การตลาดโดยใช้อีเมล มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ 4 กุญแจสู่ความสำเร็จ พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ เพื่อให้มันทำงานได้ การจัดส่งของคุณจะต้อง ไฮไลท์ในกล่องจดหมายเพื่อมอบคุณค่าที่แท้จริงและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ส่งผลเสียต่อการเปิด คลิก และยอดขาย นอกจากนี้ยังมี ข้อผิดพลาดในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรหลีกเลี่ยง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรนำมาใช้เพื่อขยายผลลัพธ์
1. ส่งอีเมลจาก "donotrepley@yourdomain.com"
ที่อยู่อีเมลเช่นนี้ไม่สะดวกและไม่ได้รับการต้อนรับเช่นกัน หากคุณส่งอีเมลจากนี้ ประเภทที่อยู่คุณน่าจะมีอัตราการเปิดอ่านต่ำ คุณควรส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถตอบกลับได้เสมอ โดยต้องแน่ใจว่าได้รวมข้อมูลทั้งหมดไว้ด้วย... หมายเลขโทรศัพท์และลิงค์ไปยังโซเชียลมีเดีย.
นอกจากนี้ ให้กำหนดค่าผู้ส่งที่สามารถจดจำได้ด้วย ชื่อและยี่ห้อเปิดใช้งานกล่องตอบกลับจริงและตรวจสอบกล่องจดหมายนั้น เพิ่มชื่อเสียงทางเทคนิคของคุณด้วยการเปิดใช้งาน SPF, DKIM และ DMARC บนโดเมนของคุณและหลีกเลี่ยงบัญชีทั่วไปเช่น Gmail/Outlook สำหรับการส่งเมลธุรกิจ
2. ส่งข้อความตามภาพเท่านั้น
นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งในไฟล์ การตลาดอีเมล และคุณควรหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง เหตุผลนั้นง่ายมากเนื่องจากมีผู้สมัครรับอีเมลเพียง 33% เท่านั้นที่มีไฟล์ การแสดงภาพ. นั่นหมายความว่าข้อความของคุณจะแสดงด้วยช่องว่างขนาดใหญ่เท่านั้นและลูกค้าจะไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดอะไร
สร้างสมดุลเนื้อหาด้วย ข้อความที่อ่านได้, กำหนด ALT เชิงพรรณนา สำหรับรูปภาพทั้งหมด จำกัดขนาดไฟล์ทั้งหมดและอย่าซ่อนข้อมูลสำคัญในแบนเนอร์ เพิ่ม ปุ่ม HTML นอกจากรูปภาพที่สามารถคลิกได้ ยังตรวจสอบว่าทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้แม้จะบล็อกรูปภาพก็ตาม
3. อย่าเชื่อมโยงไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
El วัตถุประสงค์ของการตลาดทางอีเมล มันเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าคลิกบนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ปัญหาคือหากลิงก์ของคุณนำพวกเขาไปยังหน้าแรก พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่เลื่อนดูเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาข้อเสนอ ดังนั้น ข้อความของคุณควรมีลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ที่นำไปสู่ หน้าแลนดิ้งเพจ.
ทำให้ ความสอดคล้องระหว่างข้อความและข้อเสนอ (ข้อความตรงกัน) วาง CTA ไว้ในบริเวณที่มองเห็นได้และติดป้ายกำกับลิงก์ด้วย UTM เพื่อการวัดผล หลีกเลี่ยงเครื่องมือย่อ URL ที่น่าสงสัย เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด และกำจัดสิ่งรบกวนบนหน้า Landing Page
4. อย่าแบ่งส่วนหรือปรับแต่ง
La การแบ่งส่วน อาจเป็นพื้นฐานหรือซับซ้อน แต่หากคุณแบ่งรายชื่อสมาชิกออกเป็นกลุ่มต่างๆ และปรับแต่งข้อความสำหรับผู้อ่านแต่ละคน คุณจะเห็นอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นและลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
ทำงานกับข้อมูล ชัดเจนและโดยนัย เพื่อสร้างกลุ่มตามความสนใจ ขั้นตอนของช่องทางการขาย หรือมูลค่า (RFM) และ มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าปรับแต่งให้เกินกว่าแค่ชื่อด้วย เนื้อหาแบบไดนามิก และทริกเกอร์: ยินดีต้อนรับ, รถเข็นที่ถูกละทิ้ง, หลังการซื้อ หรือการเปิดใช้งานใหม่ ตรวจสอบ รวมแท็ก เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด เช่น “สวัสดี”
5. ละเว้นแพลตฟอร์มมือถือ
ผู้คนประมาณ 43% ตรวจสอบอีเมลจากโทรศัพท์และมากกว่า 40% ของผู้ใช้อีเมลจากโทรศัพท์มือถือตรวจสอบข้อความอย่างน้อย XNUMX ครั้งต่อวัน ดังนั้นหากคุณ การตลาดอีเมล ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ว่าข้อความของคุณจะเกี่ยวข้องเพียงใดผู้คนก็จะเพิกเฉย
ใช้การออกแบบแบบตอบสนองในคอลัมน์เดียว ฟอนต์ขั้นต่ำ 14 พิกเซล ในข้อความและ 22px ในหัวเรื่อง ปุ่มของ 44x44pxพื้นที่ที่ระบายอากาศได้ดีและ CTA ขนาดใหญ่ที่ชัดเจน ทดสอบกับลูกค้าหลัก (เช่น iPhone และ Gmail) และนำเสนอเวอร์ชันเว็บ
6. อย่าอัปเดตหรือทำความสะอาดฐานข้อมูลของคุณ
คุณภาพของรายการกำหนด ความสามารถในการส่งมอบทำความสะอาดอีเมลตีกลับแบบถาวร อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำ และอีเมลที่ผิดรูปแบบอย่างสม่ำเสมอ เปิดตัวแคมเปญ การเปิดใช้งานอีกครั้ง ก่อนลบ ให้หลีกเลี่ยงกับดักสแปม ดำเนินการดังนี้ การเลือกรับสองครั้ง และอื่น ๆ เทคนิคการปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมลของคุณ เพื่อพัฒนาคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
7. ปัญหาทางเทคนิค: ลิงก์และรูปภาพเสีย พรีเฮดเดอร์และการทดสอบ
ดำเนินการทดสอบการขนส่งและตรวจสอบว่า ลิงค์ทำงาน และชี้ไปที่หน้าที่ถูกต้องเพื่อโหลดรูปภาพและ พรีเฮดเดอร์ เน้นย้ำบรรทัดหัวเรื่อง สร้างรายการตรวจสอบก่อนการจัดส่งแบบอัตโนมัติและใช้ การทดสอบ A / B เพื่อเปรียบเทียบปัญหา CTA หรือตารางเวลา
8. ขาด CTA ที่ชัดเจน
กำหนด การดำเนินการหลัก สำหรับอีเมล ให้วางไว้ด้านบนสุดและทำซ้ำอย่างประหยัด เขียน CTA ที่เฉพาะเจาะจง (เช่น “ดาวน์โหลดคู่มือ","ดูข้อเสนอ","ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น”) และทำให้สามารถเข้าถึงได้เป็นปุ่ม HTML ที่มองเห็นได้
9. ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติต่อต้านสแปมหรือมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่ดี
รับ ความยินยอมอย่างชัดเจนมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ ให้ข้อมูลการติดต่อ และหลีกเลี่ยงคำกระตุ้น สารทำให้สั้นลงตรวจสอบความถูกต้องของโดเมน (SPF, DKIM, DMARC) และจัดการอัตรา การดีดกลับ การร้องเรียน และการยกเลิก เพื่อปกป้องชื่อเสียง
10. การส่งโดยไม่มีกลยุทธ์ KPI หรือปฏิทิน
กำหนดวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้ (ยอดขาย, นำไปสู่(ปริมาณการเข้าชม) กลุ่มเป้าหมาย และข้อเสนอคุณค่าต่อแคมเปญ วางแผน ปฏิทินบรรณาธิการ โพสต์บ่อยๆ และประสานงานกับการเปิดตัว โปรโมชั่น และฤดูกาลต่างๆ ติดตามการแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับข้อความของคุณ
11. ปัญหาและข้อความตัวอย่างที่ไม่สร้างการเปิด
ใช้ผู้ส่งที่สามารถจดจำได้ เขียนบรรทัดหัวเรื่อง ชัดเจนและรัดกุม (ความยาวปานกลาง) หลีกเลี่ยงการใช้ clickbait และใช้ preheader เพื่อสร้างบริบท ควรใช้อีโมจิอย่างประหยัด ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย
12. ไม่วัดหรือปรับให้เหมาะสม
ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ: การเปิด คลิก CTOR การแปลง การตีกลับ การยกเลิกการสมัคร การส่งมอบ และการเติบโตของรายการ ทำซ้ำด้วย การทดสอบ A / B และอ้างอิงข้อมูลกับระบบวิเคราะห์เว็บและ CRM เพื่อปรับปรุง ROI และความเกี่ยวข้องของการส่งเมลแต่ละครั้ง
13. การซื้อรายการหรือเพิ่มรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต
หลีกเลี่ยงรายการที่ซื้อล่วงหน้า: อาจทำให้ช่องเปิดเสียหาย เพิ่มการร้องเรียน และอาจ บล็อกโดเมนของคุณสร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหา แบบฟอร์มที่ชัดเจน แรงจูงใจที่มีคุณค่า และกระบวนการยินยอมที่เรียบง่าย
14. เครื่องมือและระบบอัตโนมัติไม่เพียงพอ
ทำงานกับแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งเสนอ ระบบอัตโนมัติตัวแก้ไขแบบตอบสนอง การทดสอบ การแบ่งส่วนขั้นสูง การบูรณาการ CRM และรายงานที่เป็นประโยชน์ เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลของกลยุทธ์
การนำคำแนะนำเหล่านี้ไปใช้จะช่วยลดความเสี่ยงทั่วไป (ไม่มีการตอบกลับ มีเพียงรูปภาพ ไม่มีหน้า Landing Page ไม่มีการแบ่งกลุ่ม ไม่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่) และเพิ่มแนวทางปฏิบัติที่เพิ่มประสิทธิภาพ การเปิด คลิก และการแปลงระบบที่ผสมผสานข้อมูลที่มีคุณภาพ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการวัดผลอย่างต่อเนื่อง จะช่วยเปลี่ยนอีเมลให้กลายเป็นช่องทางที่สร้างกำไรและยั่งยืน
