การซื้อของบน Amazon เป็นสิ่งที่เรามักจะทำโดยแทบไม่ต้องคิดเลย เพียงแค่คลิกสองสามครั้ง ในเวลาไม่กี่วัน เราก็มีสินค้าอยู่ที่บ้านแล้ว แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่เราได้รับไม่สามารถทำให้เราเชื่อได้? เรามักจะคิดเรื่องการคืนมัน อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี Amazon อนุญาตให้คุณเก็บผลิตภัณฑ์ไว้และยังคืนเงินให้คุณด้วย ข้อเสนอพิเศษที่น้อยคนนักที่จะรู้อย่างเจาะลึก
เราจะมาแจกแจงทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ คืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนบน Amazonซึ่งเป็นการปฏิบัติที่แม้อาจดูเหมือนเป็นความผิดพลาดหรือเป็นการแสดงน้ำใจ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ปฏิบัติได้อย่างเดียว สิ่งที่อยู่เบื้องหลังพลวัตนี้คือกลยุทธ์ทั้งหมดสำหรับต้นทุน โลจิสติกส์ และความภักดีของลูกค้า ซึ่งเราจะหารือในรายละเอียดในวันนี้
การขอคืนเงินแบบไม่คืนสินค้าบน Amazon คืออะไร
Un คืนเงินโดยไม่คืนสินค้า หมายความว่า Amazon หรือผู้ขายจะคืนเงินการซื้อของคุณ แต่จะไม่ขอให้คุณส่งคืนสินค้า โดยทั่วไปนโยบายนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำหรือผลิตภัณฑ์ที่มีค่าจัดส่งและการดำเนินการคืนสินค้าที่มีราคาแพงกว่ามูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ ในกรณีเหล่านี้ Amazon จะตัดสินใจว่าไม่คุ้มค่าที่จะส่งของคืนทางกายภาพ
การคืนเงินประเภทนี้มีไว้สำหรับทั้งผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งโดย Amazon โดยตรงและผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยบุคคลที่สามบนแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์บางส่วนอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับตัวเลือกนี้ Amazon จะสำรองสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ไว้สำหรับกรณีบางกรณีโดยศึกษาประวัติลูกค้าและลักษณะของผลิตภัณฑ์.
คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนแบบไม่คืนเงินเมื่อใด
โดยปกติคุณจะได้รับตัวเลือกนี้เมื่อ คุณทำการร้องขอคืนเงิน ที่ศูนย์คืนสินค้า Amazon หากระบบตรวจพบว่ากรณีของคุณมีสิทธิ์ (สินค้าราคาถูก ต้นทุนการส่งคืนสูง ประวัติลูกค้าที่เชื่อถือได้ ฯลฯ) ระบบจะแจ้งเตือนคุณโดยอัตโนมัติว่าคุณไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าดังกล่าว ผลิตภัณฑ์ที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด ได้แก่:
- สินค้าราคาถูก (โดยทั่วไปราคาต่ำกว่า 75 เหรียญสหรัฐหรือเทียบเท่าเป็นยูโร)
- สินค้าที่มีน้ำหนักเบาซึ่งขายต่อหรือปรับสภาพได้ยาก
- สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน
นอกจากนี้ ตามข้อมูลที่รวบรวมโดยสิ่งพิมพ์เช่น Xataka, Amazon ได้ยืนยันว่ามีการให้บริการแนวทางปฏิบัตินี้ ความสะดวกสบายทันท่วงทีสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม และไม่ได้เป็นธรรมเนียมที่แพร่หลาย
เหตุใด Amazon จึงเสนอการคืนเงินแบบไม่ส่งคืนสินค้า?
อาจดูเหมือนว่า Amazon กำลังสูญเสียเงินจากการให้คุณเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์นี้ ลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์- การส่งคืนผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการขนส่ง การตรวจสอบ การปรับสภาพ และการจัดเก็บ หากทั้งหมดนี้มีราคาแพงกว่าผลิตภัณฑ์นั้นเอง มันจะคุ้มค่ากว่าสำหรับ Amazon ถ้าจะให้เงินคุณโดยที่คุณไม่ต้องส่งอะไรเลย.
นอกจากนี้ นโยบายนี้ยังช่วยปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า ส่งเสริม ความภักดีและความพึงพอใจ- ลูกค้าที่พึงพอใจกับขั้นตอนการคืนสินค้าที่ง่ายดายมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้แพลตฟอร์มอีกครั้ง
ข้อจำกัดและความเสี่ยงของการขอคืนเงินไม่ได้
ตามที่คาดไว้ นโยบายนี้มีข้อจำกัดเพื่อป้องกันการละเมิด:
- ไม่ใช้กับสินค้ามูลค่าสูง เช่น โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ หรือสินค้าฟุ่มเฟือย
- ไม่รวมสินค้าอันตราย อาหารที่เน่าเสียง่าย บัตรของขวัญ และสินค้าที่ถูกเรียกคืน
- ลูกค้าที่มีประวัติสงสัยว่ามีการคืนสินค้ามากเกินไปหรือการฉ้อโกงจะไม่มีสิทธิ์
นอกจากนี้ ผู้ขายใน Amazon Marketplace จะต้องปฏิบัติตามกฎเฉพาะ คุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้นทุนการส่งคืนเกินกว่ามูลค่าของสินค้า แต่คุณควรจัดการการใช้งานอย่างระมัดระวังเพื่อ อย่าเกินขีดจำกัดที่ Amazon กำหนดซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษได้
ขั้นตอนการคืนเงินจาก Amazon ใช้เวลานานเท่าใด?
เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว Amazon จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว ตามนโยบายอย่างเป็นทางการ:
- เงินคืนอาจปรากฏบนบัตรเครดิตของคุณภายใน 3-5 วันทำการ
- หากอยู่ในบัญชี Amazon จะใช้เวลาเพียง 2 หรือ 3 ชั่วโมงเท่านั้น
- หากใช้บัตรเดบิตหรือโอนผ่านธนาคารอาจต้องใช้เวลาประมาณ 10 วันทำการ
ทั้งหมดนี้อาจล่าช้าในช่วงวันหยุดหรือหากธนาคารของคุณมีกระบวนการที่ล่าช้า
ประสบการณ์จริงกับการคืนเงินแบบไม่คืนเงิน
เรื่องราวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับเงินคืนโดยไม่คาดคิดโดยไม่ต้องทำอะไรเลย ตั้งแต่สายเคเบิลขนาดเล็กที่มีราคาต่ำกว่า 10 ยูโรไปจนถึงชิ้นส่วนหน้าจอที่มีมูลค่ามากกว่า 40 ยูโร ผู้ใช้จำนวนมากแสดงความคิดเห็นในฟอรัมเช่น ForoCoches ว่า พวกเขาได้รับเงินคืนอัตโนมัติโดยไม่ต้องส่งคืนอะไรทั้งสิ้น.
ประสบการณ์ประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องแยกตัว แต่ก็ไม่มีการรับประกันเช่นกัน ตามที่กล่าวไว้ใน Xataka มันเป็นเหมือนลอตเตอรี่ชนิดหนึ่ง:สินค้าบางอย่างและลูกค้าได้รับทันที ในขณะที่บางอย่างอาจไม่โชคดีนัก
ผลกระทบต่อผู้ขาย
จากมุมมองของผู้ที่ขายสินค้าบน Amazon การขอคืนเงินโดยไม่ส่งคืนสินค้าถือเป็นดาบสองคม ในขณะที่มันช่วยให้พวกเขาประหยัดต้นทุนการขนส่ง แต่ก็อาจนำไปสู่การสูญเสียได้เช่นกันหากพวกเขาไม่บริหารจัดการนโยบายนี้อย่างดี ผู้ขายที่ใช้บริการ FBA (Fulfillment by Amazon) ประสบปัญหาเนื่องจาก Amazon จะคืนเงินบางส่วน แต่ไม่รวมค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่เคยส่งคืนสินค้า
เรื่องนี้ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ในฟอรัมผู้ขาย โดยที่ Amazon เรียกร้องให้มีการบังคับใช้กฎหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้น และกำหนดให้ต้องส่งคืนสินค้าก่อนจึงจะคืนเงินได้ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงคือ Amazon ใช้เกณฑ์อัตโนมัติเพื่อตัดสินใจว่าเมื่อใดจึงจะดีที่สุดที่จะทำเช่นนั้น
การใช้การคืนเงินแบบไม่คืนสินค้าอย่างถูกต้องสามารถทำได้ ปรับปรุงคะแนนของลูกค้า หลีกเลี่ยงต้นทุนด้านลอจิสติกส์ที่ไม่จำเป็น และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการประมวลผล.
หลังจากวิเคราะห์แนวทางปฏิบัตินี้ในเชิงลึกแล้ว ชัดเจนว่านโยบายคืนเงินไม่คืนสินค้าของ Amazon ไม่ใช่เพียงของขวัญสำหรับลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือที่ได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง แม้ว่าตัวเลือกนี้อาจจะไม่พร้อมใช้งานอยู่เสมอ แต่การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของตัวเลือกจะช่วยให้คุณเข้าใจระบบได้ดีขึ้น และใช้ประโยชน์จากระบบได้หากมีโอกาส
