อเมซอนในสเปน: ความท้าทายระหว่างการขยายบริการคลาวด์และการจัดส่งสินค้า

Amazon ยังคงเป็นยักษ์ใหญ่ที่สร้างผลกระทบอย่างมากในสเปน ในขณะที่บริษัทกำลังเดินหน้าก่อสร้างศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ในเมืองซาราโกซา ผู้บริโภคชาวสเปนกลับต้องเผชิญกับความเป็นจริงที่แตกต่างออกไป นั่นคือ ความล่าช้าและการส่งมอบสินค้าที่ไม่สำเร็จ นี่คือสองด้านของเหรียญเดียวกันที่สะท้อนให้เห็นทั้งความทะเยอทะยานในการลงทุนของบริษัทและปัญหาด้านโลจิสติกส์ในชีวิตประจำวัน

ศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services (AWS) ในเมืองลาการ์ตูฮา สัญญาว่าจะเป็นหนึ่งในศูนย์ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ แต่การเปิดใช้งานขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อไฟฟ้าที่ล่าช้ามานานถึงสองปี ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้บริการ Prime หลายสิบรายกำลังร้องเรียนว่าวันส่งสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และพนักงานส่งสินค้าได้ทำเครื่องหมายว่าพยายามส่งสินค้าแล้วแต่ไม่เคยเกิดขึ้นจริง องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคแห่งสเปน (OCU) ยืนยันว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์เคยประสบกับการฉ้อโกงประเภทนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง:

การติดตั้งศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services ในอารากอนกำลังเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้น

ศูนย์ข้อมูล AWS ในลาการ์ตูฮา: การใช้พลังงานมหาศาล

ศูนย์ปฏิบัติการที่ Amazon กำลังก่อสร้างในย่านลาการ์ตูฮาของเมืองซาราโกซา เมื่อโรงไฟฟ้าแห่งนี้สร้างเสร็จสมบูรณ์และใช้งานเต็มกำลัง ซึ่งคาดว่าจะใช้เวลาประมาณหนึ่งทศวรรษ จะใช้ไฟฟ้ามากเท่ากับที่เมืองซาราโกซาใช้ทั้งเมือง ข้อมูลที่บริษัทข้ามชาติจัดหาให้ระบุว่า ความต้องการพลังงานที่คาดการณ์ไว้คือ 3.280 กิกะวัตต์-ชั่วโมงต่อปี เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ บริษัทจำเป็นต้องเชื่อมต่อไฟฟ้าขนาด 300 เมกะวัตต์กับสถานีไฟฟ้าย่อยมอนเตตอร์เรโร ซึ่งบริหารจัดการโดยบริษัทเรด เอเลคทริกา เด เอสปาญา (REE) อย่างไรก็ตาม การอนุมัติการเชื่อมต่อดังกล่าวล่าช้ามาเป็นเวลาสองปีแล้ว ทำให้การพัฒนาโครงการล่าช้าออกไป ซึ่งเป็นความท้าทายร่วมกันของบริษัทต่างๆ ปัญญาประดิษฐ์ทำให้ระบบไฟฟ้าตกอยู่ในความเสี่ยง.

ปัญหาการจัดส่งช่วงสุดท้าย: ลูกค้าเบื่อหน่ายกับความล่าช้า

เมื่อระบบคลาวด์ขยายตัว ประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้ใช้ Amazon Prime ในสเปนจำนวนมากก็ได้รับผลกระทบ เครือข่ายโลจิสติกส์ของ Amazon ในประเทศนี้มีประมาณ 40 แห่ง ศูนย์ปฏิบัติการและคลังสินค้าของ Amazon ในสเปน และพนักงานประจำเกือบ 28.000 คน แต่ จากการรวบรวมคำบอกเล่าของลูกค้า พบว่าคุณภาพการจัดส่งลดลงอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าอย่างมิเชล เรเซนเด รายงานว่าสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อวันที่ 5 มิถุนายนไม่เคยมาถึง และผู้ช่วยเสมือนจริงก็แค่เปลี่ยนวันที่โดยไม่เสนอทางแก้ไขใดๆ อเลฮานโดร เอ็กซ์โปซิโต ชี้ให้เห็นว่าการจัดส่งล่าช้าเกิดขึ้นต่อเนื่องมาเป็นปีแล้ว และบริษัทขนส่งก็บันทึกการพยายามจัดส่งปลอมแม้ว่าเขาจะอยู่บ้านก็ตาม

บทความที่เกี่ยวข้อง:

อเมซอนปฏิวัติเครือข่ายโลจิสติกส์ในยุโรปด้วยการลงทุน 10.000 พันล้านยูโร

โรแบร์โต เด ซิกา สั่งซื้อเครื่องซักผ้าโดยรับประกันการส่งมอบในวันที่ 19 มิถุนายน แต่ยังไม่ได้รับสินค้า และวันส่งมอบถูกเลื่อนไปเป็นวันที่ 26 มิถุนายนโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ฟรานซิสโก การ์เซีย รายงานว่าเครื่องใช้ไฟฟ้าของเขาถูกเปลี่ยนวันส่งมอบซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยแต่ละครั้งห่างกันหลายสัปดาห์ ราอูล มาร์ติน สมาชิก Prime อธิบายคำสั่งซื้อสามครั้งล่าสุดของเขาว่าเป็น "เรื่องตลกที่หยาบคาย" เพราะทั้งหมดเป็นของขวัญและรอมานานกว่าสองสัปดาห์แล้ว การพยายามส่งมอบสินค้าไปยังจุดรับสินค้าครั้งหนึ่งถูกบันทึกไว้เวลา 8:28 น. ทั้งๆ ที่สถานที่นั้นเปิดทำการเวลา 9:00 น. OCU เตือนว่า 46% ของผู้บริโภคเคยประสบปัญหาการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ และความล่าช้าและการขาดข้อมูลเรื่องเวลาเป็นปัญหาหลัก

Javier Carpente กล่าวว่าตัวเลือก Prime มีประโยชน์เพียงแค่ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมเท่านั้น เพราะการจัดส่งล่าช้าบ่อยครั้ง และฝ่ายบริการลูกค้าก็ไม่มีวิธีแก้ไขใดๆ Óscar Ortega ซื้อนาฬิกาเรือนละ 440 ยูโร และหลังจากล่าช้าไปสองครั้ง เขาก็ยังคงรออยู่ Antonio P. เปรียบเทียบเรื่องนี้กับ Temu ซึ่งส่งมอบสินค้าได้ตรงตามกำหนดเวลา ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าพัสดุบางชิ้นมาถึงล่าช้าเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ว่าวันที่สัญญาไว้ไม่มีความหมายอะไรเลย และผู้บริโภคก็ไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่าการรอคอยจะสิ้นสุดลงเมื่อใด

บทความที่เกี่ยวข้อง:

บริการห่วงโซ่อุปทานของ Amazon: นี่คือสิ่งที่ Amazon ต้องการจะเป็นเหมือน AWS ในวงการโลจิสติกส์

ดังนั้น Amazon จึงกำลังดำเนินงานในสเปนด้วยความเป็นจริงสองด้าน: ด้านหนึ่งคือความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ด้วยศูนย์ข้อมูลขนาดมหึมาที่ต้องการพลังงานไฟฟ้าสูงเป็นประวัติการณ์ ในอีกด้านหนึ่งคือระบบโลจิสติกส์การจัดส่งที่แม้จะมีพนักงานหลายพันคนและดำเนินงานในหลายสิบแห่ง แต่ก็สร้างความไม่พอใจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ลูกค้า Prime บริษัทจะต้องแก้ไขทั้งปัญหาคอขวดด้านพลังงานและความล้มเหลวในการจัดส่งในขั้นตอนสุดท้ายหากต้องการประสบความสำเร็จ สร้างสรรค์ประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ และรักษาชื่อเสียงในตลาดสเปนไว้

บทความที่เกี่ยวข้อง:

Amazon ทำลายสถิติการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดในสเปนด้วยบริการ Prime