ความนิยมและอิทธิพลอย่างมากของโซเชียลมีเดียได้สร้างผู้ชมจำนวนมากที่มีศักยภาพในการซื้อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกใช้เวลาเฉลี่ย 142 นาทีต่อวันบนโซเชียลมีเดียในปี 2018 เพิ่มขึ้นจาก 90 นาทีในปี 2012 ตามรายงานของ GlobalWebIndex ที่อ้างโดย Digital Information World
หนึ่งในเหตุการณ์ที่ใหญ่ที่สุดในสื่อเหล่านี้คือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็น Social Commerce ซึ่งเป็นแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ภายในนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะเป็นส่วนที่มีบทบาทอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดย 36% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญพอ ๆ กับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สำหรับการเลือกผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นจาก 27% ในปี 2015 ตามการสำรวจของ GfK ที่อ้างถึงโดย eMarketer
เมื่ออิทธิพลของโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นโซเชียลคอมเมิร์ซก็กลายเป็นช่องทางที่สำคัญมากขึ้นในการซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์และค้นหาแรงบันดาลใจมากว่าทศวรรษ คำว่า "โซเชียลคอมเมิร์ซ" ได้รับการแนะนำโดย Yahoo! ในปี 2005
Social Commerce ความสำคัญอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ
อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแพลตฟอร์มต่างๆได้ดำเนินการเพื่อขจัดความฝืดในการซื้อผลิตภัณฑ์จากที่อื่นหลังจากพบบนโซเชียลมีเดียเช่นเพิ่มปุ่มซื้อและกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรง
ในรายงาน Social Commerce Business Insider Intelligence จะประเมินขนาดปัจจุบันของตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซคาดการณ์การเติบโตในอนาคตและตรวจสอบว่าเหตุใดการเติบโตจึงหยุดชะงักไปจนถึงขณะนี้รวมถึงสาเหตุที่จะเปลี่ยนไป นอกจากนี้เรายังดูการนำเสนอโซเชียลคอมเมิร์ซของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก ๆ และวิเคราะห์อนาคตของแต่ละ บริษัท ในพื้นที่
การเติบโตและการมาถึงของลูกค้าใหม่
ในบริบททั่วไปนี้ควรสังเกตว่าการเติบโตของการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซหยุดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความชอบธรรมของคลอง
แต่การยอมรับและการใช้งานมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากความนิยมของโซเชียลมีเดียอิทธิพลและความสามารถทางธุรกิจของแพลตฟอร์มโซเชียลที่ดีขึ้น
แพลตฟอร์มหลัก ๆ รวมถึง Instagram, Facebook, Pinterest และ Snapchat ได้ปรับปรุงข้อเสนอการช็อปปิ้งของพวกเขาด้วยความหวังที่จะเป็นศูนย์กลางเมื่อโซเชียลคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้น
การวิเคราะห์อย่างครบถ้วน
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดมูลค่าของตลาดการค้าทางสังคมของสหรัฐฯมีการคาดการณ์ในอีกห้าปีข้างหน้า สำหรับพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการต่อไปนี้ซึ่งเราจะแสดงรายการต่อจากนี้:
ตรวจสอบอุปสรรคและตัวขับเคลื่อนการเติบโตในการยอมรับและใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ
ครอบคลุมคุณสมบัติทางการค้าที่นำเสนอโดย Instagram, Facebook, Pinterest และ Snapchat และพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์จุดแข็งและจุดอ่อนต่างๆของพวกเขา
ตรวจสอบ บริษัท ที่มีส่วนร่วมในโซเชียลคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันรวมถึงตลาดและแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ใช้เครื่องมือโซเชียลและความเหมาะสมกับตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซ
คุณสนใจที่จะรู้หรือไม่ว่าเหตุใด Social Commerce จึงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2020
โซเชียลคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
แบรนด์ที่เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลในหลายช่องทางเช่นโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซกำลังสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่ง ยังคงเป็นเช่นนี้โดย 55% ของผู้ซื้อออนไลน์ทำการซื้อสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram หรือ Pinterest ในปี 2018
