ด้วยกาลเวลาที่ยิ่งใหญ่ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซโดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นส่วนที่สำคัญมากของไฟล์ ธุรกิจระหว่างประเทศเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า อย่างไรก็ตามมี ส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ เรากำลังพูดถึงบริษัทที่ประสบปัญหาในการเติบโตในโลกธุรกิจออนไลน์ ภาคการกุศลและการบริจาค.
เป็นเรื่องยากสำหรับไซต์ การกุศลออนไลน์ จูงใจให้คนออก บริจาค เนื่องจากผู้บริจาคไม่ได้รับสิ่งตอบแทนทางกายภาพแม้แต่ตั๋วสติกเกอร์หรืออะไรทำนองนั้น เพียงหนึ่งเดียว ขอบคุณอีเมล เพื่อเป็นการสนับสนุนโครงการที่พวกเขาบริจาคเงินให้ การขาดรางวัลที่เป็นรูปธรรมนี้หมายความว่าหลายองค์กรต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของตน กลยุทธ์ดิจิทัล สาระสำคัญของกลยุทธ์ และประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อโน้มน้าวผู้บริจาคที่มีศักยภาพ
ข่าวดีก็คือ ด้วยการใช้ประโยชน์อย่างชาญฉลาดจาก การตลาดดิจิทัล จิตวิทยาของการบริจาค และ เครื่องมือออนไลน์เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังจนผู้ใช้รู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขานั้นคุ้มค่า แม้ว่าจะไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ใดๆ ตอบแทนก็ตาม
ผู้คนจะได้รับแรงจูงใจให้ออกจากการบริจาคทางออนไลน์ได้อย่างไร?
การส่งเสริมการบริจาคออนไลน์ไม่ได้หมายถึงแค่การเพิ่มช่องทางการบริจาคเท่านั้น ปุ่มชำระเงิน บนเว็บ ต้องใช้การผสมผสาน การออกแบบที่ดี การสื่อสารที่ชัดเจน การยอมรับจากสังคม ความเร่งด่วน ความง่ายในการใช้งาน และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องจากนั้นจึงนำแนวคิดดั้งเดิมมาผสานรวมกับเทคนิคเพิ่มเติมที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากองค์กรระดมทุนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
เปลี่ยนเงินบริจาคให้เป็นผลิตภัณฑ์
เว็บไซต์จำนวนมากของ การบริจาคเพื่อการกุศลกำลังใช้โมเดลนี้เพราะผู้บริจาคจะรู้สึกพึงพอใจมากกว่าเมื่อได้บริจาคเงินในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการให้ของขวัญ มากกว่าการแค่เอาเงินไปใส่ไว้ในภาชนะเฉยๆ ตัวอย่างที่พบได้บ่อยที่สุดคือ «ซื้อแพะ"หรือ"ซื้อวัว» ใช้ใน Oxfam Unwrapped ไซต์ซึ่งพวกเขาส่งผ่านการบริจาคเป็นของขวัญให้กับชุมชนชนบทในแอฟริกา
วิธีการนี้ได้ผลเพราะมันแปลงจำนวนเงินที่เป็นนามธรรมให้กลายเป็น... ผลกระทบที่เป็นรูปธรรมและทางสายตาหากต้องการนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรของคุณ คุณสามารถทำได้ดังนี้:
- กำหนดระดับการบริจาคหลายระดับที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น: “เงิน 20 ยูโร สามารถนำไปซื้ออุปกรณ์การเรียนให้เด็กได้หนึ่งคน” o “เงิน 50 ยูโร ครอบคลุมค่ายาได้หนึ่งเดือน”.
- อธิบายโดยใช้ประโยคสั้นๆ แต่ละจำนวนเงินจะได้รับอะไรบ้างเพื่อให้ผู้บริจาคทราบได้อย่างแน่ชัดว่าพวกเขากำลังให้ทุนสนับสนุนอะไร
- ใช้รูปภาพและข้อความสั้นๆ ในหน้าบริจาคเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง จำนวนและผลกระทบที่แท้จริง.
แนวคิดนี้สามารถนำไปผสมผสานกับแคมเปญพิเศษต่างๆ (เช่น วันเกิดเพื่อการกุศล การแสดงความเคารพ ความท้าทายส่วนตัว ฯลฯ) โดยเชิญชวนให้ผู้ใช้ “สร้างผลกระทบ"แทนที่จะเป็นของขวัญที่เป็นวัตถุ"
เปิดร้านค้าออนไลน์
เว็บไซต์ขององค์กรการกุศลหลายแห่งก็เช่นกัน พวกเขาขายสินค้าเพื่อแลกกับเงินบริจาค สถานที่เหล่านี้เป็นแหล่งรายได้ ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์และการประชาสัมพันธ์ขององค์กรการกุศล และมอบประสบการณ์การได้รับสิ่งตอบแทนแก่ผู้บริจาค ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มักจำหน่ายในสถานที่เหล่านี้ ได้แก่... เสื้อเชิ้ต แก้วมัค ต่างหู กำไลข้อมือ, otros Entre
นอกเหนือจากสินค้าพื้นฐานเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถขยายแคตตาล็อกด้วยผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเสริมสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของอุดมการณ์ได้: อุปกรณ์กีฬาสำหรับกิจกรรมการกุศล สินค้าลิมิเต็ดเอดิชั่นสำหรับแคมเปญเฉพาะ ชุดของขวัญเพื่อการกุศล ปฏิทิน หนังสือ หรือประสบการณ์ต่างๆสิ่งของแต่ละชิ้นจะกลายเป็นเครื่องเตือนใจที่มองเห็นได้ถึงองค์กร และในขณะเดียวกันก็เป็นช่องทางในการเผยแพร่เมื่อผู้บริจาคใช้สิ่งเหล่านั้นในชีวิตประจำวันของตน
เพื่อให้กลยุทธ์นี้ได้ผลดียิ่งขึ้น มันเห็นด้วย:
- รวมร้านค้าไว้ในเว็บไซต์เดียวกัน ที่ซึ่งมีการจัดการเงินบริจาคสำหรับ ลดอุปสรรคในกระบวนการซื้อขาย.
- เสนอตัวเลือกในการเพิ่ม บริจาคเพิ่มในตะกร้าสินค้า หรือปัดเศษจำนวนเงินขึ้นเพื่อบริจาคให้แก่โครงการนั้นๆ
- การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์บางอย่างเข้ากับแคมเปญเฉพาะ โดยอธิบายว่า... เปอร์เซ็นต์ของราคาจะถูกจัดสรรโดยตรงให้กับโครงการเฉพาะเจาะจง.
ใช้อีเมลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
คุณสามารถปรับแต่งไฟล์ อีเมลที่ผู้บริจาคได้รับพร้อมเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ผลกระทบ เพื่อให้เงินบริจาคของพวกเขาส่งถึงองค์กรการกุศลที่พวกเขาบริจาค และผู้บริจาคสามารถมีส่วนร่วมกับเป้าหมายและทำให้เงินบริจาคของพวกเขามีความหมายมากยิ่งขึ้นได้ในหลาย ๆ วิธีที่สร้างสรรค์
อีเมลไม่ควรจำกัดอยู่แค่การส่งใบเสร็จรับเงินเท่านั้น: มันเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับ เพิ่มความน่าเชื่อถือ ปรับปรุงการรักษาฐานลูกค้า และส่งเสริมการบริจาคอย่างต่อเนื่องแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้ในแคมเปญออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ได้แก่:
- ส่ง คำขอบคุณทันทีและเฉพาะบุคคลอธิบายสั้นๆ ว่าจะนำเงินบริจาคไปใช้ทำอะไรบ้าง และระบุชื่อผู้บริจาคด้วย
- กำหนดเวลา ลำดับการติดตาม พร้อมเรื่องราวจากชีวิตจริง ภาพถ่าย ข้อมูลความคืบหน้าของแคมเปญ และข้อความเตือนให้บริจาคอีกครั้ง
- แบ่งฐานข้อมูลออกเป็นส่วนๆ เพื่อให้ข้อความต่างๆ สามารถแสดงได้ดังนี้ เหมาะสมตามประเภทของผู้บริจาค (ผู้บริจาครายใหม่ ผู้บริจาคประจำ ผู้บริจาครายใหญ่ ผู้บริจาคเป็นครั้งคราว ฯลฯ)
เมื่อผู้บริจาคได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน ได้รับการรับฟัง และความช่วยเหลือของพวกเขาก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม โอกาสที่พวกเขาจะบริจาคซ้ำก็จะเพิ่มขึ้น โปรดบริจาคซ้ำและแนะนำโครงการนี้ต่อไป ในสภาพแวดล้อมของคุณ
กลยุทธ์ดิจิทัลอื่นๆ เพื่อส่งเสริมการบริจาคออนไลน์
นอกเหนือจากการแปลงเงินบริจาคเป็นผลิตภัณฑ์ การขายสินค้า หรือการจัดการอีเมลแล้ว องค์กรที่ได้รับเงินบริจาคสูงสุดยังใช้ชุดกลยุทธ์อื่นๆ อีกด้วย กลยุทธ์ดิจิทัลเสริม ซึ่งองค์กรพัฒนาเอกชนหรือโครงการช่วยเหลือต่างๆ สามารถนำไปผนวกเข้ากับกลยุทธ์ของตนได้
เพิ่มการมองเห็นสูงสุดให้กับแคมเปญระดมทุน
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการเผยแพร่หน้ารับบริจาคแต่ไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป แบ่งปันอย่างกระตือรือร้นและบ่อยครั้งแคมเปญที่มีประสิทธิภาพจะเริ่มจากการเผยแพร่อย่างเข้มข้นในช่วงสองสามวันแรก เพื่อสร้างแรงผลักดันในช่วงเริ่มต้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ขอแนะนำให้ปฏิบัติดังนี้:
- แชร์ลิงก์แคมเปญกับ ผู้ติดต่อที่ใกล้ชิดที่สุด (ทีมงาน อาสาสมัคร เพื่อน ผู้บริจาคที่ภักดี) และขอให้พวกเขาร่วมบริจาคและแบ่งปันอย่างชัดเจน
- วางแผนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เวลาที่ยุ่งที่สุด ของกลุ่มเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่น ช่วงเช้าวันธรรมดา)
- ใช้ช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด: เว็บไซต์ บล็อก จดหมายข่าว กลุ่มส่วนตัว โปสเตอร์ที่มีคิวอาร์โค้ด จดหมายที่เขียนด้วยลายมือหรือพิมพ์ สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยได้ใช้อินเทอร์เน็ตบ่อยนัก
ใช้ประโยชน์จากพลังของสื่อสังคมออนไลน์และเนื้อหาภาพ
สื่อสังคมออนไลน์เป็นพันธมิตรสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และสร้างความน่าเชื่อถือทางสังคมแนวคิดที่มีประสิทธิภาพบางส่วน ได้แก่:
- ประกาศ วิดีโอสั้นที่สื่ออารมณ์ อธิบายสาเหตุและแสดงหลักฐานจากคำให้การจริง
- ทำ โดยตรง ระหว่างกิจกรรมการกุศล การแข่งขันกีฬา หรือเหตุการณ์สำคัญของแคมเปญ เชิญชวนให้ผู้คนบริจาคแบบเรียลไทม์
- ประกอบด้วย ปุ่มแชร์ บนหน้าบริจาคโดยตรง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวหลังจากบริจาคเสร็จแล้ว
สร้างความเร่งด่วนและแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้า
ความรู้สึกเร่งด่วนเพิ่มมากขึ้น อัตราการแปลงนั่นคือเหตุผลที่องค์กรหลายแห่ง:
- พวกเขาแก้ไข กำหนดเวลา เพื่อบรรลุเป้าหมายหรือเพื่อเชื่อมโยงแคมเปญกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น
- พวกเขาแสดงให้เห็น เทอร์โมมิเตอร์หรือแถบแสดงความคืบหน้า ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าระดมทุนได้เท่าไหร่แล้ว และยังต้องการอีกเท่าไหร่จึงจะบรรลุเป้าหมาย
- พวกเขาเฉลิมฉลองความสำเร็จแต่ละครั้งอย่างเปิดเผยและขอความร่วมมือ แรงผลักดันสุดท้าย เมื่อพวกเขาเข้าใกล้ประตูมากขึ้น
เมื่อผู้บริจาคเห็นว่าการบริจาคของตนสามารถเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมายหรือในการเริ่มต้นโครงการได้ เทียบเท่ากับการบริจาคขององค์กรซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการเข้าร่วมและแบ่งปันของพวกเขา
ทำให้กระบวนการบริจาคเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ไม่ว่าเรื่องราวจะดีแค่ไหน หากกระบวนการทางเทคนิคซับซ้อน ผู้ใช้ก็จะเลิกใช้ แบบฟอร์มที่ให้ผลลัพธ์ดีที่สุดคือแบบฟอร์มที่:
- พวกเขาขอเพียงแค่ ข้อมูลที่จำเป็น (ชื่อ, อีเมล, จำนวนเงิน และวิธีการชำระเงิน)
- เสนอ ปริมาณที่แนะนำ พร้อมคำอธิบายว่าแต่ละจำนวนเงินสามารถนำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง และยังมีตัวเลือกให้ใส่หมายเลขฟรีได้อีกด้วย
- พวกเขารองรับวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยหลากหลายวิธี: บัตร, การโอนเงิน, การหักบัญชีโดยตรง และกระเป๋าเงินดิจิทัล.
- ซึ่งรวมถึงช่องทำเครื่องหมายที่มองเห็นได้เพื่อเปิดใช้งาน การบริจาครายเดือนหรือเป็นระยะอธิบายถึงคุณค่าของการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนั้น
รวดเร็ว ชัดเจน และ ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันช่วยลดอุปสรรคและเพิ่มทั้งจำนวนเงินบริจาคและจำนวนเงินเฉลี่ยต่อการบริจาค
การดูแลผู้บริจาคหลังการบริจาค
การระดมทุนไม่ได้จบลงเมื่อผู้ใช้คลิก "บริจาค" องค์กรที่เติบโตเร็วที่สุดจะมองการบริจาคครั้งแรกเป็นการเริ่มต้นความสัมพันธ์ ไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้:
- ส่ง การแสดงความขอบคุณเชิงสร้างสรรค์ (วิดีโอ รูปภาพ ข้อความส่วนตัว) ที่ทำให้ผู้บริจาครู้สึกพิเศษ
- พวกเขาแบ่งปัน รายงานผลกระทบที่ชัดเจนและมองเห็นได้ง่าย เพื่อแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ได้เกิดขึ้นจากการใช้เงินจำนวนนั้น
- พีเดน ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และตรวจจับอุปสรรคในกระบวนการบริจาค
เมื่อผู้บริจาครับรู้ถึงความโปร่งใส ความเข้าถึงง่าย และผลลัพธ์ที่จับต้องได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนมากขึ้น ผู้ร่วมให้ข้อมูลซ้ำ และในฐานะทูตเพื่ออุดมการณ์นั้น
ด้วยการนำกลยุทธ์เหล่านี้มาผสมผสานกัน ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนของบริจาคให้เป็นผลิตภัณฑ์ การเปิดร้านค้าการกุศล การสื่อสารอย่างชาญฉลาดผ่านอีเมล การใช้สื่อสังคมออนไลน์ การสร้างความเร่งด่วน และการทำให้กระบวนการง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ องค์กรใดๆ ก็สามารถเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ออนไลน์ของตนและทำให้มั่นใจได้ว่าการเข้าชมแต่ละครั้งจะมีโอกาสกลายเป็นการบริจาคมากขึ้น การบริจาคที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืนในระยะยาว.