วิธีเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นยอดขาย: เทคนิค ช่องทาง เทคโนโลยี และการติดตามผลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มันเป็นความจริงที่ว่า โอกาสในการขายส่วนใหญ่จะไม่เปลี่ยนเป็นการขายโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม มีบางสิ่งที่สามารถทำได้ เปลี่ยนเป็นการขาย ผู้บริโภคที่มีศักยภาพทั้งหมดที่มาเยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซของคุณ

แรงจูงใจ

คนชอบ ของฟรีจึงเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็ว การเปลี่ยนผู้บริโภคที่มีศักยภาพให้กลายเป็นยอดขายคือ เสนอของขวัญให้เขา หรือมอบส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ ส่วนลดนี้ไม่จำเป็นต้องฟุ่มเฟือยหรือมีมูลค่าทางการเงินสูง แค่เป็นข้อเสนอฟรีหรือส่วนลดระยะเวลาจำกัดที่ดึงดูดใจก็เพียงพอแล้ว

เสริมสร้างสิ่งกระตุ้นเหล่านี้ด้วย ทดลองใช้ฟรี จัดส่งฟรี และการรับประกันขยายเวลากลยุทธ์เหล่านี้ช่วยลดการรับรู้ถึงความเสี่ยงและเร่งการตัดสินใจ เขากล่าวเสริม หลักฐานทางสังคม (บทวิจารณ์และกรณีการใช้งาน) ใกล้กับ CTAs และใช้กลไกของ การขาดแคลนที่ถูกต้องตามกฎหมาย (โควตาหรือสต๊อกจริง) เพื่อกระตุ้นการดำเนินการโดยไม่กดดันมากเกินไป

มีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากไม่ได้เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพราะพวกเขาหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาไม่ได้ ดังนั้น หากคุณมี หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมลูกค้าที่มีศักยภาพรายนั้นจะมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

โครงสร้างคำถามที่พบบ่อยตามหัวข้อ (การจัดส่ง การคืนสินค้า การชำระเงิน การใช้ผลิตภัณฑ์) และเพิ่ม ไมโครคอปี้ที่ชัดเจน พร้อมด้วยแบบฟอร์มและการชำระเงินเพื่อคาดการณ์คำถามสำคัญ เครื่องมือค้นหาภายในและ การทำเครื่องหมายคำถามที่พบบ่อย สำหรับเครื่องมือค้นหาสามารถเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดการเข้าชมที่มีคุณภาพ เสริมด้วย chatbots ที่ตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและส่งต่อไปยังตัวแทนเมื่อจำเป็น

กำหนดระยะเวลา

ชุดที่หนึ่ง กำหนดเวลาในการกำจัดการสื่อสารใด ๆ กับลูกค้าที่มีศักยภาพนั้นนอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งอีเมลที่ระบุว่าพวกเขาไม่ได้รับการติดต่อจากเขาภายใน 30 วันและข้อความนี้เป็นการสื่อสารครั้งสุดท้าย โดยปกติสิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาในตัวบุคคลและหากไม่เป็นเช่นนั้นก็จะหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาของทีมขาย

ทำงานกับ จังหวะการติดต่อ สอดคล้องกับวงจรการขายของคุณ (เช่น ผลกระทบสองครั้งต่อสัปดาห์ในเดือนแรก จากนั้นหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ จากนั้นเป็นรายเดือน) กำหนดเกณฑ์สำหรับ การสลายตัวของตะกั่ว (การสูญเสียความสนใจ) เพื่อหยุดความพยายามและเปิดใช้งานใหม่ด้วยแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือข้อเสนอใหม่เมื่อบริบทเปลี่ยนแปลง

ติดตาม

บันทึกทุกการโต้ตอบใน CRM เพื่อรวมประวัติศาสตร์ หลีกเลี่ยงข้อความที่ขัดแย้ง และให้ความสำคัญกับโอกาสที่มีมูลค่าสูงกว่า แนวทางหนึ่ง omnichannel (อีเมล์, โทรศัพท์, WhatsApp, เครือข่าย) ปรับปรุงประสบการณ์โดยให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ นำไปใช้ คะแนนตะกั่ว เพื่อให้คะแนนการดำเนินการ (การเยี่ยมชม คลิก เปิด) และกระตุ้นการตอบสนองอัตโนมัติเมื่อความสนใจเพิ่มขึ้น

การตลาดทางอีเมล

สุดท้ายเราต้องไม่ลืมว่าไฟล์ การตลาดทางไปรษณีย์ เนื้อหาควรโดดเด่นและไม่ควรเน้นเฉพาะข้อมูลเชิงพาณิชย์หรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว ควรดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับคุณประโยชน์ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่กระตุ้นความสนใจและทำให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง

แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและโปรไฟล์ ปรับแต่งหัวข้อและเนื้อหา และทำงานอัตโนมัติ ลำดับคีย์ (ยินดีต้อนรับ, รถเข็นที่ถูกทิ้ง, หลังการซื้อ) ใช้ได้ การทดสอบ A / Bออกแบบอีเมลบนมือถือและใช้ CTA ที่มองเห็นได้ วัดการเปิด คลิก และการแปลง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความถี่และความเกี่ยวข้องโดยไม่ทำให้ข้อมูลมากเกินไป

ความสำคัญของลูกค้าที่มีศักยภาพ

ลูกค้าที่มีศักยภาพเกิดขึ้นจาก การหาแร่นั่นคือ การสำรวจโอกาสอย่างเป็นระบบโดยอาศัยหลักฐานที่มีอยู่ในปัจจุบัน คุณค่าของมันอยู่ที่ ความเป็นไปได้ของการแปลงการสร้างโปรไฟล์และจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสาร จัดสรรงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ และคาดการณ์ยอดขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น เทคโนโลยีช่วยให้ การกำหนดเป้าหมายและการปรับแต่งส่วนบุคคล เพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่ดีกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

ประเภทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มีสิทธิ์ได้รับ จัดลำดับความสำคัญของความพยายาม:

• โดยความถี่: บ่อยครั้ง (เป็นนิสัย) และเป็นครั้งคราว (ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ)
• โดยปริมาตร: สูง กลาง หรือต่ำ; บางส่วนมีปริมาณการซื้อต่ำ เสมอต้นเสมอปลาย.
• โดยอิทธิพล: อ้างอิง ผู้สร้าง หรือผู้เชี่ยวชาญที่ ทำให้แบรนด์ของคุณมีความชอบธรรม แม้จะไม่ได้ซื้ออะไรมากมายก็ตาม
• ตามโปรไฟล์: คล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทดแทนด้วย ความสัมพันธ์สูง.
• โดยแบ่งตามระยะ: เย็น อุ่น ร้อน ขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าใน กรวย.

ช่องทางการขายและการให้คะแนน

จินตนาการเส้นทางใน 5 ขั้นตอน: การรับรู้ ความสนใจ การพิจารณา การโต้ตอบ และการซื้อ. กำหนดคะแนนให้กับผู้นำ ยิ่งใกล้ถึงการดำเนินการมากเท่าไหร่ มีค่ามากที่สุด. ติดตามโอกาสเปิดและ เวลาตอบสนอง เพื่อย้ายพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไป

เชื่อมต่อ CRM และแพลตฟอร์มอัตโนมัติของคุณเข้ากับ การบำรุงเลี้ยงตะกั่ว: เนื้อหาที่มีประโยชน์ในแต่ละขั้นตอน การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนไปยังทีมเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติสำหรับการขาย (SQL) ระบบอัตโนมัติช่วยปรับขนาดโดยไม่สูญเสีย บริบท.

เทคโนโลยี ความปลอดภัย และการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือการจัดการช่องทางสามารถคูณได้ การแปลงและรายได้ โดยการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล ระบบจะรวมศูนย์และเข้ารหัสข้อมูล เคารพสิทธิ์อนุญาตและการหมดอายุการใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่า ความมั่นใจแบ่งปันบริบทแบบเรียลไทม์ระหว่างทีมสำหรับบริการ การทำงานร่วมกัน และคล่องตัวมากขึ้น

กลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้ในการแปลง

• พบกับโปรไฟล์: วิจัยลูกค้า การวิเคราะห์เว็บ เครือข่าย แบบสำรวจ และฐานข้อมูล
• Omnichannel:บูรณาการอีเมล์ โซเชียล แชท และโทรศัพท์กับการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน
• การติดตามผลอย่างเป็นระเบียบ: ปฏิทินที่ชัดเจนและ ไม่ยอมแพ้ เร็ว.
• เนื้อหาอันทรงคุณค่า:คำแนะนำ วิดีโอ การเปรียบเทียบ และกรณีศึกษาในชีวิตจริงในทุกขั้นตอน
• ลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด:ส่วนลด การสาธิต และนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใส
• ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: สร้างความภักดี การรักษาลูกค้ามีประสิทธิภาพมากกว่าการหาลูกค้าใหม่เสมอ
• ฝ่ายขาย + การตลาด: จัดแนววัตถุประสงค์ กำหนดการส่งต่อ MQL→SQL และข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

โซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหา

โพสต์สม่ำเสมอ ตอบกลับด้วย ความว่องไว และนำไปใช้ แนวทางปฏิบัติทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดส่งเสริมเนื้อหาของผู้ใช้และใช้การแข่งขันเพื่อขยายการเข้าถึง สร้างสรรค์ผลงาน มัลติมีเดียต้นฉบับ และเผยแพร่บนเว็บ อีเมล์ และการเผยแพร่เพื่อเพิ่มอำนาจและ การจราจรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม.

เมตริกและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ปฏิบัติตาม อัตราการแปลงต้นทุนต่อลีด เวลาตอบสนอง การเปิด/คลิกอีเมล การกู้คืนตะกร้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และอัตราการอ้างอิง ทำซ้ำด้วย ทดสอบ A / B และปรับงบประมาณให้เหมาะกับสิ่งที่จะแปลงได้มากที่สุด

การแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าเป็นผลรวมของข้อความที่ทันท่วงที ประสบการณ์แบบ Omnichannel และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เมื่อเนื้อหา แรงจูงใจ และการติดตามผลได้รับการซิงโครไนซ์ ความสนใจจะเปลี่ยนเป็น ยอดขายที่วัดผลได้ และ ความสัมพันธ์ที่ยาวนาน.