บริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

ความแตกต่างระหว่างการค้าแบบดั้งเดิมและการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับหลาย ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาเนื่องจากความสำคัญคือ บริการลูกค้า; ในขณะที่อยู่ในร้านค้าแบบดั้งเดิมลูกค้าสามารถหันไปหาคนงานในร้านเพื่อไขข้อสงสัยได้ในขณะที่อยู่ในร้าน พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อาจมีความซับซ้อนมากขึ้นในการดำเนินการสำหรับสิ่งนี้เราจะให้บางส่วน เคล็ดลับในการจัดการบริการลูกค้า

แชทตามเวลาจริง

ลา Una de ทางเลือกที่ดีกว่าคือเปิดแชทแบบเรียลไทม์ ซึ่งลูกค้าสามารถถามคำถามของพวกเขาได้และวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าร่วมการแชทเหล่านี้ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจคือการทำรายการรอซึ่ง สมาชิกแชท สามารถแสดงความสงสัยของพวกเขาในรูปแบบที่พวกเขามาถึง

บล็อกข้อสงสัย

อีกทางเลือกหนึ่งที่เราต้องสามารถทำได้ ให้บริการลูกค้าของเรา คือการสร้างบล็อกที่ลูกค้าแสดงความสงสัยและแชร์คำตอบในโหมดสาธารณะด้วยวิธีนี้จะง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในอนาคตที่มีข้อสงสัยเดียวกันจะสามารถแก้ไขได้โดยการค้นหาในบล็อกดังกล่าวซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก งานนี้

บริการโทรศัพท์

ขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานของเราตัวเลือกอื่นที่เป็นไปได้คือ มีสายโทรศัพท์ ซึ่งมีหลายคนพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้าของเรา

นอกจากนี้หากมีใครบางคนในธุรกิจของเราที่มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราเราสามารถขอการสนับสนุนจากพวกเขาเพื่อปรับปรุง รายละเอียดทางเทคนิค ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นของเรา และไม่เพียงแค่นี้สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนที่กระบวนการชำระเงินและการจัดส่งของเราได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนเพื่อลดจำนวนข้อสงสัยให้เหลือน้อยที่สุด

เคล็ดลับเหล่านี้ง่าย แต่ใช้งานได้จริงโดยต้องชี้แจงก่อนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อให้ทราบว่าตัวเลือกใดเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด