รอบ หนึ่งในหกของบริษัทในยุโรป บริษัทที่มีพนักงานอย่างน้อยสิบคนได้จำหน่ายสินค้าและบริการทางออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือแอปพลิเคชัน โดยส่วนใหญ่จำหน่ายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของตนเอง ประเทศต้นกำเนิดเดียวกันในขณะที่สินค้าที่ขายให้กับผู้บริโภคในประเทศอื่นๆ ในยุโรปมีสัดส่วนน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง นอกจากนี้ บริษัทมากกว่าหนึ่งในสี่ บริษัทที่ขายสินค้าออนไลน์ยังทำการค้ากับผู้บริโภคที่อยู่นอกทวีปยุโรปด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ... อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน.
สถิติเหล่านี้เผยแพร่โดย Eurostatสำนักงานสถิติของสหภาพยุโรป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของบริษัทในยุโรปที่มี ยอดขายออนไลน์ ได้เปลี่ยนไปจาก 12 เปอร์เซ็นต์ในปี 2010 ตั้งอยู่โดยรอบ 16 เปอร์เซ็นต์ในปี 2014และนับตั้งแต่นั้นมา ตัวเลขเหล่านี้ก็ยังคงค่อนข้างคงที่ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยขึ้นอยู่กับภาคส่วนและประเทศ ตัวเลข 16% นี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่า แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะแพร่หลายในหมู่ผู้บริโภค แต่ก็ยังคงมีช่องว่างอยู่ อัตรากำไรการเติบโต สำหรับหลายบริษัท
ผลการวิเคราะห์ของยูโรสแตทระบุเพิ่มเติมว่า ในช่วงปีที่ผ่านมา 97% ของบริษัทที่มีการขายสินค้าออนไลน์ พวกเขาลงทะเบียนลูกค้าในประเทศของตนเอง ในขณะที่อีกเกือบครึ่งหนึ่งได้รับคำสั่งซื้อจากประเทศสมาชิกอื่นๆ โดยประมาณ สามในสิบของบริษัท ด้วยช่องทางออนไลน์ พวกเขาสามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าที่อยู่นอกสหภาพยุโรปได้ ซึ่งเป็นการยืนยันถึงความสำคัญของช่องทางนี้ ตลาดต่างประเทศ และจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การส่งออกดิจิทัลที่แข็งแกร่ง
วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซในยุโรปและสัดส่วน 16% นั้นมีความสำคัญอย่างไร
ข้อมูลระหว่างชุมชนแสดงให้เห็นว่า อีคอมเมิร์ซยุโรป ตลาดนี้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านจำนวนผู้ซื้อสินค้าออนไลน์และจำนวนบริษัทที่ขายสินค้าออนไลน์ สำนักงานสถิติแห่งยูโรระบุว่าเกือบ... หกในสิบของชาวยุโรป ปัจจุบัน ผู้ที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 74 ปี ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยปีละครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากเมื่อกว่าสิบปีที่แล้ว การเพิ่มขึ้นนี้มีสาเหตุมาจาก... การใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายการพัฒนามาตรฐานความปลอดภัย และความรู้สึกที่ว่าการซื้อสินค้าออนไลน์สะดวก รวดเร็ว และคุ้มค่ากว่า
เมื่อพิจารณาตามเพศ ผู้ชายซื้อสินค้ามากกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย ในขณะที่ผู้หญิงซื้อต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย แม้ว่าพวกเธอจะเป็นกลุ่มที่มีประสบการณ์มากกว่าก็ตาม การเติบโตสัมพัทธ์ที่สูงขึ้นเมื่อพิจารณาตามช่วงอายุ กลุ่มอายุ 25-34 ปี และ 16-24 ปี เป็นกลุ่มที่มีกิจกรรมมากที่สุด โดยมีอัตราการซื้อสินค้าออนไลน์สูงกว่าช่วงเริ่มต้นของการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซอย่างมาก บริบทของความต้องการที่แข็งแกร่งนี้ช่วยอธิบายได้ว่าทำไม ประมาณ 16% ของบริษัทในยุโรป ได้ตัดสินใจที่จะขายสินค้าออนไลน์แล้ว และนี่คือเหตุผลว่าทำไมสัดส่วนดังกล่าวจึงจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า
เมื่อวิเคราะห์ทีละประเทศ จะเห็นได้ว่ายุโรปมีความหลากหลายมาก เศรษฐกิจดิจิทัลที่ก้าวหน้าอย่างมาก เช่น ประเทศในซีกโลกเหนือ มีสัดส่วนผู้ซื้อและผู้ขายออนไลน์สูงกว่ามาก ในขณะที่ตลาดอื่นๆ ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก ตัวอย่างเช่น สเปนตั้งอยู่... ต่ำกว่าเล็กน้อย ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของยุโรปในแง่ของเปอร์เซ็นต์ผู้ซื้อ แต่บริษัทเหล่านั้นแสดงให้เห็นถึง... การใช้งานอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้นเล็กน้อย เมื่อเทียบกับรายได้เฉลี่ยของชุมชนที่สร้างขึ้นทางออนไลน์
นอกจากนี้ ผลการศึกษาต่างๆ ในอุตสาหกรรมยังชี้ให้เห็นว่า บริษัทในยุโรปหลายแห่งที่ขายสินค้าออนไลน์อยู่แล้ว ได้รับประโยชน์อย่างมาก อย่างน้อย 1% ของยอดขาย ปัจจุบันยอดขายทั้งหมดมาจากช่องทางดิจิทัล และสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นั้นเกินกว่าเปอร์เซ็นต์ดังกล่าวอย่างเห็นได้ชัด การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าจริงจะหายไปทั้งหมด แต่เป็นการรวมรูปแบบธุรกิจให้แข็งแกร่งขึ้นต่างหาก ร่างกายซึ่งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ต่างส่งเสริมซึ่งกันและกัน
ตลาดดิจิทัลเดียว: เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของสหภาพยุโรป
สหภาพยุโรปกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนทั้งภูมิภาคให้เป็นหนึ่งเดียว ตลาดดิจิตอลโดยที่การซื้อสินค้าควรเป็นเรื่องง่ายและสะดวกเหมือนกับการซื้อสินค้าในร้านค้าจริง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดในสหภาพยุโรปก็ตาม ซึ่งหมายถึงการประสานงานให้สอดคล้องกัน กฎระเบียบ ภาษี และสิทธิผู้บริโภคลดอุปสรรคทางการค้าข้ามพรมแดน และทำให้บริษัทจากประเทศใดๆ ก็ตามสามารถขายสินค้าในประเทศสมาชิกอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น
แนวคิดที่จะทำให้สหภาพยุโรปทั้งหมดเป็นตลาดดิจิทัลเดียวเป็นข้อเสนอที่เปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง เนื่องจาก ตลาดออนไลน์ เติบโตเร็วกว่าการค้าแบบดั้งเดิม ความเป็นไปได้ที่ทุกประเทศจะร่วมมือกันเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ว่าจะมีต้นกำเนิดมาจากที่ใด บริษัทก็สามารถกำหนดนิยามใหม่ของแนวคิดความพึงพอใจของลูกค้าได้ แง่มุมต่างๆ เช่น เวลาในการจัดส่ง คุณภาพของบริการหลังการขาย ความพร้อมของวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น และความโปร่งใสของต้นทุน (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง...) ภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีอื่นๆ) กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมความไว้วางใจข้ามพรมแดน
ในขณะเดียวกัน ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น DESI (ดัชนีเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล) แผนที่แสดงให้เห็นถึงระดับความพร้อมทางดิจิทัลที่แตกต่างกันระหว่างประเทศในยุโรป ประเทศที่มีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ดีกว่า มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่า และมีการใช้งานบริการคลาวด์สูงกว่า มักจะมีสัดส่วนของบริษัทที่ขายสินค้าออนไลน์สูงกว่า ในขณะที่ประเทศที่มีคะแนนต่ำกว่าจะมีระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาน้อยกว่า สำหรับบริษัทต่างๆ การทำความเข้าใจแผนที่ความพร้อมทางดิจิทัลนี้จะช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของตลาดและปรับกลยุทธ์ของตน รูปแบบการตัดสินใจและการจัดซื้อ สู่ความเป็นจริงแต่ละอย่าง
วิธีที่บริษัทในยุโรปขายสินค้าและจัดการองค์กรในช่องทางออนไลน์
ผลการศึกษาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในยุโรปแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่ลงทุนในอีคอมเมิร์ซนั้น สามารถครองส่วนแบ่งรายได้ที่สำคัญมากได้แล้ว ยอดขายทั้งหมด ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในหลายกรณี อัตราส่วนระหว่างโลกทางกายภาพและโลกออนไลน์ยังคงมีเสถียรภาพสำหรับทั้งผลิตภัณฑ์ใหม่และตลาดที่มีอยู่แล้ว และแม้แต่ใน การจัดสรรงบประมาณโฆษณาโดยที่บทบาทของเทคโนโลยีดิจิทัลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
จากการสำรวจวิจัยระดับนานาชาติ พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจได้สร้างหรือวางแผนที่จะสร้าง การแบ่งส่วนเฉพาะของอีคอมเมิร์ซแม้ว่าสี่ในห้าคนยังคงต้องการเข้าถึงร้านค้าจริง แต่กลยุทธ์แบบผสมผสานนี้อาศัยการทำงานร่วมกันหลายด้าน: ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าออนไลน์และซื้อที่ร้านค้าในพื้นที่ ซื้อออนไลน์และไปรับสินค้าที่ร้าน หรือเห็นสินค้าที่ชอบในร้านแล้วซื้อออนไลน์ ส่วนตัวเลือกที่ไม่ค่อยพบเห็นนั้น ได้แก่ ร้านค้าจริงหรือการขายออนไลน์เพียงอย่างเดียว
