เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ
มีสาเหตุหลายประการ ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์มีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซโดยเริ่มจากการที่ลูกค้ามากกว่า 80% อ่านความคิดเห็นนอกจากผู้ซื้อ 70% แล้วพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าหากอีคอมเมิร์ซเสนอข้อเสนอแนะประเภทนี้
ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสามารถนำไปสู่การวางตำแหน่งเว็บที่ดีขึ้นได้เช่นกันสำหรับผู้ซื้อ การได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์จากผู้ซื้อรายอื่นนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาอาจมี รูปภาพหรือวิดีโอขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผู้คนต่างอยากรู้ว่าคนที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปแล้วคิดอย่างไร
บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็น หลักฐานทางสังคม และแสดงให้เห็นถึงการยอมรับจากกลุ่มลูกค้าจริง หลายคนจำเป็นต้องเห็น ปริมาณความคิดเห็นขั้นต่ำ (ประมาณหลายรีวิว) ก่อนที่จะเชื่อถือ นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องหมกมุ่นอยู่กับความสมบูรณ์แบบ: ผู้ใช้มักจะ มองหาความคิดเห็นเชิงลบ เพื่อประเมินความเสี่ยงและโดยทั่วไป 4.x แสดงถึงความน่าเชื่อถือมากกว่าเลข 5 ที่ไร้ที่ติ
ใน SEO เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในรูปแบบบทวิจารณ์ให้ คีย์เวิร์ดธรรมชาติครอบคลุมคำถามจริงและสามารถเปิดใช้งานได้ ผลลัพธ์อันอุดมสมบูรณ์พร้อมดาว หากคุณใช้มาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้าง สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่ม CTR และการมองเห็นรายการของคุณ
ในที่สุด บทวิจารณ์ช่วยให้คุณสามารถแสดงคุณค่าของแบรนด์ของคุณได้: ตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและวิธีแก้ปัญหา เสริมสร้างความมั่นใจลูกค้าส่วนใหญ่ที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบ รอการตอบกลับมีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ตอบสนองอย่างเป็นระบบ ดังนั้นการทำเช่นนี้จะทำให้คุณโดดเด่น
จะรับรีวิวเพิ่มเติมในอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?
หากต้องการรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอในอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการแสดงความคิดเห็น มีปลั๊กอินจำนวนมากที่สามารถติดตั้งได้ง่ายเช่น WooCommerce ซึ่งมีปลั๊กอินติดตาม
ปลั๊กอิน AutomateWoo ไม่มากก็น้อยเหมือนกันคุณเพียงแค่กำหนดค่าอีเมลกำหนดเวลาจำนวนวันที่แน่นอนหลังจากทำการซื้อและมีการส่งข้อความเพื่อขอให้คุณทำการตรวจสอบหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ
หลายไซต์ของ อีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ของตน โดยเสนอรางวัลหรือส่วนลดพิเศษสำหรับการแสดงความคิดเห็น สิ่งที่พวกเขาทำคือขอให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวสินค้า และเพื่อเป็นการตอบแทน พวกเขาจะส่งรีวิวกลับไปให้ คูปองที่สามารถแลกรับส่วนลด 5% ในการซื้อครั้งต่อไปของคุณ
ทำให้มันเรียบง่ายและมองเห็นได้: วาง CTA ที่ชัดเจน เช่น "เขียนรีวิวของคุณ" ไว้บนบัตร อีเมลยืนยัน และส่วนบัญชีของคุณ ช่วยให้คุณสามารถให้คะแนนด้วย ดาว และเพิ่มช่องข้อมูลด่วน เช่น “คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่”
เลือกช่วงเวลา: สอบถามความคิดเห็นหลังจากลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคอาจใช้เวลาภายในไม่กี่วัน สำหรับสินค้าแฟชั่นหรือของใช้ในบ้าน 2-4 สัปดาห์ก็ถือว่าเหมาะสม
ปรับแต่งและแบ่งกลุ่ม: ใช้อีเมล์และยัง SMS เพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ (ข้อความโดยตรงมีแนวโน้มที่จะได้รับการอ่านมากขึ้น) ให้ปรับแต่งข้อความด้วยชื่อ ผลิตภัณฑ์ และลิงก์โดยตรงไปยังแบบฟอร์ม
เสริมสร้างบทวิจารณ์: อนุญาต อัพโหลดภาพ, เปิดใช้งานส่วนหนึ่งของ ข้อดีและข้อเสีย และเพิ่มคะแนนตามลักษณะ (คุณภาพ ราคา ขนาด/ความพอดี การจัดส่ง) เรียงลำดับตามความเกี่ยวข้อง (ผสมผสานรีวิวล่าสุดและรีวิวที่เป็นประโยชน์) เพื่อหลีกเลี่ยงอคติ
ปานกลาง โดยมีเกณฑ์ดังนี้: กรองคำที่ไม่เหมาะสม แต่อย่าเซ็นเซอร์รีวิวที่ตรงไปตรงมา การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การขอโทษ และการเสนอวิธีแก้ปัญหา จะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นความไว้วางใจในแบรนด์
พึ่งพาเครื่องมือ:
- รีวิวขั้นสูงสุด (WordPress): รวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบริการด้วยฟิลด์ที่ปรับแต่งได้
- รีวิวสินค้า (Shopify): ช่วยให้สามารถเขียนรีวิวแบบเนทีฟและรวมเข้ากับรายการได้โดยตรง
- ยอดโพ: ร้องขอบทวิจารณ์โดยอัตโนมัติ แสดง UGC และข้อเสนอ การวิเคราะห์ เพื่อตรวจจับรูปแบบ
ขยายบนเครือข่าย: ส่งเสริม UGC ด้วยแฮชแท็ก เน้นคำรับรองที่แท้จริง และขออนุญาตโพสต์รูปภาพลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง
จะแสดงรีวิวของคุณที่ไหนและอย่างไรเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
- แผ่นผลิตภัณฑ์: บูรณาการการให้คะแนน รูปถ่ายของลูกค้า และคำถามที่พบบ่อยตามบทวิจารณ์
- หน้าสำคัญ: เน้นคำให้การใน หน้าแรก และ เชื่อมโยงไปถึง สำหรับแคมเปญ
- ข้อมูลธุรกิจของ Google: ขับเคลื่อนการมองเห็นในพื้นที่และความไว้วางใจในการค้นหาแบรนด์
- ตลาดและแพลตฟอร์มความคิดเห็น: ใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงของ Amazon, Trustpilot หรือ TripAdvisor หากมีความเกี่ยวข้องกับภาคส่วนของคุณ
- เครือข่ายสังคม: สร้างส่วนการวิจารณ์และกระตุ้นให้เกิดการสนทนากับชุมชนของคุณ
วัดและปรับปรุง: ติดตามความรู้สึก ระบุแนวโน้ม (เช่น ปัญหาเรื่องขนาดหรือความล่าช้าด้านโลจิสติกส์) และนำแนวโน้มเหล่านั้นไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เผยแพร่รีวิวที่ดีที่สุดในจดหมายข่าวเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้ใช้เป็นลูกค้า (conversion) ในกลุ่มผู้ใช้ที่ยังไม่ตัดสินใจ
หลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ไม่ดี เช่น ซื้อบทวิจารณ์ให้แน่ใจว่าเป็นของแท้ ตรวจสอบคำสั่งซื้อเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ และแจ้งให้ชัดเจนว่าคุณยินดีรับคำติชม ซื่อสัตย์ไม่ใช่แค่รีวิวเชิงบวก ด้วยกระบวนการง่ายๆ จังหวะเวลาที่เหมาะสม การตอบสนองอย่างกระตือรือร้น และเทคโนโลยีที่เหมาะสม รีวิวจะกลายเป็นพลังขับเคลื่อน SEO ความน่าเชื่อถือ และยอดขายที่ยั่งยืน
