ภาคส่วนที่มีสถานะยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกในสเปน

ของเล่นรองเท้าและแฟชั่นคือ ภาคการค้าปลีกที่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากที่สุดดังที่แสดงโดย การศึกษาการค้าปลีกดิจิทัลครั้งแรก นำเสนอโดย IAB สเปนสมาคมการโฆษณาการตลาดและการสื่อสารดิจิทัลในสเปนดำเนินการร่วมกับ Corpora360 ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการค้าบนมือถือสำหรับภาคการค้าปลีก

การศึกษาวิเคราะห์แบรนด์ที่เป็นตัวแทนมากที่สุดในตลาดค้าปลีกของสเปนการให้บริการของพวกเขาใน ช่องทางกายภาพและดิจิทัล (เดสก์ท็อปและมือถือ) และของมัน การปรับตัวในเชิงพาณิชย์กับอุปกรณ์ใหม่ เช่นสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือแฟบเล็ต ในการดำเนินการนี้ จึงมีการคัดเลือกแบรนด์ 119 แบรนด์จาก 10 ภาคการค้าปลีกหลักที่มีการนำเสนอทางออนไลน์ โดยพิจารณาจากตัวเลขยอดขาย ความโด่งดัง และการปรากฏตัวของพวกเขา ที่ Moda กลายเป็นภาคที่มีน้ำหนักมากที่สุด ทั้งรองเท้าและเครื่องประดับ

ข้อสรุปของการศึกษาการค้าปลีกดิจิทัลครั้งแรก

ออนไลน์กับร้านค้าจริง

บริษัทต่างๆ ในภาคการค้าปลีกกำลังนำเกณฑ์ระดับโลกมาใช้ โดยเชื่อมโยงกลยุทธ์และการจัดองค์กรตามหน้าที่ของตนกับการขายแบบดั้งเดิมและออนไลน์ จากการศึกษาพบว่า 82% ของบริษัทมีร้านค้าออนไลน์ ข้อมูลนี้มีจำนวน 88% ในแบรนด์ที่มีต้นกำเนิดจากสเปน (ซึ่งเป็นตัวแทนของ 62% ของกลุ่มตัวอย่าง)

ในบรรดาภาคส่วนที่มีช่องทางการขายดิจิทัลมากที่สุด มีสาขาที่โดดเด่นดังต่อไปนี้:

• ร้านขายของเล่น: el 100% ของแบรนด์ที่ศึกษามีร้านค้าออนไลน์
• รองเท้า: el 95% ของแบรนด์ที่ศึกษามีร้านค้าออนไลน์
• แฟชั่น: el 93% ของแบรนด์ที่ศึกษามีร้านค้าออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง

การศึกษาระบุว่า 11 ฟังก์ชั่นทั่วไป บนเว็บไซต์ภาคการค้าปลีก ที่ แถบค้นหาผลิตภัณฑ์ แพร่หลายมากที่สุดในปัจจุบันคือ 83% ของพอร์ทัล ตามด้วย "การขายต่อเนื่อง" หรือคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (66% - ฟังก์ชัน "ดูล่าสุด" ตรงบริเวณ ที่สามกับ 47% ของการดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงมีอยู่ พื้นที่ปรับปรุง. เพียง 15% ของแบรนด์ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความพร้อมในร้านค้าทางกายภาพออนไลน์และเท่านั้น 3% เสนอทางเลือกในการจองสินค้าออนไลน์

เกี่ยวกับการใช้ สื่อสังคม, 86% ของแบรนด์เสนอทางเลือกในการแชร์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเช่น Facebook (77% ), Twitter (61% ), พินเทอเรส (39% ) และ Google+ (39% ) นอกเหนือจากอีเมล (33% ).

Click & Collect, Webrooming และบริการภายใต้แนวคิด “Bricks & Clicks” กำลังได้รับความนิยมจากกลยุทธ์ Omnichannel ด้วยแนวทางนี้ บริษัทต่างๆ เช่น Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac และ Prenatal มีความโดดเด่น อย่างไรก็ตาม มีเพียง Fnac และ Prenatal เท่านั้นที่ให้บริการจองทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า

การจัดส่งและการคืนสินค้า

เวลาของ การจัดส่ง ในสเปนเร็วกว่าในสหรัฐอเมริกา: ใกล้เคียง 70% ของแบรนด์ส่งคำสั่งซื้อในเวลาน้อยกว่า วัน 3เมื่อเทียบกับเพียง 8% ในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ 58% พวกเขาเสนอบริการระดับพรีเมียม เช่น การมารับของที่ร้านหรือการจัดส่งแบบด่วน อย่างไรก็ตาม จัดส่งฟรี มีเฉพาะใน 12% ของกรณี

ในทางกลับกัน 39% ของแบรนด์ต่างๆ อนุญาตให้คืนสินค้าได้ฟรี โดยมีแฟชั่น การค้าปลีก และกีฬาเป็นผู้นำในหมวดหมู่นี้ นี่แสดงถึงก แรงจูงใจที่สำคัญ สำหรับผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับนโยบายการคืนสินค้าที่เรียบง่ายและราคาไม่แพง

การสื่อสาร

El 31% ของแบรนด์สื่อสารโปรโมชั่นโดยตรงบนเว็บไซต์พร้อมข้อเสนอสำหรับร้านค้าออนไลน์ (96% ) บ่อยกว่าร้านค้าทั่วไปมาก (36% - ส่วนช่องทางการเผยแพร่จดหมายข่าวเป็นรูปแบบที่ใช้มากที่สุด (77% ) ตามด้วยบล็อก (45% ) และการแชทแบบโต้ตอบ (8%).

การค้ามือถือ

El 52% ของแบรนด์ที่ศึกษามีแอปพลิเคชันแบบเนทีฟ แม้ว่าจะเป็นเพียงเท่านั้น 21% อนุญาตให้ซื้อสินค้าออนไลน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้ นอกจากนี้เฉพาะ 21% ของร้านค้าออนไลน์ได้รับการปรับให้เข้ากับการออกแบบที่ตอบสนองซึ่งแสดงให้เห็นถึงส่วนสำคัญในการปรับปรุง

ภาคส่วนที่ได้รับการปรับให้เข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากที่สุด ได้แก่:

• การกระจายขนาดใหญ่: 86% .
• ร้านขายของเล่น: 80% .
• แฟชั่น: 77% .
• เครื่องประดับ: 64% .

ผู้เชี่ยวชาญพูด

ไปยัง อันโตนิโอ Traugottผู้อำนวยการทั่วไปของ IAB สเปน “ กลยุทธ์แบบ off-on ถูกกำหนดให้เป็นเทรนด์ใหม่ของการค้าปลีกซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนเศรษฐกิจอย่างไม่ต้องสงสัยแม้ว่าเราจะสังเกตเห็นว่ายังมีช่องว่างสำหรับนวัตกรรมและการเติบโตอีกมากก็ตาม”

โดย ฮาเวียร์ คลาร์ก, ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมมือถือและสื่อใหม่, “การมีอยู่ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือในระดับต่ำนั้นน่าทึ่ง โดยที่ยังมีความมุ่งมั่นต่อแอพมากกว่าเว็บไซต์บนมือถือหรือเว็บไซต์แบบตอบสนอง ซึ่งควรจะเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว ยังมีช่องทางสำหรับการเติบโตอีกมากสำหรับป้ายดิจิทัลในร้านค้าทางกายภาพ ซึ่งเป็นความต้องการจากผู้ใช้เอง”

ในที่สุด ฟลอเรนซิโอ เรบีญ่าผู้จัดการฝ่ายการค้าของบริษัท Corpora360 ระบุว่า “แบรนด์ต่าง ๆ ตระหนักถึงการมีอยู่ของลูกค้าที่มีการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์คอนเน็คชั่น ประสบการณ์การซื้อจะต้องสม่ำเสมอและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าจริง จากพีซี แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน”

อีคอมเมิร์ซในสเปนมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วโดยได้รับแรงหนุนจาก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี y การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค- การบูรณาการระหว่างโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลไม่เพียงแต่ถือเป็นความท้าทายเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสสำคัญสำหรับการเติบโตของบริษัทอีกด้วย

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถดูและดาวน์โหลดการศึกษาฉบับเต็มได้ ที่นี่.