การมาถึงของ ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (RGPD) ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับกฎระเบียบของยุโรปนี้มาบ้างแล้ว แต่ก็ยังมีคำถามอีกมากมายเกี่ยวกับเนื้อหา เหตุใดจึงมีความสำคัญ และกฎระเบียบดังกล่าวส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแต่ละวันอย่างไร
แม้ว่า GDPR จะมีผลบังคับใช้มาหลายปีแล้ว แต่ความจริงก็คือร้านค้าหลายแห่งยังคงดิ้นรนปรับเปลี่ยนระบบและกระบวนการของตนเอง การลงโทษและความกลัวต่อการไม่ปฏิบัติตาม พวกเขาผลักดันให้ธุรกิจจำนวนมากแสวงหาข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน 100% โดยหลีกเลี่ยงค่าปรับที่สำนักงานคุ้มครองข้อมูลของสเปน (AEPD) อาจเรียกเก็บได้ หากคุณต้องการทราบทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เพื่อรักษาความปลอดภัยร้านค้าออนไลน์ของคุณและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของคุณ โปรดอ่านต่อไปเพราะเราจะอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียดและใช้ภาษาที่เรียบง่าย
GDPR คืออะไร และเหตุใดจึงส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซมาก?
El GDPR คือกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป ซึ่งควบคุมวิธีการจัดการ จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ที่อยู่ในสหภาพยุโรป ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 บริษัททั้งหมดที่จัดการข้อมูลของบุคคลในยุโรปจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อทุกสิ่ง ร้านค้าออนไลน์ไม่ว่าคุณจะมีสำนักงานใหญ่อยู่ในยุโรปหรือขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป
กรอบทางกฎหมายนี้ยังเสริมสร้างความสำคัญของการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความไว้วางใจของลูกค้าและชื่อเสียงของธุรกิจ
GDPR ใช้กับร้านค้าออนไลน์ใดบ้าง?
การประยุกต์ใช้ GDPR มีขอบเขตกว้างมาก ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งไม่ว่าจะตั้งอยู่ที่ใดก็ตามจะต้องปฏิบัติตามกฎดังกล่าวหากประมวลผลข้อมูลจากบุคคลที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป- ซึ่งรวมถึงทั้งร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในสหภาพยุโรปและร้านค้าที่ตั้งอยู่นอกสหภาพยุโรปที่ขายให้กับลูกค้าในยุโรป
ดังนั้น หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ และในบางจุดมีผู้ใช้ในยุโรปโต้ตอบกับคุณ (ไม่ว่าจะเป็นการสร้างบัญชี ซื้อ หรือสมัครรับจดหมายข่าว) คุณมีภาระผูกพันในการใช้มาตรการที่ GDPR กำหนดไว้.
กรอบกฎหมายนี้ยังใช้กับข้อมูลที่รวบรวมผ่าน แบบฟอร์มการติดต่อ กระบวนการจัดซื้อ คุกกี้ ระบบส่งจดหมายข่าว หรือเทคโนโลยีใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล.
การเปลี่ยนแปลงหลักของ GDPR ในภาคอีคอมเมิร์ซ
GDPR นำมาซึ่งการพัฒนาใหม่ๆ มากมายที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านเทคโนโลยีร้านค้าออนไลน์และการจัดการด้านการบริหารและกฎหมาย มาดูประเด็นสำคัญกัน:
- แนวทางการจัดการความเสี่ยง:จำเป็นต้องวิเคราะห์ความเสี่ยงที่มีอยู่ในการประมวลผลข้อมูลและดำเนินการตามนั้น โดยมีนโยบายการปกป้องที่เหมาะสมกับแต่ละกรณี
- ความโปร่งใสและความชัดเจนมากขึ้น:ทุกสิ่งต้องได้รับการอธิบายในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ นโยบายความเป็นส่วนตัว ประกาศทางกฎหมาย และข้อความคุกกี้จะต้องสามารถเข้าใจได้
- การยินยอมโดยชัดแจ้งและแจ้งให้ทราบ:แบบฟอร์มและกระบวนการรวบรวมข้อมูลจะต้องรวบรวมการอนุมัติจากผู้ใช้โดยชัดเจน ช่องที่กาเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าและข้อความที่คลุมเครือจะไม่เป็นที่ยอมรับ
- เพิ่มสิทธิผู้ใช้: สิทธิในการถูกลืม ความสามารถในการพกพา การเข้าถึง การแก้ไข การจำกัด และการคัดค้าน ผู้ใช้สามารถร้องขอการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลของตนได้ และร้านค้าจะต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองภายในระยะเวลาสั้นๆ
- ความรับผิดชอบเชิงรุก:ผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตาม GDPR ตลอดเวลา ดังนั้นจึงต้องเก็บบันทึกและสามารถแสดงหลักฐานได้ในกรณีที่เกิดการตรวจสอบ
- การจัดการวงจรชีวิตข้อมูลตั้งแต่การรวบรวมจนถึงการลบ คุณต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคลแต่ละรายการ และมีการจัดการอย่างไรในแต่ละขั้นตอน
- การปรับตัวกับผู้เยาว์:ความยินยอมนั้นจะใช้ได้เฉพาะในสเปนอายุ 14 ปีเท่านั้น หากผู้ใช้อายุต่ำกว่านี้จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ปกครองหรือผู้ดูแล
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ส่งผลต่อทั้งด้านเทคนิคของร้านค้าออนไลน์และการสื่อสารกับผู้ใช้และการจัดการข้อมูลภายใน
ขั้นตอนสำคัญในการปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซของคุณให้สอดคล้องกับ GDPR
การปรับตัวให้เข้ากับ GDPR เกี่ยวข้องกับ การกระทำที่เป็นรูปธรรมที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งจะต้องดำเนินการ- นี่คือขั้นตอนหลักที่คุณไม่สามารถข้ามได้:
- การวิเคราะห์ความเสี่ยง:สร้างรายงานเพื่อระบุข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณรวบรวม วิธีที่คุณใช้ และมีภัยคุกคามอะไรบ้าง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเลือกมาตรการป้องกันที่เหมาะสมได้
- การแจ้งเหตุการณ์:จัดทำพิธีสารภายในเพื่อแจ้งให้ AEPD และผู้ที่ได้รับผลกระทบทราบหากมีการละเมิดความปลอดภัยหรือเหตุการณ์ที่กระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคล
- แบบฟอร์มเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้:ใช้ช่องความยินยอมแยกต่างหาก ไม่เคยกาเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า และแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับการใช้งานข้อมูลโดยเฉพาะที่คุณจะให้ เช่น จะนำไปใช้สำหรับแคมเปญการตลาดหรือไม่
- ปรับปรุงข้อความทางกฎหมายนโยบายความเป็นส่วนตัว ประกาศทางกฎหมาย และนโยบายคุกกี้จะต้องเขียนไว้อย่างชัดเจนและโพสต์ไว้ในตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์ มีเทมเพลตให้เลือกใช้มากมาย แต่การปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณก็เป็นวิธีที่ดีที่สุด
- เอกสารการรักษาความปลอดภัย:อธิบายว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการประมวลผลข้อมูล ข้อมูลจะถูกเก็บไว้เป็นเวลานานเพียงใด ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ และมาตรการทางเทคนิคที่นำมาใช้เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
หากไม่มีมาตรการเหล่านี้ ร้านค้าของคุณอาจมีความเสี่ยงที่จะถูกลงโทษ และที่เลวร้ายกว่านั้นคือสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า.
นโยบายความยินยอมและคุกกี้ในอีคอมเมิร์ซ
จุดสำคัญประการหนึ่งของ GDPR สำหรับร้านค้าออนไลน์เกี่ยวข้องกับ คุ้กกี้- ผู้ใช้จะต้องยินยอมอย่างชัดแจ้งสำหรับการจัดเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุกกี้เหล่านี้ใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม ปรับแต่งโฆษณา หรือแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม
ตามคู่มือคุกกี้ของสำนักงานคุ้มครองข้อมูลของสเปนซึ่งปรับปรุงในปี 2020 จำเป็นต้องดำเนินการตาม แบนเนอร์เลือกเข้าเฉพาะ ซึ่งผู้ใช้ตัดสินใจว่าจะยอมรับคุกกี้ตัวใดและไม่ยอมรับตัวใด โดยไม่มีตัวเลือกในการเรียกดูต่อซึ่งแสดงว่ายินยอม สิ่งที่เรียกว่า "กำแพงคุกกี้" ซึ่งบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์หากผู้ใช้ไม่ยอมรับคุกกี้ทั้งหมด ถูกแบนแล้ว
คุกกี้ทางเทคนิค การรับรองความถูกต้อง หรือบริการที่ผู้ใช้ร้องขออาจได้รับการยกเว้นจากความยินยอมนี้ แต่ ส่วนที่เหลือทั้งหมดต้องได้รับการดำเนินการที่ชัดเจนและมีข้อมูลจากผู้มาเยี่ยมชม.
จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ปรับร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สอดคล้องกับ GDPR?
การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงได้ ค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามอาจมีตั้งแต่ 3.000 ถึง 30.000 ยูโรหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและการเกิดซ้ำ- AEPD มีความชัดเจน: หลังจากช่วงเวลาการปรับตัว การตรวจสอบและผลทางกฎหมายก็เข้มงวดยิ่งขึ้น
ข้อความทางกฎหมายง่ายๆ ที่คัดลอกมาจากอินเทอร์เน็ตนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องแสดงการปรับตัวด้วยเอกสารและระบบที่มีประสิทธิภาพ- นอกจากนี้ ผู้ใช้รายใดก็ตามสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่หากเชื่อว่าสิทธิของตนไม่ได้รับการเคารพ
การประมวลผลข้อมูลถือว่าเกิดขึ้นเมื่อใด?
กระบวนการส่วนใหญ่ภายในร้านค้าออนไลน์เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนผู้ใช้ การส่งจดหมายข่าว การจัดการความคิดเห็น หรือการวิเคราะห์ปริมาณการใช้งานโดยใช้คุกกี้
การประมวลผลข้อมูลจะพิจารณาเมื่อ คุณสามารถระบุบุคคลได้จากชื่อ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่ IP ตัวระบุคุกกี้ หรือองค์ประกอบอื่นๆ ที่อนุญาตให้ดำเนินการเชื่อมโยงกับผู้ใช้เฉพาะได้
ในทางกลับกัน คุกกี้ทางเทคนิคบางตัวที่ช่วยให้สื่อสารระหว่างอุปกรณ์หรือการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอม แต่เป็นสิ่งสำคัญมากในการแยกแยะกรณีเหล่านี้และอธิบายไว้ในนโยบายคุกกี้
โซลูชันและเครื่องมือเพื่อปฏิบัติตาม GDPR บนแพลตฟอร์มต่างๆ
ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสร้างขึ้น มีโซลูชันเฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้ปฏิบัติตาม GDPR ได้ เราเน้นบางส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:
PrestaShop
PrestaShop เวอร์ชันใหม่กว่ามีโมดูล GDPR ทั้งแบบฟรี (สำหรับเวอร์ชัน 1.7) และแบบชำระเงิน (สำหรับเวอร์ชัน 1.5 และ 1.6) โมดูลเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการความยินยอม อำนวยความสะดวกในการลบข้อมูล และปรับแบบฟอร์มให้สอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่ เอกสารทั้งหมดสามารถพบได้ในเว็บไซต์ PrestaShop อย่างเป็นทางการ
นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Cookie-Script ซึ่งผสานรวมแบนเนอร์ส่วนบุคคลสำหรับการจัดการคุกกี้และการรวบรวมความยินยอม
WordPress และ WooCommerce
ระบบนิเวศของ WordPress เสนอปลั๊กอินมากมายเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย GDPR และ GDPR Cookie Consent เป็นมาตรการที่แนะนำมากที่สุด เนื่องจากมาตรการเหล่านี้จะทำให้กระบวนการต่างๆ ที่จำเป็นต่อการจัดการความยินยอมและการปรับนโยบายคุกกี้เป็นแบบอัตโนมัติ
ปลั๊กอินอื่นๆ เช่น กฎหมายคุกกี้ของสหภาพยุโรปสำหรับ GDPR/CCPA และ Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit นำเสนอโซลูชันขั้นสูง รวมถึงป๊อปอัปความยินยอม การบล็อกคุกกี้ และความเข้ากันได้กับเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ
สิทธิของผู้ใช้และการดำเนินการที่สำคัญ
ความแปลกใหม่ที่ยิ่งใหญ่ประการหนึ่งของ GDPR คือ การเสริมสร้างสิทธิของพลเมือง- ผู้ใช้แต่ละคนสามารถออกกำลังกายได้:
- สิทธิ์ในการเข้าถึง: ทราบว่าข้อมูลใดถูกเก็บไว้และนำไปใช้อย่างไร
- สิทธิในการแก้ไข: แก้ไขข้อมูลส่วนตัวของคุณหากมีข้อผิดพลาดหรือล้าสมัย
- สิทธิที่จะถูกลืม: ขอให้ลบข้อมูลของคุณออกทั้งหมด
- สิทธิในการพกพา: รับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่มีโครงสร้างและโอนไปยังตัวควบคุมอื่นหากต้องการ
- สิทธิในการจำกัดหรือคัดค้าน: จำกัดการใช้งานข้อมูลบางส่วนหรือปฏิเสธการประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องมีระบบที่สามารถตรวจจับ จัดการ และตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ผู้ใช้จะต้องได้รับแจ้งอย่างชัดเจนและเรียบง่ายเกี่ยวกับวิธีการใช้สิทธิเหล่านี้
