Community Manager คืออะไรและฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันต้องการมันสำหรับอีคอมเมิร์ซของฉัน?

บุคคลที่เป็นมืออาชีพที่ทันสมัยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือบุคคลที่อ้างถึงบุคคลที่รับผิดชอบหรือผู้จัดการของอินเทอร์เน็ตชุมชนออนไลน์ดิจิทัลหรือเสมือนหรือผู้จัดการชุมชนที่ทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย ด้วยอุบัติการณ์ทั้งหมดในการพัฒนาหรือดำเนินกลยุทธ์ทุกประเภทในสิ่งที่หมายถึงการตลาดดิจิทัล

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ และเพื่อพัฒนางานนี้อย่างมืออาชีพ บทบาทของการฝึกอบรมมีความเป็นจริงไม่น้อย ไม่น่าแปลกใจที่ผู้จัดการชุมชนที่เคารพตนเองคือโฆษกของ บริษัท ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและด้วยเหตุนี้จึงต้องเป็น นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม. ทั้งภายใน บริษัท และในความสัมพันธ์ภายนอกและเป็นส่วนที่ต้องมีส่วนร่วมกับความสามารถทางวิชาชีพที่แน่นอน ในขอบเขตที่สามารถมาจากสาขาวารสารศาสตร์การโฆษณาการตลาดหรือการสื่อสาร นอกจากนี้ยังได้รับการสนับสนุนจากการฝึกอบรมเฉพาะทางด้านการตลาดดิจิทัลและการจัดการโซเชียลมีเดีย

ในทางกลับกันเราต้องพยายามหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบกับไฟล์ ผู้จัดการสื่อโซเชียล เนื่องจากพวกเขาเป็นบุคคลที่มีความเป็นมืออาชีพที่แตกต่างกันแม้ว่าพวกเขาจะสามารถเสริมได้ในบางช่วงเวลาในระดับมืออาชีพ เนื่องจากเป็นโปรไฟล์ที่แตกต่างกันสองโปรไฟล์ซึ่งเสริมซึ่งกันและกันและต้องรายงาน แต่มีฟังก์ชันที่แตกต่างกัน แม้ว่าหลายครั้งมืออาชีพเดียวกันจะถือว่าความสามารถของทั้งคู่

ผู้จัดการชุมชน: หน้าที่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

คุณคงสงสัยอย่างแน่นอนว่าอะไรคือโปรไฟล์ที่บุคคลมืออาชีพนี้ควรให้ เริ่มต้นด้วยต้องเป็นคนที่ชอบโซเชียลเน็ตเวิร์กและให้ความเห็นอกเห็นใจระดับมืออาชีพความคิดสร้างสรรค์และความปรารถนาที่จะปรับปรุงเพื่อโต้ตอบผ่านเทคโนโลยีใหม่ ๆ และแน่นอนบนอินเทอร์เน็ต แต่ไม่เพียง แต่ในทางตรงกันข้ามต้องมาพร้อมกับความรู้ที่มั่นคงในสาขาวิชาหรือสาขาวิชาอื่น ๆ เช่นความรู้ที่เราจะเปิดเผยด้านล่างหนึ่งในบางส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด:

  • การออกแบบกลยุทธ์
  • การจัดการชุมชน
  • การประเมินและการจัดการกระบวนการและโครงการ
  • การจัดการวิกฤต
  • ลูกค้า
  • เครื่องมือ 2.0

ภายในบริบททั่วไปนี้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงเหล่านี้มีส่วนร่วมในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับเครือข่ายที่ยอดเยี่ยม อิทธิพลต่อโซเชียลมีเดีย ที่ช่วยในการดำเนินกลยุทธ์ในการวางแผนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ดีขึ้น ไม่ว่าลักษณะและทิศทางจะเป็นอย่างไรจากแนวทางธุรกิจ ด้วยวิธีนี้ผู้จัดการชุมชนสามารถเป็นส่วนสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องในทิศทางของธุรกิจดิจิทัล

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันต้องการมันสำหรับอีคอมเมิร์ซของฉัน?

นี่เป็นคำถามสำคัญใน บริษัท ประเภทนี้และสามารถตอบได้อย่างง่ายดายในแนวทางนี้ เนื่องจากในตอนท้ายของวันสิ่งที่เกี่ยวกับในท้ายที่สุดคือการมองเหนือการพิจารณาทางเทคนิคอื่น ๆ สำหรับเนื้อหาที่มีคุณค่าอื่น ๆ ของภาคหรือสาขาของ บริษัท ที่ทำงานซึ่งอาจเป็นที่สนใจของผู้ติดตาม นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่คุณควรพิจารณาเพื่อให้ทราบว่าคุณต้องการหุ่นมืออาชีพนี้จริงๆหรือไม่นับจากนี้เป็นต้นไป

เนื่องจากในทางกลับกันเราต้องเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องด้วยว่าผู้จัดการชุมชนเป็นบุคคลที่ต้องรู้และจัดการกับสาขาวิชาอื่น ๆ เพราะลืมไม่ได้ว่ามันทำหน้าที่ของสหสาขาวิชาชีพ ดังในกรณีต่อไปนี้ที่เราเปิดเผยให้คุณเห็นด้านล่าง:

รู้จักสภาพแวดล้อมของตนเองให้ดีขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้ บริษัท ของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นตลอดเวลา ที่ผู้ใช้งานมากที่สุดหรือ อินฟลูเอนเซอร์ เพื่อนำฟังก์ชั่นเหล่านี้ออกมานับจากนี้

สร้างความเห็นอกเห็นใจคกับชุมชนของคุณ. ในขอบเขตนี้มีความสำคัญอาจเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จหรือไม่ของผู้จัดการชุมชนที่ดี ในแง่นี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้ใช้ของเราผู้ที่โต้ตอบกับเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเพิ่มคุณค่าให้กับการกระทำทั้งหมดของพวกเขา

ฉันต้องการอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของฉันหรือไม่?

ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาหลังจากวิเคราะห์แล้วว่า Community Manager คืออะไรเพื่อสร้างความจำเป็นว่าฉันต้องการตัวเลขนี้สำหรับการเริ่มต้นและพัฒนาอีคอมเมิร์ซหรือไม่ จากแนวทางนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหากต้องการทราบว่าเราต้องการผู้จัดการชุมชนหรือไม่เราจะดำเนินการโดยใช้กระบวนการทิ้งแบบง่ายๆซึ่งฉันประเมิน บริษัท ที่ฉันแนะนำ

มีธุรกิจออนไลน์จำนวนมากที่เร่งด่วนกว่าเมื่อเทียบกับลักษณะเหล่านี้ เนื่องจากลักษณะเฉพาะของตัวเองต้องการดังนั้นเราจึงจะใส่รายชื่อ บริษัท ที่สามารถได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากเครือข่ายโซเชียล ที่ซึ่งพวกเขาสามารถมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นในกรณีต่อไปนี้:

  • ร้านค้าปลีกเสื้อผ้า
  • ร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า
  • บริษัท ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ออนไลน์หรือบริการออนไลน์
  • บริษัท ที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์หรือพัสดุ
  • บริษัท ขายวัตถุมือสอง
  • ให้คำปรึกษา
  • ทนายความ
  • ร้านเครื่องใช้ในบ้านและเครื่องกีฬา

อีกแง่มุมหนึ่งที่เราต้องวิเคราะห์เพื่อรวมบุคคลที่เป็นมืออาชีพนี้ไว้ในทีมพัฒนาของเราคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่เราดำเนินการในร้านค้าหรือธุรกิจออนไลน์ของเรา และฟังก์ชั่นต่อไปนี้ที่เรานำเสนอในขณะนี้โดดเด่นตรงไหน

พร้อมกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท / แบรนด์ พัฒนาแผนกลยุทธ์บนเครือข่ายสังคม ซึ่งมีการกำหนดวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้และจับต้องได้ (จำนวนผู้ติดตาม "ฉันชอบคุณ" RT จำนวนการเข้าชมจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ )

วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ เครื่องมือวัดผลและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์หากจำเป็นจริงๆ

โต้ตอบรับฟังและแก้ไขปัญหา คือคีย์หลัก 3 ประการที่ Community Manager ทุกคนต้องรู้วิธีดำเนินการ

ใช้ข้อมูลทั้งหมดเพื่อประโยชน์ของ บริษัทซึ่งเคยมีการจัดการและจัดระเบียบที่ได้รับจากผู้ใช้หรือผู้ติดตามของแบรนด์

ดังนั้นหลังจากที่เราเชื่อมโยงกับฟังก์ชันต่างๆแล้วจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะถามคำถามที่ชัดเจน: คุณสนใจที่จะมี Community Manager สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? อาจเป็นไปได้ว่าเป็นบางกรณี แต่ในบางกรณีจะไม่จำเป็นจริงๆจากมุมมองใด ๆ

วิธีการเลือกหุ่นมืออาชีพนี้?

นี่เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่คุณต้องทำต่อจากนี้ ในหมู่พวกเขาคือความจริงของการนับหรือการเรียนรู้หลายภาษาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ลื่นไหลมากขึ้นนับจากนี้เป็นต้นไป

การเลือก Community Manager คือการเรียนรู้หลายภาษานอกเหนือจากภาษาสเปนหรืออย่างน้อยก็ต้องเรียนรู้ภาษาอังกฤษ และตอนนี้คุณอาจไม่ได้อุทิศตัวเองให้กับการขายในต่างประเทศ แต่ด้วยความง่ายและโอกาสที่อีคอมเมิร์ซมอบให้คุณไม่มีทางรู้เลย

นอกจากนี้ด้วยวิธีนี้คุณสามารถดูและวิเคราะห์การแข่งขันในต่างประเทศในโซเชียลมีเดียดังนั้นจึงสามารถนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ในแบรนด์ของคุณได้

เป็นคนที่มีนวัตกรรมตั้งแต่เริ่มต้น

ความสำเร็จของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียจะขึ้นอยู่กับเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นข้อความผ่านโพสต์วิดีโอภาพถ่ายอินโฟกราฟิกโดยตรง ... ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเมื่อเลือก Community Manager พวกเขาจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในแง่ของเนื้อหาที่แบ่งปันรู้รสนิยมของลูกค้าของคุณและออกแบบและสร้างสิ่งพิมพ์ที่มีคุณค่า สำหรับตัวเอง ในแง่นี้หากคุณมีความรู้ในการบันทึกและตัดต่อวิดีโอจะดีกว่าเนื่องจากปัจจุบันวิดีโอเป็นสิ่งที่เผยแพร่ได้ดีที่สุด

คุณไม่ควรลืมว่า Community Manager จะต้องย้ายไปในพื้นที่ที่สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อดำเนินงานโดยรับประกันความสำเร็จ ไม่น่าแปลกใจที่มันเป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นที่ต้องการการเรียนรู้เพิ่มเติมในทักษะเหล่านี้ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับการทำงานของร้านค้าออนไลน์หรือการค้าที่ราบรื่น

รู้จักแบรนด์เชิงพาณิชย์ของคุณอย่างละเอียด

มันชัดเจนกว่าที่จะสามารถสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ของคุณได้อย่างถูกต้องรู้วิธีขายสินค้าหรือบริการของคุณ ... คุณต้องรู้จัก บริษัท อย่างถ่องแท้ ด้วยเหตุนี้จึงมักจะดีกว่าที่จะมี CM ภายในเนื่องจากพวกเขาจะรู้จักธุรกิจได้ดีกว่า CM ภายนอก ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามโดยมีโดเมนอยู่เหนือทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เชิงพาณิชย์ที่คุณเป็นตัวแทนในขณะนั้น

มีความแน่วแน่ในการตัดสินใจ

สุดท้ายและสำหรับทุกสิ่งในชีวิตคุณสมบัติอย่างหนึ่งของโปรไฟล์มืออาชีพนี้คือคุณเหนือสิ่งอื่นใดและเหนือสิ่งอื่นใด นั่นคือคุณต้องเข้าใจเมตริกและข้อมูลที่เกิดจากการจัดการเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่าย แต่ละส่วนมีส่วน "การวิเคราะห์" ที่เราสามารถดูรายละเอียดของการจัดการของเราและสามารถให้เบาะแสแปลก ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องทำ

ดังนั้นและสรุปได้ว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องรู้วิธีเลือก Community Manager ด้วยวิธีที่ถูกต้อง ด้วยเหตุผลอื่น ๆ เนื่องจากมีหลายสิ่งที่สามารถนำคุณ


แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา