SproutSocial เป็นซอฟต์แวร์สำหรับจัดการและตรวจสอบโซเชียลเน็ตเวิร์ก พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย แน่นอนว่าเป็น เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์มากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึง ความสำคัญของแพลตฟอร์มโซเชียล เพื่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
การจัดการเครือข่ายทางสังคม
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างและดูแลชุมชนโซเชียลของคุณได้อย่างง่ายดายเพียงแค่เริ่มต้น ตรวจสอบ และมีส่วนร่วมในการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย รับประกันว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อความทั้งหมดได้นอกจากการโพสต์อัปเดตหรือการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามแล้ว ยังสามารถกำหนดเวลาโพสต์ได้ทุกที่ทุกเวลา และยังมี สถิติแบบบูรณาการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโซเชียลมีเดีย และรับข้อมูลจากเครือข่าย โปรไฟล์ และข้อความ
ด้วย ปฏิทินที่ครอบคลุม และหลายบัญชี คุณสามารถทำได้ กำหนดเวลาโพสต์บนหลายโปรไฟล์ ในเวลาเดียวกัน (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Threads และ X เป็นต้น) ช่วยประหยัดเวลาในการวางแผน กล่องจดหมายอัจฉริยะ รวบรวมการกล่าวถึง ข้อความโดยตรง และความคิดเห็นเพื่อไม่ให้มีการตอบกลับใดๆ ทั้งสิ้น และการแท็กข้อความช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่การสนทนาตามแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ หรือขั้นตอนช่องทางการขายได้
เวิร์กโฟลว์รองรับ การอนุมัติของทีมบันทึกภายใน และการมอบหมายงาน ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายขายทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังครอบคลุมมากกว่าตัวชี้วัดพื้นฐานเพื่อแสดง แนวโน้มการตอบสนอง, เวลาความสนใจและวิวัฒนาการของการมีส่วนร่วมโดยเครือข่าย รูปแบบและหัวข้อ
บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียล
คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งของ SproutSocial คือช่วยให้คุณสามารถเสนอบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้ ตอบสนองอย่างรวดเร็ว คำถาม ความคิดเห็น ปัญหา หรือข้อเสนอแนะใดๆ จะตอบได้ง่ายขึ้นเมื่อมีบริบท นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับการโต้ตอบยังช่วยให้ทีมสามารถเสนอ การสนับสนุนคุณภาพสูงพร้อมช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น
El CRM โซเชียลแบบบูรณาการ รักษาประวัติการสนทนาตามผู้ใช้ แสดงข้อมูลโปรไฟล์สำคัญ และเปิดใช้งานงานภายในและ SLA ผ่าน การบูรณาการกับแพลตฟอร์มแผนกช่วยเหลือ ในองค์กรอย่าง Zendesk หรือ UserVoice การกล่าวถึงสามารถแปลงเป็นตั๋ว มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม และปิดท้ายด้วยการตรวจสอบย้อนกลับได้ องค์กรผู้บริโภครายงานว่า หลังจากปรับมาตรฐานกระบวนการโซเชียลแล้ว ตัวแทนของพวกเขาส่วนใหญ่มักจะขอจัดการคำขอบนโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพและความพึงพอใจ ได้รับ
ฟังก์ชั่นของ การติดฉลากและการกำหนดลำดับความสำคัญ ช่วยระบุลูกค้าเป้าหมาย การยกระดับ หรือเหตุการณ์สำคัญ และประสานการตอบสนองด้วยแมโคร เทมเพลต และมุมมองคิวงาน ทั้งหมดนี้ช่วยลดเวลา ปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และเพิ่มการรักษาลูกค้าของทีม
สังคมสื่อการตลาด
