อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาส ซึ่งผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราหลายรายลังเลที่จะใช้ แม้ว่าตัวอย่างเช่น Prada มุ่งสู่อีคอมเมิร์ซ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ด้วยตลาดที่มีแนวโน้มเติบโต การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าต้องขอบคุณข้อมูลจาก กิจกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณแบรนด์หรูมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับ 80% ของลูกค้าที่มาที่ร้านโดยระบุชื่อ.
งานวิจัย “Digital Frontier” ที่ดำเนินการโดย Contactlab ร่วมกับ Exane BNP Paribas แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อคว้าโอกาส การเชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซกับร้านค้าของคุณ เมื่อต้องมอบประสบการณ์การขายและ การตลาดออนไลน์ แบบบูรณาการ.
รายงานแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าที่สามารถติดต่อแบบดิจิทัลได้ พวกเขาคิดเป็น 27% ของรายได้ในร้านค้าและเกือบสามในสี่ของรายได้จากอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าเหล่านี้ยังมี กิจกรรมหลายช่องทาง สูงกว่าร้านค้าที่มีลูกค้าเฉพาะกลุ่มประมาณ 50% ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด.
ตามที่ Massimo Fubini ซีอีโอของ Contactlab กล่าวไว้ แบรนด์หรูจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองและเปิดประตูสู่ผลประโยชน์ร่วมกัน มีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลการติดต่อนี้กำลังเปลี่ยนแปลง อุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือย และด้วยการเพิ่มขึ้นของ เครื่องมืออีคอมเมิร์ซแบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้เกี่ยวกับ พฤติกรรมออนไลน์ ของลูกค้า
สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้จัก 80% ของลูกค้าในร้านตามชื่อ ความสำเร็จของ แบรนด์หรู ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการใช้ประโยชน์จาก โปรไฟล์ดิจิทัล และการตัดสินใจซื้อโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ปรับให้เข้ากับความมุ่งมั่น และ การปรับแต่งขั้นสูงด้วย AI.
ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราอาจได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น ผ่านการได้มาซึ่งลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตน นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่มั่นคงมากขึ้นในช่องทางต่างๆ และหลีกเลี่ยง สาเหตุที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ไม่ประสบความสำเร็จหากแบรนด์ละเลยช่องทางออนไลน์ที่ผู้บริโภคใช้โต้ตอบกัน แบรนด์จะพลาดโอกาสในการได้รับ มุมมองโปรไฟล์ของคุณอย่างชัดเจน, พฤติกรรมและความชอบของพวกเขา
แพลตฟอร์มหรูหราที่กำหนดมาตรฐาน
มายเทเรซ่า ได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดในการซื้อแบรนด์หรูออนไลน์ โดยมีการครอบคลุมระดับนานาชาติและ จัดส่งที่รวดเร็ว ที่มาถึงสเปนภายในระยะเวลาที่จำกัดมาก ข้อดี: เว็บไซต์ของพวกเขาสามารถดูได้ที่ españolเหมาะสำหรับผู้ซื้อที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ ข้อเสีย: ไม่มีข้อเสนอ ผ่อนชำระ.
Farfetch โดดเด่นด้วยการเข้าถึงทั่วโลกและมีแคตตาล็อกมากกว่าพันแบรนด์ซึ่งครอบคลุมเกือบ สองร้อยประเทศ. ในความโปรดปราน: รวม แบรนด์ที่หายาก และ ส่วนมือสอง. ต่อต้าน: การ ราคาอาจแตกต่างกันไปตามขนาด.
ลุยซาเวียโรม ผสมผสานมรดกและข้อเสนอร่วมสมัยเข้ากับข้อเสนอที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์อิตาลีและอวดอ้างเรื่อง การจัดส่งและการคืนสินค้าที่รวดเร็ว. ต่อต้าน: ของมัน รุ่นมือถือ มันสามารถปรับปรุงได้
ร้านค้าหรูหราบน Amazon เดิมพันที่หนึ่ง การคัดเลือกอย่างระมัดระวัง และอินเทอร์เฟซที่พรีเมียมยิ่งขึ้นพร้อมการเติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งแสดงให้เห็นว่า ส่วนที่หรูหรา ถือเป็นเรื่องสำคัญของบริษัท
นอกจากนี้ร้านค้าหลายยี่ห้อยังเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการซื้อ เสื้อผ้าหรูหราลดราคาด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 70% Net-A-Porter, The Outnet, Browns และ Moda Operandi เป็นผู้นำเทรนด์นี้ด้วย แคปซูลสุดพิเศษ และการเลือกตามฤดูกาล ส่วน Mr Porter นำเสนอบริการระดับพรีเมียมสำหรับ ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและในขณะเดียวกันก็มีแพลตฟอร์มที่อนุญาต แบ่งซื้อกับ Klarna เป็นสามงวด แม้ว่าเครื่องมือค้นหาหรือคำอธิบายอาจไม่มีให้บริการเป็นภาษาสเปนเสมอไป ดังนั้นจึงขอแนะนำ ตรวจจับร้านค้าออนไลน์ปลอม.
ประสบการณ์ การปรับแต่ง และการบริการ
ในความหรูหรา ประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำ เป็นตัวตัดสิน: การออกแบบที่หรูหรา การนำทางที่ใช้งานง่าย และ เนื้อหาภาพ บทบรรณาธิการเสริมสร้างความพิเศษ ส่วนบุคคล เพิ่มการแปลง: คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารที่เหมาะสม และ การบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ ด้วยความใส่ใจในรายละเอียด
ลา ความร่วมมือพิเศษ และรุ่นจำกัดทำให้เกิดความเร่งด่วนและความขาดแคลน การเล่านิยาย ด้วยวิดีโอ บทสัมภาษณ์ และบทบรรณาธิการที่เชื่อมโยงกับมรดกและความเชี่ยวชาญ ในด้านการตลาด การมี โฟกัสแบบเลือกสรร: การประชาสัมพันธ์ระดับสูง กิจกรรม และการสร้างพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่ รวบรวมคุณค่า ของแบรนด์
เคล็ดลับปฏิบัติสำหรับการขายสินค้าหรูหราออนไลน์
1) มุ่งเน้นไปที่กลุ่มมิลเลนเนียลและเจน Z:พวกเขาเป็นตัวแทนของส่วนแบ่งตลาดที่เติบโตและค้นพบแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาชื่นชม ความสะดวกสบายระดับพรีเมียม และข้อเสนอแนะที่ยั่งยืน
2) โลจิสติกส์ที่โดดเด่น: จัดส่งรวดเร็วและฟรี คลิก & สะสม และการคืนสินค้าที่ง่ายดายช่วยเพิ่มความพึงพอใจและลดความขัดแย้ง โดยปรับแนวร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงให้ตรงกัน
3) การปรับแต่งขั้นสูง: AI, AR และการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อแสดง สกุลเงินท้องถิ่นรวมภาษีและความพร้อมใช้งาน ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเต็มใจที่จะ จ่ายเพิ่ม โดยพวกเขา.
4) ดิจิทัลเป็นอันดับแรกพร้อมบริการระดับ VIP: โปรแกรมสำหรับ EIPs ด้วย นักช้อปส่วนบุคคล, การเข้าถึงล่วงหน้าและ การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันซิงค์รถเข็นและรายการที่ต้องการผ่านเว็บและแอปสำหรับ omnichannel ของเหลวและลด การละทิ้งการซื้อ.
ข้อเสนออีคอมเมิร์ซระดับหรู การเข้าถึงทั่วโลก และควบคุมประสบการณ์โดยไม่ต้องเสียสละ ความพิเศษ:ด้วยข้อมูล การออกแบบ และการบริการ แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูง ขับเคลื่อนความภักดีและ แปลงทุกการโต้ตอบ ในช่วงเวลาแห่งความกล้าหาญ
