มีการศึกษาที่ระบุว่าผู้ซื้อระหว่าง 50 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องสร้างแรงผลักดันเพื่อชดเชยยอดขายที่หายไป. วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือเริ่มต้นด้วยการหาสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งการซื้อ
ลา Una de สาเหตุหลักเกี่ยวข้องกับการที่ผู้ซื้อพบอีคอมเมิร์ซ ที่เสนอราคาซื้อที่ดีกว่า เพื่อต่อสู้กับการละทิ้งเหล่านี้เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งคูปองหรือส่วนลดให้กับผู้ซื้อหลังจากยกเลิกการซื้อแล้ว
นอกจากนี้ยังควรสังเกตว่าบาง ผู้ซื้อเห็นราคาของผลิตภัณฑ์และเชื่อว่าเป็นราคาสุดท้าย ในหลายกรณีจะต้องเพิ่มค่าขนส่งซึ่งจะทำให้ราคาเพิ่มขึ้น และแน่นอนว่าทำให้ผู้ซื้อถอดใจ อุดมคติคือการเสนอ จัดส่งฟรี เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา
อีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไม ลูกค้าไม่ทำการซื้อ มันเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการจัดซื้อนั้นซับซ้อนเกินไป หากผู้ซื้อพบทันทีว่ามีหลายหน้าและใช้เวลานานเกินไปในการชำระเงิน พวกเขาก็มักจะละทิ้งรถเข็นสินค้า
บางทีอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่มากที่สุด เหตุผลร้ายแรงที่ผู้ซื้อยกเลิกการซื้อ มันเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่ไว้วางใจอีคอมเมิร์ซของคุณ หากต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล- มีการออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมืออาชีพและน่าดึงดูด; ความเร็วในการโหลดที่ยอมรับได้ และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศ รวมถึงสิ่งอื่นๆ
เป็นไปได้ว่า ผู้ซื้อผิดหวัง เนื่องจากคาดว่าจะพบคูปองส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ซื้อที่กลับมา
ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินมาตรการเพื่อป้องกันไม่ให้การซื้อที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดเหล่านั้นสร้างความเสียหายต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในที่สุด ในแง่นี้ จำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ ที่สามารถส่งผลต่อการละทิ้งตะกร้าสินค้า ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นและวิธีการแก้ไข
1. ต้นทุนที่ไม่คาดคิดในขั้นตอนการชำระเงิน
หนึ่งในเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนคือการปรากฏตัวของ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่น ค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการจัดการที่ไม่ได้คาดไว้ การศึกษาวิจัยที่ดำเนินการโดย Stripe เผยให้เห็นว่าผู้ซื้อ 28% ละทิ้งรถเข็นสินค้าของตนเนื่องมาจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นในขณะซื้อ เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ- เป็นความคิดที่ดีที่จะแสดงค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดล่วงหน้า ไม่ว่าจะโดยการคำนวณต้นทุนการจัดส่งล่วงหน้าหรือระบุอัตราอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์
2. กระบวนการจัดซื้อมีความซับซ้อน
กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง กว้างขวางและยากต่อการเดินทาง อาจทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิดได้ 27% ของพวกเขาอ้างว่าขั้นตอนการซื้อนั้นยาวนานหรือซับซ้อนเกินไปเป็นสาเหตุที่ทำให้ไม่สามารถทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น, การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายเป็นสิ่งสำคัญ- ขอแนะนำให้ใช้ขั้นตอนการชำระเงินแบบเรียบง่าย โดยลูกค้าสามารถซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นได้ในคลิกเดียว
3. ปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์
ปัญหาทางเทคนิค เช่น เวลาโหลดช้าหรือข้อผิดพลาดของหน้าอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับผู้ซื้อ ไซต์ที่โหลดไม่เร็วหรือมีข้อผิดพลาดอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อมูลของตนไม่ปลอดภัย ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมและทำงานได้อย่างถูกต้อง โทรศัพท์มือถือ.
4. ขาดความมั่นใจ
ลูกค้าต้องการ รู้สึกปลอดภัย เมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน การขาดการรับรองความปลอดภัย ความคิดเห็นจากผู้ใช้รายอื่น และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเปลี่ยนใจได้ ร้านค้าควรพยายามแสดงให้เห็นถึงความชอบธรรมของตนผ่านตราประทับความน่าเชื่อถือและคำรับรองที่มองเห็นได้
5. ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด
ขาด วิธีการชำระเงินที่เหมาะสม เป็นอีกเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นสินค้าของตน อย่าลืมเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต PayPal และตัวเลือกการชำระเงินในพื้นที่ที่เป็นที่นิยมในตลาดของคุณ
6. การบังคับลงทะเบียน
กำหนดให้ผู้ใช้สร้างบัญชี ก่อนที่จะทำการซื้อสินค้า อาจจะเป็นอุปสรรคได้ ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบตัวเลือกการชำระเงินแบบแขก การนำตัวเลือกนี้มาใช้สามารถทำให้กระบวนการจัดซื้อเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงการละทิ้งที่ไม่จำเป็น
7. นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ชัดเจน
ผู้ซื้อต้องการมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถทำได้ การคืนสินค้า หากไม่ใช่สิ่งที่คาดหวัง นโยบายการคืนสินค้าที่คลุมเครือหรือค้นหาได้ยากอาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้ สิ่งสำคัญคือนโยบายการคืนสินค้าต้องสามารถเข้าถึงและเข้าใจได้ง่าย
8. การคืนสินค้าที่ซับซ้อน
การคืนสินค้าที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าท้อแท้ โดยเฉพาะผู้ที่ซื้อสินค้าแฟชั่นหรือสินค้าที่มักต้องเปลี่ยนสินค้า ร้านค้าจะต้องมี ขั้นตอนการคืนสินค้าแบบง่ายๆ และไม่ยุ่งยากเพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
9. กลยุทธ์การตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ
ผู้ใช้มักจะละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเพราะพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับ ส่วนลดหรือโปรโมชั่น- หากคุณไม่เสนอแรงจูงใจ พวกเขาก็อาจหันไปหาคู่แข่งแทน เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ พิจารณาใช้โค้ดส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษเฉพาะผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว
10. ขาดการส่งเสริมการขายพิเศษ
แนวโน้มของผู้บริโภคที่จะคาดหวังข้อเสนอและส่วนลดทำให้การเสนอโปรโมชั่นในช่วงเวลาสำคัญเป็นสิ่งสำคัญ นอกจาก ลดราคารวมถึงสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การจัดส่งฟรี อาจน่าดึงดูดใจมาก
11. กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่
การใช้อีเมล์เตือนความจำสำหรับ รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง สามารถมีประสิทธิผลในการฟื้นยอดขายได้ การส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ คุณยังสามารถใช้การโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้งเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้อีกด้วย
12. การเปรียบเทียบราคา
ลูกค้ามักจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนเพื่อเป็นวิธี เปรียบเทียบราคา ระหว่างร้านค้าที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของคุณมีการแข่งขัน และพิจารณาใช้การรับประกันการจับคู่ราคาเพื่อต่อสู้กับการแข่งขัน
13. ประสบการณ์การใช้งานมือถือไม่ดี
เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ซื้อสินค้าจากอุปกรณ์พกพา การมีเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพาอาจส่งผลให้ การละทิ้งรถเข็น- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองและมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นบนทุกอุปกรณ์
14. ความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์
ผู้ใช้มักใจร้อนและไม่ต้องการรอเป็นเวลานาน โหลดไซต์- ความเร็วของไซต์เป็นสิ่งสำคัญ ลงทุนกับระบบโฮสติ้งที่ดีและเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพเพื่อให้โหลดได้รวดเร็ว
การลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจสาเหตุเบื้องหลังปรากฏการณ์นี้และนำกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้ใช้ ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน ทุกๆ รายละเอียดมีความสำคัญ และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดซื้อก็สามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุดได้
สวัสดีซูซาน! โพสต์ที่น่าสนใจมากซึ่งตรงกับโพสต์ที่เราเผยแพร่เมื่อวานนี้ในเดลิเวอรี: '7 เคล็ดลับในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้า' เราตกลงว่าในท้ายที่สุดสิ่งสำคัญคือการอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ผู้ใช้และแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดก่อนกระบวนการซื้อเพื่อให้คุณมีรายละเอียดทั้งหมด
ทักทาย!