ความกลัวในการซื้อของออนไลน์: ความเสี่ยงที่แท้จริง วิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรม และวิธีสร้างความมั่นใจเมื่อชำระเงินออนไลน์

ในขณะที่การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นตัวแทน ความสะดวกสบาย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านหรือไม่มีข้อจำกัดเรื่องตารางเวลาจึงยังมีคนจำนวนมากที่กลัว ซื้อออนไลน์. ความกลัวของพวกเขาเป็นสิ่งที่ถูกต้องดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงควรพยายามให้บริการ ประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และปลอดภัย ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

คนกลัวการขโมยข้อมูล

นี่เป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งว่าทำไม บางคนไม่ซื้อออนไลน์. เป็นความจริงที่ว่าการฉ้อโกงบัตรมีอยู่จริงและผู้บริโภคจำนวนมากกลัวว่าข้อมูลทางการเงินบนบัตรของตนจะถูกขโมย ดังนั้นความสำคัญที่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมี ตราประทับความน่าเชื่อถือและใบรับรองความปลอดภัย SSL.

นอกจากใบรับรองแล้ว ธุรกิจจะต้องเปิดใช้งาน การรับรองความถูกต้องที่แข็งแกร่ง (เช่น 3D Secure) การติดตามการต่อต้านการฉ้อโกง และให้ความรู้เกี่ยวกับ ฟิชชิ่ง และเว็บไซต์โคลน แนวทางปฏิบัติที่สำคัญคือการจ่ายเงินเฉพาะหน้าที่มี ที่ https และล็อคที่มองเห็นได้ หลีกเลี่ยงการให้ส่วนลดที่ไม่สมดุลซึ่งอาจเป็นการหลอกลวงได้

พวกเขาไม่ต้องการให้บุคคลที่สามเห็นข้อมูลของตน

ผู้คนก็ระวังเช่นกัน ช้อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาคิดว่าไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำธุรกิจกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ สำหรับผู้ค้าปลีกสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าใน ตะกร้าสินค้า มีการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าไซต์ไม่ได้ให้ข้อมูลลูกค้าแก่ธุรกิจของบุคคลที่สาม

เพิ่มอันหนึ่ง นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนการจัดการคุกกี้และตัวเลือกในการจำกัดการสื่อสารเชิงพาณิชย์ช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ การลดขนาดข้อมูล (ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็น) และการใช้เกตเวย์ที่แปลงบัตรเป็นโทเค็นช่วยลดความเสี่ยง

พวกเขาไม่แน่ใจในการซื้อสินค้าที่ต้องการ

เพราะที่ ซื้อออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสได้ หลายคนกลัวที่จะซื้อเพราะไม่แน่ใจว่าจะได้สินค้าที่ต้องการจริงหรือไม่ วิธีแก้ปัญหานี้คือการนำเสนอภาพคุณภาพสูงและจากมุมมองที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์ การบันทึกวิดีโอของผลิตภัณฑ์ในการทำงานเต็มรูปแบบตลอดจนคำอธิบายโดยละเอียดและความคิดเห็นของผู้ซื้อรายอื่น

ช่วยเหลือเสนอ ภาพถ่าย 360ºคู่มือขนาด การเปรียบเทียบ การลองสวมแบบเสมือนจริง และรีวิวที่ได้รับการยืนยัน เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เมื่อซื้อเสื้อผ้าในราคาที่เอื้อมถึง: หากคุณไม่แน่ใจระหว่างขนาด, สั่งใหญ่กว่านี้เล็กน้อยได้ ปรับ ในต้นทุนต่ำ; สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ให้ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก การคืนสินค้าที่ง่ายดาย.

ที่ไม่สามารถติดตามสินค้าของคุณได้

หากผู้คนไม่ได้รับหมายเลขติดตามสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณสิ่งนี้มักจะนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจมากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ อีคอมเมิร์ซตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจเวลาดำเนินการรวมถึงวิธีการจัดส่งและแน่นอนการแจ้งหมายเลขติดตามผ่านทางอีเมลด้วย

เสริมด้วย การแจ้งเตือนทางอีเมล์/SMSการประมาณการที่สมจริง ตัวเลือกจุดรับและ นโยบายการคืนสินค้า มองเห็นได้ จำไว้ว่าบางครั้ง ค่าขนส่งถูกกว่า การเคลื่อนที่ไปมา (เชื้อเพลิง ที่จอดรถ เวลา) ช่วยลดแรงเสียดทาน

