หากคุณจัดการร้านค้าออนไลน์หรือหน้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่สามารถพึ่งพารายงานการวิเคราะห์ของคุณเพียงอย่างเดียวได้ ตะกร้าสินค้าหรือตะกร้าสินค้า. มันจำเป็นขนาดนั้น คุณได้กำหนดค่า Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซบนไซต์ของคุณเนื่องจากเพียงใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนี้เท่านั้น คุณจึงจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการขายเข้าด้วยกันได้ ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์รวมถึงเซสชัน อัตราตีกลับ แหล่งที่มาของการเข้าชม หน้า Landing Page และอื่นๆ
Google Analytics คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ
Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟรีที่ทรงพลังที่สุดในการรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ เพจหลายล้านเพจทั่วโลกจึงวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และการกระทำของผู้เยี่ยมชม ฟังก์ชันการทำงานของมันมีมากกว่าการนับการเข้าชมอย่างที่มีให้ ข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มยอดขายในที่สุด
คุณค่าที่แท้จริงของ Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ความสามารถในการอ้างอิงการเข้าชมและข้อมูลผู้ใช้กับข้อมูลธุรกรรม สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญเช่น:
- แคมเปญการตลาดใดสร้างรายได้มากที่สุด?
- การละทิ้งเกิดขึ้นที่ใดในกระบวนการจัดซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด?
นอกจากนี้ Google ยังมีคุณลักษณะที่ได้รับการปรับปรุง เช่น อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง ใน GA4 (Google Analytics 4) ซึ่งเราจะเจาะลึกในภายหลัง
ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ Google Analytics ในอีคอมเมิร์ซของคุณ
ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อเครื่องมือนี้ในกลยุทธ์ธุรกิจของคุณได้:
1. ติดตามการเดินทางของลูกค้า
ด้วย Google Analytics คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การมาถึงเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือการละทิ้งรถเข็น ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับ เพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย.
2. การวิเคราะห์การเข้าชมและแหล่งที่มาของผู้เข้าชม
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้ใช้ของคุณมาจากที่ใด พวกเขามาจากคุณหรือเปล่า เครือข่ายทางสังคม, เสิร์ชเอ็นจิ้น, อีเมล หรือการเข้าชมโดยตรง? ข้อมูลนี้ช่วยคุณได้ ลงทุนมากขึ้นในแหล่งที่ให้คุณค่าสูงสุด.
3. การเพิ่มประสิทธิภาพแคตตาล็อกและผลิตภัณฑ์
ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถรู้ได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดสร้างยอดขายได้มากกว่า และผลิตภัณฑ์ใดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดเช่น:
- เปอร์เซ็นต์รายละเอียดการซื้อ (รายละเอียดผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพในการขาย)
- มีการเพิ่มสินค้าลงตะกร้ากี่ครั้ง
- สินค้าใดบ้างที่ถูกนำออกจากรถเข็นและเพราะเหตุใด
4. การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
การรู้ว่าหน้าใดที่มีคนดูมากที่สุด โซนร้อนและจุดที่หายไปช่วยให้คุณได้ ออกแบบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น สำหรับผู้ใช้ ลดการละทิ้งและเพิ่มการแปลง
Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร
การดำเนินการนั้นง่าย แต่ต้องมีการกำหนดค่าเริ่มต้น ก่อนอื่นคุณต้องรวม a รหัสติดตาม ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ รหัสนี้จับ การโต้ตอบ เช่น การคลิก เวลาพัก หน้าที่เข้าชม และการดำเนินการเฉพาะ เช่น การเพิ่มสินค้าลงตะกร้าหรือการซื้อ
ในกรณีของอีคอมเมิร์ซ เวอร์ชันปรับปรุงยังอนุญาตให้:
- ติดตามธุรกรรมโดยละเอียดตามผลิตภัณฑ์
- การระบุคูปองที่ใช้และโปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพ
- การส่งคืนข้อมูลและพฤติกรรมหลังการซื้อ
คุณลักษณะขั้นสูงของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงใน Google Analytics
Google Analytics 4 ได้ยกระดับการวิเคราะห์ไปอีกระดับ คุณสมบัติเด่นบางประการ ได้แก่:
1. รายงานอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเอง
ด้วยตัวชี้วัดขั้นสูง เช่น มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ จำนวนผลิตภัณฑ์ต่อธุรกรรม และอัตราคอนเวอร์ชัน จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น รูปแบบการซื้อของลูกค้าของคุณ.
2. การวิเคราะห์ส่วนงาน
เปรียบเทียบพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ซื้อซ้ำกับลูกค้าใหม่ หรือผู้ใช้อุปกรณ์ที่แตกต่างกัน
3. การเชื่อมโยงกับ BigQuery
การผสานรวมกับเครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณดำเนินการได้ การวิเคราะห์ขนาดใหญ่เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ มิฉะนั้นจะตรวจพบได้ยาก
4. การคาดการณ์ตาม AI
ต้องขอบคุณการเรียนรู้ของเครื่องที่ทำให้ตอนนี้สามารถคาดการณ์พฤติกรรมได้ ตัวอย่างเช่น Google Analytics สามารถคาดการณ์ได้ อัตราการปั่นหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
วิธีกำหนดค่า Google Analytics ในอีคอมเมิร์ซของคุณ
นี่เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการ กำหนดค่า Google Analytics อย่างถูกต้อง:
- สร้างบัญชี: เยี่ยมชมเว็บไซต์ Google Analytics อย่างเป็นทางการและลงทะเบียนโดยใช้บัญชี Google ของคุณ
- เชื่อมโยงเว็บไซต์: ใส่โค้ดติดตามในส่วนหัวของทุกหน้า
- เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว: ไปที่แผงผู้ดูแลระบบและเปิดใช้งานตัวเลือกอีคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว
- ตั้งค่ากิจกรรม: กำหนดเหตุการณ์สำคัญที่คุณต้องการติดตาม เช่น "เพิ่มลงรถเข็น" หรือ "การซื้อเสร็จสมบูรณ์"
ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อใช้ Google Analytics และวิธีหลีกเลี่ยง
เจ้าของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของเครื่องมือนี้ ข้อผิดพลาดบางประการคือ:
- อย่าตั้งเป้าหมาย: ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น จำนวนยอดขายหรือเวลาเฉลี่ยบนไซต์
- อย่าแบ่งกลุ่มข้อมูล: วิเคราะห์ตามอุปกรณ์ ภูมิภาค และแคมเปญ
- ละเว้นข้อมูล: ทบทวนเป็นระยะเพื่อทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลที่ Google Analytics มอบให้จะมีคุณค่าอย่างยิ่งหากใช้อย่างถูกต้อง เป็นเข็มทิศที่แนะนำอีคอมเมิร์ซไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และผลกำไรมากขึ้น