การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปนได้ก้าวไปสู่จุดสำคัญใหม่: Amazon ได้สร้างสถิติใหม่สำหรับการจัดส่งสินค้าที่เร็วที่สุดให้กับลูกค้า Prime ในประเทศในปี 2025 ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจึงได้สร้างโมเดลที่ความรวดเร็วกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างแท้จริง
ในยุคที่ผู้บริโภคจำนวนมากวางแผนชีวิตประจำวันอย่างละเอียดถี่ถ้วนการได้รับสินค้าภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือในวันถัดไปจึงไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป แต่กลายเป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคคาดหวัง สถิติที่บริษัททำได้นี้ตอกย้ำแนวโน้มดังกล่าวและสะท้อนให้เห็นว่าการจัดส่งด่วนมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการบริโภคของครัวเรือนชาวสเปนอย่างไร
Amazon Prime ในสเปนมียอดการจัดส่งด่วนสูงสุดเป็นประวัติการณ์
จากข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยลูกค้า Prime ในสเปนได้รับสินค้ามากกว่า 190 ล้านชิ้นในปี 2025ผ่านบริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ซึ่งนับเป็นปริมาณการจัดส่งด่วนสูงสุดที่ Amazon บันทึกไว้ในประเทศนี้ นับตั้งแต่เปิดให้บริการ
ในระดับโลก ตัวเลขนี้มีความหมายที่แตกต่างออกไป: สินค้า 13.000 พันล้านชิ้นถูกจัดส่งในระยะเวลาอันสั้นมากในช่วงเวลาเดียวกัน ทำให้ระบบโลจิสติกส์ของ Amazon เป็นหนึ่งในระบบที่ต้องการความแม่นยำสูงและครอบคลุมมากที่สุดในโลก ในบริบทนี้ สเปนโดดเด่นในฐานะหนึ่งในตลาดที่การมุ่งเน้นความเร็วส่งผลกระทบมากที่สุด
บริษัทเน้นย้ำว่าความสำเร็จครั้งนี้ไม่ใช่แค่เรื่องปริมาณพัสดุ แต่เป็นการยืนยันถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งมีความอดทนน้อยลงเรื่อยๆ ต่อการรอคอยนานในการรับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์
โฆษกของบริษัทในยุโรป เช่นอีวา โมราเลส หัวหน้าฝ่ายคุณภาพและประสบการณ์การส่งมอบยืนยันว่าเป้าหมายคือการปรับบริการให้เข้ากับจังหวะชีวิตในปัจจุบัน ทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ในสถานที่และเวลาที่พวกเขาต้องการ ลดอุปสรรคและภาระงานที่ค้างอยู่ในตารางงานประจำวัน
ส่วนลดค่าขนส่ง: ผลกระทบทางเศรษฐกิจสำหรับลูกค้า Prime
หนึ่งในเหตุผลที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้ที่สมัครใช้บริการ Prime คือการประหยัดค่าใช้จ่ายในปี 2025 ลูกค้า Prime ในสเปนประหยัดค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยประมาณ 120 ยูโร จากการจัดส่งสินค้าด่วนและฟรีตามการประมาณการของบริษัทเอง
เมื่อเทียบกับราคาค่าสมัครสมาชิกรายปีแล้ว จำนวนเงินนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเลย เพราะส่วนลดค่าเดินทางนั้นมากกว่าค่าสมาชิก Prime มากทำให้บริการจัดส่งเป็นหนึ่งในสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าที่สุดในแพ็กเกจที่ยังรวมถึงความบันเทิง ข้อเสนอพิเศษ และบริการดิจิทัลอื่นๆ อีกด้วย
สำหรับผู้ใช้หลายคน การคำนวณนั้นง่ายมาก: ผู้ที่สั่งซื้อหลายครั้งต่อเดือนจะพบว่า ตลอดทั้งปี ค่าจัดส่งที่ประหยัดได้นั้นมากกว่าค่าสมัครสมาชิกเสียอีกจากนั้นเป็นต้นไป ทุกอย่างอื่น (ซีรีส์ เพลง โปรโมชั่น ฯลฯ) ก็จะถูกมองว่าเป็นโบนัสเพิ่มเติม
นอกจากความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจแล้ว ยังเสริมด้วยความสะดวกสบายที่ไม่ต้องปรับยอดซื้อขั้นต่ำหรือโปรโมชั่นพิเศษใดๆการสั่งซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าจัดส่งทำให้แพลตฟอร์มนี้เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในกลุ่มคนจำนวนมาก
ประเทศที่เร่งรีบ: นี่คือวิธีที่การจัดส่งที่รวดเร็วเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน
ความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนการจัดส่งสินค้าเป็นประวัติการณ์นั้นไม่อาจเข้าใจได้หากปราศจากการพิจารณาบริบททางสังคม จากการศึกษาเรื่อง"ความหรูหราของเวลา " ที่จัดทำโดย Harris X สำหรับ Amazon พบว่า 54% ของชาวสเปนกล่าวว่าพวกเขาใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบเกือบทุกวันในสถานการณ์เช่นนี้ บริการใดๆ ที่ช่วยให้พวกเขามีเวลาพักผ่อนสักสองสามนาทีต่อวัน จึงถูกมองว่าเป็นความช่วยเหลือที่มีคุณค่า
ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าประชาชนส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์สองอย่างในการประหยัดเวลา ได้แก่การวางแผน (53%) และการจัดส่งที่รวดเร็ว (30%)กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การจัดการที่ดีขึ้นและการใช้บริการที่ช่วยลดการเดินทางและการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว เช่น การซื้อของในร้านค้า
เมื่อพูดถึงการจัดการเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน ความสำคัญของการจัดส่งด่วนก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (51%) มองว่าการจัดส่งด่วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหลีกเลี่ยงการทำธุระในนาทีสุดท้ายและช่วยให้กิจวัตรประจำวันของพวกเขายังคงดำเนินไปได้ด้วยดี
ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ความไว้วางใจยิ่งมากขึ้นไปอีก: 73% ของชาวสเปนเลือกใช้บริการจัดส่งด่วนเป็นตัวเลือกแรกในการแก้ปัญหาที่ไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นของเสียในบ้าน การขาดแคลนสินค้าจำเป็น หรือความต้องการอุปกรณ์เทคโนโลยีหรืออุปกรณ์การเรียนโดยเฉพาะ
นอกจากนี้38% ของประชากรระบุว่า การซื้อสินค้าออนไลน์และการได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วช่วยให้พวกเขามีเวลาว่างในตารางงานมากขึ้นสำหรับกิจกรรมที่ไม่ใช่ภาระหน้าที่โดยตรง ซึ่งเป็นสิ่งที่ได้รับการให้คุณค่าเป็นอย่างยิ่งในยุคที่การทำงานและการใช้ชีวิตครอบครัวมีความเข้มข้นมากขึ้น
คนสเปนใช้เวลาที่ประหยัดไปอย่างไร?
ผลการศึกษาเดียวกันนี้ระบุว่า การมีเวลาว่างเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในระหว่างสัปดาห์ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพชีวิตเกือบ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าจะจัดสรรเวลาเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อพักผ่อน หรือเพียงแค่ตัดขาดจากภาระหน้าที่ประจำวัน
อีกส่วนสำคัญของกลุ่มตัวอย่าง คิดเป็น44% ระบุว่าจะใช้เวลาพิเศษนั้นไปอยู่กับครอบครัวหรือเพื่อนฝูงซึ่งยืนยันว่าความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและความสัมพันธ์ส่วนตัวยังคงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะหาเวลาให้กับสิ่งเหล่านี้ได้
งานอดิเรกก็กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน โดย40% จะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับงานอดิเรกหรือความสนใจส่วนตัวซึ่งโดยปกติแล้วมักถูกละเลยไปเนื่องจากงาน การเดินทาง และงานบ้าน
สุขภาพกายก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันประมาณ 34% จะใช้เวลานั้นในการออกกำลังกายขณะที่ 23% เลือกที่จะนอนหลับพักผ่อนให้มากขึ้น เมื่อรวมเปอร์เซ็นต์เหล่านี้เข้าด้วยกันแล้ว จะเห็นภาพที่ชัดเจนว่า เวลาที่ประหยัดได้จากกิจกรรมต่างๆ เช่น การช้อปปิ้ง ถูกนำไปใช้เพื่อการพักผ่อน สุขภาพ และชีวิตทางสังคมมากขึ้น
สินค้าใดบ้างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและจัดส่งรวดเร็ว?
ข้อมูลที่ Amazon เปิดเผยแสดงให้เห็นว่า ชาวสเปนส่วนใหญ่ใช้บริการจัดส่งประเภทนี้สำหรับสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ส่วนคำสั่งซื้อเร่งด่วนนั้นกระจุกตัวอยู่ในสินค้าเพียงไม่กี่ประเภทเท่านั้น
อันดับแรกคือของใช้ในครัวเรือนและของใช้ในครัวขั้นพื้นฐาน ซึ่งคิดเป็น 46% ของการซื้อแบบเร่งด่วนได้แก่ อาหารที่ไม่เน่าเสีย ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ของใช้ส่วนตัว และสิ่งจำเป็นอื่นๆ ที่หากหาซื้อไม่ได้ก็ต้องไปซื้อที่ซูเปอร์มาร์เก็ต
เทคโนโลยีอยู่ในอันดับที่สองโดยประมาณ 37% ของการจัดส่งด่วนเป็นการจัดส่งอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมทางเทคโนโลยีตั้งแต่แกดเจ็ตขนาดเล็กไปจนถึงผลิตภัณฑ์เชื่อมต่อและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค
หมวดหมู่ที่ใหญ่เป็นอันดับสามคือ ผลิตภัณฑ์ความงามและการดูแลส่วนบุคคล คิดเป็น 32% ของคำสั่งซื้อทั้งหมดน้ำหอม เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย และของใช้ในชีวิตประจำวัน เป็นสินค้าที่ผู้ใช้จำนวนมากต้องการได้รับโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าหมดสต็อกโดยไม่คาดคิด
สำหรับครัวเรือนที่มีเด็ก การจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ครอบครัวต่างๆ มักใช้บริการนี้เพื่อซื้ออาหารเด็ก (51%) เสื้อผ้า (57%) และของเล่น (25%)ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการในนาทีสุดท้ายได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงตารางเวลาในแต่ละวันทั้งหมด
บริการจัดส่งภายในวันเดียวกัน, Amazon Fresh และเครือข่ายโลจิสติกส์
หนึ่งในบริการที่มีส่วนช่วยอย่างมากต่อสถิตินี้คือตัวเลือก "จัดส่งภายในวันเดียวกัน" ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการใน 16 เมืองของสเปนลูกค้า Prime หลายล้านคนใช้บริการนี้ตลอดปี 2025 ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับสินค้าที่สั่งซื้อภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง
การจัดส่งประเภทนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะการจัดส่งถึงบ้านเท่านั้น ผู้ใช้ยังสามารถเลือกรับสินค้าที่จุดรับสินค้าและตู้ล็อกเกอร์ของ Amazon ได้อีกด้วย ซึ่งเป็นวิธีการที่ช่วยให้การประสานเวลาการจัดส่งกับตารางงานหรือการเดินทางประจำวันง่ายขึ้น
สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการสั่งซื้อแบบจัดส่งภายในวันเดียวกัน ได้แก่ของใช้พื้นฐานสำหรับดูแลเด็กเล็ก เช่น ผ้าเช็ดทำความสะอาดสำหรับเด็ก หรือนมผงรวมถึงอาหารเสริมและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่บริโภคเป็นประจำ
นอกจากนี้ อุปกรณ์จากแบรนด์เอง เช่น Fire TV Stick หรือ Kindle ก็โดดเด่นเช่นกันโดยผู้ใช้จำนวนมากเลือกที่จะรับอุปกรณ์เหล่านี้แทบจะทันที ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลของการซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือความต้องการเฉพาะเจาะจง
การให้ความสำคัญกับความเร็วไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องอาหารเท่านั้น ผ่านบริการ Amazon Freshซึ่งมีให้บริการในเมืองต่างๆ เช่น มาดริด บาร์เซโลนา บาเลนเซีย เซบียา ซาราโกซา และกัวดาลาฮาราคุณสามารถซื้อของชำและรับสินค้าได้ในวันเดียวกัน ภายในช่วงเวลาสองชั่วโมงที่ลูกค้าเลือก
การเปลี่ยนแปลงด้านโลจิสติกส์เพื่อเร่งการจัดส่งในสเปน
เพื่อรองรับปริมาณการจัดส่งด่วนจำนวนมากนี้ Amazon ได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในเครือข่ายโลจิสติกส์ในสเปนและตลาดอื่นๆ ในยุโรป หนึ่งในกุญแจสำคัญคือการจัดเก็บสินค้าที่มีความต้องการสูงที่สุดไว้ใกล้กับลูกค้าปลายทางมากที่สุดเพื่อลดระยะทางที่พัสดุต้องเดินทาง
บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพระบบการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าภายในซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการปรับปรุงวิธีการจัดประเภทและระบุตำแหน่งสินค้าภายในศูนย์โลจิสติกส์
องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งคือการระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดซึ่งจะถูกจัดวางไว้ในพื้นที่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเร่งกระบวนการหยิบและเตรียมสินค้า ทำให้ระยะเวลาระหว่างการสั่งซื้อบนเว็บไซต์และการจัดส่งพัสดุไปยังปลายทางลดลงอย่างต่อเนื่อง
โดยรวมแล้ว มาตรการเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาได้หลายนาที และในหลายกรณีหลายชั่วโมง ในสภาพแวดล้อมที่ความเร็วในการจัดส่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันกับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายอื่น ๆ ทั้งในสเปนและในส่วนอื่น ๆ ของยุโรป
สถิติการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดของ Amazon ในสเปน สะท้อนให้เห็นถึงการ เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการการซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างมาก โดยการสมัครสมาชิก Prime การประหยัดค่าจัดส่ง และระบบโลจิสติกส์ที่ทันสมัยยิ่งขึ้นในประเทศที่ประชากรส่วนใหญ่รู้สึกว่าตนเองมีเวลาจำกัด บริการต่างๆ เช่น การจัดส่งภายในวันเดียวกัน การซื้อสินค้าจำเป็นทางออนไลน์ และความสามารถในการรับสินค้าอุปโภคบริโภคภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของครัวเรือนหลายล้านครัวเรือน ยืนยันว่าการจัดส่งที่รวดเร็วได้เปลี่ยนจากสิ่งฟุ่มเฟือยมาเป็นสิ่งที่คาดหวังกันทั่วไปแล้ว
