การโทรสแปม: ทำไมมันถึงไม่หยุด และมีการดำเนินการอะไรบ้างเพื่อลดจำนวนการโทรสแปมลง

ลา สายโทรศัพท์สแปมกลายเป็นเสียงรบกวนที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ในชีวิตประจำวัน: หมายเลขที่ไม่รู้จักโทรเข้ามาตลอดเวลา ข้อความอัตโนมัติ ข้อเสนอที่รุกล้ำ และโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ แม้ว่าจะมีข้อเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายและตัวกรองที่ติดตั้งในโทรศัพท์มือถือหลายรุ่นแล้วก็ตาม ผู้ใช้งานหลายล้านคนยังคงได้รับสายโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างต่อเนื่อง แต่ละเดือน.

ในบริบทนั้น ปฏิกิริยาโดยสัญชาตญาณของคนส่วนใหญ่จึงเรียบง่าย: หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ตรวจสอบว่าเป็นสายโฆษณา แล้ววางสายทันทีอย่างไรก็ตาม วิธีที่เราตอบสนองหรือวางสาย อาจส่งผลตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราตั้งใจไว้ ปัจจุบัน การโทรเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลปลายสายอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติที่บันทึกทุกการกระทำและแปลงเป็นข้อมูล

ปัญหาหลักคือ การโทรเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์อีกต่อไป ระบบเหล่านี้ไม่ได้ตีความน้ำเสียงหรือความโกรธ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่จัดการกับข้อมูลจำนวนมหาศาลและรูปแบบพฤติกรรม สำหรับระบบเหล่านี้ สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าผู้ใช้กำลังไม่พอใจหรือไม่ แต่เป็นว่ามีการรับสายหรือไม่ การโทรนานแค่ไหน และได้รับการตอบสนองทางวาจาอย่างไร แม้เพียงเล็กน้อยก็ตาม

เมื่อมีคนรับโทรศัพท์แล้ววางสายภายในไม่กี่วินาที เครื่องไม่สามารถตีความคำว่า "ฉันไม่สนใจ" ได้สิ่งที่ระบบบันทึกไว้คือ หมายเลขนั้นมีอยู่จริง ใช้งานได้ และผู้ใช้รับสาย ในทางปฏิบัติ พฤติกรรมนี้สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์นั้นว่าเป็นผู้ติดต่อ "ที่ใช้งานอยู่" ทำให้มีคุณค่าสำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต หรือแม้แต่สำหรับฐานข้อมูลที่ขายต่อให้กับบุคคลที่สาม

นั่นเป็นเหตุผลที่หลายคนรู้สึกว่า ยิ่งพวกเขาตัดสายโทรศัพท์สแปมเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับสายสแปมมากขึ้นเท่านั้นท่าทางแสดงความไม่พอใจของมนุษย์ไม่ได้หมายความว่าอัลกอริทึมปฏิเสธ แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าอีกฝั่งหนึ่งนั้นมีคนคอยตอบกลับอยู่เสมอ แม้ว่าจะเป็นการตอบกลับเพื่อยุติการสนทนาก็ตาม

ระบบการโทรอัตโนมัติแบบใหม่ทำงานอย่างไร

ส่วนหนึ่งที่กำลังเติบโตของ การส่งข้อความสแปมทางโทรศัพท์ได้รับการจัดการด้วยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถโทรออกได้หลายพันสายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ตรวจจับว่ามีผู้รับสายหรือไม่ แยกแยะระหว่างความเงียบ การตอบรับจากมนุษย์ หรือข้อความเสียง และตัดสินใจโดยอิงจากช่วงเวลาแรกเหล่านั้น

หากผู้ใช้ตอบกลับมา แต่ไม่มีการโต้ตอบที่ชัดเจน เช่น วางสายทันทีหลังจากพูดว่า "สวัสดี" หรือไม่พูดอะไรเลย โดยปกติแล้ว การโทรจะถูกจัดประเภทเป็น “ถูกขัดจังหวะ” หรือ “ไม่สำเร็จ”สำหรับระบบแล้ว นั่นไม่ใช่การปฏิเสธ แต่เป็นสัญญาณว่าอาจคุ้มค่าที่จะลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง อาจเป็นเวลาอื่น หรือใช้รหัสพื้นที่อื่นก็ได้

ในทางกลับกัน เมื่อมีคำตอบที่สั้นและตรงไปตรงมาในลักษณะดังกล่าว “ไม่เป็นไรค่ะ ฉันไม่สนใจ”หากมีการโทรซ้ำหลังจากวางสายแล้ว พฤติกรรมจะเปลี่ยนไป ในหลายๆ รุ่น ระบบจะประมวลผลลำดับนี้เป็นการปฏิเสธโดยชัดเจน และหมายเลขดังกล่าวอาจถูกจัดลำดับความสำคัญต่ำกว่าสำหรับแคมเปญในอนาคต หรืออาจถูกตัดออกจากรายชื่อบางรายการ แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันอย่างแน่นอนก็ตาม

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญบางคนจึงแนะนำเช่นนั้น หลีกเลี่ยงทั้งการโต้เถียงและความเงียบที่ตึงเครียดหัวใจสำคัญคืออย่าพยายามยืดเวลาการสนทนา แต่ควรทำให้ชัดเจนภายในไม่กี่วินาทีว่าไม่มีผลประโยชน์ทางการค้า โดยไม่ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม และจากนั้นให้บล็อกหมายเลขหากอุปกรณ์อนุญาต

ในขณะเดียวกัน ผู้ผลิตและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือก็กำลังปรับปรุงตัวกรองของตนเองอยู่: การทำเครื่องหมายสายเรียกเข้าว่าไม่ต้องการจะช่วยฝึกระบบเหล่านี้ซึ่งเรียนรู้ที่จะจดจำรูปแบบของตัวเลข คำนำหน้า และพฤติกรรมที่น่าสงสัย เพื่อหยุดยั้งการสื่อสารที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ความเสี่ยงที่นอกเหนือไปจากความรำคาญธรรมดา

นอกเหนือจากความรำคาญในชีวิตประจำวันแล้ว... การโทรศัพท์เชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์มีองค์ประกอบด้านความเสี่ยงที่สร้างความกังวลให้กับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคไม่ใช่ว่าทั้งหมดจะเป็นความพยายามฉ้อโกง แต่การหลอกลวงทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยวิธีเดียวกัน คือ การตรวจสอบว่าหมายเลขใดรับสาย รับสายเป็นเวลานานเท่าใด และผู้ใช้ให้คำตอบแบบใด

ผู้รับสัญญาณเพียงแค่ต้องฟังเป็นเวลาไม่กี่วินาทีเท่านั้น... หมายเลขดังกล่าวได้รับการตรวจสอบแล้วว่าเป็นสายปฏิบัติการจากนั้น ข้อมูลเหล่านั้นสามารถแพร่กระจายไปยังฐานข้อมูลหลายแห่ง ตกไปอยู่ในมือของบริษัททำการตลาดทางโทรศัพท์ที่ใช้กลยุทธ์เชิงรุก หรือแม้กระทั่งถูกนำไปผนวกเข้ากับเครือข่ายอาชญากรที่เชี่ยวชาญด้านการหลอกลวงที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ความเสี่ยงมีหลากหลายรูปแบบ: ตั้งแต่ การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเข้มข้นสำหรับแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง ขึ้น การพยายามขโมยข้อมูลส่วนบุคคล สัญญาบริการที่ไม่พึงประสงค์ หรือการฉ้อโกงทางการเงินในความเป็นจริง สัญญาจำนวนมากถูกปิดลงทางโทรศัพท์โดยอาศัยความรู้สึกเร่งด่วนและความไว้วางใจของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์ที่อ้างว่ากำลังโทรมา

