แรงกดดันอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ ปัจจุบันการมุ่งเน้นที่บริการที่เป็นเลิศและการจัดส่งที่รวดเร็วกำลังบังคับให้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขาย จะประสบความสำเร็จในพื้นที่เหล่านี้ โลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซ ได้กลายเป็นประเด็นพื้นฐาน
บทบาทของโลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับการนำระบบการจัดการคลังสินค้ามาใช้ ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามและจัดการระดับสินค้าคงคลัง สถานที่ และการจัดส่งแบบรวมศูนย์ สำหรับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม การตัดสินใจ การเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ไปยังบุคคลที่สาม โดยปกติจะขึ้นอยู่กับปริมาณการขาย
นั่นคือ ยอดขายที่ลดลงสามารถแปลเป็นโลจิสติกส์ภายใน และเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น บริการเฉพาะทาง อุปกรณ์ ระบบ และความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการภายนอกอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ โลจิสติกส์จากผู้ให้บริการภายนอกยังสามารถใช้ ระบบการจัดการคลังสินค้าเฉพาะทาง ออกแบบ เพื่อจัดการความแตกต่างในการบริหารสินค้าคงคลังระหว่างการสต๊อกสินค้าในร้านค้าปลีกและการเติมสินค้าเพียงอย่างเดียว การสั่งซื้อออนไลน์.
สำหรับ อีคอมเมิร์ซ การได้เปรียบในการแข่งขันหมายถึงการหาสมดุลระหว่าง ราคาที่เหมาะสมการบริการลูกค้าและระยะเวลาการจัดส่ง บางส่วนของ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ พวกเขาได้ดำเนินการจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะรอนาน
เพื่อแข่งขันและมีโอกาสสร้างรายได้ที่ดีขึ้น ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนรายใหญ่ พวกเขาหันมาใช้การค้ารอบทิศทาง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเปลี่ยนร้านค้าให้กลายเป็นศูนย์กระจายสินค้าในขณะที่รวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้านเข้าด้วยกัน สำหรับลูกค้านี่เป็นสิ่งที่สะดวกเนื่องจากสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านได้
นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่จะขอไฟล์ สินค้าออนไลน์ และขอให้มีการร้องขอ การจัดส่งจากร้านค้า แทนที่จะใช้สถานที่กระจายสินค้า ความใกล้ชิดระหว่างร้านค้ากับลูกค้าเช่นนี้ยังช่วยให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในวันเดียวกันอีกด้วย
โลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
โลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซ ครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดที่ทำให้คำสั่งซื้อถึงลูกค้าได้: การทำบัญชีสินค้าคงคลัง การจัดเก็บ การเตรียมการ การขนส่ง การส่งมอบ และ การจัดการผลตอบแทนซึ่งแตกต่างจากระบบโลจิสติกส์แบบดั้งเดิม (ที่เน้นปริมาณ B2B จำนวนมาก) อีคอมเมิร์ซจะจัดการ คำสั่งซื้อรายบุคคล และส่งมอบตรงถึงผู้บริโภคซึ่งต้อง โซลูชันที่กำหนดเอง และมองเห็นภาพได้ครบถ้วนแบบเรียลไทม์
โลจิสติกส์ที่มั่นคงไม่เพียงแต่รับประกัน จัดส่งที่รวดเร็ว; ยังช่วยปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้าลดอุบัติเหตุและสร้างความภักดี ด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่ดี ตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น และการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ โลจิสติกส์จึงกลายเป็น ตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน.
เสาหลักพื้นฐาน: การจัดเก็บ ระบบสารสนเทศ และไมล์สุดท้าย
- การจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพ: การจัดองค์กรโดยการหมุนเวียน (วิธี ABC) การเลือก การจัดเก็บแบบคล่องตัวและแนวตั้งและตัวเลือกเช่น เทียบท่าข้าม เพื่อลดการคงตัวของสต็อกให้เหลือน้อยที่สุด
- ระบบสารสนเทศบูรณาการ : เทคโนโลยีเช่นบาร์โค้ดหรือ RFID และ ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) เพื่อค้นหาและเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์อย่างแม่นยำโดยบูรณาการกับร้านค้าออนไลน์ สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์.
- การกระจายไมล์สุดท้าย: การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง จุดรวบรวม และ ตู้เก็บของกองเรือที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นและ การติดตามด้วยการแจ้งเตือน เพื่อเพิ่มความมั่นใจ
ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการโลจิสติกส์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- การรับสินค้าคงเหลือ: การควบคุมคุณภาพ, การนับและตำแหน่ง เพื่อให้มั่นใจถึงความพร้อมใช้งาน
- การประมวลผลคำสั่ง: จัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติ ซิงโครไนซ์สต๊อกและจัดลำดับความสำคัญ SLA ของบริการ.
- การเตรียมการสั่งซื้อ: การเลือก มีประสิทธิภาพและ การบรรจุ ปลอดภัยและน่าดึงดูด บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์
- การขนส่งและการจัดส่ง: การเลือกของ ผู้ให้บริการ หรือกองยานของเราเอง เส้นทางที่เหมาะสมและตัวเลือกที่ยืดหยุ่น (จัดส่งถึงบ้าน จุดรับ ล็อกเกอร์)
- การจัดการการส่งคืน: โลจิสติกส์ย้อนกลับที่ชัดเจนและเรียบง่ายซึ่งช่วยให้สามารถปรับสภาพใหม่และ กลับสู่สต๊อก ตามความเหมาะสม
- การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง: อีเมล/SMS พร้อมรายละเอียดการจัดส่งและ การติดตามแบบเรียลไทม์ เพื่อลดความไม่แน่นอน
รูปแบบการจัดการต้นทุนและโลจิสติกส์
ต้นทุนขึ้นอยู่กับ น้ำหนักและขนาดระยะทาง ปริมาณ และบริการเสริม (ด่วน เก็บเงินปลายทาง ประกันภัย) กำหนดกระบวนการที่คุณจัดการภายในและกระบวนการใด คุณจ้างคนภายนอก (แผนกต้อนรับ, การจัดเก็บ, การจัดเตรียม, การขนส่ง, การบริการหลังการขาย)
- โลจิสติกส์ภายใน: การควบคุมทั้งหมดเพื่อแลกกับการลงทุนใน พื้นที่ บุคลากร และเทคโนโลยี.
- 3PL/การปฏิบัติตาม: ความสามารถในการปรับขนาดและประสบการณ์ การจ่ายเงินสำหรับ การเก็บเกี่ยว การจัดเก็บ และการขนส่ง.
- รุ่นไฮบริด: คุณรวมตัวคุณเองและภายนอกของคุณเพื่อชัยชนะ มีความยืดหยุ่น ก่อนถึงจุดสูงสุด (ฤดูกาล, แคมเปญ)
พิจารณารายการเช่น บรรจุภัณฑ์ (รวมถึงแบรนด์) ซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ พลังงาน บุคลากร การขนส่งภายในประเทศ/ระหว่างประเทศ และ ผลตอบแทนสิ่งสำคัญคือการสร้างแบบจำลองต้นทุนต่อคำสั่งซื้อเพื่อปรับราคาและอัตรากำไร
ผู้เล่นในระบบนิเวศโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ (กำหนดคำมั่นสัญญาในการส่งมอบ) ซัพพลายเออร์ (คุณภาพและกำหนดเวลา) ผู้ประกอบการ 3PL และแพลตฟอร์มของ ปฏิบัติตาม, ผู้ให้บริการ (ไมล์สุดท้ายและการขนส่งทางไกล) และ พันธมิตรทางเทคโนโลยี ที่เชื่อมต่อทุกสิ่ง (OMS, WMS, TMS) การประสานงานระหว่างผู้มีส่วนร่วมทำให้แน่ใจ ประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน.
เครื่องมือที่จำเป็น: OMS, WMS และ TMS
WHO (ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ): รวมคำสั่ง, ซิงโครไนซ์ สต๊อกแบบเรียลไทม์เส้นทางตามกฎเกณฑ์ (ความใกล้ชิด, SLA, ค่าใช้จ่าย) และแจ้งให้ลูกค้าทราบ
TMS (ระบบการจัดการการขนส่ง): เลือก ผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด, พิมพ์ฉลาก, จัดการ ผลตอบแทน และการมองเห็นหลังการจัดส่ง
ความท้าทาย ความผิดพลาดทั่วไป และวิธีแก้ไข
- การจัดส่งที่รวดเร็วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูงเกินคาด: คำสัญญาส่วนการใช้งาน ไมโครฟูลฟิลล์เมนต์, เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางและเจรจากับผู้ให้บริการหลายราย
- ความยั่งยืน: บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การรวมกลุ่ม รถยนต์ปล่อยมลพิษต่ำ และจุดรวบรวมเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- ผลตอบแทน: กระบวนการที่คล่องตัวและอิสระเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ใช้ประโยชน์จาก โลจิสติกส์ย้อนกลับ เพื่อสร้างความภักดี
- ตัวเลือกการจัดส่ง/คืนสินค้าบางส่วน: นำเสนอบริการจัดส่งแบบด่วน จัดส่งตามกำหนดเวลา จัดส่งที่จุดขาย และจัดส่งแบบล็อกเกอร์ รวมถึงการคืนสินค้าที่ง่ายดาย
- บรรจุภัณฑ์ไม่ดี: ปกป้อง ลดสุญญากาศ และเสริมความแข็งแกร่ง ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ด้วยวัสดุที่เหมาะสม
กลยุทธ์และแนวโน้มขั้นสูง
ช่องทาง Omni: จัดส่งจากร้านค้า คลิก & สะสม และการจัดส่งจากร้านค้าจะทำให้สต็อกสินค้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นและทำให้การจัดส่งเร็วขึ้น
กลยุทธ์หลายผู้ให้บริการ: การกำหนดอัตโนมัติตาม จุดหมายปลายทาง SLA และต้นทุน เพื่อความยืดหยุ่นและการออม
AI, บิ๊กดาต้า และดิจิทัลทวิน: การพยากรณ์ความต้องการ การจำลอง คลังสินค้าและเส้นทาง, ลดเวลาและข้อผิดพลาด
ยานยนต์ไร้คนขับและโดรน: โซลูชันใหม่สำหรับพื้นที่ที่ซับซ้อน โดยเน้นที่ความปลอดภัยและ กรอบการกำกับดูแล.
แพลตฟอร์มการติดตามแบบเรียลไทม์: ความโปร่งใสแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อน ความไว้วางใจและการซื้อซ้ำ.
การรวมกระบวนการ เทคโนโลยี และพันธมิตรเข้าด้วยกันทำให้ระบบโลจิสติกส์กลายเป็น เครื่องยนต์แห่งการเติบโต:เพิ่มความพึงพอใจ ควบคุมต้นทุน และสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ
