ผู้สูงอายุและการช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน: ข้อมูล นิสัย และวิธีการพิชิตกลุ่มนี้

ผู้บริโภคสูงอายุในสเปน ด้วยช่วงอายุ 50 ปีขึ้นไปพวกเขามักไม่เต็มใจที่จะใช้อินเทอร์เน็ตหรือซื้อสินค้าทางออนไลน์ เทรนด์นี้มีการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยและในปัจจุบันเป็นที่ทราบกันดี ผู้สูงอายุในสเปนนิยมซื้อของออนไลน์เพิ่มมากขึ้น.

แน่นอนว่าควรสังเกตว่า สเปนประสบกับสถานการณ์วิกฤตเศรษฐกิจที่ซับซ้อน ซึ่งทำให้กำลังซื้อของผู้บริโภคลดลง ไม่ต้องพูดถึงกิจกรรมทางธุรกิจ แต่ทั้งหมดนี้กำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับการเกิดขึ้น สัญญาณการฟื้นตัวที่ชัดเจน เช่น การจ้างงานที่เพิ่มขึ้น GDP ที่ดีขึ้น และความเชื่อมั่นที่เพิ่มมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค

อย่างแม่นยำ ผู้บริโภคในสเปนเริ่มจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น และอีกวิธีหนึ่งที่พวกเขาทำคือการใช้อีคอมเมิร์ซ แต่มันคือ ผู้สูงอายุที่ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกดิจิทัล และผู้ที่ไม่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ก่อนหน้านี้

หากต้องการใส่ทั้งหมดนี้ในบริบทให้พูดอย่างนั้น ผู้สูงอายุ 1 ใน 3 คนในสเปนซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ทางออนไลน์ไม่เพียงเท่านั้น ผู้สูงอายุ 2 ใน 5 คนซื้อของเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจและการท่องเที่ยวทางออนไลน์ ขณะที่ผู้ใหญ่ 1 ใน 5 คนก็ซื้อเสื้อผ้าและเครื่องประดับทางออนไลน์เช่นกัน

นอกจากนี้ยังเป็นที่ทราบกันดีว่า อาหาร มันเป็นหมวดหมู่เดียวเท่านั้น ซึ่งร้านค้าจริงดึงดูดผู้สูงอายุได้มากกว่า

ดังนั้นสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในสเปนจึงเป็นความคิดที่ดี มุ่งเน้นการรณรงค์ทางการตลาด สู่ผู้บริโภคสูงอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้สูงอายุ 58% คำนึงถึงโฆษณาแบรนด์

และถึงแม้ว่าจะมีการพูดในโอกาสอื่น ๆ อีคอมเมิร์ซในสเปนยังไปไม่ถึงระดับสูงของประเทศอื่น ๆเป็นเรื่องดีอย่างแน่นอนที่รู้ว่ามีคนสนใจการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ กลยุทธ์การขายออนไลน์ การปรับตัวสามารถเร่งการนำไปใช้ได้

การเปลี่ยนแปลงระหว่างรุ่นและการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในผู้สูงอายุ

ตัวเลขแสดง แนวโน้มที่ยั่งยืน:ผู้ซื้ออาวุโสเป็นส่วนสำคัญของช่องทางดิจิทัลอยู่แล้ว ผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีมีสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ เป็นเวลาหลายปี ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับพวกเขา ชำระเงินออนไลน์, เปรียบเทียบราคา และใช้ แอปช้อปปิ้งในกลุ่มอายุ 65 ถึง 74 ปี มากกว่า 1,2 ล้าน เคยซื้อออนไลน์มาประมาณไตรมาสนึง 6% จากทั้งหมด ของผู้ซื้อในประเทศ ในทศวรรษที่ผ่านมา น้ำหนักของกลุ่มนี้ในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง มากกว่าแปดเท่า มากกว่าช่วงเริ่มต้นของการขยายตัวแบบดิจิทัล

การซื้อของออนไลน์กลายเป็นนิสัยไปแล้ว: ครัวเรือนชาวสเปนทำเช่นนั้น เฉลี่ย 2,5 ครั้งต่อเดือน และการใช้งานมือถือครองช่องทางเกือบ สามในสี่ธุรกรรม บนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เมื่อเทียบกับยุโรป สเปนเป็นผู้นำ ช้อปปิ้งบนมือถือ แซงหน้าอิตาลี สหราชอาณาจักร เยอรมนี ออสเตรีย และฝรั่งเศส

ผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซและโอกาส

ยุคบูมของผู้สูงอายุเริ่มต้นขึ้น โอกาสอันทรงคุณค่า สำหรับแพลตฟอร์มและธุรกิจ: กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ต้องการ ความชัดเจน, ความมั่นใจ y ใช้งานง่าย. บริษัทที่ให้ความสำคัญ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย, ความช่วยเหลือจากมนุษย์ที่มองเห็นได้ การชำระเงินที่ปลอดภัย และกระบวนการไร้แรงเสียดทาน ปรับปรุงการแปลง. เน้นย้ำถึงน้ำหนักของ สมัครสมาชิกออนไลน์ซึ่งรวมเอาความเข้มข้น 67,9% ของธุรกรรม จาก 65-74 พร้อมด้วย กิจกรรมทางวัฒนธรรม, ที่พริ้ว, ซอฟต์แวร์ y juegosในสินค้าทางกายภาพพวกเขานำ มาร์ทโฟน, รองเท้าออกกำลังกาย y ทีวี, หมวดหมู่ที่มีการเปรียบเทียบราคากับความเข้มข้น

