป็นเรื่องละเอียดอ่อนเป็นพิเศษข้อเสนอต่างๆ มักถูกนำเสนอในลักษณะเร่งด่วนหรือพิเศษซึ่งกระตุ้นให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยที่ยังไม่ได้รับข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร แม้ว่าจะไม่มีใครคิดจะซื้อบ้านหรือรถยนต์ทางโทรศัพท์ แต่การยอมรับกรมธรรม์ประกันภัย การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าไฟฟ้า หรือแพ็กเกจโทรคมนาคมโดยอาศัยเพียงการบันทึกเสียงสนทนาเพียงอย่างเดียวนั้นเป็นเรื่องปกติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคยืนยันว่าควรขอเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอไม่ว่าจะทางอีเมลหรือผ่านทางเว็บไซต์ลูกค้า ก่อนที่จะตอบตกลงขั้นสุดท้าย การตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างละเอียดจะช่วยลดความเสี่ยงในการสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมกับคุณ หรือผลิตภัณฑ์ที่มีพันธะผูกพันระยะยาวและมีค่าปรับแอบแฝง

นอกเหนือจากทั้งหมดนี้แคมเปญการตลาดจำนวนมากยังไม่คำนึงถึงข้อจำกัดด้านเวลาและกลไกการยกเลิกการรับข่าวสารเช่น รายชื่อ Robinson หรือบริการที่คล้ายกัน รวมถึงมาตรการอื่นๆ เช่นแคมเปญบน WhatsApp Webหากไม่มีการตรวจสอบและบทลงโทษที่มีประสิทธิภาพ บริษัทที่พึ่งพาการตลาดทางโทรศัพท์อย่างเข้มข้นมักจะยังคงโทรต่อไป โดยยอมรับการปฏิบัติเหล่านี้เป็นต้นทุนเพิ่มเติม

OCU เสนอแนวทางใดในการหยุดยั้งการโทรศัพท์สแปม?

เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคแห่งสเปน (OCU) จึงเสนอมาตรการเพิ่มเติมเพื่อควบคุมการโทรสแปมและการตลาดทางโทรศัพท์ที่ก้าวร้าวอย่างแท้จริง หนึ่งในลำดับความสำคัญคือการระบุบริษัทและศูนย์บริการที่อยู่เบื้องหลังแต่ละหมายเลขอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ง่ายขึ้น และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีช่องทางในการดำเนินการมากขึ้น

องค์กรนี้ยังสนับสนุนการปรับปรุงฐานข้อมูลการปฏิเสธการรับโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพเช่น รายชื่อโรบินสัน หรือเครื่องมือที่เทียบเท่า การลงทะเบียนในรายชื่อเหล่านี้ควรทำให้การยินยอมทางการตลาดก่อนหน้านี้เป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ ป้องกันไม่ให้มีการใช้การอนุญาตในอดีตเป็นข้ออ้างในการโทรติดต่ออย่างต่อเนื่อง

ข้อเสนออีกประการหนึ่งคือการห้ามการขายทางโทรศัพท์ในภาคส่วนที่มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษเช่น พลังงาน แนวคิดคือสามารถอธิบายข้อเสนอต่างๆ ทางโทรศัพท์ได้หากผู้ใช้ต้องการ แต่ข้อตกลงขั้นสุดท้ายควรต้องมีเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ เพื่อให้บุคคลนั้นสามารถอ่านและประเมินได้ตามสะดวก

นอกจากนี้ OCU ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการกำหนดบทลงโทษทางการเงินจำนวนมากแก่บริษัทที่ละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับการส่งข้อความสแปมทางโทรศัพท์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาเชื่อว่าหากไม่มีค่าปรับจำนวนมาก บริษัทเหล่านั้นจะยังคงใช้แนวปฏิบัตินี้ในรูปแบบธุรกิจของตนต่อไป เพราะผลกำไรนั้นมากกว่าความเสี่ยง

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของข้อเสนอเหล่านี้คือการเปลี่ยนสมดุลอำนาจระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจหากการโทรศัพท์โดยไม่ได้รับอนุญาตไม่ก่อให้เกิดผลกำไรและมีความเสี่ยงทางกฎหมาย การใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางการขายอย่างแพร่หลายอาจสูญเสียความน่าสนใจไปเมื่อเทียบกับวิธีการที่โปร่งใสและให้เกียรติมากกว่า

ผู้ให้บริการตอบกลับว่า: "การโทรที่มองเห็นได้" และตัวกรองสแปม

บริษัทโทรคมนาคมต่าง ๆ ก็เริ่มเคลื่อนไหวเช่นกัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือกลุ่มบริษัท MásOrangeซึ่งได้เปิดตัวฟีเจอร์ในสเปนที่เรียกว่า"Visible Call " โดยใช้เทคโนโลยี VoLTE (Voice over LTE) ซึ่งก่อนหน้านี้แทบไม่เคยถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์นี้มาก่อน

ฟังก์ชันนี้ ซึ่งเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในหมายเลขโทรศัพท์มือถือ 26 ล้านหมายเลขของแบรนด์ต่างๆ ช่วยให้โทรศัพท์มือถือแสดงคำเตือนบนหน้าจอ เช่น "ผู้โทรที่ไม่พึงประสงค์"เมื่อมีสายเรียกเข้าหากหมายเลขนั้นอยู่ในรายชื่อแหล่งที่มาของการติดต่อทางการค้าเป็นประจำ หรือถูกตรวจพบว่าเป็นสแปมที่อาจเกิดขึ้นได้

สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการถูกรบกวนเครื่องมือนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีว่าควรตอบกลับหรือไม่เครื่องมือนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะใดๆ และทำงานร่วมกับเครือข่ายและอุปกรณ์ที่รองรับ VoLTE ได้อย่างราบรื่น ทำให้สามารถใช้งานได้อย่างแพร่หลาย

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ยังเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ อีกด้วย MásOrange ได้ร่วมมือกับ Hiya เพื่อเสนอ บริการ Hiya Branded Callsซึ่งช่วยให้บริษัทที่โทรทำการตลาดสามารถปรับแต่งวิธีการแสดงผลบนโทรศัพท์มือถือของผู้รับได้

บริษัทเหล่านี้สามารถแสดงชื่อ โลโก้ และเหตุผลในการโทรบนอุปกรณ์และผู้ให้บริการเครือข่ายที่รองรับเทคโนโลยีนี้ (ในสเปน ส่วนใหญ่จะเป็นสาย MásOrange และโทรศัพท์ Samsung บางรุ่น) โดยเสียค่าธรรมเนียม Hiya ประมาณการว่าประมาณ 50% ของผู้รับสายในประเทศมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมนี้ได้

ด้วยวิธีนี้ บริษัทที่ไม่ต้องการให้ปรากฏเป็นหมายเลข "ซ่อน" หรือ "ไม่รู้จัก" สามารถซื้อแพ็กเกจการโทรที่มีตราสินค้าของตนได้ เช่น 250 สายในราคาประมาณ 39 ยูโร ซึ่งคิดเป็นต้นทุนโดยประมาณ0,156 ยูโรต่อสายที่ระบุหมายเลขได้ และในทางกลับกัน ก็จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะรับสาย เนื่องจากจะเห็นหมายเลขผู้โทรที่ชัดเจนบนหน้าจอ

ในทางปฏิบัติโซลูชันเหล่านี้พยายามสร้างสมดุลระหว่างสิทธิของผู้บริโภคในการทราบว่าใครโทรมากับผลประโยชน์ของบริษัทในการรักษาประสิทธิภาพของการตลาดทางโทรศัพท์ สำหรับผู้ใช้แล้ว ความท้าทายยังคงเหมือนเดิม คือ การตีความข้อมูลที่แสดงบนหน้าจออย่างถูกต้อง และตัดสินใจอย่างรอบคอบว่าจะรับสาย ปฏิเสธ หรือบล็อกสายเรียกเข้า

เทคโนโลยีเข้ามาช่วยแล้ว: จากเครือข่ายสู่โทรศัพท์มือถือของคุณเอง

นอกเหนือจากโครงการริเริ่มที่ขับเคลื่อนโดยผู้ให้บริการเครือข่ายแล้วผู้ผลิตโทรศัพท์เองก็กำลังรวมเอาเครื่องมือป้องกันสแปมที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้ามาใช้ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในระบบนิเวศของ Apple เวอร์ชันล่าสุดของ iOS ได้นำเสนอคุณสมบัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการระบุและกรองสายเรียกเข้าที่น่าสงสัย

หนึ่งในคุณสมบัติใหม่เหล่านี้คือระบบที่ช่วยให้Siri สามารถรับสายจากหมายเลขที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อได้โดย อัตโนมัติ ก่อนที่ผู้ใช้จะได้ยินเสียงเรียกเข้าเสียด้วยซ้ำ ผู้ช่วยจะถาม ชื่อผู้โทรและเหตุผลในการโทรและด้วยข้อมูลเบื้องต้นนี้ เจ้าของโทรศัพท์จะตัดสินใจว่าจะรับสายหรือไม่

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเสริมการทำงานของตัวกรองแบบดั้งเดิมที่ช่วยให้คุณปิดเสียงหรือบล็อกสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักรวมถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญด้านการระบุสแปม ทั้งหมดนี้อาศัยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ รายชื่อหมายเลขที่ถูกรายงาน และอัลกอริทึมที่วิเคราะห์พฤติกรรมของแต่ละหมายเลข

การผสมผสานระหว่างโซลูชันระดับเครือข่าย (เช่น "การโทรที่มองเห็นได้") และโซลูชันระดับอุปกรณ์ส่วนบุคคล จะช่วยสร้างเกราะป้องกันที่ครอบคลุมมากขึ้นต่อการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์และการพยายามฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ถึงกระนั้น ผู้เชี่ยวชาญก็เตือนเราว่าไม่มีเทคโนโลยีใดที่สมบูรณ์แบบ: การโทรบางสายจะยังคงหลุดรอดการกรองไปได้เสมอ

ดังนั้น นอกเหนือจากการบล็อกอัตโนมัติแล้วการตัดสินใจของผู้ใช้ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งการระมัดระวังข้อเสนอที่ไม่คาดคิด การตัดการเชื่อมต่อจากข้อความที่น่าตกใจหรือเร่งด่วน และการตรวจสอบการสื่อสารใด ๆ ที่อ้างว่าเป็นจากธนาคาร หน่วยงานรัฐ หรือบริษัทขนาดใหญ่ผ่านช่องทางที่เป็นทางการ เป็นนิสัยที่ช่วยลดความเสี่ยงต่อการถูกหลอกลวงได้อย่างมาก

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำอะไรบ้างเมื่อคุณได้รับสายสแปม?

ในสภาพแวดล้อมที่การโทรจำนวนมากถูกจัดการโดยซอฟต์แวร์มากกว่าบุคคลแนวทางการป้องกันจึงเปลี่ยนแปลงไปเล็กน้อย ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลได้เสนอเคล็ดลับเชิงปฏิบัติหลายประการสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน

ประการแรก หากคุณรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จักและเห็นได้ชัดว่าเป็นสายสแปมคุณไม่ควรโต้เถียง ตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลส่วนตัวปฏิกิริยาที่ได้ผลดีที่สุดมักจะเป็นประโยคสั้นๆ เช่น "ไม่เป็นไร ขอบคุณ ฉันไม่ต้องการรับสายการตลาด" แล้ววางสาย

ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับเสียงบันทึกอัตโนมัติ ด้วยเช่นกัน : อย่ากดปุ่มใดๆ อย่าตอบว่า "ใช่" อย่างชัดเจน และอย่าทำตามคำแนะนำที่ขอให้คุณยืนยันข้อมูล เทคนิคการฉ้อโกงบางอย่างพยายามใช้เสียงบันทึกเหล่านี้เพื่อปลอมตัวเป็นผู้ใช้ในขั้นตอนต่อไป

หลังจากวางสายแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการบล็อกหมายเลขนั้นจากอุปกรณ์ของคุณและถ้าเป็นไปได้ ให้ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือหมายเลขที่ไม่ต้องการ การกระทำนี้จะส่งผลต่อระบบกรองของโทรศัพท์มือถือของคุณ และในหลายกรณี จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสายเรียกเข้าที่คล้ายกันในอนาคตจะถูกดักจับโดยอัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญยังแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของโทรศัพท์เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกที่ปิดเสียงสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก หรือจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้าจากผู้ติดต่อที่รู้จัก แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถหยุดสายเรียกเข้าทั้งหมดได้ แต่คุณสามารถลดจำนวนการรบกวนได้อย่างมาก

สุดท้ายนี้การตรวจสอบสัญญาและแบบฟอร์มยินยอมที่คุณได้มอบให้กับผู้ให้บริการ ผู้ประกันภัย ผู้ค้าปลีกออนไลน์ และบริการอื่นๆ เป็นระยะๆ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง โดยการเพิกถอนการอนุญาตสำหรับการสื่อสารทางการตลาดเมื่อคุณไม่ต้องการอีกต่อไป การลดจำนวนแหล่งข้อมูลทางกฎหมายที่สามารถติดต่อในนามของคุณหรือในนามของบุคคลที่สาม จะช่วยจำกัดความเสี่ยงของคุณจากสแปมที่ถูกต้องตามกฎหมาย และเปิดโปงผู้ที่ดำเนินการนอกเหนือกฎหมาย

ในโลกที่ความปลอดภัยทางดิจิทัลและการปกป้องข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆการเรียนรู้วิธีจัดการกับสายเรียกเข้าสแปม—การรู้ว่าเมื่อใดควรรับสาย ควรพูดอะไร และควรวางสายอย่างไร—จึงกลายเป็นทักษะที่จำเป็น การผสมผสานระหว่างกฎหมายที่เข้มงวดขึ้น เทคโนโลยีการกรอง และการใช้โทรศัพท์อย่างมีความรับผิดชอบ กำลังค่อยๆ ลดผลกระทบของสายเรียกเข้าเหล่านี้ต่อชีวิตประจำวันของผู้ใช้