สำหรับผู้ใช้งานหลายคน BlaBlaCar กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่แทบจะขาดไม่ได้เลยเมื่อวางแผนการเดินทาง ผู้คนหลายล้านคนใช้แพลตฟอร์มนี้ทุกปี สำหรับการเดินทางโดยรถร่วมโดยสาร รถโดยสาร หรือรถไฟ บริษัทกำลังก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในด้านนี้
บริษัทได้ประกาศเรื่องนี้แล้ว ผสานรวมแอปพลิเคชันของคุณเข้ากับ ChatGPT ได้โดยตรงสิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและวางแผนการเดินทางได้ง่ายๆ เพียงแค่พิมพ์หรือพูดสิ่งที่ต้องการ ราวกับกำลังสนทนากับอีกคนหนึ่ง นวัตกรรมนี้ทำให้ BlaBlaCar เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ในสเปนและยุโรปที่เปิดตัวแอปพลิเคชันของตนเองภายในระบบนิเวศของระบบผู้ช่วยสนทนานี้
แอปพลิเคชันค้นหาการเดินทางที่ใช้งานได้เหมือนกับการสนทนา
จนถึงตอนนี้ ใครก็ตามที่ต้องการหารถใช้บริการ BlaBlaCar ต้อง... เข้าไปที่เว็บไซต์หรือแอป เลือกต้นทาง ปลายทาง วันที่ และใช้ตัวกรองด้วยการผสานรวมใหม่ใน ChatGPT กระบวนการส่วนใหญ่จึงถูกแปลงเป็นบทสนทนาภาษาธรรมชาติ เพียงแค่คุณอธิบายสิ่งที่คุณกำลังมองหา ระบบก็จะให้คำแนะนำภายในไม่กี่วินาที
บริษัทอธิบายว่าขั้นตอนนั้นง่ายมาก: เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอใน ChatGPT โมเดลจะ... ตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ในแคตตาล็อก BlaBlaCar และตอบกลับด้วยตัวเลือกการเดินทางที่ตรงกับความต้องการนั้น จากนั้น การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปเพื่อระบุตารางเวลา ประเภทของการขนส่ง หรือเงื่อนไขเฉพาะอื่นๆ ได้
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมคือการพิมพ์ข้อความเช่น: "ฉันกำลังมองหาเที่ยวบินจากมาดริดไปวาเลนเซียในบ่ายวันศุกร์นี้" ระบบจะแสดงเส้นทางให้เลือกมากมาย การใช้รถร่วมกัน รถโดยสาร และรถไฟหากผู้ใช้ต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม พวกเขาสามารถถามต่อได้ เช่น "อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่" "สามารถจองได้ทันทีหรือไม่" หรือ "มีตัวเลือกที่ถูกกว่าในเช้าวันเสาร์หรือไม่" บริบทของการสนทนาจะคงอยู่ตลอด
ตามข้อมูลจากแพลตฟอร์ม วิธีการค้นหานี้ ช่วยลดความจำเป็นในการจัดการตัวกรองที่ซับซ้อนหรือหน้าจอหลายจอสิ่งนี้เปิดโอกาสให้กับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซแบบดั้งเดิม หรือผู้ที่ต้องการอธิบายตัวเองด้วยคำพูดของตนเองมากกว่า
คุณสมบัติที่มีให้ใช้งานในเวอร์ชันแรกของ ChatGPT
แอปพลิเคชัน BlaBlaCar เวอร์ชันแรกที่ผสานรวมเข้ากับ ChatGPT นั้นเน้นไปที่การครอบคลุมพื้นที่... ความต้องการพื้นฐานในการวางแผนการเดินทางแม้จะเป็นเพียงก้าวแรก แต่ก็มีฟังก์ชันการใช้งานหลายอย่างที่ช่วยให้คุณวางแผนการเดินทางได้เกือบทั้งหมดจากการสนทนา
ในส่วนของฟังก์ชันการค้นหา ผู้ช่วยจะอนุญาตให้... เลือกข้อเสนอตามวันที่ เส้นทาง และความต้องการ โดยมีคำแนะนำที่เขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม เพียงแค่ระบุ เช่น วันที่โดยประมาณ ต้องการเดินทางแบบตรงหรือแบบมีจุดแวะพัก หรือให้ความสำคัญกับราคาหรือความเร็ว
ขณะนี้ผู้ใช้สามารถดูรายละเอียดเฉพาะของแต่ละการเดินทางได้แล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับตารางเวลา จุดนัดพบ สัมภาระ จำนวนที่นั่ง หรือนโยบายต่างๆ เช่น การอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าในลักษณะเดียวกับที่คุณทำภายในแอปพลิเคชันแบบดั้งเดิม แต่โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของคุณ
เมื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดแล้ว ChatGPT จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าถัดไป เข้าไปที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของ BlaBlaCar เพื่อทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์ และจัดการการชำระเงินด้วยการรับประกันตามปกติ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสนทนามีไว้สำหรับกระบวนการค้นหาและเปรียบเทียบทั้งหมด แต่การเดินทางจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีเรียบร้อยแล้ว
หนึ่งในแง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของการควบรวมกิจการครั้งนี้คือ ตามที่บริษัทเองระบุไว้ ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ให้คุณเปรียบเทียบวิธีการเดินทางสามแบบพร้อมกันได้ -การใช้รถร่วมกัน รถโดยสาร และรถไฟ- สามารถพูดคุยได้ภายในบทสนทนาเดียวกับผู้ช่วยดังกล่าว ซึ่งเป็นการตอกย้ำลักษณะที่เป็นการทดลองของโครงการริเริ่มนี้ในตลาดยุโรป
สเปนและยุโรป คือพื้นที่ทดสอบสำหรับปัญญาประดิษฐ์ในด้านการคมนาคมขนส่ง
การรวม BlaBlaCar เข้ากับ ChatGPT ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงการเคลื่อนไหวโดดเดี่ยว แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างกว่านั้น กลยุทธ์ที่กว้างขึ้นสำหรับการสำรวจปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ นำไปประยุกต์ใช้กับการเดินทางและการเคลื่อนที่ โดยเน้นเป็นพิเศษในตลาดอย่างเช่น สเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรป ซึ่งแพลตฟอร์มนี้มีฐานผู้ใช้ที่มั่นคงอยู่แล้ว
มีมากกว่า มีสมาชิกที่ใช้งานอยู่ 29 ล้านคนต่อปีทั่วโลกเป้าหมายที่บริษัทประกาศไว้ตั้งแต่เริ่มต้นคือการลดอุปสรรคในการเข้าสู่ธุรกิจการใช้รถร่วมกันและรูปแบบการขนส่งแบบร่วมมืออื่นๆ การเข้าถึงผู้ใช้ผ่านเครื่องมือที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว เช่น ผู้ช่วยสนทนาซึ่งสอดคล้องกับตรรกะที่ว่า "จะตามหาผู้เดินทางในที่ที่พวกเขาอยู่"
ในประเทศสเปน แพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถเชื่อมต่อได้สำเร็จในช่วงปีที่ผ่านมา เกือบ 7.000 แห่งจากประมาณ 8.000 เทศบาลในคาบสมุทรไอบีเรียนี่หมายความว่าประมาณ 87% ของเทศบาลมีจุดเชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งจุดเนื่องจากการใช้รถร่วมกัน บริษัทระบุว่าความสำเร็จนี้เกิดจากการใช้เทคโนโลยี AI อย่างเข้มข้นในการเลือกเส้นทางและจุดนัดพบ
แอปพลิเคชันใหม่ใน ChatGPT ถูกนำเสนอในรูปแบบ ช่องทางเพิ่มเติมในการเข้าสู่ระบบนิเวศของ BlaBlaCarผู้ที่ต้องการใช้งานแอปหรือเว็บไซต์ต่อไปก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงใดๆ ในขณะที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถสำรวจแพลตฟอร์ม หรือใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้มากขึ้นได้ง่ายๆ โดยเริ่มการสนทนาจากผู้ช่วยเสมือนจริง
เมื่อมองไปข้างหน้าในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า บริษัทกำลังดำเนินการในเรื่องต่างๆ ดังนี้ แผนงานมุ่งเน้นการขยายขีดความสามารถของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง: ตั้งแต่แรงบันดาลใจและการวางแผนเบื้องต้น ไปจนถึงการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย หรือคำแนะนำที่เหมาะสมกับบริบทระหว่างการเดินทาง
กว่าทศวรรษที่เดิมพันกับการเรียนรู้ของเครื่องจักร
ก่อนที่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) และ ChatGPT จะได้รับความนิยม BlaBlaCar ได้ใช้เทคโนโลยีนี้มานานหลายปีแล้ว โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อปรับแต่งการทำงานของแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้นบริษัทดังกล่าวระบุว่า AI เป็นหนึ่งในเสาหลักของกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีระยะยาวของบริษัท
ในบรรดาการใช้งานภายในของระบบเหล่านี้ มีสิ่งต่อไปนี้ที่โดดเด่น: การจับคู่ระหว่างคนขับและผู้โดยสารรวมถึงการตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น การปรับแต่งผลลัพธ์และการแจ้งเตือนให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล หรือการแปลเนื้อหาในวงกว้างสำหรับประเทศและภูมิภาคต่างๆ ในยุโรป