เครื่องมือนี้ยังยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็น ส่งเสริมการรณรงค์ หรือสร้างปฏิทินเนื้อหาให้สมบูรณ์ SproutSocial ช่วยให้คุณ กำหนดเวลาและเผยแพร่เนื้อหา บนแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด รวมถึง เครื่องมือตรวจสอบทางสังคม เพื่อช่วยให้ทีมขายได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนแคมเปญการตลาดให้กลายเป็นการสนทนาทางโซเชียลที่มีคุณค่าสูง
อัลกอริทึม ไวรัลโพสต์ เพิ่มประสิทธิภาพเวลาโพสต์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด และ แถวเนื้อหา ช่วยให้รักษาจังหวะให้คงที่ตามหมวดหมู่ ด้วย UTM อัตโนมัติ และการบูรณาการกับ Google Analytics ทำให้สามารถวัดผลกระทบต่อการเข้าชม การแปลง และ ROI ได้ โมดูลการฟัง ตรวจจับแนวโน้ม วิเคราะห์ความรู้สึก และประมวลผลปริมาณการสนทนาจำนวนมหาศาล (โพสต์นับหมื่นครั้งต่อวินาทีและข้อความนับร้อยล้านข้อความต่อวัน) ช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ในระดับขนาดใหญ่
แผนและราคา
SproutSocial เสนอ แผนต่างๆ ด้วย เวอร์ชันทดลองใช้ฟรี 30 วันโครงสร้างประกอบด้วยตัวเลือกต่อผู้ใช้และระดับสำหรับ ฮาร์ดแวร์ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การรับฟังความคิดเห็นจากสังคม รายงานที่ปรับแต่งได้ และเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ ราคาและความสามารถสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลา ดังนั้นจึงควรพิจารณา ปรึกษาเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เพื่อยืนยันอัตรา ข้อจำกัด และโปรโมชั่นปัจจุบัน
ฟีเจอร์โซเชียลของ Sprout
Sprout สังคม เป็นโปรแกรมที่ให้คุณบริหารจัดการโซเชียลเน็ตเวิร์คของคุณได้แบบครบวงจร
คุณสามารถรวมทุกอย่างไว้ใน Sprout Social ได้ ซึ่งจะทำให้การเผยแพร่โพสต์ในแต่ละรายการมีประสิทธิภาพมากขึ้น การตรวจสอบ ของกิจกรรมในแต่ละกล่อง โดยรวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว
Sprout Social มีระบบอันทรงพลัง การติดตามกิจกรรม โดยทั่วไปแล้ว การทำเช่นนี้จะทำให้ค้นหาเทรนด์และเสนอแนะแนวทางที่ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น
เครื่องมือนี้ยังให้บริการในรูปแบบภาพและกราฟิกอีกด้วย ข้อมูลและ KPI ที่คุณสามารถจัดระเบียบตามความต้องการของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถควบคุมและวัดผลลัพธ์ของคุณได้ตลอดเวลา
ในหมู่เขา สมาคมอย่างเป็นทางการ และการรับรองเน้นการบูรณาการดั้งเดิมกับ Facebook, X (Twitter), LinkedIn และ Instagram รวมถึงด้วย Google Analytics, Bitly และ Feedly. มีแอพสำหรับ iOS และ Android และโมดูลเสริม เช่น การสนับสนุนพนักงานและการปรับขนาดรูปภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย
องค์กรและนักวิเคราะห์ในภาคส่วนนี้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ความพึงพอใจของผู้ใช้การสนับสนุนและการรักษาไว้ บริษัทที่มีปริมาณทางสังคมสูงได้ระบุว่าข้อมูลและการประสานงานใน ลำธารเดี่ยว ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีระเบียบมากขึ้น ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และได้รับวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ด้านประสิทธิภาพ
หากคุณจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สร้างความต้องการ หรือให้การสนับสนุนบนโซเชียล Sprout Social จะมุ่งเน้น การเผยแพร่ การฟัง การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน ในสถานที่เดียว มีพลังงานเพียงพอต่อการดำเนินการในระดับขนาดใหญ่ และมีความลึกตามที่ทีมการตลาดและการบริการลูกค้าสมัยใหม่ต้องการ
