El เอกสารไวท์เปเปอร์ด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ เป็นเอกสารที่จัดทำโดย แพ็คลิงค์ร่วมกับ หอดูดาวอีคอมเมิร์ซ,ที่ปรึกษา EY และบริษัทโลจิสติกส์ เช่น Tipsa, 3Consultores, Envialia และ Celeritas คู่มือนี้นำเสนอภาพรวมที่สมบูรณ์ของโลจิสติกส์ในสภาพแวดล้อมการค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยจัดการกับความท้าทาย แนวโน้ม และโอกาสหลักในภาคส่วนนี้
รายงานนี้อิงจากการสำรวจที่ดำเนินการมากกว่า 4.500 ร้านค้าออนไลน์ซึ่งผลลัพธ์เผยให้เห็นว่าโลจิสติกส์ไม่ใช่ตัวแปรในการปฏิบัติงานธรรมดาๆ แต่เป็นปัจจัยที่แตกต่างอย่างแท้จริงในประสบการณ์การจัดซื้อ จากการวิเคราะห์ ปัจจัยต่างๆ เช่น การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง ความเป็นไปได้ในการเลือกระหว่างซัพพลายเออร์หลายรายและความเป็นสากล มีความสำคัญต่อความสำเร็จในความสัมพันธ์ระหว่างโลจิสติกส์และอีคอมเมิร์ซ
ผลกระทบของโลจิสติกส์ต่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ในการนำเสนอของ สมุดปกขาวข้อเท็จจริงที่สำคัญโดดเด่น: ในปี 2016 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในสเปนสร้างมูลค่าการซื้อขายสูงกว่า 22.000 ล้านยูโรตามข้อมูลของ ONTSI จากเล่มนี้ประมาณหนึ่งเล่ม 40% ขึ้นอยู่กับโลจิสติกส์และการขนส่งโดยตรง ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของภาคส่วนนี้สำหรับธุรกิจออนไลน์
หนังสือเล่มนี้ใช้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมตั้งแต่การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเลือกผู้ให้บริการลอจิสติกส์ที่เหมาะสมที่สุดและการออกแบบกลยุทธ์ในการจัดการสต็อก องค์ประกอบเช่น การควบคุมห่วงโซ่อุปทาน, บรรจุภัณฑ์ และการออกแบบคลังสินค้าไม่ว่าจะเป็นเจ้าของหรือรับเหมาช่วง ปรากฏเป็นชิ้นส่วนพื้นฐานเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า
หนึ่งในกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์ที่ไม่ง่ายเสมอไประหว่างโลจิสติกส์และอีคอมเมิร์ซนำเสนอโดย เทศกาลอีสเตอร์ผู้อำนวยการทั่วไปในประเทศสเปนของ PackLink ที่กล่าวถึงว่า “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องปรับตัวให้เข้ากับลูกค้า” สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการปรับแต่งกระบวนการโลจิสติกส์ให้ตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ
ความหลากหลายในแนวโน้มและความท้าทาย
- คุณค่าของข้อมูล: ด้านหนึ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ติดตามการจัดส่งซึ่งสร้างความไว้วางใจโดยทำให้พวกเขาทราบสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาแบบเรียลไทม์ จากการศึกษาพบว่า 37% ของผู้ซื้อเห็นว่าจำเป็น
- การคัดเลือกผู้ให้บริการ: ความสามารถในการเลือกระหว่างตัวเลือกด้านโลจิสติกส์ที่หลากหลายได้รับความเกี่ยวข้อง เขา 75% ของร้านค้าออนไลน์ที่สำรวจมูลค่าอย่างน้อย ซัพพลายเออร์ 2 หรือ 3 ราย เพื่อเจรจาข้อตกลงที่ดีขึ้นและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า
- การเข้าถึงตลาดต่างประเทศ: โลกาภิวัตน์ได้กระตุ้นให้บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งพยายามขยายธุรกิจไปทั่วโลก ในกรณีนี้ โลจิสติกส์มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกระบวนการเหล่านี้
การบูรณาการทางเทคโนโลยีในโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
ปัจจุบัน เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติโลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือเช่น ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) พวกเขากลายเป็นพันธมิตรที่ขาดไม่ได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บ การหยิบ และการจัดจำหน่าย
ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ กำลังลงทุนในโซลูชั่นสำหรับ โลจิสติกส์ย้อนกลับ ที่ช่วยให้สามารถจัดการผลตอบแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งระบบปรับแต่งคำสั่งซื้อการนำเสนอ ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ให้กับลูกค้าแต่ละราย
กุญแจสู่ความสำเร็จในโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
โลจิสติกส์และการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นทวินามที่แยกกันไม่ออก และเพื่อให้บรรลุความสำเร็จในด้านนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องคำนึงถึงปัจจัยสำคัญหลายประการ:
- การปรับตัวของลูกค้า: Epifanía Pascual ผู้อำนวยการทั่วไปของ PackLink เน้นย้ำว่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์จะต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค ตั้งแต่ความโปร่งใสในกระบวนการไปจนถึงความปลอดภัยและความตรงต่อเวลาในการส่งมอบ ทั้งหมดนี้ส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้ของลูกค้า
- การจัดส่งที่รวดเร็วและยืดหยุ่น: โลจิสติกส์ที่ได้รับการปรับปรุงทำให้เราเสนอทางเลือกต่างๆ ได้ เช่น การจัดส่งภายในวันเดียวกันหรือกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับความคาดหวังของผู้ใช้
- ลดต้นทุน: การใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีและการจัดการทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการลดต้นทุนการดำเนินงาน
ในตลาดที่มีการแข่งขันและเป็นสากลมากขึ้น โลจิสติกส์ไม่เพียงแต่รับประกันความสำเร็จในการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นองค์ประกอบที่สร้างความแตกต่างในประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ผลกระทบนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความคิดริเริ่มต่างๆ เช่น ที่ได้บันทึกไว้ใน เอกสารไวท์เปเปอร์ด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ- ตั้งแต่การนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมไปใช้ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน ทุกแง่มุมเหล่านี้มีความสำคัญต่อการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันและรับประกันการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน