ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ของสินค้าอุปโภคบริโภคและการค้าปลีก: การปรับตัวสู่ผู้บริโภคดิจิทัล

ที่ปรึกษาทางธุรกิจฝ่ายที่ปรึกษาของพระอินทร์ได้นำเสนอผลการศึกษา «ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ของสินค้าอุปโภคบริโภคและการค้าปลีก»- เอกสารนี้ถือเป็นแนวทางพื้นฐานในการทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหา ความท้าทาย ที่บริษัทในภาคส่วนเผชิญกับการต่อต้าน แนวโน้มผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใหม่ ในสเปน หนึ่งในแนวโน้มหลักที่ระบุคือการเกิดขึ้นของ พื้นเมืองดิจิทัลซึ่งเป็นตัวเลขสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบัน หากต้องการสำรวจโปรไฟล์นี้ การศึกษาจะเจาะลึกถึง การตั้งค่า และพฤติกรรมของผู้บริโภครุ่นเยาว์

ผู้เขียนงานวิจัยนี้ Cristóbal José Colón ผู้จัดการอาวุโสของ Indra Business Consulting เน้นย้ำว่า «ชาวดิจิทัลส่วนใหญ่แสวงหาความคล่องตัวและการบริโภคร่วมกัน โดยให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ด้านราคา/มูลค่ามากขึ้น»- แต่ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของ «โอนมูลค่าของผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มผู้บริโภคนี้»- เพื่อปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวัง บริษัทต่างๆ จะต้องคาดการณ์ถึงไดนามิกใหม่และ บูรณาการได้อย่างง่ายดาย ในกระบวนการตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์และการซื้อไปจนถึงวิธีการชำระเงินและการแชร์

ผลกระทบของ Digital Natives ต่อสินค้าอุปโภคบริโภคและการค้าปลีก

ภายในกรอบของการศึกษานี้ คาดว่าจำนวนชาวดิจิทัลพื้นเมืองจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเข้าถึง 56% ของผู้บริโภคในอีกสองทศวรรษข้างหน้า และเพิ่มขึ้นถึง 75% ในอีกยี่สิบปีข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ กำหนดกลยุทธ์ของคุณใหม่ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

รายงานเสนอให้ใช้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล มุ่งเน้นไปที่การส่งเสริม มีส่วนร่วม กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง การเดินทางของผู้บริโภค และพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลที่สามารถสร้างความพึงพอใจและน่าประหลาดใจได้ ตามคำกล่าวของโคลัมบัส “นวัตกรรมจะต้องก้าวข้ามในทุกสาขาธุรกิจ ทำให้แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างในสายตาผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง”.

ข้อแนะนำที่โดดเด่นของการศึกษาวิจัย ได้แก่:

• พัฒนาแนวคิดทางการตลาดใหม่ ซึ่งรวมถึงการใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภค
• จัดการราคาและโปรโมชั่น อย่างชาญฉลาดเพื่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขัน
• สร้างแบบจำลององค์กร สอดคล้องกับการสื่อสารรูปแบบใหม่และการซื้อของผู้บริโภคดิจิทัล

ความถี่และแรงจูงใจในการซื้อออนไลน์

การศึกษาพบว่า 35% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง ในขณะที่ 47% ซื้อสินค้าระหว่างหนึ่งถึงสี่ครั้งต่อปี มีเพียง 19% เท่านั้นที่ยอมรับว่าไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ ซึ่งเน้นการเติบโต ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซ ในภาคการค้าปลีก

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางออนไลน์? ไดรเวอร์หลักคือ:

• ราคาที่แข่งขันได้มากขึ้นและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ: ปัจจัยเหล่านี้ยังคงอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญ
• ความสะดวกสบายและความเร็ว: ความสามารถในการรับสินค้าที่บ้านโดยไม่มีภาวะแทรกซ้อนเพิ่มมูลค่าที่สำคัญ
• เปรียบเทียบง่าย: ผู้บริโภคจำนวนมากใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติและความคิดเห็นก่อนตัดสินใจซื้อ

การตั้งค่าสำหรับร้านค้าทางกายภาพ

ในทางกลับกัน การศึกษายังกล่าวถึงบทบาทของร้านค้าทางกายภาพในภาพรวมปัจจุบันด้วย 88% ของผู้บริโภคระบุว่ามีความเป็นไปได้ ชม สัมผัส และทดลองสินค้า มันเป็นแง่มุมที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ในทำนองเดียวกัน การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ทันทีและการไม่มีค่าใช้จ่ายในการขนส่งช่วยเสริมความน่าดึงดูดใจให้กับผลิตภัณฑ์

บทบาทของโทรศัพท์มือถือในการช็อปปิ้งออนไลน์

โทรศัพท์มือถือได้รับความเกี่ยวข้องที่สำคัญในกระบวนการจัดซื้อทางดิจิทัล ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เพื่อ:

• ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (22%)
• ปรึกษาข้อเสนอและโปรโมชั่น (20%)
• ดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ เช่น การสแกน รหัส QRเปรียบเทียบราคาหรืออ่านรีวิว (19%)

คาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ แอปพลิเคชันบนมือถือจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการกระบวนการจัดซื้อทั้งหมด ผู้บริโภค 39% คาดหวังที่จะใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 38% จะใช้เพื่อรับข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงก โอกาสเชิงกลยุทธ์ สำหรับแบรนด์ที่จัดการรวมโทรศัพท์มือถือเป็นทรัพยากรสำคัญภายในของตน กลยุทธ์การขาย.

กลยุทธ์สำคัญสำหรับอนาคตของการค้าปลีก

ความท้าทายที่ระบุในภาคส่วนนี้ไม่เพียงสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความจำเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มระดับโลก เช่น:

• ช่องทาง Omni: ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างช่องต่างๆ ทางกายภาพและดิจิทัล.
• การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน: กระบวนการที่มีประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่
• ความยั่งยืน: เพื่อตอบสนองต่อสาธารณชนที่มีความอ่อนไหวต่อผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ผู้บริโภคทั้งในปัจจุบันและอนาคตจะยังคงต้องการต่อไป ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว คล่องตัว และยั่งยืน- วิวัฒนาการนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการก้าวนำหน้าหนึ่งก้าวในการทำความเข้าใจและสร้างความพึงพอใจให้กับตลาด อินโนวาร์ มันไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการเป็นตัวเอกของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้