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมคือระบบสำรองเงินที่เรียกว่า Boost ซึ่งเปิดตัวในปี 2018 ฟังก์ชันนี้ใช้ แบบจำลองที่ได้รับการฝึกฝนด้วยข้อมูลในอดีตเพื่อเสนอจุดนัดพบระหว่างทางโดยมีการปรับเปลี่ยนเส้นทางเล็กน้อยสำหรับคนขับ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้โดยสารจะพบเส้นทางที่เหมาะสมกับตนเอง
แบบจำลองนี้คำนึงถึงปัจจัยด้านเวลา ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม เพื่อประเมินว่าคนขับมีแนวโน้มที่จะยอมรับคำขอเรียกรถที่ปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหรือไม่ จากข้อมูลที่บริษัทเปิดเผย อัตราการตอบรับการเดินทางด้วย Boost เพิ่มขึ้น 30%สิ่งนี้ตอกย้ำถึงประโยชน์ของเครื่องมือประเภทนี้ ทั้งสำหรับผู้ที่เผยแพร่ข้อมูลการเดินทางและผู้ที่ค้นหาข้อมูลการเดินทาง
ในประเทศสเปน การใช้ Boost เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนั้น การเดินทางจำนวนมากเกิดขึ้นโดยมีจุดแวะพักระหว่างทางเป็นฐาน จากเส้นทางที่คนขับได้เผยแพร่ไว้ในตอนแรก บริษัทระบุว่าประมาณ 45% ของการเดินทางภายในประเทศใช้รูปแบบนี้อยู่แล้ว ซึ่งส่งผลให้การครอบคลุมพื้นที่ดีขึ้น
ประสบการณ์การเดินทางที่เข้าถึงง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น
การเปิดตัวแอป BlaBlaCar บน ChatGPT เป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของ แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวระดับโลกที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกประเภทโดยไม่คำนึงถึงความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรือความสามารถในการใช้งานอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนกว่า
การโต้ตอบแบบสนทนาช่วยลดความยุ่งยากในการวางแผน: แทนที่จะต้องเลื่อนดูเมนูและส่วนต่างๆ ผู้ใช้สามารถ อธิบายความต้องการของคุณด้วยคำพูดของคุณเองไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาตัวเลือกที่ถูกที่สุด เส้นทางที่เร็วที่สุด หรือทางเลือกที่อยู่ตรงกลางระหว่างราคา ความสะดวกสบาย และตารางเวลาที่เหมาะสม
ในขณะเดียวกัน เส้นทางนี้ก็เปิดโอกาสให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถพัฒนาไปในทิศทางต่างๆ ได้เช่นกัน คาดการณ์ความต้องการที่เกี่ยวข้องกับบริบทของการเดินทางเช่น การแนะนำช่วงเวลาอื่นเมื่อเส้นทางนั้นมีความต้องการสูง การแจ้งเตือนผู้ใช้ว่าเคยสอบถามเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงมาก่อน หรือการเสนอเส้นทางที่มีการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะที่ดีกว่า ณ ปลายทาง
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของบริษัทเน้นย้ำว่า AI แบบสร้างสรรค์ไม่ได้เข้ามาแทนที่ระบบที่มีอยู่เดิม แต่เป็นการต่อยอดจากระบบเหล่านั้น ฐานข้อมูลอัลกอริทึม ข้อมูล และโมเดลเดิมที่ได้รับการฝึกฝนมานานกว่าทศวรรษพวกเขาอธิบายว่า ประสบการณ์ก่อนหน้านี้เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นและควบคุมผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
ในบริบทของยุโรป ซึ่งมีการเคลื่อนย้ายระหว่างเมืองและประเทศอย่างหนาแน่น การผสมผสานระหว่าง บริการร่วมเดินทาง รถโดยสาร และการเชื่อมต่อทางรถไฟ ภายในสภาพแวดล้อมการสนทนาเดียวกันนี้ จะช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการขับรถคนเดียวได้ง่ายขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายด้านความยั่งยืนและประสิทธิภาพด้วย
ด้วยการผสานรวมเข้ากับ ChatGPT และการตอกย้ำความมุ่งมั่นในด้านปัญญาประดิษฐ์ BlaBlaCar จึงได้เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับสายงานที่ผสมผสานระหว่าง การค้นหาแบบสนทนา การเปรียบเทียบการขนส่งหลายรูปแบบ และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้ของเครื่องจักรทั้งหมดนี้สร้างสถานการณ์ที่การวางแผนการเดินทางรอบสเปนและยุโรปง่ายขึ้น ยืดหยุ่นมากขึ้น และปรับให้เข้ากับภาษาที่ผู้ใช้ใช้ในชีวิตประจำวัน โดยไม่ละเลยการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่ได้รับการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์