ตามข้อมูลที่เปิดเผยโดย Adobe Cyber Monday ในสหรัฐอเมริกา กลายเป็นวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของอีคอมเมิร์ซ ในวันนี้ นักช้อปใช้จ่ายประมาณ 3.4 ล้านล้านดอลลาร์ ในการซื้อของออนไลน์ ในขณะที่รายได้ที่สร้างขึ้นจากอีคอมเมิร์ซบนมือถือนั้น 1.19 ล้านล้านดอลลาร์สูงกว่า 1.2 พันล้านที่เกิดขึ้นใน Black Friday.
Cyber Monday ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ
เป็นที่น่าสนใจที่จะกล่าวถึงว่า สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกลายเป็นอุปกรณ์ที่สร้างปริมาณการรับส่งข้อมูลมากที่สุดเมื่อเทียบกับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป Adobe รายงานว่า 44% ของการเข้าชม ของไซต์ขายปลีกมาจากสมาร์ทโฟน ในขณะที่ 9% มาจากแท็บเล็ต
ถึงกระนั้นก็ตาม การแปลงที่สูงขึ้น ได้ถูกนำเสนอบนคอมพิวเตอร์ซึ่งในความเป็นจริงแล้วเป็นตัวแทนของ 65% ของยอดขายปลีกอยู่บนอินเทอร์เน็ต Adobe ยังกล่าวถึงด้วยว่า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย บน iPhone ราคา 139 เหรียญสหรัฐ ในขณะที่บนอุปกรณ์อื่นราคาอยู่ที่ 124 เหรียญสหรัฐ
เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่า Adobe ถือว่าข้อมูลของตนมีความสมบูรณ์และเชื่อถือได้มากที่สุด มากกว่าแหล่งอื่นใด บริษัทเปิดเผยว่าได้รับข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนจาก 23 ล้านวิว ไปยังเว็บไซต์ขายปลีก และยังติดตาม 80% ของธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด จาก 100 ร้านค้าปลีกชั้นนำในสหรัฐอเมริกา
ในทางกลับกันรายงานยังเปิดเผยว่า eBay และ Amazon เป็นผู้ค้าปลีกหลักที่ได้รับการกล่าวถึงและข่าวลือบนโซเชียลมีเดีย ขณะที่ 10 รัฐที่มียอดขายออนไลน์มากที่สุด ได้แก่ แคลิฟอร์เนีย นิวยอร์ก เท็กซัส และฟลอริดา Amazon, Target และ Walmart วางตำแหน่งตัวเองเป็น ผู้ค้าปลีกที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ของเนื้อหาดิจิทัลในช่วง ไซเบอร์มันเดย์..
แนวโน้มการขนส่งและความต้องการพุ่งสูงส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ
ทะเบียนผู้ประกอบการโลจิสติกส์ การเพิ่มขึ้นอย่างไม่ธรรมดา ในปริมาณแพ็คเกจในช่วง Cyber Monday ในตลาดอย่างสเปน จุดสูงสุดอยู่ที่ 153 แพ็กเก็ตต่อวินาที และเพิ่มขึ้นทุกวันใกล้เคียง 279% เมื่อเทียบกับวันปกติที่มีมากกว่า 13 ล้านการจัดส่ง จัดการได้ภายในวันเดียว ในส่วนอื่นๆ ของยุโรป การเติบโตเฉลี่ยของแพ็คเกจเกิน 200% ในช่วงวันที่นี้
ยอดเขาเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงวันเดียว: วันจันทร์ของสัปดาห์สุดท้ายของปี พวกเขายังรวมคำสั่งซื้อจำนวนมหาศาล ดังนั้นจึงแนะนำให้ปรับขนาด ความสามารถในการจัดเก็บและขนส่ง เกินวันจัดงาน รายงานอุตสาหกรรมแนะนำให้เตรียมพร้อมรับมือกับการพุ่งสูงครั้งใหม่ใน ครึ่งแรกและครึ่งหลังของเดือนธันวาคมโดยสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาสเป็นสัปดาห์ที่มีความต้องการมากที่สุด
เพื่อลดความล่าช้าและปรับปรุงประสบการณ์ ขอแนะนำให้เสนอ การจัดส่งไปยังจุดบริการ เป็นทางเลือกแทนการจัดส่งถึงบ้าน นอกจากจะช่วยลดความแออัดของบริษัทจัดส่งพัสดุแล้ว ตัวเลือกนี้ยังช่วยเพิ่ม อัตราการตรงต่อเวลา และลดการจัดส่งครั้งที่สอง
รวมกับ Black Friday และ คริสต์มาสสมาคมอุตสาหกรรมประมาณการว่ามากกว่า 100 ล้านการจัดส่ง ในตลาดระดับประเทศ โดยมีบันทึกรายวันของผู้ประกอบการที่เกิน ล้านแพ็คเกจสำหรับอีคอมเมิร์ซ นี่ต้องมีการวางแผน ช่องเตรียมการเสริมสร้างการบริการลูกค้าและวางแผนช่องทางการจัดส่งที่สมจริง
ผลกำไรของแคมเปญ กลยุทธ์ และความยั่งยืน
บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พิจารณาแคมเปญเหล่านี้ บวกต่อยอดขายและการมองเห็นแม้ว่าความสงสัยจะเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับ การทำกำไร และ y มูลค่าระยะยาวธุรกิจจำนวนมากตัดสินใจที่จะไม่เข้าร่วมหรือดำเนินการในขอบเขตจำกัด โดยให้ความสำคัญกับ การสรรหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และความภักดี
ในกลยุทธ์ส่งเสริมการขาย การเปลี่ยนแปลงไปสู่ ส่วนลดตามหมวดหมู่ (ประมาณ 40%) เมื่อเทียบกับส่วนลดทั่วไป (ประมาณ 21%) และการใช้ จัดส่งฟรี เป็นตัวกระตุ้นเพิ่มเติม (ประมาณ 14%) ธุรกิจหลายแห่งมุ่งเน้นการส่งเสริมการขายไปที่ สุดสัปดาห์และวันจันทร์, ลดการต่อขยายที่ยืดเยื้อ
แบรนด์ต่างๆ ลงทุนใน ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ เพื่อจัดการกับความต้องการสูงสุด (มากกว่า 60% ระบุว่าให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี) และเสริมสร้าง ความมั่นใจและความปลอดภัย เมื่อพิจารณาจากการเพิ่มขึ้นของธุรกรรม ความยั่งยืนจึงได้รับพื้นที่มากขึ้น: บรรจุภัณฑ์ รีไซเคิลหรือย่อยสลายได้ทางชีวภาพ y การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง การลดการปล่อยมลพิษกลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้น
โปรไฟล์ผู้ซื้อและพฤติกรรมการซื้อในช่วง Cyber Monday
ผู้ซื้อที่กระตือรือร้นที่สุดจะกระจุกตัวอยู่ในกลุ่ม 35 และ 54 ปีโดยมีการกระจายเพศที่สมดุล (ประมาณ ผู้หญิง 51% y ผู้ชาย 49%). จุดสูงสุดของการแปลงเกิดขึ้นที่ ชั่วโมงแรก (9-11 น.) และ ในตอนท้ายของวัน (18-20 น.) ช่วงสำคัญในการวางแผนการรณรงค์
ลูกค้าเป้าหมายมือถือ: 3 ใน 5 การซื้อ ทำได้ผ่านสมาร์ทโฟน และในหลายๆ แหล่งก็เกินกว่า ความชอบ 60%คอมพิวเตอร์มีสัดส่วนประมาณ 35% และแท็บเล็ตมีสัดส่วนที่ต่ำมาก ถึงกระนั้น ในธุรกิจหลายกลุ่ม ตั๋วเฉลี่ย ยังคงเหนือกว่าบนเดสก์ท็อป
แพลตฟอร์มและสมาคมในภาคส่วนรายงาน ตั๋วออนไลน์เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 162 ยูโร ในวันที่และการเจริญเติบโตเหล่านี้ ปริมาณการสั่งซื้อ เพิ่มขึ้นกว่า 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าในแคมเปญรวม ยอดขายสูงสุดถูกบันทึกไว้ในตลาดและแพลตฟอร์มทั่วโลก ล้านดอลลาร์ต่อนาทีโดยมีธุรกิจนับหมื่นแห่งทำลายสถิติของตัวเอง
วิธีเตรียมอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมเพื่อชัยชนะในวัน Cyber Monday
1) ประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาด: ตรวจสอบความเร็ว ใช้ CDN เปิดใช้งาน การปรับขนาดอัตโนมัติ ในการโฮสต์บนคลาวด์และเปิดใช้งาน ซ่อนเร้นหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดในขั้นตอนการชำระเงิน
2) UX และการเข้าถึงบนมือถือ: การนำทางที่ชัดเจน ตัวกรองที่รวดเร็ว ไมโครคอปี้ รูปแบบที่น่าเชื่อถือและเรียบง่าย รับรอง การชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว และกระเป๋าสตางค์
3) SEO ตามฤดูกาล: เตรียมพบกับ Evergreen Landings ต้อนรับ “Cyber Monday” อัพเดท เมตาดาต้า, เสริมสร้างการเชื่อมโยง โครงร่าง และเนื้อหาโดย ประเภท.
4) สื่อแบบชำระเงินและการตลาดซ้ำ: กระตุ้น การค้นหา การแสดงผล และวิดีโอ กับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจ พลวัตของผลิตภัณฑ์ และ รีมาร์เก็ตติ้ง สู่รถเข็น, มุมมอง และลูกค้า VIP
5) เป็นเจ้าของหมายถึง: วางแผน อีเมล y SMS พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษและการแบ่งส่วนมูลค่า; ประสานงาน เครือข่ายทางสังคม และผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
6) การจัดการสต๊อกและข้อมูลเรียลไทม์: ซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังตัวอย่าง หน่วยที่มีจำหน่ายเกณฑ์การจัดส่งและกำหนดเวลาที่สมจริง
7) โลจิสติกส์ที่ยืดหยุ่น: ข้อเสนอ คะแนนสะสม, ช่วงเวลาและการคืนสินค้าที่ง่ายดาย; สื่อสาร การลดการดำเนินการ ในช่วงวันเร่งด่วน
8) ความปลอดภัยและความมั่นใจ: เอสเอสแอล WAF/ป้องกัน DDoS, 3DS2, อัพเดตปลั๊กอินและ เชื่อแมวน้ำ มองเห็นได้
9) การบริการลูกค้า: เสริมกำลัง แชทสด/แชทบอทฐานความรู้และ SLA; ตรวจสอบ NPS และเหตุผลในการติดต่อ
10) การวิเคราะห์และการระบุแหล่งที่มา: กำหนด KPI (CR, AOV, CAC, LTV) ใช้ แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ และทดสอบความคิดสร้างสรรค์และราคาตามกลุ่ม
หมวดหมู่ที่มีแรงดึงดูดและโอกาสมากที่สุด
การค้นหาและการซื้อจะกระจุกตัวอยู่ใน เครื่องใช้ไฟฟ้า (โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, โทรทัศน์) นอกจากนี้ยังมี Moda, ความงาม y บ้านในเชิงกลยุทธ์ แนะนำให้ผสมผสาน คันโยกราคา (แพ็ค 2×1 ส่วนลดขั้นต่ำ) ด้วย มูลค่าเพิ่ม (จัดส่งฟรี, การรับประกันขยายเวลา, ชุดอุปกรณ์เสริม) และเนื้อหาช่วยเหลือเพื่อเร่งการตัดสินใจ
ผู้ที่วางแผนด้วยแนวทางที่ทำกำไรจะให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์ และเสริมสร้างความสัมพันธ์หลังการซื้อ โดยเปลี่ยนความต้องการสูงสุดของ Cyber Monday ให้กลายเป็น ปัจจัยกระตุ้นการเติบโตอย่างยั่งยืน สำหรับช่วงเวลาที่เหลือของปี