ผู้บริโภคมี สถานที่ค่อนข้างแปลก เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาสามารถอยู่หน้าสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตได้นานขึ้นกว่าเดิม พวกเขาไม่สามารถทำการซื้อได้ บนอุปกรณ์เหล่านี้
ยูพีเอส แค่เอาไฟล์ รายงานฉบับที่สาม กับ พฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ในเอกสารนี้พบว่าในขณะที่ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งชอบการซื้อสินค้าทางออนไลน์ อย่าเลือกใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่.
La การเลือกช่องทางขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ซื้อ ซึ่งสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้
- ซื้อ ออนไลน์55 เปอร์เซ็นต์ชอบเพราะการเปรียบเทียบทำได้ง่ายกว่า ในขณะที่สำหรับ ซื้อในร้านยังมีอีก 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ถูกสำรวจชอบ
- La ความพึงพอใจหลังจากได้รับแพคเกจ คิดเป็นร้อยละ 44 ส่วนใหญ่เป็นเพราะความเป็นไปได้ในการส่งคืนเนื้อหาไม่ได้รับอนุญาตหรือทำได้ยาก ผู้ซื้อเพียงหนึ่งในสองเท่านั้นที่พอใจกับนโยบายของ ผลตอบแทน.
- El tiempo de entrega ของแพ็กเกจเป็นสิ่งสำคัญในประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าเนื่องจากส่งผลกระทบ ในเชิงบวกหรือเชิงลบใน 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม.
แนวคิดที่สำคัญอื่น ๆ คือการค้นพบว่าผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขายอมแพ้ในการซื้ออุปกรณ์พกพาและใช้พีซีแทนเนื่องจาก รูปภาพสินค้ามีขนาดไม่ใหญ่หรือชัดเจนเพียงพอ.
ประมาณหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอในแอปพลิเคชันธุรกิจมือถือ และ 3 ใน 10 คนกล่าวว่าการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผู้บริโภค พวกเขายังยอมรับว่ามีความกังวลเรื่องความปลอดภัย ในการให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณผ่านอุปกรณ์มือถือ และประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ที่ถูกสำรวจกล่าวว่าการเช็คเอาต์ผ่านมือถือนั้นน่ารำคาญเกินไป
เพื่อให้เข้าใจ เหตุใดผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซจึงยังคงหลบหนีจากประสบการณ์ของ mcommerceดูกราฟต่อไปนี้
