ยักษ์ใหญ่แห่งวงการแฟชั่นของสเปน Inditex ได้ประกาศการใช้งาน การชำระเงินมือถือในร้านค้าปลีกทั้งหมดของคุณได้แก่ Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüeและ Zara Home
ตามที่ประธานกลุ่มกล่าว บริการใหม่นี้จะพร้อมให้บริการผ่าน แอปมือถือของแต่ละแบรนด์รวมถึงแอปใหม่สำหรับทุกคน กลุ่มที่เรียกว่า InWallet ในกรณีนี้เป็นแอปที่ให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าและชำระเงินที่ร้านค้าใดๆ ในกลุ่มด้วยการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์การชำระเงินในแอปแล้ว ลูกค้าจะสามารถทำได้ เพิ่มบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตหนึ่งใบขึ้นไป. หลังจาก, แอปจะสร้างรหัส QR ชั่วคราวซึ่งจะต้องสแกนที่จุดชำระเงินเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อย่างปลอดภัยและราบรื่น
ใหม่นี้ แอปพลิเคชันการชำระเงินมือถือ บันทึกใบเสร็จรับเงินของผู้ใช้ทั้งหมด ทั้งเมื่อซื้อในร้านค้าจริงและในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งทำให้สะดวกยิ่งขึ้น การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องใช้ตั๋วกระดาษนอกจากนี้ รหัส QR ที่ Inditex ใช้ยังชวนให้นึกถึงรหัส QR ที่ใช้ในแอปยอดนิยมอื่นๆ เช่น WeChat
Starbucks ใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันใน บริการชำระเงินภายในร้าน ในตลาดต่างๆ นอกจากนี้ยังมีรายงานว่า ลูกค้ากลุ่ม Inditex สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ อยู่ใน เทคโนโลยี NFC ผ่านบริการที่รองรับ เช่น Samsung จึงเพิ่มตัวเลือกสำหรับการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ด้วยการเข้าถึงและการเจาะตลาดค้าปลีกในสเปน กลุ่มบริษัทจึงให้บริการ การส่งเสริมการนำ m-commerce มาใช้อย่างมีนัยสำคัญ, โดยสนับสนุนว่า การช้อปปิ้งบนมือถือ และในร้านค้าจริงจะรวมเข้าไว้ในการเดินทางของลูกค้ารายเดียว
ชำระเงินผ่านมือถือ: รับชำระเงินจากทุกที่ในร้าน
Inditex กำลังทดสอบโมเดล “การชำระเงินผ่านมือถือ” ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเช็ครายการและเรียกเก็บเงินจากทุกพื้นที่ของสถานประกอบการได้ โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงิน หรือผ่านเครื่องชำระเงินอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยเสริมแต่ไม่ได้แทนที่ระบบชำระเงินแบบเดิม ช่วยขยายขีดความสามารถในการให้บริการในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด
นักบินได้ถูกนำไปประจำการใน ร้านค้า Zara ในสเปน ตั้งอยู่ที่ A Coruña (ถนน Compostela), บิลเบา (Gran Via), มาดริด (Plaza de España) และบาร์เซโลนา (Paseo de Gracia)โดยมีเป้าหมายเพื่อขยายโมเดลนี้ไปยังสถานที่อื่นๆ และขยายไปยังเครือข่ายอื่นๆ ของกลุ่มอย่างค่อยเป็นค่อยไป
เพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ทีมงานร้านค้าจึงใช้ อุปกรณ์พกพาที่มี NFC และ RFID พัฒนาเฉพาะกิจโดยผู้ผลิตชาวเกาหลี เทคโนโลยี NFC ช่วยให้ชาร์จมือถือได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่ RFID ช่วยให้สามารถปลดอาวุธเสื้อผ้าได้ และการระบุผลิตภัณฑ์อย่างคล่องตัวโดยไม่ต้องสัมผัสด้วยสายตาโดยตรง
ชิ้นสำคัญคือการนำมาใช้ “สัญญาณเตือนแบบเบา” ที่มองไม่เห็น ในเสื้อผ้า Zara: เศษผ้าเล็กๆ หรือแม้แต่เส้นด้ายที่มี RFID ฝังอยู่ในเนื้อผ้าที่สอดคล้อง ฟังก์ชั่นคู่ของการควบคุมสต๊อกและป้องกันการโจรกรรมพร้อมอำนวยความสะดวกในการปลดอาวุธทันทีขณะเคลื่อนที่
InWallet ทำงานร่วมกันอย่างไร: QR แบบไดนามิก ตะกร้าเสมือน และใบเสร็จดิจิทัล
ด้วย InWallet หรือแอปของแต่ละแบรนด์ ลูกค้า สร้างวิธีการชำระเงินที่คุณชื่นชอบ และเปิดใช้งานกระเป๋าเงิน พนักงานสามารถ สร้างตะกร้าสินค้าเสมือนจริง จากอุปกรณ์ของคุณ ผู้ใช้ยืนยันจำนวนเงินและชำระเงินเสร็จสิ้นด้วย QR แบบไดนามิกเมื่อชำระเงินหรือด้วย NFCขึ้นอยู่กับจุดขาย
หลังจากชำระเงินแล้วระบบ ส่งตั๋วทางอีเมล และบันทึกไว้ในประวัติของแอป วิธีนี้ช่วยปรับปรุงบริการหลังการขาย: การจัดการผลตอบแทนภายในไม่กี่วินาที ด้วยการนำเสนอรหัส QR บนตั๋วดิจิทัล โดยไม่ต้องอาศัยกระดาษหรือค้นหาในอีเมล
ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และปัญหาน้อยลงในร้านค้า
QR code ที่ลูกค้าแสดงคือ ชั่วคราวและใช้ครั้งเดียวลดความเสี่ยงในการถูกจับหรือนำกลับมาใช้ใหม่ การผสมผสานของ tokenizationการตรวจสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์และการควบคุมอุปกรณ์ จำกัดเวกเตอร์การฉ้อโกงและรับรองการประมวลผลที่ปลอดภัยที่เครื่องชำระเงิน
การระบุ RFID ช่วยป้องกัน ข้อผิดพลาดในการอ่านด้วยตนเอง และเร่งการควบคุมสินค้าคงคลังซึ่งแปลว่า อุบัติเหตุในการรวบรวมและเปลี่ยนทดแทนน้อยลงผลลัพธ์คือกระบวนการชำระเงินราบรื่นขึ้น มีเวลารอคอยน้อยลง และการรับรู้บริการที่ดีขึ้น
ประสบการณ์ Omnichannel และใหม่ในระบบนิเวศ Zara
การชำระเงินขณะเดินทางเหมาะกับ กลยุทธ์ omnichannel จากอินดิเท็กซ์: การเดินทางของลูกค้ารายเดียวที่ผสานรวมร้านค้าจริงและออนไลน์ วิธีการชำระเงิน ตั๋ว และการคืนสินค้า โครงการริเริ่มเชิงประสบการณ์ เช่น “อพาร์ทเมนท์” —พื้นที่ที่ผสมผสาน Zara และ Zara Home เข้ากับโชว์รูม ที่ปรึกษา และพื้นที่คาเฟ่ทีเรีย— ได้รับประโยชน์จาก การทำธุรกรรมที่รอบคอบและไม่ต้องต่อคิว เพื่อเสริมสร้างความพรีเมียมให้กับตัวสินค้า
แนวทางเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ ยกระดับความสนใจ ที่ไหนและเมื่อใดที่จำเป็น โดยยังคงรักษาระบบชำระเงินแบบดั้งเดิมและระบบชำระเงินด้วยตนเอง เช่น ช่องทางเสริม ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า
ด้วยฐานการติดตั้งที่กว้างขวาง แอปที่ไม่ซ้ำใคร และการใช้งาน RFID และ NFC กลุ่มจึงอยู่ในตำแหน่งที่จะ เร่งการนำระบบชำระเงินผ่านมือถือมาใช้ ในร้านค้าปลีกและนั่งในสเปน มาตรฐานการปฏิบัติงาน ซึ่งสามารถขยายไปยังเครือข่ายและตลาดอื่นๆ ได้
Inditex แสดงให้เห็นถึงระบบนิเวศที่ InWallet การชำระเงินผ่านมือถือ และแท็ก RFID รวมกันเพื่อลดคิว เพิ่มความปลอดภัย และรวมตั๋วไว้ที่ส่วนกลาง พร้อมทั้งเปิดประตูสู่ประสบการณ์ในร้านค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่ต้องเสียสละความสะดวกสบายของอุปกรณ์พกพา
