เกือบเก้าในสิบของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในฝรั่งเศส พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับการขายสินค้าคริสต์มาสออนไลน์ และในที่สุดกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ก็ซื้อของขวัญทางออนไลน์ คอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความสำคัญเชิงสัมพัทธ์นี้กำลังค่อยๆ ลดลง สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น ในขั้นตอนการตัดสินใจและการซื้อ
แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส ปัจจุบันมีการผสมผสานความสะดวกสบายของช่องทางดิจิทัลเข้ากับการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดมากขึ้นเรื่อยๆ โดยพยายามสร้างสมดุลระหว่างราคาที่สูงขึ้นกับการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ แต่ก็ไม่ละทิ้งการเฉลิมฉลองเทศกาลคริสต์มาส
ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงคริสต์มาสอย่างไร
สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วจากผลสำรวจของสหพันธ์ฯ การค้าของฝรั่งเศส Fevad ทำการสำรวจกับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจำนวน 3,000 คน pc ผู้ตอบแบบสอบถาม 65 เปอร์เซ็นต์ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งลดลง 2 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี 2016 ในขณะเดียวกัน การใช้งานของ มาร์ทโฟน เพิ่มขึ้น 3 จุด เป็น 16 เปอร์เซ็นต์ แท็บเล็ต ยังคงได้รับความนิยมมากกว่าสมาร์ทโฟนเล็กน้อย โดยคิดเป็น 18 เปอร์เซ็นต์
ข้อมูลเหล่านี้เผยให้เห็นความเป็นจริงที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ: แม้ว่าคอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์หลักในการชำระเงิน แต่... โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การช้อปปิ้งผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสจำนวนมากเปรียบเทียบราคา ดูรีวิว บันทึกสินค้าลงตะกร้า และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ ผ่านสมาร์ทโฟน จากนั้นจึงทำการชำระเงินผ่านคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตเมื่อมีเวลาว่างและสบายใจมากขึ้น
นอกจากนี้ การใช้งานโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตที่เพิ่มมากขึ้นกำลังบังคับให้แบรนด์และร้านค้าออนไลน์ต้องปรับตัว หน้าเว็บได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์มือถืออย่างสมบูรณ์กระบวนการชำระเงินที่ง่ายขึ้น วิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่น และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสในการเลือกซื้อของขวัญคริสต์มาส
บทบาทของแบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ต่อการใช้จ่ายในช่วงคริสต์มาสของชาวฝรั่งเศส
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวฝรั่งเศส พวกเขาจะพยายามประหยัดเงินด้วยการใช้ส่วนลดและสินค้าลดราคา Black Friday และ Cyber Mondayผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นเหล่านี้จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในขณะที่ 48 เปอร์เซ็นต์จะซื้อสินค้าในร้านค้าจริง ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสวางแผนที่จะใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 187 ยูโร ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงแบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์
กลยุทธ์การนำส่วนหนึ่งของการใช้จ่ายในช่วงคริสต์มาสมาใช้กับแคมเปญลดราคาครั้งใหญ่คล้ายคลึงกับสิ่งที่เกิดขึ้นในประเทศอื่นๆ ในยุโรป กล่าวคือ ครัวเรือนตระหนักดีว่า ราคาของสินค้าทั่วไปในช่วงเทศกาลคริสต์มาสมีแนวโน้มสูงขึ้น เมื่อเทศกาลวันหยุดใกล้เข้ามา หลายคนใช้โอกาสนี้ซื้อของขวัญ ของเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือเสื้อผ้าล่วงหน้าในราคาที่ดีกว่า วิธีนี้ช่วยกระจายภาระทางการเงินออกไปหลายสัปดาห์ และลดภาระงบประมาณของครอบครัวในช่วงก่อนวันคริสต์มาสได้
ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็ระมัดระวังมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงิน แต่ก็ใช้ด้วยความระมัดระวัง ความระมัดระวังที่เกิดจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และความทรงจำเกี่ยวกับภาวะเงินเฟ้อในสินค้าหลายประเภท ในหลายครัวเรือนของชาวฝรั่งเศส เช่นเดียวกับในตลาดอื่นๆ แนวคิดเรื่องการประหยัดงบประมาณแพร่หลาย ผู้ซื้อเปรียบเทียบร้านค้ามากขึ้น อ่านรีวิว ตรวจสอบราคาต่อหน่วย และให้ความสำคัญกับข้อเสนอที่ตรงใจมากกว่าการซื้อโดยไม่คิด
ผลกระทบของอุปกรณ์พกพาต่อการตัดสินใจซื้อ
"ผู้บริโภคออนไลน์เกือบครึ่งหนึ่งตั้งใจจะใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อระบุและ / หรือใช้ประโยชน์จากยอดขายที่นำเสนอในวันส่งเสริมการขายเหล่านี้" Marc Lolivier ซีอีโอของ Fevad กล่าว "สำหรับเรานี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นเครื่องมือหลักสำหรับการบริโภคของผู้ใช้หลายคน"
การใช้งานโทรศัพท์มือถืออย่างเข้มข้นนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การค้นหาส่วนลดเป็นครั้งคราวเท่านั้น สมาร์ทโฟนได้กลายเป็น... ผู้ช่วยช้อปปิ้งประจำแอปนี้ช่วยให้คุณติดตามสถานะการสั่งซื้อ รับการแจ้งเตือนเมื่อราคาสินค้าลดลง จัดการการคืนสินค้า และอ่านรีวิว พร้อมทั้งเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ได้ ในบริบทที่ราคาสินค้ากำลังสูงขึ้นและผู้บริโภคจำนวนมากกำลังรัดเข็มขัดงบประมาณ การตัดสินใจทุกอย่างจึงต้องอาศัยข้อมูลที่มากขึ้นและลดการคาดเดาลง
ประสบการณ์ยังแสดงให้เห็นว่า ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของฝรั่งเศสในช่วงคริสต์มาสไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีสินค้าลดราคามากมายเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับการนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพด้วย ความโปร่งใสในเรื่องราคา ความชัดเจนในเรื่องเวลาจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ซับซ้อนเมื่องบประมาณครัวเรือนจำกัด การส่งมอบสินค้าล่าช้าหรือขั้นตอนการคืนสินค้าที่ยุ่งยาก ไม่ใช่แค่ความไม่สะดวก แต่เป็นปัญหาทางการเงินที่แท้จริง
งบประมาณเฉลี่ยและลำดับความสำคัญในการใช้จ่ายของชาวฝรั่งเศสในช่วงคริสต์มาส
ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสวางแผนที่จะใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 278 ยูโรสำหรับสินค้าชิ้นนี้ ช้อปปิ้งคริสต์มาส ไม่ว่าการซื้อสินค้าเหล่านี้จะเกิดขึ้นทางออนไลน์หรือในร้านค้าจริง ตัวเลขนี้จะถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่หลักหลายหมวด ได้แก่ อาหารพิเศษสำหรับงานเลี้ยงและเทศกาลต่างๆ ของขวัญและของเล่นสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ การพักผ่อนและการท่องเที่ยว สลากกินแบ่งรัฐบาล และสินค้าอื่นๆ เช่น ของตกแต่งหรือขนมเล็กๆ น้อยๆ
เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในยุโรป งบประมาณส่วนสำคัญถูกจัดสรรให้กับ... อาหารและเครื่องดื่มซึ่งมักจะมีราคาแพงขึ้นในช่วงวันหยุดเทศกาล ครัวเรือนชาวฝรั่งเศสมักจะรักษาประเพณีการทำอาหารบางอย่างไว้ แม้ว่าพวกเขาอาจจะปรับปริมาณหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์บางอย่าง โดยอาจจะเปลี่ยนไปใช้ของที่มีราคาแพงกว่า หรือลดจำนวนเมนูลงเพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายโดยรวมโดยไม่ละทิ้งความสุขในช่วงคริสต์มาส
ในแวดวงของขวัญ ผู้บริโภคมักสลับกันระหว่าง ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ทางกายภาพและมีความกังวลเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับการให้ของขวัญมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเด็กๆ ต้นทุนที่สูงขึ้นของเทคโนโลยี วิดีโอเกม และสินค้าที่มีมูลค่าสูงอื่นๆ ทำให้หลายครัวเรือนต้องเปรียบเทียบราคามากขึ้น มองหาโปรโมชั่นร่วม หรือใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษในวันแบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ เพื่อลดภาระทางการเงิน
บริบททั้งหมดนี้ยืนยันว่าผู้บริโภคชาวฝรั่งเศสใช้จ่ายเงินมากขึ้นในช่วงคริสต์มาส แต่พวกเขาใช้จ่ายอย่างมีแผนการมากขึ้น โดยอาศัยช่องทางออนไลน์ การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเข้มข้น และกิจกรรมลดราคาครั้งใหญ่ เพื่อให้งบประมาณของพวกเขาสามารถใช้ได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้นโดยไม่สูญเสียบรรยากาศแห่งเทศกาล