มีสัญญาณที่ชัดเจนว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง Absolunet หน่วยงานอีคอมเมิร์ซในอเมริกาเหนือได้ระบุสถิติสำคัญดังต่อไปนี้:
- 87% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซเชื่อว่าโซเชียลมีเดียช่วยในการตัดสินใจซื้อ
- เจ้าของธุรกิจ 1 ใน 4 ขายของผ่านเฟสบุ๊ค
- ร้านค้า 40% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างยอดขาย
- ผู้บริโภค 30% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ไม่ว่าในกรณีใดเราต้องเน้นแนวโน้มสำคัญสามประการในโซเชียลคอมเมิร์ซ:
มือถือ - ขณะนี้ไซต์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ช่วยให้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้
ภาพ - แบรนด์ที่ต้องการสร้างผลกระทบบนโซเชียลมีเดียจะต้องยอมรับแนวโน้มของ "ความไม่แน่นอน" และกลายเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยสายตาเชื่อมโยงได้และเป็นของแท้
ความน่าเชื่อถือ - แบรนด์ที่ต้องการเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซควรมองหาวิธีสร้างความไว้วางใจและสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ชัดเจนในการท่องเว็บและการช็อปปิ้งออนไลน์
แม้ว่าเทรนด์เหล่านี้จะยังคงใช้ได้ แต่ฉันก็อยากจะพิจารณาถึงประเด็นเฉพาะ 2020 ประการของโซเชียลคอมเมิร์ซที่แบรนด์ต่างๆควรให้ความสนใจและพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของแผนการออกสู่ตลาดในปี XNUMX
โครงการอีคอมเมิร์ซแบบฝังเพิ่มขึ้น
ในขณะที่โซเชียลคอมเมิร์ซยังคงรวบรวมโมเมนตัมบางแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นกำลังมองหาวิธีในการปรับปรุงความสามารถของอีคอมเมิร์ซ Instagram และ Snapchat เป็นเพียงสองตัวอย่างของแพลตฟอร์มที่ทำงานในโครงการอีคอมเมิร์ซแบบฝังโดยหวังว่าจะก้าวทันกับแอปโซเชียลคอมเมิร์ซที่ทันสมัย
ในเดือนมีนาคม Instagram ได้เปิดตัวคุณลักษณะการชำระเงินอีคอมเมิร์ซใหม่เพื่อจัดการกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในแอปแบบ end-to-end สำหรับผู้ใช้ Instagram Checkout ช่วยให้ผู้ใช้ Instagram ดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแอปและในกระบวนการนี้จะบันทึกข้อมูลการซื้อสำหรับการชำระเงินในอนาคต
โซเชียลคอมเมิร์ซจะขยายไปไกลกว่าช่องทางที่กำหนด
เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจำนวนและช่วงของแพลตฟอร์มที่ผู้คนจะเชื่อมต่อด้วยก็จะมากขึ้น แม้ว่าผู้เข้าร่วมรายใหม่อาจไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขั้นสูงเช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้นสำหรับ Instagram และ Snapchat ผู้บริโภคก็ยังคงรอคอยที่จะได้เห็นและซื้อผลิตภัณฑ์ภายในช่องว่างที่พวกเขาใช้เวลาอยู่
TikTok แอปวิดีโอสั้น ๆ ได้เริ่มทดลองใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ TechCrunch TikTok ได้เริ่มอนุญาตให้ผู้ใช้บางรายเพิ่มลิงก์ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (หรือปลายทางอื่น ๆ ) ไปยังประวัติโปรไฟล์ของพวกเขารวมถึงให้ผู้สร้างสามารถส่งผู้ชมไปยังเว็บไซต์ที่ซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย
การเคลื่อนไหวของ TikTok นี้ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากจะทำให้แบรนด์มีโอกาสเข้าถึงผู้ชม Gen Z ที่อายุน้อยกว่าซึ่งเป็นส่วนใหญ่ของผู้ใช้แอปทั่วโลก 500 ล้านคน
การตลาดแบบมีอิทธิพลจะยังคงโน้มน้าว
ธุรกิจที่ต้องการความเป็นเลิศในโซเชียลคอมเมิร์ซควรพยายามใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ใหม่และ / หรือที่มีอยู่กับผู้มีอิทธิพลเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์กับแบรนด์ของตน
ความท้าทายในการสร้างความโดดเด่นบนช่องทางโซเชียลคือการต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและแบรนด์ต้องหาวิธีใหม่ ๆ และแตกต่างเพื่อสร้างความตระหนัก จากข้อมูลของ GlobalWebIndex ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบหนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามคนดังซึ่งถึงหนึ่งในสี่ของ Gen Zers ที่พวกเขามีประสิทธิภาพสูงสุด
ความนิยมของผู้มีอิทธิพลหมายความว่าผู้บริโภคดิจิทัล 14% ค้นหาแบรนด์ใหม่ ๆ ผ่านการรับรองจากคนดังและอีก 14% ผ่านบล็อกโพสต์ของคนดังหรือผู้หญิงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่เหนือแหล่งการค้นพบทางเลือกเช่นภาพยนตร์วิทยุและ หนังสือพิมพ์.
ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาภาพและวิดีโอที่สวยงามที่สุด
การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซได้รับแรงหนุนจากผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า (โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials) ที่มองหาวิธีใหม่ ๆ ที่น่าสนใจและสะดวกในการเรียกดูและซื้อสินค้าออนไลน์
จากข้อมูลของ eMarketer ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z ในสหรัฐฯมากกว่า 55% ซึ่งซื้อสินค้าแฟชั่นทางออนไลน์ครึ่งหนึ่งกล่าวว่าการซื้อแฟชั่นล่าสุดของพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากการท่องสื่อโซเชียล และเกือบหลายพันปีกล่าวเช่นเดียวกัน:
แหล่งช้อปปิ้งแฟชั่นที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย
และกลุ่มประชากรรุ่นใหม่เหล่านี้ยังผลักดันให้เกิดความต้องการเนื้อหาที่มีภาพและสมบูรณ์มากขึ้นรวมถึงวิดีโอด้วย จากการศึกษาการใช้จ่ายโฆษณาวิดีโอของ IAB ประจำปี 2018 ทุกภาคส่วนของตลาดได้เห็นการลงทุนในโฆษณาวิดีโอดิจิทัลและอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น ตั้งแต่ปี 2016 เม็ดเงินโฆษณาวิดีโอทั้งหมดเพิ่มขึ้น 53% และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การเติบโตของบริการส่งข้อความส่วนตัว
ในปี 2019 eMarketer คาดว่า 2.52 พันล้านคนทั่วโลกหรือ 87.1% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะใช้แอพส่งข้อความมือถืออย่างน้อยเดือนละครั้ง:
แอพส่งข้อความมือถือทั่วโลก การเติบโตของการใช้แอพส่งข้อความซึ่งรวมถึง Snapchat, WhatsApp และ Facebook Messenger (ซึ่งเป็นของ Facebook ภายหลัง) อาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในสภาพแวดล้อมมือถือ
แนวโน้มทั่วไปเกี่ยวกับแอพส่งข้อความและวิวัฒนาการของเครื่องมือทางธุรกิจ (เช่นเทมเพลตโฆษณา Messenger และแคตตาล็อกธุรกิจบน Facebook Messenger และ WhatsApp ตามลำดับ) บ่งชี้ว่านี่อาจเป็นประเด็นสำคัญในปี 2020 ในความเป็นจริงแคตตาล็อกธุรกิจของ WhatsApp คือ การพัฒนาที่น่าสนใจเนื่องจากไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเห็นสิ่งที่มีอยู่จาก บริษัท ต่างๆโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
แคตตาล็อกธุรกิจ
ในขณะที่โซเชียลมีเดียเติบโตและพัฒนาไปเรื่อย ๆ โซเชียลคอมเมิร์ซจะตามมาทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกและวิธีการเลือกซื้อและเลือกซื้อสินค้าในช่องทางโซเชียลต่างๆมากขึ้น ในขณะที่แพลตฟอร์มหลัก ๆ ได้เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอโซเชียลคอมเมิร์ซ แต่ผู้เข้าใหม่เช่น TikTok ก็เริ่มทดลองและเข้าถึงผู้บริโภครุ่นใหม่จำนวนมากขึ้นซึ่งกำลังถอยห่างจากผู้นำในปัจจุบัน
แบรนด์ที่ต้องการสำรวจโซเชียลคอมเมิร์ซในอีก 12 เดือนข้างหน้าควรพยายามและเรียนรู้โดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ แต่อย่าลืมมองข้ามเพียงแค่ปุ่ม "ซื้อ" เท่านั้น จากข้อมูลของ GlobalWebIndex พบว่าผู้ซื้อใช้ช่องทางมากมายมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ดังนั้นจึงควรใช้ช่องทางโซเชียลร่วมด้วยและเสริมช่องทางการค้าอื่น ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่สอดคล้องกันในทุกขั้นตอนของเส้นทางการจับจ่าย
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยมีการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องวิวัฒนาการของรายได้และความก้าวหน้าของฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ชาญฉลาดและเหนือกว่า ในทำนองเดียวกันความต้องการของผู้บริโภคก็มีการเปลี่ยนแปลงและผันผวนอยู่ตลอดเวลาทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและธุรกิจต่างๆรับมือได้ยาก ผู้บริโภคกำลังมองหาร้านค้าแบบครบวงจรที่สามารถตอบสนองความต้องการในการค้นหาและจับจ่าย
และโซเชียลคอมเมิร์ซได้กลายเป็นกลไกในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้ผ่านการผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งกับการนำทางโซเชียลมีเดีย
โซเชียลคอมเมิร์ซคือการรวมกันของการช็อปปิ้งออนไลน์และการท่องโซเชียลที่เครือข่ายโซเชียลเช่น Instagram, Facebook, YouTube และ Pinterest ถูกใช้เป็นช่องทางในการโปรโมตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของ บริษัท
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นอย่างมากในโลกปัจจุบันเนื่องจากช่วยลดระยะทางของผู้ซื้อในการค้นคว้าค้นหาเปรียบเทียบประเมินและซื้อผลิตภัณฑ์จากหน้าเว็บและเว็บไซต์ต่างๆ และเปลี่ยนจุดที่เป็นแรงบันดาลใจให้กลายเป็นจุดขายทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อได้แบบเรียลไทม์ด้วยจำนวนคลิกขั้นต่ำผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ประโยชน์หลักของโซเชียลคอมเมิร์ซคือการแก้ปัญหาอัตราตีกลับที่สูงการแปลงต่ำการละทิ้งรถเข็นและการมีส่วนร่วมต่ำที่ธุรกิจต้องเผชิญในช่วงดิจิทัล มีการอ้างว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 30% หรือ 500 ล้านคนต่อวันต้องการซื้อสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียล และนี่คือข้อพิสูจน์ว่าเหตุใดโซเชียลคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อการค้าออนไลน์
เราได้ระบุเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่คุณสามารถเชี่ยวชาญได้ในปีนี้ ซึ่งจะช่วยดึงดูดโอกาสในการขายรับ Conversion ที่ดีขึ้นขยายการรับรู้กระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มรายได้
รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง
การรวมภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงวิดีโอสดวิดีโอรีวิวผลิตภัณฑ์และเนื้อหาภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ทันทีและดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมทางธุรกิจในระยะยาว
เราทุกคนเคยประสบกับสิ่งนี้ในช่วงหนึ่งของชีวิตเมื่อเราต้องการซื้อของที่เราพบในโซเชียลมีเดีย แต่เราไม่รู้ว่าจะหาจากที่ไหน
โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้เราง่ายขึ้นด้วยการเชื่อมโยงสิ่งดึงดูดสายตาของผลิตภัณฑ์เข้ากับตัวเลือกการซื้อทำให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายขึ้นและง่ายขึ้นมาก
การรวมช่องทางการจัดซื้อ
ด้วยอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในชีวิตของผู้คนและการตัดสินใจของพวกเขาในชีวิตจริงแพลตฟอร์มโซเชียลได้เพิ่มช่องทางการค้าเพื่อให้พวกเขาดึงดูดและน่าสนใจยิ่งขึ้น
เนื้อหาที่สามารถซื้อได้คือเนื้อหาที่รวบรวมโดยอัตโนมัติจากภาพถ่ายและวิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้พร้อมผลิตภัณฑ์ผ่านแฮชแท็กแท็กและการกล่าวถึง Instagram, Facebook และ Twitter ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากโพสต์
แทนที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์ผ่านเนื้อหาแล้วเปลี่ยนเส้นทางผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ พวกเขาควรขายโดยตรงจากเนื้อหาส่งเสริมการขาย
ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาเงินและความพยายามของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค นอกจากนี้ยังสามารถเดินเล่นในสวนสาธารณะเพื่อสร้างโพสต์ใด ๆ ที่มีราคาไม่แพงผ่านเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง
ส่งเสริมการพิสูจน์ทางสังคมผ่าน UGC
แคมเปญโซเชียลที่มี UGC มีส่วนร่วมมากขึ้น 50% โดยเฉพาะการตลาดของแบรนด์ผ่านเนื้อหา UGC ได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมมากขึ้นเกือบ 7 เท่า อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแพลตฟอร์มต่างๆได้ดำเนินการเพื่อขจัดความฝืดในการซื้อผลิตภัณฑ์จากที่อื่นหลังจากพบบนโซเชียลมีเดียโดยเพิ่มปุ่มซื้อและกระเป๋าเงินดิจิทัล
ขอแสดงความยินดีกับบทความดีๆ