การเฝ้าระวังของยุโรป: ตรวจพบการละเมิดหลัก
คณะกรรมาธิการยุโรปได้ดำเนินการ การวิจัยใน 697 ไซต์ ของอีคอมเมิร์ซในสหภาพยุโรป ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า 63% ของไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ได้นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอย่างชัดเจน
จากการศึกษาพบว่าหนึ่งในทุกๆ หน้าเว็บอีคอมเมิร์ซสามหน้า พวกเขามีข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ขาย ในทางกลับกันหนึ่งในแต่ละ ไซต์อีคอมเมิร์ซห้าแห่งไม่ได้แสดงผลที่ชัดเจนแก่ลูกค้า ของราคาหรือเงื่อนไขสัญญา
เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่า คณะกรรมาธิการยุโรปดำเนินการสอบสวนเหล่านี้เป็นประจำ โดยมีจุดประสงค์เพื่อตรวจสอบว่ามีการบังคับใช้กฎระเบียบการบริโภคของสหภาพยุโรป จากไซต์อีคอมเมิร์ซ 697 แห่งที่วิเคราะห์ทั่วยุโรปพบว่า 436 แห่งมีความผิดปกติบางอย่าง
ระหว่างการสอบสวน คณะกรรมาธิการยุโรปได้ชี้แจงประเด็นสำคัญหลายประการอย่างชัดเจน ประการแรกเกือบสองในสามไซต์อีคอมเมิร์ซไม่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนธุรกรรมตามที่กฎหมายกำหนด
ฉันหมายถึงสิ่งนี้ ประเภทของไซต์ไม่รวมแบบฟอร์มการถอน ตรงกันหรือไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับจำนวนวันที่แน่นอน (14) เพื่อให้พวกเขาถอนการทำธุรกรรมออนไลน์ได้
นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าหนึ่งในแต่ละ เว็บไซต์สามแห่งมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ชัดเจน ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ไม่ได้ให้ข้อมูลเช่นที่อยู่หรือชื่อเต็มของผู้ให้บริการและพบว่า 21% ของไซต์ไม่ได้แจ้งเกี่ยวกับราคาหรือเงื่อนไขของสัญญาก่อนที่จะยืนยันคำสั่งซื้อ
เปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่า 18% ของไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ได้ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับ ลักษณะหรือข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย สิ่งที่ไม่ได้รับการรายงานคือเว็บไซต์ที่ละเมิดจะได้รับการลงโทษหรือการลงโทษใดๆ หรือไม่
ในการตรวจสอบพอร์ทัลมือสองล่าสุด พวกเขาได้รับการตรวจสอบแล้ว ธุรกิจดิจิทัลหลายร้อยแห่ง และได้รับการระบุแล้ว การละเมิดในเศษส่วนที่สำคัญ ของพวกเขา ในบรรดาความล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า: การขาดข้อมูลเกี่ยวกับ สิทธิในการถอนตัวภายใน 14 วัน, ขั้นตอนการส่งคืนที่ไม่ชัดเจน y การละเมิดการรับประกันขั้นต่ำ แม้แต่ในของที่ใช้แล้ว ก็ยังมีการสังเกตด้วย คำชี้แจงด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่มีหลักฐานยืนยัน หรือมีข้อความที่อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ภาคส่วนที่ได้รับการวิจารณ์มากที่สุด ได้แก่ เสื้อผ้ามือสอง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของเล่น หนังสือ เฟอร์นิเจอร์ ยานยนต์ กีฬา และการจัดสวนโดยมีรัฐสมาชิกสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรปหลายรัฐเข้าร่วม
สิทธิขั้นพื้นฐานที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเคารพ
- Identidad del vendedor: จะต้องรวมอยู่ด้วย ชื่อบริษัท, NIF, ที่อยู่และข้อมูลติดต่อ มองเห็นได้โดยทั่วไปในพื้นที่ทางกฎหมาย
- ราคารวมโปร่งใส: การสลายตัวของ ภาษี ค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียม ก่อนจ่ายเงิน
- เงื่อนไขและข้อกำหนดการจัดส่ง: หากไม่ได้ระบุไว้ จะต้องจัดส่งภายใน กำหนดเวลาที่สมเหตุสมผล และจะมีการรายงานเหตุการณ์ใดๆ
- การยืนยันการซื้อ: จัดส่งทันที หลักฐานสัญญา.
- การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย: ความคุ้มครองขั้นต่ำในสหภาพยุโรป ในบางประเทศ สินค้ารับประกัน 3 ปี y 2 สำหรับเนื้อหา/บริการดิจิทัล. ในการใช้งาน ขั้นต่ำตามกฎหมาย ซึ่งสามารถตกลงกันได้โดยไม่ตกต่ำกว่าเกณฑ์ที่ได้รับอนุญาต
- สิทธิ์ในการถอน: โดยปกติ 14 วันตามปฏิทิน โดยไม่มีเหตุผล มีข้อยกเว้น (เช่น ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง หรือบริการที่ได้ดำเนินการไปแล้วโดยได้รับความยินยอมอย่างแจ้งชัด)
- การป้องกันข้อมูล: ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับ วัตถุประสงค์ พื้นฐานทางกฎหมาย การอนุรักษ์ และสิทธิ; ความเป็นไปได้ของ การเข้าถึง การแก้ไข และการลบ.
- ซื้อที่ปลอดภัย: วิธีการชำระเงินที่ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่สมเหตุสมผลและ เว็บไซต์ที่มี HTTPS และใบรับรอง.
วิธีช่วยเหลือและแก้ไขข้อขัดแย้ง
- แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ (ODR): จุดเข้าใช้งานฟรีเพื่อแก้ไขข้อพิพาทการช้อปปิ้งออนไลน์ระหว่าง ผู้บริโภคและธุรกิจ.
- ศูนย์ผู้บริโภคยุโรป:การสนับสนุนหากคุณเรียกร้องกับบริษัทในรัฐสมาชิกอื่น
- การอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค: กลไกนอกศาล คล่องตัวและอิสระ เมื่อบริษัทมีเครือข่ายอยู่
- การเรียกร้องทางปกครอง และในกรณีของเขา การดำเนินคดีทางกฎหมาย; สำหรับปริมาณเล็กน้อยอาจมี ขั้นตอนง่ายๆ.
การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม
- หลอกลวง: โดยการกระทำหรือการละเว้น (เช่น ข้อมูลเท็จ, ซ่อนข้อมูลสำคัญ ข้อเสนอที่ว่างเปล่า, รางวัลที่ไม่มีอยู่จริง ความสับสนของแบรนด์).
- ก้าวร้าว: การบังคับ, การคุกคาม, การกดดันอย่างต่อเนื่อง, การแสวงประโยชน์จากผู้เยาว์ หรือสถานการณ์ที่เปราะบาง
- แสตมป์ปลอมหรือโค้ด: เพื่อแสดง ป้ายที่ไม่ได้รับอนุญาต.
- การขายแบบพีระมิด:ค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับการได้มา ไม่ใช่จากยอดขายจริง
ลา เงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม เป็นโมฆะและไม่ผูกพัน: สัญญาผูกพันต่อ ความประสงค์เพียงผู้เดียวของผู้ประกอบการ, จำกัด สิทธิ์ตามกฎหมาย, กำหนด การขาดความสมดุล, การรับประกันที่ไม่สมส่วน ค่าใช้จ่ายที่สอดคล้องกับผู้ประกอบการ หรือทำให้ผู้บริโภคต้อง เขตอำนาจศาลที่ไม่เพียงพอการดำเนินการร่วมกันทำให้การกำจัดพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น
Dark Patterns: การจัดการอินเทอร์เฟซ
- ความเร่งด่วนเทียม: ตัวจับเวลาที่น่าสงสัยและข้อความขาดแคลน
- หลักฐานทางสังคมที่เกินจริง: การแจ้งเตือนหรือคำรับรองที่เป็นเท็จ
- การคัดเลือกล่วงหน้าและการปกปิด: ส่วนเสริมที่ทำเครื่องหมายไว้ตามค่าเริ่มต้น u ข้อมูลที่ถูกฝังไว้.
- การบังคับลงทะเบียน หรือการรวบรวมข้อมูลมากเกินไป
- การยืนกรานซ้ำๆ เพื่อบังคับให้เกิดการตัดสินใจ
- เส้นทางการยกเลิกที่ยากลำบาก หรือการยกเลิกแบบซ่อนอยู่
- การกำหนดราคาแบบกำหนดเองแบบไม่โปร่งใส según ความเต็มใจที่จะจ่าย.
- การเรียงลำดับผลลัพธ์ใหม่ เพื่อเน้นข้อเสนอของคุณเองโดยไม่มีความชัดเจน
การหลอกลวงทั่วไป: วิธีการรับรู้และการตอบสนอง
จดหมายไนจีเรีย: สัญญาว่าจะได้รับผลตอบแทนจำนวนมากเพื่อแลกกับเงินล่วงหน้า จะทำอย่างไร: ไม่ต้องตอบ, ไม่ให้ข้อมูล, เก็บหลักฐานและ ปรักปรำ.
ฟิชชิ่ง: อีเมลหรือ SMS ที่แอบอ้างเป็นธนาคารหรือธุรกิจ พร้อมลิงก์ไปยัง เว็บไซต์โคลน. การป้องกัน: อย่าคลิกลิงก์ อย่าส่งข้อมูล, แจ้งธนาคาร, ใช้ แอนติไวรัสและไฟร์วอลล์.
ลอตเตอรี่ปลอม: แจ้งเตือนรางวัลที่ยังไม่ได้เล่นที่ต้องการ การชำระเงินครั้งก่อน หรือเอกสาร คำแนะนำ: หากฟังดูดีเกินไป ความไม่ไว้วางใจ; ไม่ชำระเงินหรือส่งเอกสาร ไม่เก็บหลักฐานและ ปรักปรำ.
เคล็ดลับการตัดขวาง: ระบุผู้ขาย วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย, ไม่ใช้เครื่องโอนเงินในการซื้อสินค้า, ค้นหา เชื่อแมวน้ำ และสายสัมพันธ์ HTTPS.
การชำระเงินที่ปลอดภัย ใบเสร็จรับเงิน และการติดฉลาก
- HTTPS และแม่กุญแจ มองเห็นได้ในแถบเบราว์เซอร์
- บัตรเสมือน หรือตัวกลางการชำระเงินเพื่อลดความเสี่ยง
- ตั๋วหรือใบแจ้งหนี้ สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาและเก็บไว้รับเรื่องร้องเรียน
- การแสดงฉลาก ถูกต้อง: องค์ประกอบ ลักษณะ และแหล่งกำเนิด
- การเงิน: ข้อมูลก่อนหน้าของ เมษายน และยอดรวมทั้งสิ้น
ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซ
การประมวลผลข้อมูลต้องใช้ ฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง (ความยินยอม, สัญญา, ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย ฯลฯ) ข้อมูลก่อนหน้านี้ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ ระยะเวลาและสิทธิ์ในการเก็บรักษา และมาตรการรักษาความปลอดภัย ความปลอดภัยจากการออกแบบ. หลีกเลี่ยง การยินยอมเป็นกลุ่ม, จำกัดการใช้งาน วัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาต, กำจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไปและ ไม่ระบุชื่อ ตามความเหมาะสม ในกรณีที่มีการละเมิด ให้ดำเนินการดังนี้ โปรโตคอลการตอบสนอง และผู้ให้บริการเทคโนโลยีพร้อมการรับประกัน
การศึกษา สุขภาพและความปลอดภัย การเป็นตัวแทนและการปกครอง
- ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์: สินค้าที่ไม่มีความเสี่ยงในการใช้งานปกติ ใส่ใจต่อ เครื่องหมายและความสอดคล้อง.
- ซ่อมแซมความเสียหาย: ความเป็นไปได้ของ ค่าตอบแทน เพื่อเรียกร้องค่าเสียหายในศาล
- การศึกษาผู้บริโภค: โปรแกรมและ เอกสารข้อมูล ของฝ่ายบริหารและสมาคม
- การเป็นตัวแทน:สมาคมผู้บริโภคที่ ชี้นำ ดำเนินการ และมีส่วนร่วม ในด้านอนุญาโตตุลาการและการศึกษา
อีคอมเมิร์ซให้ความสะดวกสบายและการเข้าถึงแต่ก็มีความต้องการเช่นกัน ความขยันหมั่นเพียรอย่างมืออาชีพของผู้ขาย y การเฝ้าระวังผู้บริโภคอย่างมีข้อมูลการปฏิบัติตามข้อมูลก่อนสัญญาที่ชัดเจน การถอนตัว การรับประกัน ความเป็นส่วนตัว การชำระเงินที่ปลอดภัย และช่องทางการร้องเรียนที่มีประสิทธิผลไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและตลาดดิจิทัลที่ยั่งยืน