ความถี่ในการซื้อก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะซื้อเดือนละครั้งหรือสองครั้ง แต่ในกลุ่มผู้สูงอายุ 13,7% ดำเนินการระหว่าง การทำธุรกรรมรายเดือน 6 ​​และ 10 เดือนนอกจากนี้พวกเขายังเป็นผู้ พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นต่อคำสั่งซื้อ และแสดง ความภักดีที่เหนือกว่าในด้านอาหาร มีความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งเกิดขึ้น: ในขณะที่คนหนุ่มสาวบางส่วนยังคงผูกพันกับร้านค้าจริง เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปี ประกาศดำเนินการ มากกว่า 70% ของการซื้ออาหารของคุณทางออนไลน์. ในคืนวันจันทร์ ประมาณ 21:00, เน้นกิจกรรมที่จุดสูงสุดอย่างหนึ่ง

การเข้าถึงและประสบการณ์ที่ครอบคลุม

กฎระเบียบการเข้าถึงบริการดิจิทัลของยุโรปกำหนดให้ต้องมีอีคอมเมิร์ซ ความสามารถในการอ่านที่เพียงพอ, ความคมชัดที่ดี, การนำทางที่เข้าถึงได้ ผ่านช่องทางการมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส และ ประสบการณ์ที่ครอบคลุมนอกเหนือจากการปฏิบัติตามแล้ว การเข้าถึงได้คือ เปรียบในการแข่งขัน: ลดการละทิ้ง ปรับปรุง SEO เพิ่มความเร็วในการชำระเงิน และเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการ แหล่งที่มาที่ชัดเจน, ปุ่มใหญ่ y อุปกรณ์ช่วยอ่าน.

วิธีเตรียมตัวสำหรับผู้สูงอายุยุคดิจิทัลที่สุด

ภาคส่วนนี้สามารถเร่งดำเนินการได้ ส่งผลกระทบ ด้วยคันโยกเหล่านี้:

1. เน้นไปที่มือถือ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแอปสำหรับ หน้าจอขนาดเล็กกระแสการซื้อระยะสั้นและ การรับรองความถูกต้องที่แข็งแกร่ง.
2. ทุกช่องทาง รวบรวม เปิด + ปิด (คลิกและรับสินค้า, คืนสินค้าในร้าน, การสนับสนุนทางโทรศัพท์) เพื่อสัมผัสประสบการณ์ สอดคล้องกัน.
3. การแบ่งส่วนและการปรับแต่งส่วนบุคคล เกินวัย: ระดับเทคโนโลยี, กำลังซื้อ, ความสนใจ และ เพื่อขอคำแนะนำ เฉพาะบุคคลมาก.
4. คุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดี เนื้อขึ้น Salud, การดูแลส่วนบุคคล และโซลูชั่นเชิงปฏิบัติด้วย ข้อมูลที่ชัดเจน และการค้ำประกัน
5. ความภักดีและรางวัล โปรแกรมที่มี คืนเงิน จาก 10% ส่วนลดประจำและ ขอบคุณอย่างชัดเจน สู่ความภักดี

นอกจากนี้ยังควรดูแลด้วย โลจิสติกส์ไปยังเกาะต่างๆ:ยังมีร้านค้าอีกหลายแห่งที่ไม่ส่งสินค้าไปยังหมู่เกาะคานารี และในบรรดาร้านค้าที่ส่งสินค้าไปนั้น มีเพียงไม่กี่ร้านเท่านั้นที่เสนอบริการ จัดส่งฟรี. ในเรื่องราคา หนุ่มๆ ให้ความสำคัญ ข้อเสนอและคูปองในขณะที่คนรุ่นเก่าให้ความสำคัญ ความสะดวกสบาย, การวางแผน y เวลาที่ประหยัดได้; ในกลุ่มผู้ที่มีอายุมากกว่า 35 ปี มี 6 ใน 10 คนที่อุทิศตน มากกว่า 100 ยูโรต่อการซื้อหนึ่งครั้ง ออนไลน์

ความพร้อมทางดิจิทัลของผู้สูงอายุและกำลังซื้อของพวกเขา ประกอบกับประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ดีขึ้น การเข้าถึงได้ และประสบการณ์แบบ Omnichannel อธิบายว่าทำไมกลุ่มนี้จึง เติบโตแข็งแกร่ง และกลายเป็น โอกาสที่สำคัญ สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ลงทุนด้านความน่าเชื่อถือ ประโยชน์ และความเอาใจใส่ส่วนบุคคล