โดยทั่วไปแล้ว Social Commerce คือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย. ในตอนแรกการปฏิบัตินี้ถูกยกเลิกเนื่องจากถือว่า ผู้ใช้ในเครือข่ายสังคม พวกเขาจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็วที่พยายามขายอะไรให้คุณ แทนที่จะเป็น Conversion การมีส่วนร่วมมีบทบาทสำคัญและแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับ การสร้างกลุ่มผู้ชมของพวกเขา.
แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยจนถึงจุดนั้น Social Commerce ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น แพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Instagramได้แนะนำฟังก์ชั่นการซื้อขายเพิ่มเติม และจากการศึกษาใหม่ของ PayPal และ Roy Morgan ผู้บริโภค 11% ในออสเตรเลียกล่าวว่าพวกเขามี ทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ขณะที่บริษัทจำนวนมากในประเทศนั้นเปิดเผยว่าพวกเขายอมรับธุรกรรมผ่านเครือข่ายโซเชียล
สถิติเหล่านี้สอดคล้องกับ ดัชนี PayPal Mobile Commerce ในออสเตรเลีย ซึ่งเป็นบารอมิเตอร์รายปีสำหรับสถานะของการค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศนั้น ๆ เนื่องจากโซเชียลมีเดียสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นจึงคาดว่า บริษัท ต่างๆจะใช้สิ่งเหล่านี้มากขึ้นเรื่อย ๆ แพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ.
การศึกษาครั้งนี้ยังเผยให้เห็นว่า ความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น บนแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram ซึ่งสามารถทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้นนอกเหนือจากที่ผู้ใช้เริ่มถามว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์เด่นเหล่านี้ได้ที่ไหน
และคุณไม่ต้องไปไกลขนาดนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ประกาศการเปลี่ยนแปลงใน Messenger เพื่อให้บริษัทสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ โดยตรงกับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถซื้อด้วยการแตะสองสามครั้งบนหน้าจอโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันเพื่อทำการซื้อ
โซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม: คืออะไรและบูรณาการกันอย่างไร
El การค้าเพื่อสังคม บูรณาการประสบการณ์ทางสังคมและการซื้อในสภาพแวดล้อมเดียวกัน: ผู้ใช้ ค้นพบ ให้คะแนน และชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากเครือข่ายสังคม. และ อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ได้รับการสนับสนุนโดย เว็บไซต์หรือตลาดของตัวเอง พร้อมการนำทางหมวดหมู่ รายการสินค้าโดยละเอียด และตะกร้าสินค้า ทั้งสองโมเดลเสริมซึ่งกันและกัน โมเดลแรกช่วยเพิ่มการค้นพบและการโต้ตอบ โมเดลที่สองนำเสนอ ควบคุมแบรนด์ ข้อมูล และประสบการณ์ได้เต็มที่.
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Social Commerce และ Ecommerce
- การรวมแพลตฟอร์ม: อีคอมเมิร์ซดำเนินการบนโดเมนหรือแอปของตัวเอง; โซเชียลคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณสามารถซื้อจาก Instagram, TikTok, Facebook หรือ Pinterest โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
- ประสบการณ์ผู้ใช้: ในอีคอมเมิร์ซจะให้ความสำคัญกับ ฟังก์ชันและข้อมูล; ในสังคมพาณิชย์ เนื้อหาวิดีโอ คำแนะนำ และผู้มีอิทธิพล.
- การค้นพบและการโต้ตอบ: อีคอมเมิร์ซอาศัย SEO, SEM และเครื่องมือค้นหาภายใน; โซเชียลคอมเมิร์ซใน โพสต์ เรื่องราว วิดีโอ และการถ่ายทอดสด.
- เช็คเอาท์และชำระเงิน: อีคอมเมิร์ซใช้รถเข็นและกระบวนการช้อปปิ้งมาตรฐาน ข้อเสนอโซเชียลคอมเมิร์ซ การซื้อในแอปและการชำระเงินที่รวดเร็ว ภายในเครือข่าย
- ข้อมูลและความสัมพันธ์: อีคอมเมิร์ซให้ การวิเคราะห์ไซต์โดยละเอียด; โซเชียลคอมเมิร์ซเพิ่ม ชั้นโซเชียลและโปรไฟล์ ที่ทำให้ความสัมพันธ์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น
สาเหตุของการเติบโตของ Social Commerce
- การใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างเข้มข้น: ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ การเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นตู้โชว์พื้นเมือง.
- ความต้องการประสบการณ์ที่แท้จริง: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ ปฏิสัมพันธ์ ความใกล้ชิด และการพิสูจน์ทางสังคม เมื่อเปรียบเทียบกับกระบวนการทางธุรกรรมเพียงอย่างเดียว
- เทคโนโลยีการเปิดใช้งาน: la AI และความจริงเสริม ปรับปรุงการปรับแต่งส่วนบุคคลและการทดสอบเสมือนจริง ลดความยุ่งยาก
- ผู้มีอิทธิพลและไมโครอินฟลูเอนเซอร์: su ความไว้วางใจและความสัมพันธ์ กระตุ้นความตั้งใจในการซื้อในกลุ่มเฉพาะ
- มือถือเป็นอันดับแรก: การซื้อในแอปและ คลิกเดียว ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
- ส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน: ข้อมูลเรียลไทม์ช่วยให้ โฆษณาและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง.
ข้อดีและความท้าทายของ Social Commerce
- ข้อดี: นายกเทศมนตรี ขอบเขต, ประสบการณ์ เชิงโต้ตอบการใช้ UGC เป็นหลักฐานทางสังคมและ การชำระเงินแบบบูรณาการ.
- ความท้าทาย: การพึ่งพาแพลตฟอร์ม (อัลกอริทึมและนโยบาย) การจัดการ ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลและ ข้อ จำกัด ในการปรับแต่ง หน้าเว็บไซต์ของคุณเอง
การปรับตัว: ขั้นตอนปฏิบัติ
- เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์และเนื้อหา: ลงทุนใน การสร้างตราสินค้าด้วยภาพ, การเล่าเรื่องและตารางเวลาของแต่ละเครือข่าย
- เปิดใช้งานแค็ตตาล็อกและป้ายกำกับ: กำหนดค่า ร้านค้าพื้นเมือง (เช่น Instagram Shopping หรือ TikTok Shop) และคอลเลกชัน
- ร่วมมือกับผู้สร้าง: ระบุผู้มีอิทธิพลและ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีแนวคิดเหมือนกัน ถึงผู้ชมของคุณ
- ส่งเสริมรูปแบบการซื้อ: สหรัฐอเมริกา โฆษณาที่ซื้อได้วิดีโอพร้อมแท็กและสตรีมสดเมื่อซื้อ
- วัดและปรับ: รวม การวิเคราะห์แพลตฟอร์ม ด้วยข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุน
วิธีการประยุกต์ใช้ Social Commerce
- ปลั๊กอิน, แชทบอท และ CTA: เชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลกับ อีคอมเมิร์ซ และแก้ไขข้อสงสัยได้แบบเรียลไทม์
- โฆษณาที่สามารถซื้อได้และวิดีโอที่สามารถซื้อได้: บูรณาการ ผลิตภัณฑ์ที่คลิกได้ ในเนื้อหาเพื่อเร่งการแปลง
- การชำระเงินภายในเครือข่าย: ผู้ใช้ทำการกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ซื้อโดยไม่ต้องออกไป, เลือกขนาด, สี และวิธีการชำระเงิน
แนวโน้มที่สร้างความแตกต่าง
- ความเป็นจริงยิ่ง: การทดสอบผลิตภัณฑ์เสมือนจริงและ การแบ่งปันทางสังคม ของผลลัพธ์
- ช้อปปิ้งสดและการขายสด: เหตุการณ์ที่มี การสาธิต คำถามและคำตอบ และข้อเสนอ เพื่อกระตุ้นการซื้อตามอารมณ์
- เครื่องมือดั้งเดิมใหม่: เครือข่ายที่อำนวยความสะดวก ตั้งค่าและปรับแต่งร้านค้า โดยไม่ต้องพัฒนาซับซ้อน
- สิ่งอำนวยความสะดวกการชำระเงิน: ตัวเลือกเศษส่วนและ การชำระเงินด่วน ที่ช่วยลดแรงเสียดทาน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Social Commerce
- แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซอย่างไร? ในสังคมพาณิชย์ การซื้อเกิดขึ้นบนเครือข่ายโซเชียล; ในอีคอมเมิร์ซ บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณเอง
- แพลตฟอร์มใดเหมาะกับคุณ? อินสตาแกรม, ติ๊กต๊อก, เฟซบุ๊ก และ Pinterest พวกเขาโดดเด่นในเรื่องฟังก์ชันการซื้อของพวกเขา
- จะเริ่มต้นอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ? ปรับแต่งโปรไฟล์ให้เหมาะสม เปิดใช้งานร้านค้าดั้งเดิม, ร่วมมือกับผู้สร้างและ วัดผล.
การนำ Social Commerce มาใช้ควบคู่ไปกับอีคอมเมิร์ซของคุณเองช่วยให้ จับความต้องการ เสริมสร้างแบรนด์ และขยายยอดขาย ในระบบนิเวศที่ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการซื้อมาบรรจบกัน ส่งผลให้การค้นพบและการแปลงสูงสุด
