ความคิดเห็นและกลยุทธ์เพิ่มความไว้วางใจในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร

ให้คะแนนความจริงจังและคุณภาพของ ร้านค้าออนไลน์ ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ขายหลายรายรวมตัวระบุความน่าเชื่อถือ เช่น ตราประทับคุณภาพหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเพจของตน เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่หรือผู้เยี่ยมชมที่ไม่แน่ใจ สิ่งนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซในยุโรป

การเปรียบเทียบราคา ประดิษฐ์มัน ต้องการดูว่ามีการโฆษณาสัญญาณแห่งความไว้วางใจใดมากที่สุดในหน้าแรกของประเทศหลัก ๆ ในยุโรป โดยได้วิเคราะห์ร้านค้าออนไลน์ในสเปนเยอรมนีฝรั่งเศสสหราชอาณาจักรอิตาลีและโปแลนด์ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่างประเทศและสามารถแสดงให้เห็นถึงความห่วงใยที่แท้จริงของผู้บริโภคที่มีต่อ ความปลอดภัยออนไลน์.

ความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซในยุโรป: ข้อสรุปของการศึกษา

ความสำคัญของความไว้วางใจในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

La ความมั่นใจ เป็นแกนหลักของธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทุกรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกดิจิทัล ผู้ใช้ พวกเขาไม่มีการติดต่อทางกายภาพกับผลิตภัณฑ์หรือกับผู้ขาย จากการศึกษาล่าสุดพบว่า 73% ของผู้ใช้เชื่อถือความคิดเห็นออนไลน์ และถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยกำหนดในกระบวนการจัดซื้อ ข้อมูลเหล่านี้ตอกย้ำความสำคัญของการนำสัญญาณที่ชัดเจนมาใช้เพื่อถ่ายทอด ความปลอดภัย และความโปร่งใส

ป้ายบอกคุณภาพ

# 1 - ความคิดเห็น: เมื่อพิจารณาจากค่าเฉลี่ยของยุโรป ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นองค์ประกอบแห่งความไว้วางใจที่ใช้มากที่สุด จากการศึกษาของ Idealo พบว่า 55% ของร้านค้าที่วิเคราะห์มีความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นในหน้าแรกของพวกเขา ในสหราชอาณาจักร 90% ของร้านค้าออนไลน์มีความโดดเด่นในเรื่องการใช้เครื่องมือเหล่านี้ ในขณะที่ในสเปนมีเพียง a 33% ใช้สิ่งเหล่านี้ซึ่งสะท้อนถึงโอกาสในการปรับปรุงที่สำคัญ

# 2 - การเข้ารหัสข้อมูล: อันดับที่สองคือตัวบ่งชี้การถ่ายโอนข้อมูลที่เข้ารหัส ผู้ขายมากกว่าครึ่งระบุสิ่งนี้อย่างชัดเจนบนหน้าแรก โดยเฉพาะในฝรั่งเศส โดยที่ a 70% ของร้านค้าออนไลน์เน้นย้ำถึงคุณลักษณะนี้ของ ความปลอดภัย บนหน้าเว็บในขณะที่ในสเปนมีเปอร์เซ็นต์อยู่ 54% .

# 3 - แสตมป์คุณภาพ: ในส่วนของแมวน้ำที่มีคุณภาพนั้น พบว่ามีการนำเสนอเพื่อจัดเก็บผู้เยี่ยมชมใน 48% ของกรณีทั้งหมด ป้ายเหล่านี้ได้รับรางวัลจากสถาบันที่ได้รับการรับรองและรับรอง ความปลอดภัย และคุณภาพของอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ แสตมป์เฉพาะประเทศ เช่น แสตมป์โปแลนด์หรือเยอรมัน ก็ได้รับการยอมรับอย่างสูง

# 4 - รางวัลและการยกย่อง: นอกจากนี้ร้านค้าออนไลน์ XNUMX ใน XNUMX แห่งยังใช้รางวัลและชื่อเสียงที่ได้รับเพื่อเน้นย้ำความน่าเชื่อถือ

#5 – ใบรับรอง: ที่ด้านล่างของรายการสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจคือใบรับรองการทดสอบซึ่งพบได้ในร้านค้าในยุโรปเพียง 13% เท่านั้น สถาบันทดสอบ เช่น Stiftung Warentest หรือ TÜV มีหน้าที่วิเคราะห์ร้านค้าออนไลน์อย่างละเอียดโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ในการศึกษาพบว่าใบรับรองเหล่านี้ปรากฏเฉพาะในร้านค้าเยอรมันและโปแลนด์เท่านั้น ในโปแลนด์ ร้านค้าออนไลน์ 42% ได้รับการสนับสนุนโดยใบรับรองประเภทนี้ ในขณะที่ในเยอรมนี ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือ 26%

การให้คะแนนของลูกค้า

ผู้ใช้ประมาณ 61% เชื่อมั่นในไฟล์ คำแนะนำจากลูกค้ารายอื่น เมื่อใช้ร้านค้าออนไลน์ ในยุโรป ผู้ขายจำนวนมากใช้บริการภายนอกสำหรับสิ่งนี้ เช่น ระบบการประเมินผลพร้อมปลั๊กอินที่เกี่ยวข้องเพื่อแทรกลงในเว็บไซต์

สิ่งปกติในระบบการให้คะแนนลูกค้าคือการกำหนดจากหนึ่งถึงห้าดาว ควรสะท้อนให้เห็นถึง ความพึงพอใจของผู้ใช้ และเข้าใจได้ในพริบตา ยิ่งร้านค้าสามารถแสดงดาวได้มากเท่าไหร่ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นและด้วยเหตุนี้ความน่าเชื่อถือที่แสดงให้เห็นก็คือ อย่างไรก็ตามการศึกษาบางชิ้นระบุว่าในทางปฏิบัติคะแนนสูงสุดไม่ได้แสดงถึงความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ การได้รับ XNUMX ดาวครึ่งทำให้มีความมั่นใจมากขึ้นหลายเท่าเนื่องจากมองว่าเป็นสิ่งที่เป็นจริงและน่าเชื่อถือมากกว่า

เชื่อแมวน้ำ

ลอส เชื่อแมวน้ำ เป็นสินค้าคลาสสิกที่แสดงให้เห็นถึงความจริงจังของร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าที่ใช้สิ่งเหล่านี้มากที่สุดคือร้านค้าในโปแลนด์ (86%) ซึ่งโฆษณาโดยใช้ตราสัญลักษณ์อย่างน้อยหนึ่งอัน โปแลนด์แซงหน้าเยอรมนี โดยร้านค้า 78% มีตราประทับบนหน้าแรก ในสเปน ครึ่งหนึ่งของอีคอมเมิร์ซตั้งอยู่ ได้รับการรับรองรองลงมาคือฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักร ในกรณีนี้ ตำแหน่งต่ำสุดถูกครอบครองโดยอิตาลี โดยมีร้านค้าเพียง 14% เท่านั้นที่มีป้ายกำกับเหล่านี้ Trust Seals ก็แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เนื่องจากแต่ละประเทศมีสถาบันควบคุมของตนเอง

ประกาศการปกป้องข้อมูลและการเข้ารหัสข้อมูล

ร้านค้าที่โดยการป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในระหว่างกระบวนการซื้อเสนอ การถ่ายโอนข้อมูลที่เข้ารหัส พวกเขาสร้างความมั่นใจมากขึ้น แม้ว่าในทางทฤษฎีผู้ใช้สามารถตรวจจับการเข้ารหัสใน URL ได้ แต่ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากก้าวไปอีกขั้นและโฆษณาการเข้ารหัสบนหน้าแรก ข้อมูลเช่น “การชำระเงินที่ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส SSL” เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย

ลา เครื่องมือที่เชื่อถือได้ เช่นตราประทับคุณภาพความคิดเห็นและรางวัลของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อความน่าเชื่อถือที่นำเสนอโดยร้านค้าออนไลน์ ใช้ในร้านค้าออนไลน์ทั่วยุโรปเพื่อแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของบริการแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะวิเคราะห์ว่าความเกี่ยวข้องขององค์ประกอบต่างๆของความไว้วางใจนั้นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในแต่ละประเทศ

การไม่สูญเสียความไว้วางใจที่ได้รับจากลูกค้านั้นมีความสำคัญมากกว่าการรวมองค์ประกอบเหล่านี้ไว้ในร้านค้าออนไลน์และนั่นคือการบรรลุระดับสูงของ ความเชื่อถือได้ ในการให้บริการถือเป็นการรับประกันที่แข็งแกร่งที่สุด สิ่งนี้ทำได้โดยการรวม คำอธิบายที่เชื่อถือได้ ของผลิตภัณฑ์อำนวยความสะดวก การสื่อสาร กับลูกค้าและด้วยบริการที่ดี การส่งสินค้า.