SugarCRM เปิดตัว Hintนี่เป็นโครงการแรกที่นำเสนอสายงานใหม่ๆ ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ ภายในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ Hint จะสามารถป้อนรายละเอียดการติดต่อเล็กน้อยเกี่ยวกับบุคคลหรือบริษัทที่ต้องการติดต่อได้ และ Hint จะค้นหาแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ และในฐานข้อมูลสาธารณะจะมีข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลองค์กรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
ข้อมูลและรายละเอียดส่วนบุคคลและองค์กรอื่นๆ จากไฟล์ภายในของบริษัท จะถูกค้นหาและนำมาใช้เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลดังกล่าว ภาพรวมที่ครบถ้วนและทันสมัย ของแต่ละผู้ติดต่อหรือบัญชี ด้วยวิธีนี้ ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าจึงสามารถกลายเป็น... ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าตัวจริง ด้วยการรวบรวมข้อมูลบริบททั้งหมดไว้ในที่เดียว โดยไม่ต้องค้นหาจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือฐานข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเอง Hint จึงผสานรวมข้อมูลสาธารณะเข้ากับบันทึก CRM ภายใน เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์และนำไปใช้ได้จริงมากยิ่งขึ้น
"คำใบ้เป็นพื้นฐานสำหรับอนาคตของการผลิตความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาดซึ่งอาจกลายเป็นปัญญาประดิษฐ์" แอนดรูว์ สเตเปิลส์ โฆษกของ SugarCRM กล่าวว่า วิสัยทัศน์นี้ทำให้ Hint เป็นประตูสู่คนรุ่นใหม่ ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการ แนะนำการดำเนินการ และดำเนินการตัดสินใจที่สำคัญโดยอัตโนมัติ
ปัญญาประดิษฐ์ จำเป็นต้องใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ และ “เมื่อ Hint พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ จะทำให้เราสามารถได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการสร้าง...” ระบบวิเคราะห์เชิงทำนาย “และเครื่องจักรที่สามารถเรียนรู้สิ่งเหล่านี้ได้ในที่สุด” สเตเปิลส์กล่าวเสริม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ โปรไฟล์แต่ละโปรไฟล์ที่ได้รับการปรับปรุงโดย Hint จะให้ข้อมูลที่เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์แล้ว จะช่วยให้สามารถสร้างแบบจำลองได้ การเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งจะพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ และช่วยจัดลำดับความสำคัญของโอกาส แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับแต่งปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
SugarCRM Hint คืออะไร และระบบวิเคราะห์ความสัมพันธ์อัจฉริยะของมันทำงานอย่างไร?
คำใบ้คือ บริการข่าวกรองความสัมพันธ์ เมื่อผสานรวมกับ SugarCRM แล้ว จะช่วยให้คุณดึงข้อมูลที่มีอยู่จากเว็บเกี่ยวกับผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย และรวมเข้ากับ CRM ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว โดยเริ่มต้นจากข้อมูลพื้นฐานเพียงไม่กี่รายการ เช่น ชื่อ อีเมล และบริษัท— Hint ติดตามข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะบนโซเชียลมีเดียและฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสร้าง ข้อมูลส่วนตัวที่ครบถ้วนและถูกต้อง ของผู้คนและองค์กร
โปรไฟล์เหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ การพัฒนาทางวิชาการประวัติการทำงาน ตำแหน่งปัจจุบัน อุตสาหกรรม จำนวนพนักงาน การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ข่าวสารล่าสุดของบริษัท และข้อมูลบริบทอื่นๆ ช่วยเสริมข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมาก ด้วยการรวมข้อมูลอัตโนมัตินี้ พนักงานจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันสมัยมากขึ้นแบบเรียลไทม์ ในทุกปฏิสัมพันธ์
สำหรับทีมขาย ข้อได้เปรียบของคำใบ้ สิ่งที่ทำให้มันแตกต่างจากผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ CRM รายอื่น ๆ คือ มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกข้อมูลเฉพาะที่ต้องการรวมเข้าไว้ได้ โอนไปยังโปรไฟล์ CRM อย่างรวดเร็ว เชื่อมโยงกับโอกาส บัญชี หรือผู้ติดต่อที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก เนื่องจาก ทำการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ ของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งในหลายกรณีดำเนินการด้วยตนเอง
นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถสร้างได้อีกด้วย โปรไฟล์ลูกค้าใหม่ สามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้เกือบทั้งหมดโดยป้อนข้อมูลขั้นต่ำเท่านั้น และข้อมูลเว็บไซต์จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเป็นระยะ ซึ่งจะช่วยรักษาข้อมูลทั้งหมดให้คงอยู่ อัปเดตอยู่เสมอ โดยไม่ต้องมีการบำรุงรักษาด้วยตนเอง ผู้บริหารของบริษัทกล่าวว่า ระบบอัตโนมัตินี้อาจหมายถึง... ประหยัดเวลาไปได้หลายนาที สำหรับทุกการโทรหรือการประชุมทางธุรกิจ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายได้อย่างทวีคูณ
ข้อดีของการใช้ Hint สำหรับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
การใช้ Hint ช่วยให้พนักงานของบริษัทสามารถพัฒนาตนเองได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้า และสามารถนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การมีมุมมองแบบองค์รวมที่ผสานรวมข้อมูลจากบัญชี โซเชียลมีเดีย ข่าวสารล่าสุดของบริษัท และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นมาก ปรับแต่งข้อความปรับข้อเสนอทางการค้าให้เหมาะสม และเลือกช่องทางและเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ
ความสามารถในการรู้ได้ในทันทีว่า ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับทีมขายเมื่อเข้าหาลูกค้าเป้าหมายและเริ่มต้นกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดเมื่อ... จัดลำดับความสำคัญของโอกาสระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักภายในองค์กร หรือตรวจจับสัญญาณเบื้องต้นของความสนใจหรือความเสี่ยงในความสัมพันธ์
นอกจากนี้ Hint ยังแสดงถึงสิ่งสำคัญอีกด้วย ประหยัดเวลาและต้นทุนด้วยการทำให้การค้นหาและอัปเดตข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้จึงสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น ทุ่มเทเวลาให้กับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง (เช่น การเจรจาหรือการให้คำปรึกษา) และลดเวลาให้กับงานธุรการ เครื่องมือนี้จะเปลี่ยน CRM ให้กลายเป็น... แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์แบบเรียลไทม์ แทนที่จะเป็นเพียงคลังข้อมูลรายชื่อติดต่อแบบคงที่ธรรมดา
ในภูมิภาคที่มีการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์สูงและกิจกรรมดิจิทัลจำนวนมาก การใช้งาน SugarCRM ร่วมกับ Hint จะมอบทางเลือกที่ดีกว่า มีศักยภาพมหาศาลสำหรับบริษัทต่างๆเนื่องจากแอปพลิเคชันนี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับบุคคลและบริษัทต่างๆ แอปพลิเคชันนี้จึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากผู้ใช้เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายมาใช้แทน ฐานข้อมูลสาธารณะและสังคมนอกจากนี้ยังช่วยบูรณาการข้อมูลภายในของบริษัทเพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ราคา ความเข้ากันได้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์บนคลาวด์
Hint มีราคาอยู่ที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่ม ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ ฟีเจอร์ CRM ขั้นสูงโดยไม่ต้องลงทุนเริ่มต้นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังใช้งานร่วมกับ... Sugar เวอร์ชัน 7.8 หรืออัปเดตที่ใหม่กว่าこれによりสามารถนำไปใช้ในระบบ SugarCRM รุ่นใหม่ๆ ส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องพัฒนาเพิ่มเติมที่ซับซ้อน
คำแนะนำเป็นโปรแกรมแรกของ SugarCRM โดยอาศัยซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการเพียงอย่างเดียวใน คลาวด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นบริการที่นำเสนอและสามารถรวมเข้าเป็นโซลูชันบนคลาวด์ได้อย่างสมบูรณ์ แนวทางนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หลักสองกลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้น... ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ และผู้ที่มุ่งเน้นไปที่ การบริหารความสัมพันธ์ผสานรวมระบบอัตโนมัติ ข้อมูล และความสามารถด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง
เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์เพิ่งเริ่มต้นแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ จึงเป็นเรื่องปกติที่บริษัทซอฟต์แวร์อย่าง SugarCRM จะ... อัปเดตฟังก์ชันการทำงานอย่างต่อเนื่อง พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ ในกรณีของ Hint การพัฒนาครั้งนี้รวมถึงการผสานรวมกับผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะ ปฏิทินที่เสริมด้วยข้อมูลด้านโลจิสติกส์และกลยุทธ์สำหรับการประชุมในอนาคต ตลอดจนสรุปโปรไฟล์และข้อมูลติดต่อทางโซเชียลของผู้เข้าร่วมแต่ละคนที่ได้รับโดยอัตโนมัติ
ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ Hint จึงกำลังสร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะ... หัวหอก กลยุทธ์ของ SugarCRM คือการช่วยองค์กรต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ตอบสนองต่อสถานการณ์ใหม่ๆ ได้ดีขึ้นเมื่อความสัมพันธ์พัฒนาขึ้น และใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งต่างๆ ความฉลาดเชิงสัมพันธ์ สามารถใช้งานได้ทางออนไลน์ ผลลัพธ์ที่ได้คือการจัดการวงจรการซื้อทั้งหมดที่ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน
ด้วยแนวทางนี้ SugarCRM Hint จึงวางตำแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันสำคัญสำหรับทุกบริษัทที่ต้องการเปลี่ยน CRM ของตนให้เป็นศูนย์กลางที่แท้จริง ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพความสัมพันธ์ทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานผ่านข้อมูลที่ครบถ้วน ทันสมัย และนำไปใช้ได้จริง