ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือ Marketing Automation เป็นแนวคิดที่หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้การดำเนินการทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ แผนกการตลาดหลายแห่งจำเป็นต้องทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล, การบริหารจัดการของ เครือข่ายทางสังคม หรือการดำเนินการอื่น ๆ บนเว็บไซต์ เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติ ทำให้งานทั้งหมดนี้ง่ายขึ้นมาก
ประมาณ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นชุดซอฟต์แวร์และกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถซื้อและขายได้ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำให้สามารถดูแลลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวสูง ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าและลูกค้าก็กลายเป็น ทูตที่พึงพอใจ.
นี้ ประเภทของระบบอัตโนมัติ มักจะสร้างรายได้ใหม่ที่สำคัญให้กับบริษัท ขณะเดียวกันก็ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม แม้จะเป็นเช่นนั้น คำว่า “การตลาดอัตโนมัติ” มันกลายเป็นคำฮิตติดปาก และนักการตลาดจำนวนมากมองหาซอฟต์แวร์ที่รวมเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นต่อการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา
ความเข้าใจผิดนี้ทำให้บริษัทหลายแห่งมีเครื่องมือที่ซับซ้อนแต่ไม่ได้เสนอบริการให้กับพวกเขาจริงๆ โซลูชันการสร้างโอกาสในการขาย. ในการถวายสังฆทาน บางคนเลือกที่จะซื้อที่อยู่อีเมล เพื่อ “ป้อน” มากกว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว แต่ก็ไม่ยั่งยืนในระยะยาว และไม่ได้สร้างเงื่อนไขที่จำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต ดังนั้น เพื่อความสำเร็จ การตลาดอัตโนมัติสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณไม่ได้สร้างลูกค้าที่มีศักยภาพให้กับบริษัทด้วยตัวคุณเอง แต่ ใช่ มันช่วยในการปรับขนาด ความพยายามที่มีอยู่ก็ประสบผลสำเร็จแล้ว
ที่สำคัญก็คือ สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมที่สุด ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
แพลตฟอร์มอัตโนมัติคืออะไร และจะเลือกใช้อย่างไร?
ไม่มีทางออกเดียว เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มอัตโนมัติ: ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ ความต้องการทางธุรกิจเวิร์กโฟลว์การตลาดและช่องทางที่คุณใช้ นอกจากนี้ การเปรียบเทียบโซลูชันมีความซับซ้อน เนื่องจากความแตกต่างเพียงเล็กน้อยระหว่างเครื่องมือเหล่านั้นและเนื่องจากรายการต่างๆ จำนวนมากจัดกลุ่มเครื่องมือที่แตกต่างกันมากไว้ภายใต้หมวดหมู่เดียวกัน
เพื่อให้ได้ผลดี ควรคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ภาคส่วนและขนาดของบริษัท, ความพร้อมของทีม, ช่องทางการจัดลำดับความสำคัญ, การบูรณาการ (CRM, CMS, การวิเคราะห์, POS) ความสามารถในการรวมข้อมูลและ สนับสนุน มีอยู่ หากธุรกิจของคุณคืออสังหาริมทรัพย์ เช่น อาจคุ้มค่าที่จะเริ่มต้นด้วย CRM เฉพาะทาง และเติบโตจากตรงนั้น
หมวดหมู่หลักและกรณีการใช้งาน
แพลตฟอร์มชั้นนำโดยทั่วไปจะถูกแบ่งออกเป็นสามประเภทด้วยกัน ความจุและต้นทุนที่แตกต่างกัน:
- หลายช่องทาง/ทุกช่องทาง: โซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับทีมที่มีการดำเนินงานที่ซับซ้อน ช่วยให้ วางแผนการรณรงค์ ในอีเมล, SMS, WhatsApp, push, เว็บ/แอป และเครือข่ายโซเชียลด้วย ส่วนบุคคล, การแบ่งส่วน, การจัดการลูกค้าเป้าหมายการทดสอบ A/B และอื่นๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวม การตลาดแบบสแต็ก และขยายไปสู่กรณีขั้นสูง
- เน้นอีเมล์และ SMS:ออกแบบมาสำหรับ SMEs ที่ต้องการปรับช่องทางการสื่อสารสองช่องทางที่ใช้บ่อยให้เป็นระบบอัตโนมัติ บางรายเพิ่ม WhatsApp, push หรือโซเชียลมีเดีย อเนกประสงค์และเข้าถึงได้ ในการเริ่มต้นแม้ว่าจะมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับโซลูชันระดับองค์กร
- อีเมลเท่านั้น: ง่ายที่สุด พวกเขามีสิ่งที่ต้องใช้ ระบบอัตโนมัติอีเมล์ โดยไม่มีฟีเจอร์ Omnichannel ขั้นสูง เหมาะสำหรับ ทีมเล็ก หรือผู้สร้างรายบุคคล
ระบบอัตโนมัติแบบ Omnichannel ด้วย AI ข้อมูล และการปรับแต่งส่วนบุคคล
ชุดช่องสัญญาณหลายช่องที่ทันสมัยช่วยให้ ข้อความซิงค์ ในทุกจุดสัมผัส ผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในหมวดหมู่อาจได้รับ ผลักดันด้วยคำแนะนำ; หากคุณไม่ซื้อ ให้เปิดใช้งาน อีเมล; แล้วก็ SMS หรือ WhatsApp โดยมีแรงจูงใจโดยคำนึงถึง ปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นก่อนหน้าแต่ละครั้ง.
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือ CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) ที่รวมการโต้ตอบ การซื้อ การตั้งค่า ช่องที่ต้องการ y พฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้ (ความน่าจะเป็นในการซื้อหรือการสูญเสียลูกค้า) แพลตฟอร์มเหล่านี้รวมเข้ากับ CRM, CMS, เครื่องมือวิเคราะห์, POS, บริการลูกค้า และ APIหรือเชื่อมต่อกับ CDP ที่มีอยู่ เช่น Segment หรือ Amplitude
การเรียบเรียงทำโดย ผู้สร้างหลักสูตร (การเดินทาง) ลากและวาง ทริกเกอร์ที่พบบ่อยที่สุดคือ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (เยี่ยมชม, รถเข็น, ซื้อ), การเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะ (ระดับความภักดี) วันที่แบบไดนามิก (วันเกิด, เติมเงิน) หรือ ราคาลดลง/เปลี่ยนใหม่. การแบ่งกลุ่มรวมกลุ่มผู้ชม มาตรฐาน, ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า y การทำนายด้วย AI.
AI ช่วยเลือก ช่องถัดไปที่ดีที่สุด ปรับแต่งเรียบร้อยแล้ว เวลาการจัดส่งสินค้า สำหรับแต่ละบุคคล นอกจากนี้ยังช่วยให้ การทดสอบ A / B ด้วยการเลือกผู้ชนะโดยอัตโนมัติตามตัวชี้วัด (การเปิด การแปลง รายได้) และระยะเวลาการคำนวณที่กำหนดไว้ คุณยังสามารถ สร้างสำเนา สำหรับวิชาและข้อความที่มีรูปแบบภาษา
แบรนด์อ้างอิงรายงานการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องด้วย การแจ้งเตือนรถเข็น y ประสบการณ์เฉพาะบุคคล ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย โดยมีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการเข้าถึง การแปลง และ ROI ในช่วงเวลาสั้นๆ
เมตริก การวิเคราะห์ และการนำไปใช้งาน
ห้องชุดมี แผงภาพ โดยการเดินทางและตามช่องทาง โดยมีรายละเอียดดังนี้ การเข้าถึง การเปิด การคลิก และการแปลง. สามารถสร้างได้ แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง สำหรับการตลาด (การมีส่วนร่วม) การจัดการ (รายได้และ CAC) และผลิตภัณฑ์
เพื่อเร่งเวลาในการสร้างมูลค่า หลายๆ คนจึงรวม ไลบรารีเทมเพลต สำหรับการต้อนรับ หลังการซื้อ การละทิ้งตะกร้าสินค้า การเติมสินค้า และข้อเสนอแนะ รวมถึง การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ สำหรับการใช้งานและการย้ายระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ แนวทางที่แนะนำคือ เริ่มต้นด้วย 1–2 ช่อง และไปปีนเขา
ภาพรวมของเครื่องมือเด่น
- หลายช่อง: Insider (การปรับแต่งเว็บ/แอป อีเมล SMS WhatsApp การพุช CDP แบบบูรณาการและการเดินทางขั้นสูง) Braze (การมีส่วนร่วมหลายช่องทางด้วย Canvas Flow) Salesforce Marketing Cloud (CDP การประสานงาน การตลาดและการขายอัตโนมัติ การรายงาน) Adobe Experience Cloud พร้อม การมีส่วนร่วมของ Marketo (B2C และ B2B การบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วย AI) แคมเปญ Adobe (แคมเปญหลายช่องทาง) และ เป้าหมายของ Adobe (การทดสอบ A/B และการปรับแต่งส่วนบุคคล), HubSpot Marketing Hub (เวิร์กโฟลว์ภาพและการบูรณาการกับ CRM ของคุณ)
- อีเมล์ + SMS:Keap (CRM สำหรับ SMEs พร้อมระบบอัตโนมัติ), Brevo/Sendinblue (อีเมล, SMS, WhatsApp, แชทและแบบฟอร์ม พร้อมแผนสำหรับองค์กร), Klaviyo (เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ เพิ่ม SMS และการพุช), Omnisend (อีเมล, SMS และการพุชทางเว็บพร้อมโฟลว์สำหรับการพาณิชย์), Campaigner (ตัวแก้ไขแบบลากและวางและบล็อกที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้), Constant Contact (อีเมล, SMS, โซเชียลเน็ตเวิร์กและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโมดูล CRM)
- อีเมลเท่านั้น:Mailchimp (การสร้างอีเมล ระบบอัตโนมัติ และหน้าเว็บต่างๆ), Moosend (หน้า Landing Page, แบบฟอร์ม และคำแนะนำผลิตภัณฑ์), Drip (เน้นที่อีคอมเมิร์ซพร้อมตัวเลือกการแบ่งกลุ่มและการทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุม)
- B2B และ SMEs:Plezi (ระบบอัตโนมัติที่เน้น TPE/SME พร้อมการปรับแต่งขั้นสูง) และ Marketo สำหรับ บริษัทขนาดใหญ่ ด้วยความทะเยอทะยานแบบ Omnichannel โซลูชันบางอย่างนำเสนอ ทดลองใช้ฟรี และแผนการที่ปรับขนาดได้ ในบางกรณี คุณสมบัติเช่น SMS จะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก
การนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้เกี่ยวข้องกับการรวม เนื้อหาที่มีค่า, ข้อมูลรวมและ ส่วนบุคคล ในช่องทางที่ถูกต้อง เทคโนโลยีช่วยเพิ่มผลกระทบ แต่การเติบโตอย่างยั่งยืนจะเกิดขึ้นเมื่อข้อเสนอและประสบการณ์สอดคล้องกับความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้า
