El พฤติกรรมผู้บริโภค ใน การค้าบนมือถือ กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในปี 2024 โดยได้รับแรงหนุนจาก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี, การเปลี่ยนแปลงใน การตั้งค่าของผู้ใช้ และมีความสนใจเพิ่มมากขึ้น ประสบการณ์ที่ดีที่สุด สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าผู้บริโภคจะเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม แต่พวกเขาก็ยังคงอยู่ อุปสรรคสำคัญ ซึ่งจำกัดการใช้การค้าบนมือถือเป็นช่องทางการช็อปปิ้งหลัก ในบทความนี้เราจะสำรวจ ปัจจัยสำคัญ ที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ โดยอิงจากการศึกษาล่าสุดและแนวโน้มที่เกิดขึ้นในภาคส่วนนี้
ความต้องการของผู้บริโภค: เหตุใดอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงยังตามหลังอยู่?
แม้จะมี ใช้เวลา บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงชอบที่จะซื้อสินค้าผ่าน คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือเยี่ยมชม ร้านค้าทางกายภาพ- ตามรายงานล่าสุดของ UPS เกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ มากกว่า 55% ของ ผู้บริโภค พวกเขาชอบช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตามมีเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น เศษส่วน พิจารณาการช็อปปิ้งบนมือถือเป็นของคุณ ตัวเลือกหลัก.
- ความง่ายในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์: ผู้บริโภคพบว่าการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปทำได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากมีหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นและสามารถเปิดได้หลายแท็บ
- ปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้: รูปภาพขนาดเล็กหรือไม่ชัดเจน การขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์ และปัญหาในการนำทางแอปมือถือคือสาเหตุบางประการ ประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิด เพื่อผู้บริโภค
- ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: ผู้บริโภคประมาณ 30% ที่ให้สัมภาษณ์แสดงความไม่ไว้วางใจเมื่อแนะนำ ข้อมูลบัตรเครดิต บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ปัจจัยที่กำหนดทางเลือกช่องทางการซื้อ
ผู้บริโภคแต่ละรายเลือกช่องทางการซื้อตาม เงื่อนไขเฉพาะ ที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจของคุณ ตามรายงานของ UPS และการวิจัยล่าสุดอื่นๆ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ได้แก่:
- เวลาจัดส่ง: 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการจัดส่งเร็วหรือช้าส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา
- ความพึงพอใจในการคืนสินค้า: ผู้บริโภคเพียง 44% เท่านั้นที่พอใจกับนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบัน ซึ่งแสดงถึงก พื้นที่สำคัญ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อ
- ความพร้อมทางการเงินที่ยืดหยุ่น: ตัวเลือกเช่น “ซื้อเลย จ่ายทีหลัง” กำลังปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปพลิเคชันมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น Moda y เทคโนโลยี.
ความท้าทายเฉพาะของการค้าบนมือถือ
การศึกษาที่ครอบคลุมยังเปิดเผยอีกด้วย จุดเสียดสี ข้อมูลเฉพาะที่จำกัดการใช้อุปกรณ์มือถือเป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซหลัก
- การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์: ผู้บริโภคสามใน 10 พบว่าการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องน่าหงุดหงิด
- เช็คเอาท์: หนึ่งในสี่ชี้ให้เห็นว่ากระบวนการชำระเงินมีความซับซ้อนมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแอปพลิเคชันที่ได้รับการปรับปรุงไม่ดี
- ขนาดภาพ: La ครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค พวกเขาละทิ้งการซื้อเนื่องจากรูปภาพผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กหรือมีคุณภาพต่ำ
แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังสำรวจอยู่ เทคโนโลยีก่อกวน เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้และเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
เทรนด์ที่กำลังมาแรงในปี 2024
ปี 2024 มาพร้อมกับนวัตกรรมที่สำคัญซึ่งมีเป้าหมายที่จะขจัดออกไป อุปสรรค ที่ผู้บริโภคมือถือเคยพบเจอมาก่อน แนวโน้มเหล่านี้ได้แก่:
- การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง: ด้วยอุปกรณ์อย่าง Alexa และผู้ช่วยของ Google แบรนด์ พวกเขากำลังปรับแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาด้วยเสียง
- ความเป็นจริงเสริม (AR): เครื่องมืออย่าง "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" ใน AR ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในบริบทโลกแห่งความเป็นจริง
- การชำระเงินไบโอเมตริกซ์: ตัวเลือกต่างๆ เช่น การสแกนใบหน้าหรือลายนิ้วมือ ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความมั่นใจให้กับลูกค้า
การค้าผ่านมือถือในปี 2024 มีแนวโน้มสดใส แบรนด์ที่รู้วิธีบูรณาการนวัตกรรมเหล่านี้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ทั้งในด้านภาพและการใช้งาน จะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ
พฤติกรรมผู้บริโภคบนมือถือเป็นการผสมผสานระหว่างโอกาสและความท้าทาย การทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และได้รับความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเหมือนในปัจจุบัน