การค้นพบสูตรการขายสำเร็จผ่านทาง WhatsApp Web ถือเป็นเป้าหมายอันทะเยอทะยานและจำเป็นเพิ่มมากขึ้นในธุรกิจยุคปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคทำให้ WhatsApp ได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะเวอร์ชันเว็บและสำหรับธุรกิจ จนกลายมาเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคนิยมใช้ในการสื่อสาร และแน่นอนว่ารวมไปถึงการปิดการขายด้วย
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่และคนทำงานอิสระยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ WhatsApp Business Web แม้แต่ 50% ในการเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้า และปรับปรุงความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย ในบทความนี้ ฉันจะเปิดเผยเคล็ดลับ กลยุทธ์ และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งกำลังให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการขายผ่าน WhatsApp Web โดยรวบรวมความรู้ที่มีอยู่ทั้งหมดจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ และเพิ่มคำแนะนำที่ทันสมัยตามประสบการณ์ระดับมืออาชีพในภาคส่วนนี้
การปฏิวัติ WhatsApp Web สำหรับการขาย: ทำไมคุณจึงควรเชี่ยวชาญเรื่องนี้
WhatsApp ได้พัฒนาจากแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เรียบง่ายกลายมาเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขายแบบดิจิทัล การบริการลูกค้า และความภักดีการใช้งานแพร่หลายอย่างกว้างขวางแล้ว: ในตลาดอย่างสเปนและละตินอเมริกา มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.000 พันล้านคน และประชากรถึง 70% ใช้ WhatsApp ทุกวัน
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ WhatsApp Web อยู่ที่ การเข้าถึงจากคอมพิวเตอร์ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการข้อความ ลูกค้า และยอดขายได้อย่างคล่องตัวและเป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาอุปกรณ์พกพาเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ WhatsApp Business Web ยังเพิ่มฟีเจอร์เฉพาะสำหรับธุรกิจเพิ่มเติม เช่น แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การตอบกลับอัตโนมัติ และแท็กลูกค้า
ข้อดีหลักของการขายผ่าน WhatsApp Web
- บริการแบบคล่องตัวและทุกช่องทาง:จัดการบทสนทนาหลายพันรายการจากเดสก์ท็อปของคุณ พร้อมด้วยประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและการเข้าถึงทรัพยากรทางธุรกิจ
- การสื่อสารที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว:การแชทนั้นตรงไปตรงมาและเปิดโอกาสให้มีการสัมผัสแบบมนุษย์จริงๆ ซึ่งเอื้อต่อการแปลงข้อมูล
- คุณสมบัติทางธุรกิจขั้นสูง:แท็ก แคตตาล็อก ข้อความอัตโนมัติ รายการส่งจดหมาย การรวม CRM ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย
- อัตราการเปิดสูงมาก:ข้อความ WhatsApp ถูกเปิดและอ่านมากกว่าอีเมลมาก
ทั้งหมดนี้ทำให้ WhatsApp Web เป็นช่องทางพื้นฐานสำหรับ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ปิดการขาย ให้การสนับสนุน และแม้แต่จัดการกระบวนการหลังการขาย.
เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับการขายอย่างมืออาชีพผ่าน WhatsApp Web
ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความขายผ่าน WhatsApp คุณต้องมีพื้นฐานที่มั่นคงเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งสำคัญสำหรับช่องทางการขายที่เตรียมพร้อมอย่างเต็มรูปแบบ:
- รับเบอร์มืออาชีพแตกต่างจากเรื่องส่วนตัวและเรื่องพิเศษเฉพาะสำหรับธุรกิจ ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันและดูแลต่อสาธารณะได้โดยไม่ต้องปะปนเรื่องส่วนตัวและเรื่องงานเข้าด้วยกัน
- ดาวน์โหลดและตั้งค่า WhatsApp Business (ไม่ใช่เวอร์ชันมาตรฐาน) ทั้งบนมือถือและบนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย WhatsApp Web
- เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ:เพิ่มชื่อบริษัทของคุณ คำอธิบายที่ชัดเจน เวลาเปิดทำการ ที่อยู่ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโลโก้ระดับมืออาชีพ
- สร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พร้อมรูปถ่ายคุณภาพ ราคา คำอธิบาย และลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณมี
- เตรียมข้อความต้อนรับ การขาดงาน และตอบกลับด่วนโดยอัตโนมัติ เพื่อมอบความเอาใจใส่เบื้องต้นอย่างทันท่วงทีแม้นอกเวลาทำการ
- สอดคล้องกับกฎหมายและความเป็นส่วนตัว:ติดต่อเฉพาะผู้ที่ยินยอมเท่านั้น ชี้แจงวัตถุประสงค์ของช่องของคุณให้ชัดเจน และเคารพการปกป้องข้อมูล
เหตุใด WhatsApp Business Web จึงขายดีกว่า WhatsApp แบบดั้งเดิม?
WhatsApp Business เพิ่มคลังฟีเจอร์ต่างๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อการขายมากขึ้นและดีขึ้นเพียงแค่ตั้งชื่อไม่กี่ชื่อ: คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อด้วยแท็ก สร้างรายการส่งจดหมาย ส่งแคตตาล็อกแบบโต้ตอบ สร้างข้อความอัตโนมัติตามเวลาหรือขั้นตอนการขาย และวัดผลลัพธ์ด้วยตัวชี้วัดที่มีประโยชน์
นอกจากนี้ เวอร์ชั่นเว็บยังช่วยให้คุณควบคุมทุกสิ่งทุกอย่างจากพีซี ใช้แป้นพิมพ์ลัด คัดลอกและวางข้อมูลจากแอพพลิเคชั่นอื่น และให้หลายๆ คนจัดการบริการลูกค้าจากสถานที่ต่างๆ เมื่อมีปริมาณมาก
การจับและสร้างฐานลูกค้าที่มีศักยภาพบน WhatsApp
การมีกลยุทธ์การขายบน WhatsApp โดยไม่มีฐานผู้ติดต่อที่มีความสนใจจริงๆ ถือเป็นเรื่องไร้ประโยชน์คุณจะทำสิ่งนี้โดยไม่ตกไปอยู่ในสแปมหรือทำให้ชื่อเสียงของหมายเลขของคุณเสียหายได้อย่างไร?
วิธีที่มีประสิทธิภาพ (และถูกกฎหมาย) ในการรวบรวมรายชื่อติดต่อ
- รวมหมายเลข WhatsApp และ/หรือลิงก์ (ลิงก์โดยตรง) ของคุณบนเครือข่ายโซเชียล เว็บไซต์ ลายเซ็นอีเมล บัตร ใบแจ้งหนี้ หรือแผ่นพับของคุณทำให้มองเห็นและเข้าถึงได้ และชี้ให้เห็นข้อดีของการติดต่อคุณอยู่เสมอ (การสนับสนุน ใบเสนอราคาอย่างรวดเร็ว ส่วนลด ฯลฯ)
- เพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณซึ่งจะเปิดแชทอัตโนมัติ
- ส่งเสริมช่องทาง WhatsApp ของคุณในการตลาดทางอีเมลและแคมเปญโซเชียลมีเดียอธิบายว่ามันคืออะไรและผู้ใช้จะพบเนื้อหาอะไร
- ขอหมายเลข WhatsApp บนแบบฟอร์มการรับสมัครของคุณ (หน้าลงทะเบียน, การจับฉลาก, แม่เหล็กนำทาง, ป๊อปอัป) โดยอธิบายอย่างชัดเจนว่าจะนำไปใช้ทำอะไร (การสนับสนุน, ข้อเสนอ, การสอบถามข้อมูล ฯลฯ)
- สร้างการเข้าชมจากโฆษณา “คลิกไปยัง WhatsApp” บน Facebook หรือ Instagram เพื่อแนะนำลูกค้าเป้าหมายให้เริ่มต้นบทสนทนา
- รวมถึงรหัส QR ของ WhatsApp บนโปสเตอร์ บรรจุภัณฑ์ และสื่อทางกายภาพ เพื่อให้ผู้สนใจสามารถเริ่มการสนทนาโดยตรงได้โดยเพียงแค่สแกน
ความยินยอมคือสิ่งสำคัญ: อย่าส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการรับการสื่อสารทางการตลาด มิฉะนั้นหมายเลขของคุณอาจมีความเสี่ยงที่จะถูกล็อค
เคล็ดลับในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดต่อและเพิ่มคุณ
- เสนอแรงจูงใจ (อีบุ๊ค ส่วนลด เทมเพลต เนื้อหาพิเศษ) ให้กับผู้ที่เริ่มสนทนาและเขียน "สวัสดี" หรือยืนยันการสมัครรับข้อมูลในรายชื่อของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มได้อย่างง่ายดาย
- อธิบายคุณค่าที่ช่องทาง WhatsApp ของคุณจะนำมาให้เสมอ (จะไม่ใช่แค่ข้อเสนอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแก้ไขข้อสงสัย การเข้าถึงการสนับสนุนที่มีความสำคัญ การแจ้งเตือนการเปิดตัว ฯลฯ อีกด้วย)
- ทำให้กระบวนการต้อนรับและลงทะเบียนเป็นระบบอัตโนมัติโดยขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามภาคส่วนของคุณ (ชื่อ ความชอบ ผลิตภัณฑ์ที่สนใจ ฯลฯ) เพื่อปรับแต่งการสื่อสาร
การจัดองค์กรและการแบ่งส่วนการติดต่อ: พื้นฐานของผลผลิต
WhatsApp Business ช่วยให้คุณจัดระเบียบและแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าโดยใช้ป้ายกำกับสิ่งสำคัญคือการหลีกเลี่ยงความวุ่นวายและปฏิบัติต่อผู้ติดต่อแต่ละรายตามโปรไฟล์และสถานการณ์การซื้อของพวกเขา
- สร้างป้ายกำกับที่กำหนดเอง เพื่อแยกแยะระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพ (ลูกค้าเป้าหมาย) ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ลูกค้าที่กำลังติดตาม ลูกค้าที่ชำระเงิน คำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ฯลฯ
- ฉลากยังระบุตามผลิตภัณฑ์ที่สนใจ แหล่งที่มาของการซื้อ หรือขั้นตอนของช่องทางการขายอีกด้วยซึ่งเพิ่มความเป็นไปได้ในการปรับแต่งและติดตาม
- ด้วยป้ายกำกับ คุณสามารถค้นหาการแชท เปิดตัวแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม และทราบว่าผู้ติดต่อแต่ละรายอยู่ในขั้นตอนใดได้อย่างรวดเร็ว.
องค์กรนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อฐานข้อมูล WhatsApp เติบโตขึ้นหรือเมื่อมีตัวแทนหลายรายจัดการพร้อมๆ กัน
แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และแคตตาล็อกดิจิทัลบน WhatsApp Business Web
ฟังก์ชั่นของ แคตตาล็อกใน WhatsApp Business คือการนำเสนอแบบดิจิทัลของคุณภายในห้องแชท. ช่วยให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมรูปภาพ ราคา คำอธิบาย และลิงก์ ทำให้ลูกค้าสามารถดูข้อเสนอและซื้อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องออกจากการแชท
วิธีการสร้างแคตตาล็อกที่น่าดึงดูดใจ
- อัพโหลดรูปภาพคุณภาพเยี่ยม และพื้นหลังที่เป็นกลางที่สะท้อนสไตล์แบรนด์ของคุณและไม่ทำให้สับสนหรือเป็นพิกเซล
- สร้างคำอธิบายที่ชัดเจนและกระชับโดยเน้นในเรื่องคุณประโยชน์ วิธีใช้ ราคา และวิธีการสั่งซื้อ
- รวมลิงก์โดยตรงไปยังร้านค้าออนไลน์หรือแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ เพื่อเร่งความเร็วการแปลง
- ตรวจสอบและอัปเดตแคตตาล็อกเป็นประจำ เมื่อราคา สต๊อก หรือโปรโมชั่นเปลี่ยนแปลง
เมื่อสร้างจากอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว คุณสามารถจัดการและแชร์ผลิตภัณฑ์จากเวอร์ชันเว็บได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้การทำงานประจำวันของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แคตตาล็อกนี้ช่วยบันทึกข้อความได้หลายสิบข้อความและช่วยให้ปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะดูสินค้าได้โดยไม่ต้องค้นหารูปภาพที่กระจัดกระจายหรือขอข้อมูลพื้นฐานที่ซ้ำๆ กัน.
