แชทสดเป็นบริการบนเว็บ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารหรือ "แชท" แบบเรียลไทม์กับใครบางคนจาก บริษัท ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมเพจ มักจะใช้เป็น สนับสนุนแอปพลิเคชันเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าทันที ตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนการซื้อ แน่นอน ข้อดีของการใช้แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซและนั่นคือสิ่งที่เราต้องการพูดคุยกับคุณต่อไป
ประโยชน์ของแชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
มีประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ไฟล์ แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซทั้งหมดนี้เพิ่มมูลค่าให้กับยอดขายและแน่นอนว่ารวมถึง ประสบการณ์ผู้ใช้. ตัวอย่างเช่น
การแชทสดเป็น เครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์ ซึ่งได้รวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์เพื่อคลายข้อสงสัย ลดแรงเสียดทาน และคอยติดตามผู้ใช้ระหว่างการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ อาจรองรับ ข้อความ ไฟล์แนบ และแม้กระทั่งเสียงหรือวิดีโอนอกจากการทำงานในโหมด 24/7 ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย การเชื่อมต่อกับ CRM และระบบอื่นๆ ช่วยให้ ประสบการณ์แบบ Omnichannel สอดคล้องกันทั้งบนเว็บ โซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความ
แชทสดช่วยเพิ่มยอดขายและ Conversion
ขอบคุณที่สามารถ ตอบคำถามหรือข้อกังวลของลูกค้าการแชทสดช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือนี้คาดว่าจะ เพิ่มการแปลง ใน 20%
ที่สำคัญอยู่ในไฟล์ การตอบสนองทันที และในการถวาย คำแนะนำส่วนบุคคล ระหว่างการสนทนา (ส่วนเสริม ขนาด หรือทางเลือกในการจัดส่ง) การกระตุ้นเชิงรุก (เช่น การเปิดแชทเมื่อผู้ใช้ติดขัดขณะชำระเงิน) และ คูปองตามบริบท ลดความยุ่งยากและเร่งการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ยังมีความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที ราคา การจัดส่งหรือการคืนสินค้า ช่วยลดปัญหาคอขวดทั่วไปในช่องทางการขาย
ลูกค้าที่ "แชท" มีแนวโน้มที่จะซื้อ
นี่คืออีกหนึ่งของ ประโยชน์สูงสุดของการแชทออนไลน์ สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งมีเหตุผลมากมายเนื่องจากขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่ได้รับพวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันทีแทนที่จะเป็นผู้ที่ไม่ได้ใช้ฟังก์ชันนี้
ผู้ที่โต้ตอบผ่านรายการสนทนามีมากกว่า การขายแบบไขว้หรือการขายแบบเพิ่มราคาเพราะพวกเขาได้รับคำแนะนำทันที ตัวแทน (หรือบอท) ที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถให้คำแนะนำได้ สินค้าที่เหมาะสม, เวลาในการจัดส่งหรือความเข้ากันได้ ลดการเปรียบเทียบภายนอก และให้ผู้ใช้ยังคงอยู่ในหน้าเว็บไซต์
ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าส่วนใหญ่พบว่าก แชทสดมีประโยชน์ และช่วยเหลือพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ อันที่จริง ลูกค้าส่วนใหญ่คิดว่าแค่เห็นปุ่มแชทและรู้ว่ามีเครื่องมือนี้อยู่ สร้างความมั่นใจในตัวเองให้กับพวกเขา.
การรวมกันของ เวลาตอบสนองต่ำ กับ ข้อความที่ชัดเจนการติดตามกรณีและการสำรวจหลังการสนทนาช่วยให้สามารถเพิ่มตัวชี้วัด เช่น CSAT และกรมอุทยานฯ. เมื่อไม่มีตัวแทน chatbots ตอบคำถามที่พบบ่อยและ ปีน กรณีที่ซับซ้อนให้ส่งไปยังทีมที่เกี่ยวข้องโดยรักษาประวัติไว้เพื่อไม่ให้ข้อมูลซ้ำรอยเดิม
นอกเหนือจากทั้งหมดนี้เราต้องไม่ลืมว่าก แชทสดเพิ่มประสิทธิภาพของการบริการลูกค้า นอกเหนือจากนั้น ลดต้นทุนการสนับสนุน; สามารถใช้เมตริกและสถิติที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม ไม่ต้องพูดถึงการจัดเตรียม เปรียบในการแข่งขัน สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ที่ดำเนินการได้: แผงพร้อมเวลาตอบสนองครั้งแรก ความละเอียด ความพึงพอใจ ปริมาณ ป้ายชื่อ ตามหัวข้อและ บันทึก ศูนย์กลางเพื่อตรวจจับแนวโน้มและจุดเสียดทาน
- ความสามารถในการปรับขนาดด้วยระบบอัตโนมัติ: Integra chatbots สำหรับคำถามที่พบบ่อย เส้นทางของ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ ตามผลิตภัณฑ์/ภาษาและ แมโคร ตอบสนองอย่างรวดเร็ว นี่คือวิธีการที่ครอบคลุม 24/7 และตัวแทนจะมุ่งเน้นไปที่การสอบถามที่มีมูลค่าสูง
- ออมนิแชนแนลที่แท้จริง: รวมการสนทนาบนเว็บ เครือข่ายสังคมและการส่งข้อความ บนถาดเดียว; แบ่งปัน บันทึกรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อยืนยันเหตุการณ์หรือให้คำแนะนำที่ดีกว่า
- ลดการละทิ้งรถเข็น: พนักงานแคชเชียร์ที่กระตือรือร้น การแจ้งเตือน และการแก้ไขคำถามเกี่ยวกับต้นทุนการจัดส่งหรือเงื่อนไขการคืนสินค้าช่วยลดการละทิ้งได้อย่างมาก
- การบูรณาการกับ CRM และการดำเนินการ: การสร้างตั๋วอัตโนมัติ ซิงค์ผู้ติดต่อ และบันทึก คำสั่งซื้อ และการมองเห็นสต็อกสินค้า ยังสามารถเสนอ การติดตามการจัดส่ง ในการแชทและ พอร์ทัลการส่งคืน ชี้นำเร่งบริการหลังการขาย
- การจัดสรรและลำดับความสำคัญ: กฎเกณฑ์ในการกำกับคดี อุปกรณ์พิเศษ, คิวตาม SLA และถาดที่มีลำดับความสำคัญ (ตาม VIP, จำนวนรถเข็น หรือความเร่งด่วน)
- แนวทางปฏิบัติที่ดีในการใช้งาน: ปุ่มที่มองเห็นได้ (โดยปกติจะทำงานได้ดีที่มุมล่างขวา) ข้อความต้อนรับ เป็นมิตร, เทมเพลตคำถามที่พบบ่อย, การทดสอบมือถือ/เบราว์เซอร์ การอบรม ในโทนแบรนด์ การสำรวจ CSAT ในตอนท้าย แรงจูงใจของ ความจงรักภักดี เมื่อเหมาะสม
การใช้แชทสดในร้านค้าออนไลน์ช่วยรวมความเร็ว การปรับแต่งส่วนบุคคล และข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น: คำถามสำคัญจะได้รับคำตอบ 2, กลยุทธ์ได้รับการหล่อเลี้ยงด้วย ข้อมูลลูกค้าจริง และสร้างความใส่ใจในมนุษย์มากขึ้นซึ่งจะผลักดันการเปลี่ยนแปลงและความภักดีที่ยั่งยืน
