หลีกเลี่ยงการทิ้งรถเข็น ในร้านค้าออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ ธุรกิจจำนวนมากลงทุนเวลาและทรัพยากรในการดึงดูด นำไปสู่เฉพาะสำหรับพวกเขาที่จะละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดซื้อสร้าง การสูญเสียที่สำคัญ.
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงสาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นและเสนอวิธีแก้ปัญหาตาม กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และข้อมูลล่าสุดเพื่อช่วยคุณลดปัญหานี้ในธุรกิจออนไลน์ของคุณ
เหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งรถเข็น
การทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งรถเข็นเป็นขั้นตอนแรกในการดำเนินมาตรการที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ จากการศึกษาของพอร์ทัลเฉพาะ Statistaสาเหตุหลักในการละทิ้งคือ:
- ต้นทุนที่ไม่คาดคิด (56%): เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกประหลาดใจคือ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่นภาษี ค่าขนส่ง หรือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บเมื่อชำระเงิน
- การดูแลผลิตภัณฑ์ (37%): ผู้ใช้หลายคนใช้รถเข็นเป็น รายการสินค้าที่ต้องการ และสุดท้ายก็ไม่ซื้อ
- ราคาที่ต่ำกว่าที่อื่น (36%): ผู้บริโภคเปรียบเทียบราคาแล้วมักจะพบว่า ข้อเสนอที่ดีที่สุด ในที่อื่น ๆ
- กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือยาวนาน (21%): เมื่อการชำระเงินไม่ชัดเจนหรือมีโครงสร้าง ผู้ใช้เลือกที่จะออก
- ขาดตัวเลือกการชำระเงินหรือการจัดส่งที่เหมาะสม (16%): การไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการหรือเวลาจัดส่งที่ไม่ตรงตามความคาดหวังมักชี้ให้เห็นถึงการละทิ้ง
สาเหตุทั่วไปอื่นๆ ได้แก่ ไม่ไว้วางใจเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงินข้อผิดพลาดบนหน้าหรือเพียงแค่การเปลี่ยนแปลงในการตัดสินใจซื้อ
โซลูชั่นเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
มีกลยุทธ์และแนวทางหลายประการ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และลดการละทิ้งรถเข็นให้เหลือน้อยที่สุด ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจตัวเลือกที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด:
1. ความโปร่งใสโดยรวมในด้านต้นทุน
ด้านหนึ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดสำหรับ ผู้ซื้อ คือการเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเมื่อดำเนินการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เช่น ภาษี อากร และค่าจัดส่ง ชัดเจนตั้งแต่ต้น- วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการรวม เครื่องคำนวณการประมาณต้นทุน ได้ที่หน้าสินค้าโดยตรง
นอกจากนี้ การเสนอการจัดส่งฟรีในจำนวนขั้นต่ำสามารถจูงใจลูกค้าได้ ผู้ใช้ ดำเนินการจัดซื้อให้เสร็จสิ้น ขจัดอุปสรรคทางเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน
รักษากระบวนการชำระเงิน เรียบง่ายและตรงไปตรงมา มันเป็นสิ่งสำคัญ จากการศึกษาพบว่า กระบวนการจัดซื้อที่ต้องใช้ขั้นตอนน้อยกว่า 5 ขั้นตอนมีประสิทธิภาพมากกว่า ใช้แบบฟอร์มที่มีตัวเลือกการเติมข้อความอัตโนมัติ ประหยัดเวลา แก่ผู้ใช้และเสนอความเป็นไปได้ในการซื้อในฐานะแขกเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่เกิดจากข้อกำหนดในการลงทะเบียนล่วงหน้า
3. ระบบการชำระเงินที่กว้างขวางและยืดหยุ่น
ยิ่งคุณมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าใด Conversion ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น บูรณาการวิธีการยอดนิยมเช่น เพย์พาล, Google Pay, Apple Pay และระบบผ่อนชำระ จดจำ เน้นมาตรการรักษาความปลอดภัย (เช่น ซีล SSL และ PCI) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของตน
4. การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์สำคัญ
การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดได้อีกครั้ง ลูกค้า ผู้ละทิ้งเกวียนของตน ใช้โฆษณาส่วนบุคคลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือส่งอีเมลเตือนความจำพร้อมสิ่งจูงใจเช่น ส่วนลดพิเศษ เพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
เครื่องมือเช่น โฆษณา Facebook หรือ Google Ads เหมาะอย่างยิ่งที่จะใช้กลยุทธ์นี้ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวม ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นการเตือนที่เป็นมิตร
5. ใช้การออกแบบที่ตอบสนองและมือถือ
ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นในการซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จึงเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ หน้าจอขนาดเล็ก มันเป็นสิ่งจำเป็น การออกแบบที่ตอบสนองทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการเรียกดูและการชำระเงินจะราบรื่นและไม่ยุ่งยากไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม
6. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
การใส่ข้อความ เช่น "เหลือสินค้าในสต็อกเพียง 3 ชิ้น" หรือ "ข้อเสนอใช้ได้ในระยะเวลาจำกัด" สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการได้ การตัดสินใจที่รวดเร็ว- แนวทางทางจิตวิทยานี้เรียกว่า การตลาดที่ขาดแคลนสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก
7. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์
ให้ asistencia ในร่างกายเช่นเดียวกับการแชทบริการลูกค้า สามารถสร้างความแตกต่างได้ ผู้ใช้สามารถชี้แจงข้อสงสัยหรือแก้ไขปัญหาในระหว่างขั้นตอนการซื้อ ช่วยลดโอกาสที่จะละทิ้งรถเข็น
8. นโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจน
มากกว่า 30% ของ ผู้บริโภค พวกเขาตัดสินใจซื้อตามนโยบายการคืนสินค้าที่ดี การให้ผลตอบแทนที่ง่ายและฟรีสามารถเป็นได้ ปัจจัยที่แตกต่าง สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ การรักษาเวลาจัดส่งให้อยู่ในช่วงที่เหมาะสม (ควรน้อยกว่า 3 วัน) จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า
9. การแจ้งเตือนส่วนบุคคล
การส่งอีเมลเตือนความจำด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมิตรอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูง เสริมข้อความเหล่านี้ด้วย คูปองส่วนลด หรือโปรโมชั่นพิเศษเพื่อจูงใจให้ลูกค้าปิดการซื้อ
10. ความปลอดภัยและความไว้วางใจ
หนึ่งในความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของนักช้อปออนไลน์ก็คือ ความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ใบรับรอง SSL แสดงตราสัญลักษณ์ที่เชื่อถือได้ และให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล
แสดงข้อความรับรองและความคิดเห็นของ ลูกค้าก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ
การทำงานในแต่ละด้านเหล่านี้จะไม่เพียงแต่ลดการละทิ้งรถเข็นในอีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น แต่ยังจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย สนับสนุนให้เกิดการซื้อซ้ำและสร้าง ความภักดีในระยะยาว.
เปลี่ยนอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการใช้สิ่งเหล่านี้ กลยุทธ์ที่ได้รับการยอมรับ- คุณจะไม่เพียงปรับปรุง Conversion ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับรู้ที่ผู้ใช้มีต่อแบรนด์ของคุณและประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมอีกด้วย