นั่นคือเหตุผลที่องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคแนะนำ ควบคุมคำพูดและสิ่งที่ไม่ควรพูดอย่างระมัดระวังระหว่างการโทรที่ไม่คาดคิดอย่าให้ชื่อเต็ม ที่อยู่ รายละเอียดบัญชีธนาคาร รหัสยืนยัน หรือข้อมูลสำคัญอื่น ๆ แม้ว่าอีกฝ่ายจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากธนาคาร บริษัทไฟฟ้า หรือผู้ให้บริการที่คุณใช้บริการเป็นประจำก็ตาม

คำตอบง่ายๆ เช่น "ฉันไม่ต้องการรับสายการตลาด โปรดลบข้อมูลของฉันออกจากรายชื่อของคุณ" โดยปกติแล้ว การทำเช่นนี้ก็เพียงพอที่จะบันทึกการปฏิเสธของคุณแล้ว หลังจากนั้น ให้วางสาย บล็อกหมายเลข และหากเป็นไปได้ ให้รายงานการโทรผ่านการตั้งค่าของโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ เพื่อช่วยปรับปรุงกลไกการตรวจจับให้ดียิ่งขึ้น

ขอบเขตของปัญหาในสเปน

ในรัฐสเปน การโทรสแปมเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนอันดับต้น ๆ ของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมข้อมูลที่รวบรวมจากรายงานเฉพาะทางระบุว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งของสายเรียกเข้าจากหมายเลขที่ไม่รู้จักที่ประชาชนได้รับนั้นเป็นสายที่ไม่พึงประสงค์

ตาม รายงานระดับโลกเกี่ยวกับภัยคุกคาม (Global Report on Threats) โดยฮิยะ ตีพิมพ์ในปี 2025 ในประเทศสเปน 56% ของสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่ระบุตัวตนถือเป็นสายที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉลี่ยแล้ว แต่ละคนจะได้รับประมาณ มีการโทรประเภทนี้ 15 ครั้งต่อเดือนตัวเลขที่สูงพอที่จะส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันและความรู้สึกปลอดภัยของผู้ใช้งานจำนวนมาก

การเพิ่มขึ้นของสแปมทางโทรศัพท์นั้นเชื่อมโยงกับหลายปัจจัย รวมถึง... ความซับซ้อนของเทคนิคการสรรหาและการฉ้อโกงรวมถึงการค้าฐานข้อมูลส่วนบุคคลและการใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติอย่างแพร่หลาย นอกจากนี้ ยังมักพบว่า บริษัทต่างๆ ใช้ผู้รับเหมาช่วงและศูนย์บริการลูกค้าภายนอกสิ่งนี้ทำให้ยากที่จะระบุว่าใครอยู่เบื้องหลังแคมเปญโจมตีที่รุนแรงที่สุดอย่างแท้จริง

หน่วยงานภาครัฐและองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคยืนยันว่า หากไม่มีระบบการคว่ำบาตรที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพหลายบริษัทจะยังคงมองหาช่องโหว่ทางกฎหมายเพื่อรักษารูปแบบการขายนี้ต่อไป แม้ว่ากฎหมายจะห้ามการปฏิบัติบางอย่าง แต่ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มักจะสำรวจขอบเขตของกฎหมายหากไม่มีผลกระทบทางเศรษฐกิจที่สำคัญ

ในขณะเดียวกัน วัฒนธรรมแห่งความเร่งรีบและข้อเสนอแบบ "วันนี้เท่านั้น" หมายความว่า ผู้ใช้จำนวนมากยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทางโทรศัพท์โดยไม่ได้อ่านอย่างละเอียดพฤติกรรมนี้ ประกอบกับมูลค่าทางเศรษฐกิจของข้อมูลส่วนบุคคล ทำให้ตลาดการโทรหาลูกค้าโดยตรงยังคงเป็นเครื่องมือที่สร้างผลกำไรได้อย่างมาก

กฎหมายว่าอย่างไรเกี่ยวกับการโทรเพื่อธุรกิจ?

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ สเปนได้เสริมสร้าง [ระบบ/กลไก] ของตนให้แข็งแกร่งขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กรอบกฎหมายที่ควบคุมการสื่อสารทางการค้าที่ไม่พึงประสงค์หนึ่งในกฎสำคัญคือ กฎหมายโทรคมนาคมทั่วไป พ.ศ. 2023ซึ่งได้กำหนดห้ามการโทรเพื่อการค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ก่อน

กฎหมายนี้ยังรับรองว่า สิทธิของบุคคลในการคัดค้านการรับการสื่อสารประเภทนี้ตามทฤษฎีแล้ว วิธีนี้ควรช่วยลดปริมาณการโทรที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงคือ ภาคส่วนส่วนใหญ่ยังคงใช้กลยุทธ์ที่ก้าวร้าวอย่างมาก โดยอาศัยการตีความ "ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย" อย่างยืดหยุ่น หรือแบบฟอร์มขอความยินยอมที่ล้าสมัยซึ่งรวมอยู่ในสัญญาที่ไม่ชัดเจน

เพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองดังกล่าว รัฐสภาจึงได้ผ่านร่างกฎหมายเมื่อเร็ว ๆ นี้ กฎหมายบริการลูกค้า (SAC)ซึ่งกำหนดข้อผูกพันใหม่สำหรับบริษัทในภาคส่วนที่ถือว่าจำเป็น เช่น พลังงาน โทรคมนาคม การขนส่ง น้ำ หรือบริการงานศพ

หนึ่งในคุณสมบัติใหม่ที่โดดเด่นที่สุดก็คือ บริษัทต่างๆ จะต้องใช้รหัสหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับการโทรติดต่อธุรกิจทั้งหมดหมายเลขโทรศัพท์นี้แตกต่างจากหมายเลขที่พวกเขาใช้สำหรับการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ พวกเขาไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันระหว่างการใช้งานทั้งสองประเภทได้ ทำให้สามารถแยกแยะได้ง่ายในทันทีว่าเป็นการบริการลูกค้าหรือการเสนอขายสินค้า

กฎดังกล่าวยังกำหนดไว้ด้วยว่า ผู้ให้บริการจะบล็อกสายโฆษณาใดๆ ที่ไม่ได้มาจากหมายเลขโทรศัพท์ที่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติดังนั้น หากแคมเปญใดพยายามหลีกเลี่ยงกฎระเบียบโดยใช้หมายเลขที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ให้บริการควรป้องกันไม่ให้สายเรียกเข้าไปถึงผู้ใช้ปลายทางตั้งแต่แรก

การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องอีกประการหนึ่งคือ การแก้ไขเพิ่มเติมมาตรา 62 แห่งกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้งาน. ต่อไปนี้ สัญญาที่เกิดขึ้นจากการโทรโดยไม่ได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง อาจถูกประกาศให้เป็นโมฆะ หากมีการละเมิดกฎเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารโดยไม่ได้รับการร้องขอ จะถือว่าขาดความยินยอมที่ถูกต้อง หากไม่ได้ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนหรือไม่ได้ต่ออายุความยินยอมภายในสองปีที่ผ่านมา

องค์กรผู้บริโภคและผู้ใช้ (OCU) ให้ความสำคัญกับสิ่งต่อไปนี้ SAC ถือเป็นก้าวสำคัญ แต่ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าปัญหาการส่งข้อความสแปมทางโทรศัพท์จะหมดไปเคปา โลอิซากา ผู้แทนขององค์กรในแคว้นบาสก์ ชี้ให้เห็นว่า บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งพึ่งพาผู้รับเหมาช่วง ซึ่งก่อให้เกิดความไม่โปร่งใสและทำให้การกำหนดความรับผิดชอบเมื่อมีการกระทำที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นเป็นเรื่องยากขึ้น

เหตุผลที่พวกเขายังคงโทรมา: ข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และข้อกำหนดปลีกย่อย

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ ถึงแม้จะมีการแบนแล้ว แต่การโทรสแปมก็ยังไม่หายไป เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับสิทธิ์ที่ผู้ใช้ให้โดยไม่รู้ตัว ในสัญญาและแบบฟอร์มออนไลน์จำนวนมาก ข้อความตัวเล็กๆ มักรวมถึงข้อกำหนดที่อนุญาตให้รับข้อเสนอทางการค้า แบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม หรือใช้สิ่งที่เรียกว่า "ผลประโยชน์โดยชอบธรรม" เพื่อรักษาการติดต่อแม้หลังจากยกเลิกบริการแล้ว

เครือข่ายความยินยอมร่วมกันนี้หมายความว่า บริษัทต่างๆ มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการที่เราได้ทำสัญญาไว้ (ไฟฟ้า แก๊ส โทรศัพท์ ประกันภัย ฯลฯ) และสามารถเรียกชื่อเราได้ พร้อมเสนอการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่ดูเหมือนจะเป็นส่วนตัวมาก

นอกจากนี้ ตัวเลขของ “การยินยอมล่วงหน้า” การตั้งค่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้ยอมรับการติดต่อสื่อสารจากทั้งบริษัทหลักและบริษัทในเครือหรือคู่ค้าทางธุรกิจอื่นๆ เมื่อลงนามในสัญญาหรือทำเครื่องหมายในช่องบนเว็บไซต์ ในหลายกรณี ผู้ใช้มักไม่ทราบขอบเขตของการอนุญาตนี้อย่างครบถ้วน

ประเด็นเรื่องสัญญาโทรศัพท์เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ โดยปกติแล้วข้อเสนอต่างๆ มักถูกนำเสนอในลักษณะเร่งด่วนหรือพิเศษเฉพาะสิ่งนี้ทำให้เกิดการตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร แม้ว่าจะไม่มีใครคิดจะซื้อบ้านหรือรถยนต์ทางโทรศัพท์ แต่การยอมรับกรมธรรม์ประกันภัย การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าไฟฟ้า หรือแพ็กเกจโทรคมนาคมโดยอาศัยเพียงการสนทนาที่บันทึกไว้ก็เป็นเรื่องปกติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคยืนยันว่า การขอเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรนั้นเป็นวิธีที่เหมาะสมกว่าเสมอโปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน ไม่ว่าจะทางอีเมลหรือผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า ก่อนที่จะตอบตกลงขั้นสุดท้าย การทำเช่นนี้จะช่วยลดความเสี่ยงในการสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สนใจ หรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อผูกมัดระยะยาวและมีค่าปรับแอบแฝง

นอกเหนือจากทั้งหมดนี้แล้ว แคมเปญโฆษณาจำนวนมากไม่เคารพข้อจำกัดด้านเวลาหรือกลไกการยกเลิกการรับข้อมูลเช่น รายชื่อโรบินสัน หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน หรือการกระทำอื่น ๆ เช่น แคมเปญบน WhatsApp Webหากไม่มีการตรวจสอบและบทลงโทษที่มีประสิทธิภาพ บริษัทที่ดำเนินธุรกิจโดยอาศัยการตลาดทางโทรศัพท์อย่างเข้มข้นมักจะยังคงโทรต่อไป โดยยอมรับว่าการกระทำเหล่านี้เป็นเพียงต้นทุนอีกอย่างหนึ่ง

OCU เสนอแนวทางใดในการหยุดยั้งการโทรศัพท์สแปม?

จากความเป็นจริงดังกล่าว OCU จึงเสนอว่า มาตรการเพิ่มเติมเพื่อพยายามลดจำนวนสายโทรเข้าสแปมอย่างแท้จริง และการขายทางโทรศัพท์เชิงรุก หนึ่งในเป้าหมายสำคัญของพวกเขาคือการบรรลุเป้าหมาย การระบุตัวตนของบริษัทและศูนย์บริการลูกค้าอย่างชัดเจน นั่นคือข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขแต่ละตัว เพื่อให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถรายงานได้อย่างง่ายดาย และเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีช่องทางในการดำเนินการมากขึ้น

องค์กรดังกล่าวยังให้เหตุผลเพิ่มเติมว่า บันทึกการยกเลิกการรับโฆษณาได้รับการอัปเดตอย่างมีประสิทธิภาพแล้วเช่น รายชื่อโรบินสัน หรือเครื่องมือที่เทียบเท่า การลงทะเบียนในรายชื่อเหล่านี้จะทำให้การยินยอมทางการค้าก่อนหน้านี้เป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ ป้องกันไม่ให้มีการใช้การอนุญาตเก่าเป็นข้ออ้างในการโทรต่อไป

ข้อเสนออีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับ ห้ามทำสัญญาโทรศัพท์ในภาคส่วนที่มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษเช่นเรื่องพลังงาน แนวคิดก็คือ สามารถอธิบายข้อเสนอต่างๆ ทางโทรศัพท์ได้หากผู้ใช้ต้องการ แต่ข้อตกลงขั้นสุดท้ายจะต้องมีเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถอ่านและประเมินได้ตามสะดวก

นอกจากนี้ OCU ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของ กำหนดมาตรการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวย สำหรับบริษัทที่ละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับการส่งอีเมลสแปมซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาเชื่อว่าหากไม่มีบทลงโทษที่รุนแรง บริษัทเหล่านี้จะยังคงใช้แนวทางปฏิบัติดังกล่าวในรูปแบบธุรกิจต่อไป เพราะผลกำไรนั้นมากกว่าความเสี่ยง

โดยสรุปแล้ว เป้าหมายของข้อเสนอเหล่านี้คือ เพื่อเปลี่ยนแปลงดุลอำนาจระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจหากการโทรหาลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตไม่ก่อให้เกิดผลกำไรและกลายเป็นเรื่องเสี่ยงทางกฎหมาย การใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางการขายอย่างแพร่หลายอาจสูญเสียความน่าสนใจไปเมื่อเทียบกับวิธีการที่โปร่งใสและให้เกียรติมากกว่า

ผู้ให้บริการตอบกลับว่า: "การโทรที่มองเห็นได้" และตัวกรองสแปม

บริษัทโทรคมนาคมต่าง ๆ ก็เริ่มดำเนินการเช่นกัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ... กลุ่ม MásOrangeซึ่งได้นำฟังก์ชันที่เรียกว่า มาใช้ในสเปน “การเรียกที่มองเห็นได้”โดยอาศัยความสามารถของเทคโนโลยี VoLTE (Voice over LTE) ซึ่งก่อนหน้านี้แทบไม่ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้เลย

ฟังก์ชันนี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นใน มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือรวม 26 ล้านหมายเลขทั่วทุกแบรนด์ฟังก์ชันนี้ช่วยให้โทรศัพท์มือถือแสดงการแจ้งเตือนบนหน้าจอเมื่อมีสายเรียกเข้า เช่น “ผู้โทรที่ไม่พึงประสงค์” หากหมายเลขดังกล่าวถูกระบุว่าเป็นแหล่งที่มาของการติดต่อทางการค้าเป็นประจำ หรือถูกตรวจพบว่าเป็นหมายเลขที่อาจเป็นสแปม

สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการถูกรบกวน มันช่วยให้คุณตัดสินใจได้ภายในไม่กี่วินาทีว่าควรตอบกลับหรือไม่เครื่องมือนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะ และสามารถผสานรวมเข้ากับเครือข่ายและอุปกรณ์ที่รองรับ VoLTE ทำให้สามารถใช้งานได้อย่างแพร่หลาย

อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติเดียวกันนี้ก็เปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่เช่นกัน MásOrange ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือกับบริษัท Hiya เพื่อให้บริการดังกล่าว Hiya Branded Callsด้วยเหตุนี้ บริษัทที่โทรทำการตลาดสามารถปรับแต่งวิธีการแสดงผลบนโทรศัพท์มือถือของผู้รับได้.

บริษัทเหล่านี้สามารถแสดงผลงานของตนได้โดยแลกกับค่าธรรมเนียม ชื่อ โลโก้ และเหตุผลในการติดต่อ บนอุปกรณ์และผู้ให้บริการที่รองรับเทคโนโลยีนี้ (ในสเปน ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ MásOrange และ Samsung บางรุ่น) Hiya คาดการณ์ว่า ประมาณ 50% ของผู้รับในประเทศ คุณต้องมีคุณสมบัติทางเทคนิคที่จำเป็นครบถ้วนจึงจะสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมนี้ได้

ด้วยวิธีนี้ บริษัทที่ไม่ต้องการให้ปรากฏเป็นหมายเลข "ซ่อน" หรือ "ไม่รู้จัก" สามารถซื้อแพ็กเกจการโทรที่มีตราสินค้าได้ เช่น โทร 250 ครั้งในราคาประมาณ 39 ยูโร ซึ่งมีต้นทุนโดยประมาณอยู่ที่ 0,156 ยูโรต่อการโทรที่ระบุได้ในทางกลับกัน พวกมันช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะตอบกลับ โดยการแสดงตัวตนที่ชัดเจนบนหน้าจอ

ในทางปฏิบัติ แนวทางแก้ไขเหล่านี้พยายามสร้างความสมดุลระหว่างสิทธิของผู้บริโภคในการทราบว่าใครกำลังโทรหาพวกเขา เนื่องจากบริษัทต่างๆ ต้องการรักษาประสิทธิภาพของการตลาดทางโทรศัพท์ไว้ ความท้าทายสำหรับผู้ใช้จึงยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ การตีความข้อมูลที่แสดงบนหน้าจออย่างถูกต้อง และตัดสินใจอย่างรอบคอบว่าจะรับสาย ปฏิเสธ หรือบล็อกสายเรียกเข้า

เทคโนโลยีเข้ามาช่วยแล้ว: จากเครือข่ายสู่โทรศัพท์มือถือของคุณเอง

นอกเหนือจากโครงการริเริ่มที่ขับเคลื่อนโดยผู้ประกอบการแล้ว ผู้ผลิตโทรศัพท์เองก็กำลังนำเครื่องมือป้องกันสแปมที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ มาใช้ในผลิตภัณฑ์ของตนตัวอย่างเช่น ในระบบนิเวศของแอปเปิล ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชันล่าสุดได้นำเสนอคุณสมบัติที่ใช้ประโยชน์จาก... ปัญญาประดิษฐ์เพื่อระบุและคัดกรองสายเรียกเข้าที่น่าสงสัย.

หนึ่งในคุณสมบัติใหม่เหล่านี้คือระบบที่... เมื่อมีสายเรียกเข้าจากหมายเลขที่ไม่ปรากฏในสมุดที่อยู่Siri สามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติก่อนที่เสียงสัญญาณจะดังขึ้นสำหรับผู้ใช้ ผู้ช่วยจะถามคำถาม ชื่อผู้โทรและเหตุผลในการโทรจากข้อมูลเบื้องต้นนั้น เจ้าของโทรศัพท์จะตัดสินใจว่าจะรับสายหรือไม่

เครื่องมือประเภทนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ฟิลเตอร์แบบคลาสสิกที่ช่วยให้คุณปิดเสียงหรือบล็อกสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักรวมถึงแอปพลิเคชันจากบริษัทภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านการระบุสแปม ทั้งหมดนี้อาศัยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ รายชื่อหมายเลขที่ถูกรายงาน และอัลกอริทึมที่วิเคราะห์พฤติกรรมของแต่ละสายโทรศัพท์

การผสมผสานระหว่างโซลูชันระดับเครือข่าย (เช่น "การโทรที่มองเห็นได้") และโซลูชันระดับอุปกรณ์ส่วนบุคคล ช่วยให้สามารถนำเสนอสิ่งต่างๆ ได้มากมาย เกราะป้องกันที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นจากการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์และความพยายามฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นถึงกระนั้น ผู้เชี่ยวชาญก็เตือนเราว่าไม่มีเทคโนโลยีใดสมบูรณ์แบบ: จะต้องมีสายเรียกเข้าบางส่วนที่หลุดรอดการกรองไปได้เสมอ

ดังนั้น นอกเหนือจากการล็อกอัตโนมัติแล้ว การตัดสินใจของผู้ใช้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญการระมัดระวังข้อเสนอที่ไม่คาดคิด การตัดการติดต่อกับข้อความที่สร้างความตื่นตระหนกหรือเร่งด่วน และการตรวจสอบการสื่อสารใดๆ ที่อ้างว่าเป็นจากธนาคาร หน่วยงานรัฐ หรือบริษัทขนาดใหญ่ผ่านช่องทางที่เป็นทางการ เป็นนิสัยที่ช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวงได้อย่างมาก

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำอะไรบ้างเมื่อคุณได้รับสายสแปม?

ในสภาพแวดล้อมที่ ปัจจุบัน การโทรจำนวนมากถูกจัดการโดยซอฟต์แวร์มากกว่าโดยบุคคลแนวทางการป้องกันได้มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลได้เสนอคำแนะนำเชิงปฏิบัติหลายประการสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน

ประการแรก หากคุณรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จักและเห็นได้ชัดเจนว่าเป็นสายสแปม ไม่ควรโต้เถียง ตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลส่วนตัวใดๆโดยปกติแล้ว วิธีที่ได้ผลดีที่สุดคือการพูดประโยคสั้นๆ เช่น "ไม่เป็นไร ขอบคุณ ฉันไม่ต้องการรับสายจากฝ่ายการตลาด" แล้วก็วางสายไป

นอกจากนี้ยังแนะนำ หลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับเสียงบันทึกอัตโนมัติห้ามกดปุ่มใดๆ ห้ามตอบ "ใช่" อย่างชัดเจน และห้ามทำตามคำแนะนำที่ขอให้คุณยืนยันข้อมูล เทคนิคการฉ้อโกงบางอย่างพยายามใช้คำตอบที่บันทึกไว้เหล่านี้เพื่อปลอมตัวเป็นผู้ใช้ในขั้นตอนต่อไป

หลังจากวางสายแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ บล็อกหมายเลขจากตัวอุปกรณ์โดยตรง และหากเป็นไปได้ ให้ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือสายที่ไม่ต้องการ การกระทำนี้จะส่งผลต่อระบบกรองของโทรศัพท์มือถือ และในหลายกรณี จะช่วยให้ระบบดักจับสายเรียกเข้าที่คล้ายกันในอนาคตโดยอัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญยังแนะนำเพิ่มเติมอีกด้วย ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของโทรศัพท์ของคุณ เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกที่ปิดเสียงสายเรียกเข้าจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก หรือจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้าจากผู้ติดต่อที่รู้จัก แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหยุดสายเรียกเข้าทั้งหมดได้ แต่คุณสามารถลดจำนวนการรบกวนได้อย่างมาก

สุดท้ายแล้ว มันมีประโยชน์ ตรวจสอบสัญญาและความยินยอมที่ให้ไว้เป็นระยะๆ สำหรับผู้ให้บริการ ผู้ประกันภัย ผู้ค้าปลีกออนไลน์ และบริการอื่นๆ การเพิกถอนการอนุญาตสำหรับการสื่อสารทางการค้าเมื่อไม่ต้องการอีกต่อไป การลดจำนวนแหล่งข้อมูลที่ถูกกฎหมายที่สามารถโทรติดต่อในนามของตนเองหรือในนามของบุคคลที่สาม ช่วยจำกัดการเปิดเผยต่อสแปมที่ถูกต้องตามกฎหมาย และเปิดโปงผู้ที่ดำเนินการนอกกฎหมาย

ในสถานการณ์ที่ ความปลอดภัยทางดิจิทัลและการปกป้องข้อมูลกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆการเรียนรู้วิธีจัดการกับสายเรียกเข้าที่ไม่พึงประสงค์—เช่น รู้ว่าเมื่อใดควรรับสาย ควรพูดอะไร และควรวางสายอย่างไร—ได้กลายเป็นทักษะที่สำคัญ การผสมผสานระหว่างกฎหมายที่เข้มงวดขึ้น เทคโนโลยีการกรอง และการใช้โทรศัพท์อย่างมีความรับผิดชอบ กำลังค่อยๆ ลดผลกระทบของสายเรียกเข้าเหล่านี้ต่อชีวิตประจำวันของผู้ใช้