ภาระผูกพันเพิ่มเติมสำหรับอีคอมเมิร์ซ
การอัพเดตข้อความหรือแบนเนอร์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ GDPR กำหนดให้ร้านค้าออนไลน์ต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันเพิ่มเติมหลายประการ ดังนี้:
- บันทึกกิจกรรมการประมวลผล: จัดทำรายการกระบวนการทั้งหมดที่ใช้จัดการข้อมูลส่วนบุคคล โดยอธิบายถึงวัตถุประสงค์ ผู้รับ และระยะเวลาการเก็บรักษา
- การตรวจสอบและทำความสะอาดฐานข้อมูล: อย่าเก็บข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือไม่ได้รับความยินยอม จำเป็นต้องกำจัดบันทึกเก่าที่ไม่สามารถระบุเหตุผลได้
- การแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO): ในบางกรณี โดยเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่หรือเมื่อต้องจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก จำเป็นต้องแต่งตั้งบุคคลเฉพาะเข้าไปที่ AEPD
- การสื่อสารกับบุคคลที่สาม: หากคุณโอนข้อมูลไปยังบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการจัดส่ง แพลตฟอร์มการส่งไปรษณีย์ ฯลฯ) คุณต้องลงนามในสัญญาการประมวลผลข้อมูลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตาม GDPR ด้วย
ดังนั้นการปรับตัวจึงเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต้องมีการฝึกอบรม การติดตาม และการอัปเดตเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายหรือทางเทคนิคใดๆ
ผลกระทบของ GDPR ต่อการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ
การตลาดออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อมีการบังคับใช้ GDPR หากคุณดำเนินแคมเปญอีเมล์ จดหมายข่าว หรือการตลาดซ้ำ คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ:
- ควรขอความยินยอมแยกกันสำหรับแต่ละจุดประสงค์เฉพาะเสมอ (การโฆษณา การวิเคราะห์ การส่งข้อมูล ฯลฯ)
- บันทึกและเก็บหลักฐานความยินยอมนั้นซึ่งผู้ใช้จะต้องสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา
- ออกแบบแบบฟอร์มและกลไกการรับสมัครใหม่ เพื่อให้สอดคล้องกับกฎข้อบังคับอย่างครบถ้วนและหลีกเลี่ยงการทำเครื่องหมายถูกไว้ล่วงหน้า
- รวมถึงระบบอัตโนมัติสำหรับการยกเลิกการสมัครและอำนวยความสะดวกในการพกพาข้อมูล (เครื่องมือการส่งเมลเช่น MailChimp และ Acumbamail รองรับสิ่งนี้แล้ว)
การประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้เยาว์ยังเข้มงวดกว่ามาก ดังนั้นจะต้องมีการนำระบบการตรวจยืนยันอายุและกลไกการยินยอมของผู้ปกครองมาใช้หากจำเป็น
คำแนะนำสำคัญสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างไม่มีปัญหา
- ปรับแต่งข้อความทางกฎหมายทั้งหมดให้เหมาะกับธุรกิจของคุณและอัปเดตให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ.
- ใช้เครื่องมือที่เฉพาะเจาะจงกับแพลตฟอร์มของคุณ (PrestaShop, WooCommerce, Shopify ฯลฯ) ที่ช่วยคุณจัดการความยินยอมและคำขอของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ
- ดำเนินการตรวจสอบเป็นระยะของการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของคุณรวมถึงการวิเคราะห์คุกกี้ ปลั๊กอิน หรือบริการของบุคคลที่สาม
- ฝึกอบรมทีมของคุณและทบทวนนโยบายเป็นระยะ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำได้อย่างถูกต้อง
- อย่าบันทึกข้อมูลนานเกินความจำเป็นลบข้อมูลติดต่อและบันทึกเก่าเพื่อลดความเสี่ยง
การขอคำแนะนำทางกฎหมายหรือการจ้างบริการที่ปรึกษาอาจเป็นข้อดีที่จะช่วยให้อุ่นใจได้สูงสุดและรับมือกับการตรวจสอบในอนาคตได้
การปฏิบัติตาม GDPR ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่บังคับเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ และโดดเด่นในฐานะร้านค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยและเป็นมืออาชีพ ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจังจะมอบคุณค่าและความอุ่นใจให้กับลูกค้าซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัท
