ผู้บริโภคต้องการเงื่อนไขการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

เมตาแพ็ค ได้เปิดเผยผลการศึกษาผู้บริโภค การเรียน ทางเลือกในการจัดส่งของผู้บริโภค: สถานะของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซปี 2015 เปิดเผยว่าผู้บริโภคในอเมริกาและยุโรปต้องการให้มีประเภทการจัดส่งให้เลือกมากขึ้น มีความสะดวกในการจัดส่งมากขึ้น และมีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ตรงตามความต้องการ

การศึกษานี้เผยให้เห็น ผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์จะเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวกและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งตรงกับความต้องการในไลฟ์สไตล์ที่วุ่นวายของพวกเขา- จากการศึกษาใหม่ที่จัดทำโดย Research Now สำหรับ MetaPack ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคจะไม่ลังเลที่จะละทิ้งการซื้อสินค้าออนไลน์ หากไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่พวกเขาต้องการ

ความสำคัญของการจัดส่งในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

การจัดส่งไม่ได้เป็นเพียงขั้นตอนด้านลอจิสติกส์อีกต่อไป แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกด้วย รายงาน MetaPack เน้นย้ำว่า 66% จากการสำรวจผู้ใหญ่ 3,000 คนในสหรัฐอเมริกาและยุโรปได้เลือกผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่าอีกรายหนึ่งเนื่องจากมีตัวเลือกการจัดส่งให้เลือก นอกจากนี้ เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (49% ) ระบุว่าพวกเขายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่า สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้เนื่องจาก ความสะดวกสบาย และ ส่วนบุคคล ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญ

การกำหนดปัจจัยในการเลือกการจัดส่ง

การศึกษาหลายชิ้นเห็นพ้องกันว่าผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเป็นหลัก ตาม MetaPack มากกว่า 51% ของผู้ซื้อได้ยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อตัวเลือกไม่เป็นไปตามความคาดหวัง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

• ขาดการรับประกันในวันที่จัดส่ง: Un 30% ของผู้บริโภคจะไม่สรุปการซื้อหากไม่มีวันที่ชัดเจน
• ค่าจัดส่งสูง: ผู้ซื้อคาดหวังความโปร่งใสและในหลายกรณีก็ต้องการตัวเลือกการจัดส่ง ฟรี.
• กระบวนการคืนสินค้าที่ซับซ้อน: El 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าไม่สามารถทำได้

ผู้บริโภคในปัจจุบันจะไม่ลังเลที่จะละทิ้งการซื้อหากตัวเลือกการจัดส่งไม่เป็นที่น่าพอใจ

ผู้ซื้อมากกว่าครึ่ง (51%) ยืนยันว่าพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่ดี เหนือสิ่งอื่นใดคือไม่สามารถรับประกันการจัดส่งภายในวันที่กำหนด (30%) หรืออาจต้องใช้เวลาเช่นกัน มากที่จะมาถึง

นอกจากนี้ 76% ของผู้ซื้อพิจารณาตัวเลือกการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกก่อนทำการสั่งซื้อและ 51% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อต่อเนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าที่เสนอนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายหรือสะดวกสบายสำหรับพวกเขา

การปรับให้เข้ากับการตั้งค่าการจัดส่ง

ความยืดหยุ่นถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับนักช้อปออนไลน์ ตามรายงานของ Sendcloud ก 85% ของผู้บริโภคชาวสเปนต้องการเลือกวันจัดส่งที่แน่นอนและอื่นๆ 87% ฉันอยากจะเลือกช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้เน้นย้ำว่าตัวเลือกการเสนอเช่น มารับที่ร้าน, จัดส่งที่รวดเร็ว หรือแม้แต่ทางเลือกที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น ตู้เก็บของอัตโนมัติ ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ สิ่งสำคัญคือผู้ใช้สามารถทำได้ เปลี่ยนแปลง รายละเอียดการจัดส่งแม้หลังจากทำการซื้อเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น

ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า

ความสำเร็จของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่อยู่ที่การดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การรักษาลูกค้าไว้อีกด้วย ผู้บริโภคยุคใหม่มีความอดทนเพียงเล็กน้อยต่อประสบการณ์การจัดส่งเชิงลบ การศึกษาล่าสุดระบุว่ามากกว่า 50% ของผู้ซื้อชาวสเปนจะไม่กลับไปหาผู้ค้าปลีกอีกหลังจากประสบการณ์เลวร้าย นอกจากนี้ ผู้ใช้จำนวนมากยังหันไปใช้ เครือข่ายทางสังคม เพื่อแบ่งปันความไม่พอใจซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ ชื่อเสียง ของแบรนด์

การตั้งค่าสำหรับวิธีการจัดส่งต่างๆ

เมื่อพูดถึงตัวเลือกการจัดส่งที่ใช้ นักช้อปในปัจจุบันใช้บริการต่างๆ นอกเหนือจากการจัดส่งถึงบ้าน ซึ่งยังคงได้รับความนิยมในระดับสากลจากผู้บริโภคทุกคน 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ตัวเลือกนี้ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ที่ มารับที่ร้าน ได้รับความนิยมหลังการส่งมอบบ้านโดยโดดเด่นโดยเฉพาะในประเทศต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร- ในประเทศสเปนและเยอรมนี จัดส่งไปยังที่ทำงาน นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย

วิธีการที่ไม่ธรรมดาเช่นการใช้ drones หรือการจัดส่งตู้ล็อกเกอร์อัตโนมัติเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะใน ตลาด เช่นเยอรมนีและสหรัฐอเมริกา การจัดส่งตู้ล็อกเกอร์ แม้จะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุดในหมู่นักช้อปในยุโรปและสหรัฐอเมริกา แต่ผู้บริโภค 20% ในเยอรมนีเลือกใช้บริการนี้ในช่วง XNUMX เดือนที่ผ่านมา

กลยุทธ์ในการปรับแต่งการส่งมอบให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เกี่ยวกับลำดับความสำคัญในการจัดส่ง ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความสามารถในการปรับแต่งการจัดส่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ผู้บริโภคชาวยุโรปและอเมริกาเหนือคาดหวัง ส่วนบุคคล ในการซื้อทุกครั้ง ในขณะที่ 86% มูลค่า ความเร็วในการจัดส่งเป็น 80% ต้องการตัวเลือกเพื่อรวมช่วงเวลาการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่า ก การสื่อสารที่ใช้งานอยู่ และการติดตามแบบเรียลไทม์ผ่านทางอีเมลหรือ SMS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการส่งเสริมประสบการณ์ที่ดี

บทความที่เกี่ยวข้อง:

ทางเลือกของการส่งข้อความในอีคอมเมิร์ซ

ความสำคัญของความยั่งยืน

ความตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคจำนวนมากเลือก วิธีการจัดส่งที่ยั่งยืนมากขึ้นเช่น การจัดส่งช้า ซึ่งรวมคำสั่งซื้อเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ยังมีความสนใจในวิธีการใหม่ๆ เช่น การส่งมอบร่วมกันซึ่งบุคคลและผู้ขนส่งใช้เส้นทางร่วมกันเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก

วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซทำให้บริษัทต้องคิดค้นกระบวนการจัดส่งเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค ตั้งแต่วิธีการเฉพาะบุคคลไปจนถึงตัวเลือกที่ยั่งยืน ทุกรายละเอียดล้วนสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์อีกด้วย ความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกคือการรักษาระดับการเปลี่ยนแปลงนี้ไว้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันต้นทุนที่แข่งขันได้และความสามารถในการขยายขนาดในการดำเนินงานของพวกเขา

จุดเด่นการศึกษาของ MetaPack สำหรับสเปน

• 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวสเปนกล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งแทนที่จะเป็นอีกรายหนึ่ง เนื่องจากมีทางเลือกในการจัดส่งมากขึ้น
• 59% จ่ายเงินซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งดีกว่า
• 69% ของผู้บริโภคชาวสเปนยังสั่งอาหารออนไลน์ไม่เสร็จเนื่องจากค่าจัดส่งแพงเกินไป
• การจัดส่งฟรีมีความสำคัญต่อผู้บริโภคชาวสเปนมากกว่าในภูมิภาคอื่นๆ ที่ศึกษา (96%)
• ผู้บริโภคชาวสเปน (78%) เป็นอันดับสองรองจากสหราชอาณาจักรที่ตกลงที่จะรอการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตนนานขึ้นหากราคาถูกกว่า
• 88% ของผู้บริโภคชาวสเปนจะซื้อเพิ่มเติมจากผู้ค้าปลีกที่มีกระบวนการคืนสินค้าง่ายกว่า

อินโฟกราฟิก

อินโฟกราฟิกด้านล่างแสดงข้อมูลจากการศึกษานี้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้มากขึ้น