ซื้อจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย

ให้ความสำคัญกับธุรกิจที่รู้จัก ตรวจสอบ กุญแจล็อค https และระวังการต่อรองราคาที่เป็นไปไม่ได้ เพื่อจ่ายด้วยความสบายใจมากขึ้น มี วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยในขณะที่ บัตรเติมเงิน (คุณเติมเพียงเท่าที่จำเป็นเท่านั้น) บัตรเสมือนแบบใช้แล้วทิ้ง แบบใช้ครั้งเดียวและแบบบัตร CVV แบบไดนามิก ที่เปลี่ยนไปตามการซื้อแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยอีกด้วย บิซุม, แอปเปิลเพย์/กูเกิลเพย์ (พวกเขาไม่ได้แบ่งปันหมายเลขจริงของคุณ) และ เพย์พาล พร้อมการคุ้มครองผู้ซื้อ หากคุณต้องการ บางร้านค้าก็อนุญาต เงินสดเมื่อรับสินค้าวิธีการที่ใช้มากที่สุด ได้แก่: เพย์พาล, บัตรเดบิต y บัตรเครดิตหากตัวเลือกที่คุณชอบไม่ปรากฏ ผู้ใช้หลายคนเปลี่ยนวิธี ส่วนคนอื่นๆ ละทิ้งรถเข็น หรือลองมองหาร้านอื่นดู

เจเนอเรชั่น Z ความวิตกกังวลทางสังคม และความชอบในการช้อปปิ้งออนไลน์

คนรุ่น Gen Z บางส่วนนิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัล ความสะดวกสบายพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเนื่องจากค้นพบผลิตภัณฑ์บนเครือข่าย สำหรับบางคน ความกลัวที่จะถูกตัดสิน การโต้ตอบแบบพบหน้ากันหรือการขาดการฝึกฝนในสถานที่แบบดั้งเดิมทำให้การไม่ต้องถามในร้านน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

มันยังส่งผลต่อการที่หลายครอบครัวย้ายจากร้านค้าในละแวกบ้านไป การจัดซื้อแบบมาตรฐานการลดการเรียนรู้จากการสังเกต สิ่งนี้ไม่ได้ใช้ได้กับทุกคน แต่อธิบายได้ว่าทำไม ช้อปปิ้งออนไลน์ มันเป็นเรื่องธรรมชาติมากกว่าสำหรับคนหนุ่มสาวบางคน

มีอะไรอีกบ้างที่คุณกังวลเมื่อชำระเงินออนไลน์และจะบรรเทาได้อย่างไร

ปัจจัยที่น่ากังวลมากที่สุดคือ การหลอกลวง, แฮ็ก, ไม่ได้รับ การชำระเงินคืน เมื่อกลับมา ไม่รู้จะหันไปพึ่งใคร และเป็นไปได้ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมผู้ซื้อจำนวนมากเคยประสบปัญหาการฉ้อโกงในบางช่วงเวลา โดยหลายรายสามารถเรียกคืนเงินผ่านธนาคารของตนได้ ในขณะที่บางรายก็ไม่สามารถเรียกคืนได้

ช่องทางการฉ้อโกงที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ร้านค้าปลอมของแบรนด์ดัง, โฆษณาปลอม บนเว็บไซต์จริงและร้านค้าที่ไม่รู้จักด้วย สินค้าที่ไม่มีอยู่จริงเพื่อบรรเทาปัญหานี้ บริษัทต่างๆ จะต้องดูแล การออกแบบที่ใช้งานได้, ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน, ใบรับรองการชำระเงินที่ปลอดภัย และ การสนับสนุนที่สามารถเข้าถึงได้. ในด้านนิสัย มาร์ทโฟน เป็นอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุด รองลงมาคือคอมพิวเตอร์ ซึ่งอุปกรณ์ที่นิยมใช้กันมากที่สุดได้แก่ ตลาด และเว็บไซต์ของแบรนด์ต่างๆ

วิธีส่งเสริมการช้อปปิ้งออนไลน์เมื่อมีหน้าร้าน

• ส่วนลดพิเศษเฉพาะออนไลน์:ลองใช้งานในร้านและปิดท้ายด้วยคูปองดิจิทัล
• จัดส่งฟรี หรือลดลงในแคมเปญเฉพาะ
• ของขวัญ/ตัวอย่าง เมื่อซื้อผ่านเว็บไซต์
• วิธีการชำระเงินเพิ่มเติม: การผ่อนชำระ กระเป๋าเงิน และการฝากเงินผ่านเกตเวย์ที่ปลอดภัย

ด้วยแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ชัดเจน วิธีการชำระเงินที่เหมาะสม และการสื่อสารที่โปร่งใสเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า และการบริการลูกค้า ความสงสัยจึงลดลง และผู้ใช้จำนวนมากขึ้นค้นพบว่า ซื้อออนไลน์ สามารถทำได้ง่าย ปลอดภัย และสะดวกสบายมาก

บทความที่เกี่ยวข้อง:

เคล็ดลับความปลอดภัยในการช้อปปิ้งออนไลน์จากมือถือของคุณ: คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และครอบคลุม