ข้อความอัตโนมัติ การตอบกลับด่วน และแชทบอท: ระบบอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียสัมผัสของมนุษย์
WhatsApp Business ช่วยให้คุณกำหนดค่าข้อความอัตโนมัติประเภทต่างๆ ซึ่งเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการบริการลูกค้าและการขาย.
- ข้อความต้อนรับ:ส่งโดยอัตโนมัติไปยังผู้ที่เริ่มแชท เพื่อแจ้งให้ทราบตารางเวลา ขอบคุณผู้ที่ติดต่อเรา และให้ตัวเลือกเมนูพื้นฐาน
- ไม่มีข้อความ:สมบูรณ์แบบสำหรับหลังเวลาทำการ โดยจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณจะได้รับบริการ และเสนอทางเลือกอื่นในระหว่างนั้น
- ตอบอย่างรวดเร็ว:สร้างเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย (ตารางเวลา ราคา วิธีการชำระเงิน การจัดส่ง ฯลฯ) และส่งโดยเพียงเพิ่มเครื่องหมายทับและเครื่องหมายลัด (ตัวอย่าง: /schedule)
- Chatbots หรือระบบตอบกลับอัจฉริยะ:หากปริมาณเพียงพอ คุณสามารถรวมแชทบอท (ภายนอกหรือจาก CRM ของคุณ) เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ กรองลูกค้า หรือดำเนินกระบวนการอัตโนมัติ (การจัดกำหนดการ การตรวจสอบสต๊อก ฯลฯ)
กุญแจสำคัญคือการผสมผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับการปรับแต่งส่วนบุคคล: ลูกค้าต้องรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์ โดยใช้ชื่อของพวกเขาและปรับเปลี่ยนข้อความให้เหมาะกับกรณีเฉพาะของพวกเขา.
รายการออกอากาศ กลุ่ม และการแบ่งส่วนขั้นสูง
รายชื่อออกอากาศของ WhatsApp เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ติดต่อหลายรายแบบส่วนตัว (พวกเขาได้รับข้อความเป็นรายบุคคล ไม่ใช่เป็นกลุ่ม).
- คุณสามารถส่งการอัปเดต ข้อเสนอ ข่าวสาร หรือการอัปเดตต่างๆ ให้กับผู้ติดต่อเป้าหมายจำนวนหลายร้อยรายโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลของพวกเขาให้ผู้ใช้รายอื่นทราบ.
- เฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของคุณเท่านั้นที่จะได้รับข้อความ:ดังนั้นการกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มคุณในสมุดรายชื่อของพวกเขา ("เพิ่มฉันเป็น 'ร้าน Pepito WhatsApp ของฉัน' เพื่อรับข้อเสนอและความสนใจเป็นพิเศษ") จึงเป็นสิ่งสำคัญ
- แบ่งกลุ่มรายการตามความสนใจ ขั้นตอนการซื้อ หรือพฤติกรรม:วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องได้ 100% (ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการที่ทุกคนรู้สึกอึดอัดกับโปรโมชันที่ปรับแต่งได้ไม่ดี)
นอกจากนี้ กลุ่ม WhatsApp สามารถเป็นประโยชน์ในการสร้างชุมชนพิเศษ (ลูกค้า VIP, นักเรียน, ทูต ฯลฯ)แม้ว่าสำหรับวัตถุประสงค์ในการขายโดยตรงมักจะไม่ค่อยมีประสิทธิผลเท่ากับการใส่ใจเป็นรายบุคคล
สถานะและช่องทาง WhatsApp: วิธีใช้เพื่อขาย (โดยไม่รุกราน)
สถานะ WhatsApp ทำงานเหมือนกับสตอรี่บน Instagram โดยให้คุณแชร์รูปภาพ วิดีโอ ข้อเสนอพิเศษ คำรับรอง และการอัปเดตที่ถูกลบออกหลังจาก 24 ชั่วโมงเป็นวิธีที่ไม่รบกวนในการแจ้งให้ผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณทราบโดยไม่ต้องส่งข้อความโดยตรง
เคล็ดลับที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้:
- เผยแพร่เนื้อหาภาพที่โดดเด่น (ภาพถ่าย กราฟิก วิดีโอ) ที่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น หรือการดำเนินงานรายวันของธุรกิจของคุณ
- แจ้งเตือนข่าวสารใหม่หรือส่วนลดพิเศษ:สร้างความเร่งด่วนและกระตุ้นให้ตอบสนองอย่างรวดเร็ว (“ส่วนลด 10% วันนี้เท่านั้น ตอบกลับสถานะนี้และฉันจะใช้กับคุณ”)
- โพสต์คำรับรองสั้นๆ หรือบทวิจารณ์จริง เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและผลการพิสูจน์ทางสังคม
- รวมคำกระตุ้นการดำเนินการที่ชัดเจน (“ตอบสถานะนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม”, “คลิกบนแคตตาล็อกของเรา”, “ส่งข้อความถึงฉันเพื่อจอง”)
ช่องทาง WhatsApp (ฟีเจอร์ใหม่) ช่วยให้คุณสร้างพื้นที่การสื่อสารสาธารณะที่ผู้ติดตามสามารถเห็นโพสต์โดยไม่สามารถตอบกลับได้มีประโยชน์สำหรับการโฆษณา ข่าวสาร เนื้อหาอันทรงคุณค่า และการสร้างความภักดีในกลุ่มผู้ชมกว้าง
ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อขายผ่าน WhatsApp Web (และวิธีหลีกเลี่ยง)
ธุรกิจจำนวนมากที่ขายของผ่าน WhatsApp ไม่ได้ก็ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน ตรวจสอบและหลีกเลี่ยง:
- การติดต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตการเขียนถึงคนแปลกหน้าหรือผู้ที่ไม่ได้ให้ความยินยอมอาจทำให้ถูกบล็อกและเสียชื่อเสียงได้ ควรขออนุญาตหรือสนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อกลับเสมอ
- การส่งข้อความจำนวนมากโดยมิชอบ (สแปม)การส่งข้อเสนอทั่วไปที่ไม่ตรงเป้าหมายนั้นไม่เกิดประโยชน์ ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละโปรไฟล์
- ตอบกลับล่าช้าหรือไม่สม่ำเสมอกุญแจสำคัญของ WhatsApp คือความทันท่วงที หากคุณตอบช้า ลูกค้าจะหันไปหาคู่แข่ง ใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อชดเชยเวลาที่ขาดหายไป และใช้เทมเพลตเพื่อประหยัดเวลา
- ระบบอัตโนมัติที่มากเกินไปและการขาดการตรวจสอบโดยมนุษย์หุ่นยนต์สามารถจัดการงานพื้นฐานได้ แต่ถ้าไม่มีมนุษย์คอยดูแลเพื่อให้ทำงานต่อเนื่องและเสร็จสิ้น ประสบการณ์ก็จะแย่ลง ควรทำให้การสนับสนุน "เป็นมิตรต่อมนุษย์" เสมอ
- ข้อความที่ไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่สอดคล้องกับแบรนด์ภาษา รูปภาพ และการนำเสนอควรสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ให้ความสำคัญกับการสะกดคำ ความชัดเจน และลักษณะเฉพาะ หลีกเลี่ยงข้อความที่เป็นข้อความทั่วไป คลุมเครือ หรือไม่มีความเป็นส่วนตัว
- ไม่มีกลยุทธ์ด้านเนื้อหาหากไม่วางแผน คุณจะอิ่มตัวและสูญเสียลูกค้าไป
- การใช้แอปที่ไม่เป็นทางการWhatsApp ลงโทษผู้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต หากคุณต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม โปรดใช้เครื่องมือที่ได้รับการรับรองหรือ CRM ที่เข้ากันได้
ข้อความขาย WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพ: โครงสร้างและตัวอย่าง
ข้อความขายที่มีประสิทธิภาพบน WhatsApp จะต้องสั้น ตรงประเด็น ส่วนบุคคลมุ่งเน้นผลประโยชน์และมีคำกระตุ้นการดำเนินการที่ชัดเจนเสมอสี่ขั้นตอนพื้นฐาน:
- ทักทายโดยใช้ชื่อลูกค้าตัวอย่าง: “สวัสดี แอนา”
- ประกาศจุดประสงค์และเพิ่มมูลค่าตัวอย่าง: “ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ที่ฉันคิดว่าอาจเป็นที่สนใจของธุรกิจของคุณ”
- นำเสนอข้อเสนอ/สินค้า/โซลูชั่นอย่างสั้นและเป็นรูปธรรม, มุ่งเน้นผลกำไร
- ปิดท้ายด้วย CTA ที่ชัดเจนและเรียบง่าย:“คุณต้องการให้ฉันส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณไหม” / “ฉันขอจองไว้ให้คุณไหม” / “คุณต้องการดูแคตตาล็อกไหม”
ระวังข้อความทั่วไป คลุมเครือ หรือยาวเกินไป เพราะมันใช้ไม่ได้ผลและอาจถูกมองว่าเป็นสแปม
ตัวอย่างเชิงลบ: “สวัสดี เรามีข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับทุกคน รีบใช้สิทธิ์เลยตอนนี้” นั่นไม่ได้สร้างพันธะใดๆ.
ตัวอย่างเชิงบวก: “สวัสดี มาร์ตา ฉันเห็นว่าเดือนที่แล้วคุณสนใจโปรแกรมการฝึกอบรมของเรา สัปดาห์นี้มีส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่าเท่านั้น คุณต้องการใช้ประโยชน์จากส่วนลดนี้หรือไม่”
วิธีทำงานเป็นทีมและขยายยอดขายบน WhatsApp Web
หากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นหรือคุณมีพนักงานขายหลายคน คุณสามารถใช้ WhatsApp Web เพื่อให้ตัวแทนหลายคนช่วยเหลือคุณจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกันได้.
- ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่เข้ากันได้กับ WhatsApp เพื่อรวมการสนทนาทั้งหมด มอบหมายการสนทนา ฝากบันทึก ดูประวัติ และติดตามอย่างครอบคลุม
- สร้างโปรโตคอลบริการภายในเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาตอบสนอง คุณภาพการรักษา และข้อความเกี่ยวกับแบรนด์มีความสอดคล้องกัน.
- กำหนดบทบาทและการเปลี่ยนแปลงหากมีผู้เข้าร่วมหลายคนเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน.
- ดำเนินการตรวจสอบเป็นระยะ วิเคราะห์มาตรวัด และปรับกลยุทธ์ตามข้อเสนอแนะและผลลัพธ์
เครื่องมือเช่น HubSpot CRM, Leadsales และอื่นๆ ช่วยให้คุณบูรณาการ WhatsApp Business Web และรักษาการควบคุมแบบมืออาชีพด้วยช่องทางที่ปรับแต่งได้ การกำหนดอัตโนมัติ รายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและทรัพยากรภายนอก: เพิ่มประสิทธิภาพของ WhatsApp ให้สูงสุด (โดยไม่สูญเสียการควบคุม)
การบูรณาการ WhatsApp Web เข้ากับเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และ CRM ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ.
- รวมปุ่ม WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อจากทุกหน้า
- เชื่อมต่อช่องทางกับ Facebook และ Instagram เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาหรือโปรไฟล์โซเชียล.
- ซิงค์ WhatsApp กับเครื่องมือการจอง แบบสำรวจ การชำระเงิน และการจัดการเหตุการณ์สำหรับกระบวนการอัตโนมัติครบวงจร.
หากต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง ให้ใช้เครื่องมือภายนอกที่ได้รับอนุญาต (เช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การตอบกลับตามกำหนดเวลา แบบสำรวจหลังการขาย การส่งมอบเนื้อหาตามกำหนดเวลา ฯลฯ)โดยมีการควบคุมโดยมนุษย์ที่จำเป็นเพื่อรักษาคุณภาพอยู่เสมอ
เครื่องมือบางส่วนที่แนะนำ:
- sparkcentral:รวบรวมข้อความจาก WhatsApp และช่องทางอื่นๆ เพื่อสนับสนุนการใช้ AI โดยอัตโนมัติ
- whatsauto: ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาตอบกลับ สร้างแชทบอทง่ายๆ และจัดการข้อความอัตโนมัติ
- การล้างข้อมูลสำหรับ WhatsApp:ลบไฟล์ WhatsApp เป็นกลุ่มเพื่อประหยัดพื้นที่และปรับปรุงการจัดการ
เลือกใช้เครื่องมือที่ได้รับการรับรองจาก WhatsApp เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกและมั่นใจในความปลอดภัย.
การกระตุ้นทางจิตวิทยาและเทคนิคการโน้มน้าวใจเพื่อขายบน WhatsApp ได้มากขึ้น
ความสำเร็จในการขายผ่าน WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้กลยุทธ์ในการโน้มน้าวใจและสร้างแรงจูงใจด้วย.
- เร่งด่วน:เสนอข้อเสนอแบบจำกัดในเวลา สถานที่ สต๊อก หรือราคา (“ถึงคืนนี้เท่านั้น”, “เหลือ 2 ที่”…)
- ปัญหาการขาดแคลน: : เน้นว่าเหลือหน่วยหรือสถานที่เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น
- ความคาดหมาย:ประกาศข่าวสารหรือประชาสัมพันธ์ก่อนใคร
- ความพิเศษ: สิทธิประโยชน์เฉพาะผู้ที่อยู่ในรายชื่อ WhatsApp ของคุณเท่านั้น
- หลักฐานทางสังคม:แบ่งปันคำรับรอง เรื่องราวความสำเร็จ หรือตัวเลขจากลูกค้าที่พึงพอใจ
- อำนาจ:เสริมสร้างประสบการณ์และผลลัพธ์ที่แบรนด์ของคุณได้รับ
ควรใช้ทริกเกอร์เหล่านี้อย่างซื่อสัตย์ เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และให้คุณค่าที่แท้จริงเสมอ (ไม่ใช่การจัดการ)
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและรายการตรวจสอบสำหรับการขายระดับมืออาชีพผ่าน WhatsApp Web
- รับหมายเลขธุรกิจและใช้ WhatsApp Business
- ตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ ข้อความแบบพุช และแค็ตตาล็อก
- ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยการเสนอคุณค่าและแรงจูงใจเพื่อให้พวกเขาติดต่อคุณและเพิ่มคุณ
- จัดระเบียบและแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อด้วยป้ายกำกับและรายการ
- ปรับแต่งข้อความของคุณให้สั้น ชัดเจน และเน้นประโยชน์
- ตอบกลับอย่างรวดเร็ว (ใช้เทมเพลตเพื่อประหยัดเวลา) และติดตามผล
- ใช้สถานะและช่องทาง WhatsApp สำหรับเนื้อหาภาพ การอัปเดต และความภักดี
- บูรณาการ WhatsApp Web เข้ากับเว็บไซต์และ CRM ของคุณเพื่อให้บริการในระดับที่ใหญ่ขึ้น
- วัดผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์ตามข้อเสนอแนะ
ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตาม
- อัตราการตอบสนองและเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
- นำไปสู่อัตราการแปลงการขาย
- จำนวนบล็อคหรือยกเลิกการสมัคร
- ความพึงพอใจของลูกค้า (สามารถวัดได้ด้วยการสำรวจหลังบริการสั้นๆ)
การจัดการคำสั่งซื้อ เหตุการณ์ และการสนับสนุนหลังการขายบน WhatsApp Web
ศักยภาพของ WhatsApp Web ไม่ได้สิ้นสุดแค่ยอดขายเท่านั้น แต่คุณสามารถใช้มันเพื่อจัดการการจอง รายงานการจัดส่ง จัดการข้อร้องเรียน และส่งแบบสำรวจความพึงพอใจได้.
- แจ้งเตือนคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงสถานะ และการจัดส่งโดยอัตโนมัติ.
- ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกที่จะติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นการสนับสนุนหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสร้างความภักดีมากกว่าข้อเสนอพิเศษใดๆ
- ส่งแบบสำรวจหลังจากการซื้อ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและตรวจสอบโอกาสในการปรับปรุง
ความทันทีและความใกล้ชิดของ WhatsApp สร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหา การส่งคืนสินค้า หรือคำถามหลังการขายเกิดขึ้น
เรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริง: ผลลัพธ์ที่บริษัทต่างๆ ทำได้โดยใช้ WhatsApp Business Web
บริษัทชั้นนำต่างประสบความสำเร็จในการขายและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยทำให้การขายเป็นมืออาชีพมากขึ้นผ่าน WhatsApp Web.
- 70% ของข้อสงสัยได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติโดยแชทบอทช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลและตอบสนองลูกค้าได้ทันทีนับพันราย
- 56% ของการติดต่อลูกค้าเกิดขึ้นผ่านทาง WhatsAppโดยแทนที่ช่องทางอื่นที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าและไม่มีประสิทธิภาพ
- ลูกค้า 55% สั่งซื้อครั้งแรกผ่าน WhatsApp, แซงหน้าการแปลงช่องทางดิจิตอลอื่น
- ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านศูนย์บริการและสนับสนุน 36%.
กุญแจสำคัญของความสำเร็จเหล่านี้: ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ทุกช่องทาง การปรับแต่ง และการควบคุมแบบรวมศูนย์ด้วย CRM.
เคล็ดลับพิเศษและเทคนิคขั้นสูงในการขายแบบมืออาชีพบน WhatsApp Web
- โฆษณาช่อง WhatsApp ของคุณบนทุกแพลตฟอร์ม (ทางกายภาพและดิจิทัล): เว็บไซต์ เครือข่าย ใบแจ้งหนี้ ผลิตภัณฑ์...
- กำหนดเวลาปฏิทินเนื้อหาเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำและจัดระเบียบข้อเสนอ.
- ใช้การทดสอบ A/B ของข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ:เปลี่ยนแปลงลำดับ คำ และโครงสร้าง และวัดว่าเวอร์ชันใดมีการแปลงมากที่สุด
- เปิดใช้งานแบบสำรวจโต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและปรับข้อเสนอของคุณ.
- บูรณาการ WhatsApp Web เข้ากับกระแสการขายปกติของคุณเพื่อจัดการลูกค้าและโอกาสต่างๆ จากแดชบอร์ดเดียว.
ด้วยการใช้กลยุทธ์ทั้งหมดนี้ การขายผ่าน WhatsApp Web จะกลายเป็นไม่เพียงแต่ช่องทางที่สร้างกำไรและปรับขนาดได้เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสร้างความภักดีที่มีประสิทธิภาพที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของลูกค้าอีกด้วย
การเชี่ยวชาญการขายผ่าน WhatsApp Web ในปัจจุบันนั้นไม่ใช่แค่การเรียนรู้เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการผสานรวมเทคโนโลยี จิตวิทยา การเอาใจใส่เฉพาะบุคคล และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากคุณนำองค์ประกอบสำคัญทั้งหมดเหล่านี้มาใช้ ตั้งแต่การเข้าซื้อกิจการไปจนถึงระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคล ธุรกิจของคุณจะไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการตลาดแบบสนทนาที่ความไว้วางใจ ความเร็ว และความใกล้ชิดเป็นตัวกำหนดความสำเร็จอีกด้วย ทำให้ WhatsApp Web เป็นพันธมิตรที่สำคัญ และดูว่าผลลัพธ์และความพึงพอใจของลูกค้าของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างไร