ผู้เชี่ยวชาญบางท่านสรุปอีคอมเมิร์ซไว้ใน 4 ประเด็นหลักดังนี้: การนำทาง ข้อมูล บริการลูกค้า และโลจิสติกส์สองข้อแรกมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ ดึงดูดลูกค้าในขณะที่การบริการลูกค้าและระบบโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ (การจัดส่งที่รวดเร็ว การคืนสินค้าที่ง่าย การติดตามคำสั่งซื้อ) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ ทำให้พวกเขาภักดีหลักการนี้สามารถนำไปใช้ได้ทั้งกับ SME ขนาดเล็กที่ขายสินค้าในประเทศเดียว และบริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินธุรกิจในหลายตลาดในยุโรป
ผู้ซื้อชาวยุโรปและความพร้อมด้านดิจิทัลของตลาด
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในยุโรปไม่ได้อธิบายได้ด้วยจำนวนบริษัทที่ขายสินค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคเองด้วย ชาวยุโรปส่วนใหญ่ที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 74 ปี เคยซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งแล้ว ช้อปปิ้งออนไลน์และอัตราการนำไปใช้จะสูงเป็นพิเศษในประเทศต่างๆ เช่น กลุ่มประเทศนอร์ดิก หรือตลาดในยุโรปตะวันตกบางแห่ง ปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกสบายความสามารถในการเปรียบเทียบราคาได้ทันทีและความหลากหลายของสินค้าที่นำเสนอ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ช่องทางดิจิทัลได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทุกปี
รายงานหลายฉบับยังระบุว่า โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์นี้ได้กลายเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมสำหรับการทำธุรกรรมเหล่านี้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของ... ประสบการณ์มือถือ และความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ความเชื่อมั่นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยผู้ใช้จำนวนมากมองว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มีความปลอดภัย หากทำผ่านเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและมีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย
ในบริบทนี้ ตลาดอีคอมเมิร์ซของยุโรปกำลังรวมตัวกันเป็นหนึ่งในตลาดที่สำคัญที่สุด สามอันดับใหญ่ที่สุดในโลกเป็นรองเพียงแค่บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกเท่านั้น การคาดการณ์บ่งชี้ว่ารายได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงเติบโตหลายเปอร์เซ็นต์ในแต่ละปี โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์และการขยายตัวของ ตลาด และการยกระดับความเป็นมืออาชีพของ SMEs ที่เข้าร่วมช่องทางดิจิทัล
การรวมกันของสัดส่วนบริษัทที่ขายสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น (รวมถึงบริษัทนั้นด้วย) 16% ของบริษัทในยุโรป (บริษัทที่ได้ก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์แล้ว) และฐานผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดระบบนิเวศที่มีการแข่งขันสูง แต่ก็เต็มไปด้วยโอกาสเช่นกัน บริษัทที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากการบูรณาการระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ และเข้าใจข้อกำหนดเฉพาะของตลาดเดียวของยุโรป จะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในการเติบโตทั้งภายในและภายนอกประเทศของตน
สถานการณ์ทั้งหมดนี้ยืนยันว่าข้อเท็จจริงที่ว่า 16% ของบริษัทในยุโรปขายสินค้าทางออนไลน์ นี่ไม่ใช่เพดาน แต่เป็นจุดเริ่มต้นไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโต ซึ่งธุรกิจที่ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคใหม่ๆ และกฎเกณฑ์ของตลาดเดียว จะเป็นธุรกิจที่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างมั่นคง